产房护士年度考核总结

1 / 12 产房护士年度考核总结 产房护士年度考核总结 20护理部在院领导的关心与大力支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满地完成了各项任务。现将全年的护理工作总结如下： 一、以病人为中心，加强护患沟通，实施人性化服务 为了适应医疗服务需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关心病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，以最大限度地满足病人生 理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了 “ 以人为本，关爱生命 ” 的服务宗旨。 提倡人性化服务，贯彻全员、全程的优质服务理念，从服务对象的特点及个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。以提供连续、规范、系统的护理服务，变被动单一服务为主动全面服务，进一步提高病人满意度，提高护理服务质量。 在培养护士日常工作礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。做到护患沟通规范化，礼仪服务规范化，温馨 服务规范化。培养护士树立良好的职业形象。 2 / 12 1、做到护患沟通制度化、程序化、技巧化、专业化。护患沟通能够在护患之间打建一座人性化的桥梁。通过沟通，让患者不但看到护理人员的服务，而且听到、感到护理人员的服务，通过沟通，缓解护患信息不对称的矛盾，做到以人为本，以客为尊，维护病人的权利，从而拉近护患双方之间的距离，逐步建立起相互尊重、信任、平等，配合的护患关系，减少护患矛盾，创造良好的就医氛围。责任护士要热情接待新入院病人，主动向病人或家属介绍病区环境 (包括护士站、医生办、洗刷间、厕所、开水房等具体位置 )，作息时间、规章制度、呼叫器的使用方法、主治医师、主任及护士长等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交代特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、卧位、放置管道的注意点及拔管时间，康复期病人的护理、出院指导等，安慰鼓励病人，尽最大努力解决病人的后顾之忧。提供规范化服务，做到 “ 入院有人接，在院有人管，检查有人陪，困难有人帮。 ” 健康教育覆盖率达 100%。 2、做到持续质量改进。制定并修改 “ 人性化护理服务 ” 质量评价标准，从 2007 年 11 月份执行，重在具体细节上规范，护理 人员实行 “ 首迎负责制 ” 。分管护士在 10 分之内到病人床前作自我介绍，护士长在半小时内到病人床前作自我介绍。认真执行 “ 六个一 ” 温馨服务：一声问候，一3 / 12 个微笑，一杯热水，一张整洁床铺，一次详细的入院介绍、一张祝你早日康复和便于咨询的连心卡。 3、对传统的服务流程进行重新再造。 2007 年 5 月份我院护理部要求临床上每一位护理人员以自己的切身感受及工作经验，设计自己在日常护理工作中怎样为病人提供温馨服务，满足病人需求的服务流程，并评出最佳服务流程作为全院最新标准服务流程，如：病房护士接诊患者服务流程，住院患者服 务流程，出院患者服务流程，健康教育服务流程，骨科病人服务流程，患者术后护理流程，康复护理流程，脑外科病人服务流程等，使其运行于实际工作中。让病人得到高效、便捷、优质的护理服务，做到 “ 服务无缝隙、护患零距离、入院时亲人、出院时朋友 ” 的到位服务。 4、注重收集护理服务需求信息，从需求的每一个细节入手，切实为病人着想。通过发放满意度调查表，获得病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同时对护士的工作给予激励，调动他们的工作积极性。 5、爱岗敬业，忠于职守，无私奉献。各科病人较多，工作很忙，我们 的护理人员及护士长在工作繁忙时放弃自己的休息日、节假日，战斗在临床第一线，服务于病人。儿科、妇科冬季病人较多，工作处于超负荷状态，护士长优化各班职责，充分使用人力资源并经常加班加点工作。我们护理队伍中年轻女性较多，孕期、哺乳期等特殊情况给护士长工作4 / 12 带来了一定的困难，但我们护士长克服一切困难，弹性排班，护理部调配实习生缓冲各科人员紧缺情况，与各科护士长齐心协力解决困难，从而保证临床工作顺利运行。全院各科在工作繁忙的情况下，没有护患纠纷及护理投诉现象发生。2007 年实现了护理服务零投诉。 6、提供便民 利民服务措施。 5 月份定为我院的 “ 优质服务月 ” 。在新一届领导集体的大力支持下，我们护理队伍率先垂范，在人性化护理服务的基础上，优质服务月对病人的护理服务又推出了新的便民利民措施，并将持续开展下去。如内一科：对存在风险的病人，检查全程陪护，保证病人安全 ;免费提供轮椅、便椅，供活动不方便者使用 ;爱心包里增设老花镜、电蚊香 ;责任护士为出院病人开具健康教育处方，以利于病人出院后有规律地休息、生活、锻炼，提高生活质量 ;落实出院病人电话随访服务，以了解病人情况，使其更好地为病人提供院后健康服务 ;免费为病人理发、剃须 ;为病 人提供棋类、书报杂志、等物品。内二科：为病人免费提供一次性口杯、老花镜、针线包、剪刀、笔、信笺、指甲刀、雨具、方便袋 ;新入院患者实行先用药后集体取药的办法，保证 20 分钟内予以治疗 ;对行动不便者或危重病人又无家属陪同者，有专人护送检查和治疗，代交押金、买饭等 ;加强安全防范意识，注意现金、贵重物品的保管，谨防被盗 ;设立意见本，以利于改进护理工作。急诊科：为出院5 / 12 病人联系车辆，送病人出院 ;为输液后出现外渗病人，免费使用硫酸镁湿敷，使病人得到及时治疗 ;免费供应热水 ;给病人提供脸盆、痰盂等用品 ;免费为病人提供一次性中单 。外一科：免费接送特需病人，从而保证病安全 ;为病人提供软枕 (如乳腺癌、疝气病人 )，使其体位舒适，也利于康复 ;为病人准备报刊、杂志 ;在卫生间、床头桌准备粘钩，用于方便病人 ;实行五公开制度：病房责任人、护士职称、科室收费、科室电话、科室服务承诺 (病人永远是对的 )。外二科：为病人免费提供平车、针线包、开水 ;厕所墙壁上安装粘钩，以方便输液活动病人在厕所大小便 ;为外地病人及有困难的病人、陪人提供被服及生活用品 ;为轻病人及陪人免费提供报刊杂志。外三科：免费送特需病人，从而保证病人安全 ;免费为高热病人能提供冰块、酒精，用 作物理降温。妇产科：免费为病人制作 “ 芒硝袋 ” ，利于刀口愈合 ;产房为病人准备一次性床罩，防止交叉感染 ;为分娩后的产妇送上一杯红糖水，方便产妇，以建立良好的护患关系。儿科：陪护患儿可做各种检查 ;为病儿到住院处代交押金 ;为低体温患儿免费提供热水袋 ;为婴幼儿、学龄儿童免费提供画报等读物，并有责任护士为其讲解故事。手术室：手术室入口处设立服务台，有专人负责这项工作，主要任务是迎接病人，并送病人至电梯口，特别是一些外伤病人，可以给病人提一些必要帮助，并安慰病人家属，维持等候人员秩序等工作，使病人6 / 12 一进手术室门口就有人热情 迎接 ;给病人准备大小暖水袋，特别是一些失血失液的病人，在手术室的标准温度下，病人会感觉冷，大暖水袋可以放在病人足部，小暖水袋防于输液的手臂下，这样可使病人能感觉温暖些，以利液体滴注顺利。这些便民利民措施，充分体现了 “ 爱病人如亲人，急病人所急，想病人所想 ” 的人性化护理服务，使病人能真正体会到：“ 宾至如归 ” 的感觉，做到让病人放心、满意、方便，细微之处见真情 . 二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护 士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职尽责精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此护理部重点从以下几个方面着手抓： 1、提高护士的理论与技术操作水平。护理部每季度组织大课业务讲座一次，参学率 100%，每季度理论技术操作考核一次，并对个人及科室成绩排名公示。护理部每季度参加科室业务学习、护理查房，个案病例讨论一次。理论考核时，场次不同，试卷不同，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达 96%。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，对 50 项护理技术操作按计划、分阶段全部进行了考核，合格率达 100%，并每月7 / 12 到科室实地考核护理人员的技术操作情况，提高护理人员的技术操作水平。 2、人才培养。护理部严格抓好实习人员的安排、培训、考核及管理工作，今年 6 月份进行了全院教学护士竟岗，通过演讲、综合测评等各科产生了一名教学护士，担任实习生的带教工作，做好实习生的入科教育，理论、操作学习，科室仪器设备的使 用，做好出科考试，书写实习鉴定，使实习生圆满地完成了实习任务，保证了带教质量。护理部有计划地选派护理骨干到滨医附院、省立医院、齐鲁医院进修学习，拓展他们的视野，学习结束后每人写进修小节，将好的经验、方法及时反馈，改进我们的工作，对新技术、新项目及时运用临床。鼓励护理人员积极撰写论文，全年共撰写论文 7 篇，其中发表在国家级刊物 3 篇，省级 4 篇。对新进护士及实习生进行 2 天的岗前培训，使其了解我院的护理工作状况，护理工作制度，相关的法律法规，护士工作礼仪，人性化护理服务，护士职业安全防护教育，基础护理知识，复苏与急救 ，常用技术操作标准及程序，职业道德教育，母乳喂养等相关知识学习，并进行考核，合格后方能上岗。使其更好地从事临床工作。今年对新进 27 名护理人员， 6 名实习生进行了岗前培训。 3、提高护士的应急能力和急救水平。建立健全各种突发事件的应急预案及实施措施。各科强化了临床护理应急8 / 12 预案相关知识的学习，并进行了考核。遇到突发事件是真正起到应急作用。对全院进行了 “ 心肺复苏 ” 技能考核，抢救仪器的使用如：电除颤、呼吸机、吸痰器等相关知识的考核，提高了护理人员的急救水平。护理部定期检查科室护理人员对危重病人抢救技术与流程 的掌握情况，常用药品的剂量与作用，抢救仪器的性能及使用方法。护理人员均能熟练掌握心肺复苏急救技术，提高了危重病人的抢救成功率。 三、定期检查考核，提高护理质量 质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月对业务学习、考核、晨会提问、参加主任查房、护理查房、危重病人抢救、临床带教、护士职业行为规范、护理服务等内容进行检查，将各科每月成绩汇总并排名，把全年 12 个月成绩汇 总后再综合排名，使其量化，作为护士长本年度的综合管理成绩。 对于检查中存在的不足之处进行详尽地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。 加强护理过程中的安全管理。抓好护理人员环节监控，病人的环节监控，护理操作的环节监控。 (1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪9 / 12 或家庭发生不幸的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班，重点查房。 (2)病人的环节监控：新入院、新转入、危重、大手术后病人，有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促，检查和监控。 (3)时间的环节监控：节假日、休息日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交 4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。作为护理管理中的监控重点。 严格执行查对制度，强调二次核对执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。 强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对其性能及安全检查，及时发现问题及时维修，保持设备完好，降低风险系数。 四、加强思想教育，营 造 “ 务实高效，团结奋进 ” 的工作氛围。 充分发挥各科优秀护理人员的模范带头作用，加强基础护理质量，环节质量、终末质量的管理。一年来涌现出一大批先进人物和典型事迹。儿科卢玉荣、陈俊英两位护士长以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导护理人员，视病人如亲人，用优质的护理服务赢得了同事及病人们的好评。外一科护士任桂花、儿科护士刘敏、内二科护士胡延霞。刘金兰、徐士云、韩桂梅、崔学英、张清梅、张桂兰、郭艳10 / 12 娥、解金枝几位护士长一直勤勤恳恳、尽职尽责，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人同事及病人好评 。 我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用微笑，提供一流的护理服务去缓解 ;面对病人的种种状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们用镇静的态度让我们感动，让我们欣慰。 培养护理人员的组织参与性， “512” 护士节举办了由护理人员编排的文艺节目，使护理人员各尽所长，文艺节目丰富多彩。增强了护理人员的凝聚力、向心力。提高了医院的美誉度，树立了医院的良好形象。 五、规范护理人员的职业行为 要求护理人员规范着装，文明用语，将 “ 护士礼仪 ”运用于工作中。做到语言礼 貌化、仪表整洁化、举止端庄化、表情亲切化。让护理人员以端庄、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投身于工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。 六、鼓励 “ 创新服务、创新管理 ” 外一科护士长为术后卧床病人设置了 “ 软枕 ” ，使病人术后卧位舒适，又避免了并发症的发生。儿科护士长为蓝光照射的婴儿设置了保护眼睛的 “ 护眼罩 ” 及保护男患儿阴 小裤头 ” ，从而避免了由于蓝光照射带来的损害。11 / 12 妇科护士长为剖宫产的产妇制作了 “ 芒硝袋 ” ，以促进了刀口愈合，避免了并发症的发生。创新服务措施 运行效果很好，令病人满意。产房护士长为加强护理人员管理，制定了一系列的奖惩管理办法，运行效果很好。还有儿科、妇科、内二科等科室针对护理部业务考核不合格及满分的人员也同时制定了奖罚措施，使其达到无不合格人员，提高业务水平。 七、加强护士长工作制度管理。 为便于管理工作有效进行，培养良好的工作作风，提高工作效率，特别制定护士长工作制度。包括参加会议制度，护士长手册上缴制度、排