功能需求规格说明书.doc

功能需求规格说明书*科技功能需求规格说明书服务E通客制需求作者2010-09-15修订记录版本号修改日期修改类型修改位置修改人审核人0.0.0.12010-09-19A初稿0.0.0.22010-09-21M增加接口信息0.0.0.32010-09-24M修改流程图（派工流程、现场服务流程）0.0.0.42010-09-25M修改流程图（派工单信息补充以及审核流程）、增加流程图（三包流程图）0.0.0.52010-09-28M更新系统接口部分0.0.0.62010-09-28M根据调研内容，修改三包申请流程以及事务配置描述内容（暂不描述，等原型稳定后添加），删除整体功能结构以及业务实体图的内容0.0.0.72010-9-30M增加企业客户端配件价格查询的界面0.0.0.82010-9-30M修改接口部分业务描述的内容l 修改类型分为 A - ADDED M - MODIFIED D DELETED。目录1引言71.1编写目的71.2文档编写说明71.3参考资料71.4术语表72业务描述82.1派工单处理过程82.1.1派工流程82.1.1.1派工单产生92.1.1.2派工单中服务工程师选择92.1.1.3服务工程师收到派工单102.1.1.4服务工程师与机主的通话102.1.1.5服务工程师GPS导航102.1.2现场服务流程102.1.2.1确认到达现场112.1.2.2查询配件信息112.1.2.3服务过程信息记录122.1.2.4派工单处理结果122.1.3派工单信息补充以及审核流程132.1.3.1派工单信息补充132.1.3.2派工单完成后的审核142.1.4质量反馈流程142.1.4.1质量反馈流程142.2三包申请流程152.2.1服务工程师提交三包申请单152.2.2三包申请单的审核过程162.3设备转移流程172.3.1提交转移申请172.3.2转移申请处理过程182.4服务通知流程182.4.1服务通知流程192.5业务实体说明192.5.1系统用户192.5.2质量反馈表（故障信息反馈处理订单）192.5.3品质信息202.5.4派工单202.5.5用户档案222.5.6主机信息232.5.7维修记录252.5.8三包件申请的相关信息272.5.8.1三包件申请表272.5.8.2三包件审核意见292.5.9设备转移申请单302.5.10服务通知303功能描述313.1角色表313.2功能点描述313.2.1丰富文本313.2.1.1地图控件（定位功能）313.2.1.1.1使用角色313.2.1.1.2输入数据323.2.1.1.3输出数据323.2.1.2拨号控件323.2.1.2.1使用角色323.2.1.2.2输入数据333.2.1.2.3输出数据333.2.2组织架构管理333.2.2.1用户信息管理333.2.3资讯管理343.2.3.1制作上报位置资讯模板343.2.3.1.1原型界面343.2.3.1.2使用角色343.2.3.1.3模板内容343.2.3.2载入上报位置资讯并下发343.2.4短信提醒353.2.5事务管理模块353.2.6资料下载353.2.6.1检索配件价格363.2.6.1.1原型界面363.2.6.1.2使用角色363.2.6.1.3输入数据363.2.6.1.4输出数据363.2.6.2配件价格下载363.2.6.2.1使用角色363.2.6.2.2操作描述373.2.7手机端373.2.7.1手机登录373.2.7.2用户信息管理373.2.7.3接收上报位置资讯373.2.7.3.1手机需上报信息373.2.7.4手机导航383.3系统接口383.3.1CSM提供给翼讯接口383.3.1.1查询派工单列表383.3.1.2查询派工单393.3.1.3新增自行派单393.3.1.4查询服务人员信息403.3.1.5查询主机配件列表413.3.1.6委派服务人员413.3.1.7接受派工单423.3.1.8拒绝派工单423.3.1.9确认现场到达423.3.1.10用户档案提交433.3.1.11修改用户档443.3.1.12查询用户档案列表453.3.1.13查询主机列表453.3.1.14查询主机档案453.3.1.15创建主机档案473.3.1.16更新服务信息483.3.1.17核定工时493.3.1.18创建质量反馈表503.3.1.19提交质量反馈意见503.3.1.20查询质量反馈信息513.3.1.21查询可选择的故障源513.3.1.22创建维修记录523.3.1.23修改维修记录523.3.1.24查询维修记录列表533.3.1.25查询维修记录533.3.1.26查询配件价格543.3.1.27查询配件库存543.3.1.28短信发送553.3.2翼讯提供给CSM接口553.3.2.1查询人员定时上报频率553.3.2.2提交人员定时上报频率553.3.2.3查询所有人员定位信息563.3.2.4查询指定人员定位信息563.3.2.5查询指定人员某天定位信息571 引言1.1 编写目的编写本文档的目的是为了对中联重科服务E通的客制化需求进行明确的说明与定义。本文档预定的合法读者为：项目所有者和负责人；项目的业务方人员和需求分析人员；本项目的所有工作者：设计人员，开发、测试人员等。1.2 文档编写说明文档编写中的规则以及约定。1. 在文档描述部分出现的术语，一律用【术语】表示。2. 文档中“服务人员”与“服务工程师”是同一角色的两种称谓。1.3 参考资料序号资料名称存放位置备注1中联重科项目实施策划书移动存储设备2中联重科服务E通标案移动存储设备3中联需求移动存储设备1.4 术语表序号术语名称解释备注1【翼讯】广州*公司提供的一款用于数据采集的手机软件，包含手机端和企业客户端两部分。手机端直接在手机上安装、使用；企业客户端对手机端做管控并且负责与手机端进行通信，将从手机端采集到的信息直接提交到数据库（一般是需要手机采集数据的业务系统，企业客户端一般不存储业务数据）2 业务描述服务E通项目涉及的业务范围有：派工单处理过程、三包申请流程、设备转移流程以及接收服务流程。2.1 派工单处理过程派工单处理过程涵盖从派工单产生到派工单结束的全过程。具体包含：派工流程、现场服务流程、派工单信息补充以及审核流程与质量反馈流程。2.1.1 派工流程派工流程图如下：（注：流程中标注底色的步骤，是需要服务E通协同处理的部分。）2.1.1.1 派工单产生有两种方式可以生成派工单：1. 呼叫中心根据报障或咨询电话（客户打来的电话，或者服务人员代替客户打来的报障电话），生成派工单；2. 维修工程师（服务工程师）根据机器的保养时间或客户电话等情况，自己生成派工单。维修工程师自己生成的派工单，状态是“已接受”。2.1.1.2 派工单中服务工程师选择派工单在呼叫中心生成后，选择服务工程师的方式有两种：1 呼叫中心根据一定的业务规则直接指定服务工程师（比如：机器负责人、服务工程师自己上报的故障等），并给予服务工程师派单短信提醒；2 呼叫中心将未指派服务工程师的派工单分发给该机器归属的服务站站长，由站长指派服务工程师（包括站长自己），呼叫中心发出待分派的工单时，也会给服务站长短信提醒。派工选人要求：不能将派工单分派给正在处理工单的服务工程师。2.1.1.3 服务工程师收到派工单服务工程师收到派工单后， 可以直接联系电话联系机主，与用户确认细节内容。服务工程师有两种方式处理接收到的派工单：1. 接受派工单，进行相关工作的确认；2. 拒绝派工单，并写明拒绝原因，将被拒绝的派工单交还给对应的服务站长处理（交还后，该派工单的状态是已通知），服务站长需收到待委派工单的短信提醒。2.1.1.4 服务工程师与机主的通话服务工程师与机主确认故障信息的通话时长会被记录下来，作为服务工程师的绩效考核指标（需要有控件支撑，参考“拨电话控件”）。2.1.1.5 服务工程师GPS导航服务工程师确认接受工单后，需尽快赶到现场抢修机器。需要能使用GPS导航，帮助工程师快速到达故障地点。2.1.2 现场服务流程现场服务流程图如下：（注：流程中标注底色的步骤，是需要服务E通协同处理的部分。）2.1.2.1 确认到达现场服务工程师到达现场后，需立刻进行故障判断，并反馈相关信息。反馈信息包括：现场采集照片、服务工程师定位以及到达现场时间获取。其中，现场采集照片的信息量较大，且不能保证主机所在地点通信畅通，需要系统支持照片的断点续传。服务工程师到达现场的时间必须符合中联服务的要求，将作为服务工程师的考核指标，要求获取的时间精确（获取GPS时间）。2.1.2.2 查询配件信息服务工程师在维修过程中，有查询配件信息的需求：1. 在手机本地，查询存放在手机本地的配件信息（配件价格），手机本地存放的信息要加密；2. 用户在线查询，查询配件信息（配件价格和配件库存）。2.1.2.3 服务过程信息记录服务工程师在服务过程中，需要记录以下信息：1. 如果是开机校验服务，则需记录服务信息与主机信息；2. 如果是维修服务，则需要记录服务信息以及品质信息；3. 如果维修服务中，发现需要更换三包件，则还需记录三包件申请信息；4. 在服务过程中，也会根据需要补充用户档案和主机档案。2.1.2.4 派工单处理结果服务工程师处理完成后，需记录派工单处理的结果：1. 维修尚未结束，需要持续维修，服务工程师不需设置派工单状态；2. 维修已结束：a) 修复故障，用户记录维修完成，派工单完成；b) 判断无法修复，用户需启动质量反馈流程，进行信息上报；c) 故障暂未修复但已经达到公司要求修复的时间，需提交派工单处理结果（将当前派工单设置为未完成，等待重新派工）；2.1.3 派工单信息补充以及审核流程（注：流程中标注底色的步骤，是需要服务E通协同处理的部分。）2.1.3.1 派工单信息补充服务工程师在服务中或服务后，需补充如下信息：1. 服务信息：服务工程师记录服务过程中的信息，必须填写；2. 品质信息：只能上报三个品质信息；3. 三包申请单：用户在维修过程中，更换了三包配件，则需记录三包申请单（三包申请单不一定与派工单一一对应，一个三包申请单可以对应多个派工单）。2.1.3.2 派工单完成后的审核派工单处理完成后（维修结束且已补充相关信息），服务工程师将派工单提交给服务站长，由服务站长对当前派工单核定工时。服务站长对已完成派工单核定工时后，提交给服务经理核定工时。服务经理核定工时后，将派工单提交到服务中心，由服务中心核定工时。服务中心核定工时后，派工单处理过程结束。当服务站长与服务经理进行“核定工时”时，可以查看派工单信息以及派工单的补充信息，作为核定参考信息。2.1.4 质量反馈流程质量反馈流程图如下：（注：流程中标注底色的步骤，是需要服务E通协同处理的部分。）2.1.4.1 质量反馈流程当服务工程师判断故障无法维修时，需填写质量反馈表，并提交服务经理处理。服务经理对提交上来的质量反馈表填写意见，流程转入质量反馈处理流程。后续流程服务E通暂不支撑，因此不做介绍。质量反馈表与派工单暂不关联。2.2 三包申请流程（注：流程中标注底色的步骤，是需要服务E通协同处理的部分。）2.2.1 服务工程师提交三包申请单服务工程师在维修处理过程中，判定故障配件是否属于三包配件或是否处于三包期。如果判定结果为“是”，则需填写并提交三包申请单。2.2.2 三包申请单的审核过程审核三包申请单的过程如下：1. 服务站长审核三包申请单：服务站长审核服务工程师提交的三包申请单，审核通过后提交给服务经理审核；2. 服务经理审核三包申请单：服务经理审核服务站长审核通过的三包申请单。3. 如果三包申请单审核不通过（任一步），则流程直接结束。4. 三包申请单服务经理以上的审核流程暂不实现系统支撑。但审核结果需尽快反馈服务工程师，需要系统提供，服务经理将三包申请单的最终审核结构记录入系统，并由系统短信提醒服务工程师审核结果（简化流程操作，加快服务工程师的现场响应速度）。5. 服务工程师处理完三包配件的更换工作后，将对应的配件信息填写入三包赔偿鉴定单中（只有三包申请审核通过后，服务工程师才能做更换配件的操作）。2.3 设备转移流程（注：流程中标注底色的步骤，是需要服务E通协同处理的部分。）2.3.1 提交转移申请每个分公司辖区的机器，都有指定负责人（分公司的服务工程师）。根据用户工程的开展，设备会发生所处位置的变更。如果在分公司的管辖范围内发生变动，且变动范围超出该服务工程师的处理范围（比如：距该工程师的距离超过2小时以上的车程等），该工程师将转移信息上报，由分公司管理层决定将相关机器的负责人进行修改。当设备需要跨分公司转移时，分管该设备的服务工程师将填写并提交设备转移申请，走设备转移流程进行处理。系统规划：只实现服务工程师在手机端提交服务申请即可，后续的处理流程由其业务系统支撑。2.3.2 转移申请处理过程设备转移申请的总体处理过程如下：1 服务工程师填写并提交设备转移申请；2 对应服务站长处理服务工程师提交的设备转移申请（主要是核对），将处理过的设备转移申请提交服务经理；3 对应服务经理处理服务站长提交的设备转移申请，并将处理过的设备转移申请发送给设备移入去的服务经理；4 设备转移入区域的服务经理，根据实际情况签收服务申请，流程结束，该设备所属区域变更完成。2.4 服务通知流程（注：流程中标注底色的步骤，是需要服务E通协同处理的部分。）2.4.1 服务通知流程服务通知流程包含以下步骤：1. 呼叫中心根据机器发出时间（发货给用户），像机器到达目的地的服务站长发出服务通知，要求服务站长去接收机器并进行机器的调试交验；2. 服务站长收到通知后，安排在机器到达目的地后接收机器并进行调试交验工作；3. 服务站长接收机器并做完调试交验后，需尽快提交服务信息（里面包含主机型号等主机信息）；4. 当服务站长提交服务信息后，服务通知流程结束。系统规划：服务通知流程只做一个单独的事务即可（查询和填写界面即可）。2.5 业务实体说明将上述业务流程以及过程中涉及的业务实体的具体内容，整理如下。2.5.1 系统用户以【翼讯】管理用户的字段为准，加入“工号”字段。2.5.2 质量反馈表（故障信息反馈处理订单）序号数据项类型（长度）规则备注1主机编号使用CSM系统对应字段的类型以及长度2设备型号3开机调试日期4用户单位5设备使用地点6底盘厂家7底盘型号8车架号9发动机型号10发动机编号11使用时间（小时）12使用方量（方）13要求时间14报告人15联系电话16故障现象2.5.3 品质信息序号数据项类型（长度）规则备注1故障源一级使用CSM系统对应字段的类型以及长度2故障源二级3故障源三级4故障源四级5失效形式6所属责任7是否三包8维修或更换9质量等级2.5.4 派工单对应CSM系统的“派工表”：序号数据项类型（长度）规则备注1派工序号Int(4)2用户单位idInt(4)3用户单位Nvarchar(50)4来电号码Nvarchar(50)5用户联系人Nvarchar(50)6联系人手机Nvarchar(50)7设备型号idInt(4)8设备型号Nvarchar(50)9出厂编号Nvarchar(50)10调试校验日期Smalldatetime(4)11设备使用区域idInt(4)12设备使用区域Nvarchar(50)13设备使用地点Nvarchar(50)14难易度Nvarchar(50)15紧急度Nvarchar(50)16要求服务时间Nvarchar(50)17故障源idInt(4)18故障源Nvarchar(50)19故障现象Nvarchar(250)20备注Nvarchar(250)21分公司idInt(4)22分公司Nvarchar(50)23派工对象idInt(4)24派工对象Nvarchar(50)25派工对象手机Nvarchar(50)26派工对象职务Nvarchar(50)27派工时间Smalldatetime(4)28派工人Nvarchar(50)29通知对象idInt(4)30通知对象Nvarchar(50)31通知对象时间Nvarchar(50)32通知对象职位Nvarchar(50)33派工时间Smalldatetime(4)34通知人Nvarchar(50)35派工状态Int(4)-1-未派工0- 已通知1- 已派工2- 出发3- 到现场4- 返回5- 完成6- 已回访36（派工单）创建时间Smalldatetime(4)Default= (getdate()37服务内容Int(4)38保障中心ID(FK)Int(4)bb_department.id39保障中心Varchar(50)40易损件Int0- 否1- 是2.5.5 用户档案对应CSM系统“用户档案表”：序号数据项类型（长度）规则备注1序号Int(4)2用户名称Nvarchar(100)主键3用户类型Int(4)0- 个人1- 单位4用户电话Int(4)5用户电话1Nvarchar(50)6用户电话2Nvarchar(50)7传真Nvarchar(50)8地址Nvarchar(50)9区域idInt(4)10区域Nvarchar(50)11分公司IDInt(4)12分公司Nvarchar(50)13责任人IDInt(4)14责任人Nvarchar(50)用户档案联系人（对应CSM系统“用户档案联系人”表）：序号数据项类型（长度）规则备注1序号Int(4)2A_client的idInt(4)Fkey(a_client.id）3用户联系人Nvarchar(50)4用户联系人手机Nvarchar(50)5联系人类型Int(4)0- 设备主管1- 设备机手2.5.6 主机信息对应CSM系统“产品列表”，内容包含：序号数据项类型（长度）规则备注1序号Int(4) not null2分公司IDInt(4)not null3分公司Nvarchar(50)not null4主机编号Nvarchar(50)Not null（索引）pKey5调试校验日期Smalldatetime(4) 6设备型号IDInt(4) not null7设备型号Nvarchar(50)not null8底盘厂家Int(4)fKey(a_dpcj)9底盘型号Int(4)fKey(a_dpxh)10车架号Nvarchar(50)11发动机型号Nvarchar(50)12发动机编号Nvarchar(50)13责任人IDInt(4)14责任人Nvarchar(50)15用户单位Nvarchar(50)not null16用户联系电话Nvarchar(50)17用户联系人Nvarchar(50)18用户联系手机Nvarchar(50)19设备使用地IDInt(4) not null20设备使用地点Nvarchar(50) not null21离站距离Float(8)22设备分组Nvarchar(50)23运行情况Bit(1)True 在用False 停用24使用工程类别Nvarchar(50)25停止服务时间Smalldatetime(4)26恢复服务时间Smalldatetime(4)27资信情况Int(4)0- 差1- 良2- 好28合同编号Nvarchar(50)29开机使用方量Float(8)方30开机使用时间Float(8)小时311次培训Int(4)321次培训状态Int(4)0- 已培训1- 未完成332次培训Int(4)342次培训状态Int(4)0- 已培训1- 未完成353次培训Int(4)363次培训状态Int(4)0- 已培训1- 未完成37例行检查Int(4)38例行检查状态Int(4)0- 已完成1- 未完成39用户单位IDInt(4) FK(a_client.id)40用户联系人IDInt(4)2.5.7 维修记录对应SCM系统“维修记录”：序号数据项类型（长度）规则备注1序号Int(4)NOT NULL2开始维修日期Smalldatetime(4)3结束维修日期Smalldatetime(4)4分公司idInt(4)5分公司Nvarchar(50)6设备型号idInt(4)fKey(a_dpxh)7设备型号Nvarchar(50)8底盘厂家Int(4)fKey(a_dpcj)9底盘型号Int(4)10主机编号Nvarchar(50)11开机使用时间Float(8)12开机使用方量Float(8)13用户单位Nvarchar(50)14用户联系人Nvarchar(50)15用户联系电话Nvarchar(50)16用户联系手机Nvarchar(50)17设备使用地点IDInt(4)fKey(tb_region)18设备使用地点Nvarchar(50)19开机调试日期Smalldatetime(4)20维修人员idNvarchar(50)多用户用,分割21维修人员Nvarchar(50)多用户用,分割22停机维修时间Float(8)23故障源1级Nvarchar(250)24故障源2级Nvarchar(250)25故障源3级Nvarchar(250)26故障现象Nvarchar(500)27处理方法Nvarchar(500)28处理结果Int(4)0- 未完成1- 处理中2- 已完成29未修复原因Nvarchar(250)30交通费用往Money(8)31交通费用返Money(8)32住宿费用Money(8)33维修单编号Nvarchar(50)34是否首次故障Bit(1)True-是False-否34失效形式Nvarchar(50)35是否三包Nvarchar(50)36所属责任Nvarchar(50)37质量等级Nvarchar(50)A,B,C,D38状态Int(4)1. 待评定2. 站长评定3. 经理评分4. 已核查39用户评定Nvarchar(50)40站长idNvarchar(50)41站长Nvarchar(50)42站长评分Float(8)43站长评定Nvarchar(50)44经理idNvarchar(50)45经理Nvarchar(50)46经理评分Float(8)47评分时间Smalldatetime48有效性Bit(1)0- 否1- 是49核定评分Float(8)50核定时间smalldatetime51派工idInt(4)52坐席idInt(4)53坐席人员Nvarchar(50)54800抽查结果Nvarchar(200)55服务类型Int(4)fKey(a_fwlb)56故障原因分析Nvarchar(500)57Nvarchar(250)58添加日期Smalldatetime(4)59易损件Bit(1)0. 否1. 是2.5.8 三包件申请的相关信息2.5.8.1 三包件申请表对应CSM系统“三包件申请表”：序号数据项类型（长度）规则备注1序号IntIndentity2服务站idIntFK(bb_department)3服务部存档编号Varchar(50)4服务站编号Varchar(50)5申请人idInt6申请人Varchar(50)维修工程师7申请人电话Varchar(50)8申请日期smalldatetimeDefault(getdate()9理由及故障现象Varchar(200)10服务部意见Varchar(200)服务部经理维护11派工单IDIntFK(a_servicecall)12状态Int0. 申请1. 服务站长2. 服务经理3. 分公司经理4. 服务部经理5. 完成13主机编号Varchar（50）14设备型号Varchar（50）15开机调试日期Smalldatetime16用户单位Vcarchat(50)17用户单位idInt18用户联系人Varchar(50)19用户联系手机Varchar（50）20服务站Varchar(50)21开机使用时间Float小时22开机使用方量Float方23序号IntIdentity24配件编码Varchar(50)25配件名称Varchar(50)26配件型号规格Varchar(50)27配件使用时间FloatHour28申请数量Int229销售单价Float30三包件记录idIntFk(a_sanbj)actively31派工单idIntFk(a_servicecall)32SmalldatetimeDefault(getdate()2.5.8.2 三包件审核意见对应CSM系统“三包件审核意见表”：序号数据项类型（长度）规则备注1序号IntIdentity2三包件记录idIntFk(a_sanbj)actively3审核人idint4审核人姓名Varchar(50)5审核人状态Int0. 申请1. 服务站长2. 服务经理3. 分公司经理4. 服务部经理5. 核定归档6审核日期DatatimeDefault(getdate()7审核结果Int0- 无效1- 有效8派工单idIntFk(a_servicecall)2.5.9 设备转移申请单序号数据项类型（长度）规则备注1用户单位使用CSM系统对应字段的类型以及长度2合同编号3转出片区4责任人5主机编号6设备型号7调试校验日期8转移时间9转入片区10转入地点11用户联系人12用户联系手机13设备状况及详细描述2.5.10 服务通知序号数据项类型（长度）规则备注1用户单位使用CSM系统对应字段的类型以及长度2合同编号3转入片区4设备使用地点5责任人6主机编号7设备型号8底盘厂家9底盘型号10车架号11发动机型号12发动机编号13设备型号（SAP）14客户单位15业务员16发货时间17发货地址18发货单号（SAP）19用户联系座机20用户联系人3 功能描述3.1 角色表业务角色名称职责描述备注客户中联重科的客户呼叫中心中联重科呼叫中心的客服人员服务站长中联重科的服务站长，一般管理多个服务工程师（兼服务工程师的角色）服务工程师（服务人员）中联重科员工中，负责现场维修服务的人员服务经理中联重科的服务经理，分管多个服务站系统管理员系统维护及管理人员3.2 功能点描述3.2.1 丰富文本3.2.1.1 地图控件（定位功能）地图控件原有功能是：获取经纬度。本次扩展后包含功能：手机经纬度获取、GPS时间获取、手机距定点位置导航。3.2.1.1.1 使用角色业务角色名称数据权限备注系统管理员配置事务表单时，使用该控件监控服务工程师所在位置以及提交事务GPS时间服务工程师处理派工单时，使用控件导航3.2.1.1.2 输入数据配置事务时，使用地图控件需输入的信息：序号数据项说明备注1标题控件的标题命名2内容控件上所展示的信息3定位标签包含：自动、GPS信息、基站信息。是指该控件的定位功能获取自GPS网络还是通过基站定位，或者根据信号强度自动选择。4支持类型包含：支持定位、支持地图显示、全部支持。在手机端使用该控件时，需要的功能。5Key6是否只读7是否显示8作为查询条件9关联数据源Key10提交数据源Key3.2.1.1.3 输出数据在手机上使用该控件时，需获取并上传的信息：序号数据项输出设备备注1经度、维度业务数据库2GPS时间3.2.1.2 拨号控件拨号控件的功能是，直接对控件对应的号码进行拨打电话，该控件自动记录：使用控件拨号通话中，最长通话时间。3.2.1.2.1 使用角色业务角色名称数据权限备注系统管理员配置事务表单时，使用该控件监控服务工程师与用户通话的时长（获取最长时间）服务工程师处理事务时，使用该控件直接拨号（系统自动记录最长的通话时长）3.2.1.2.2 输入数据配置事务时，使用拨号控件需输入的信息：序号数据项说明备注1名称控件的标题命名2内容控件上所展示的信息3Key4是否只读5是否显示6作为查询条件7关联数据源Key8提交数据源Key3.2.1.2.3 输出数据在手机上使用该控件时，需获取并上传的信息：序号数据项输出设备备注1呼出号码业务系统数据库2通话时长只记录最长通话的一次3.2.2 组织架构管理客制开发的内容，只涉及组织架构的用户信息管理模块。3.2.2.1 用户信息管理在用户信息中需添加字段“企业用户标识”。在中联使用中，作为“工号”信息。影响已有系统功能：用户新增、查看、修改功能。3.2.3 资讯管理在资讯管理模块中，需定义上报位置资讯的模板，供CSM配置监控频率使用。 3.2.3.1 制作上报位置资讯模板系统管理员在CSM系统中设置服务工程师组以及服务工程师组上报位置信息的频率（以分钟计），企业客户端通过接口获取该信息，并放入已制作的位置资讯模板中。系统自动将上报位置资讯下发。3.2.3.1.1 原型界面无，企业客户端通过CSM系统的设置直接下发，无需WEB界面。3.2.3.1.2 模板内容配置上报位置资讯模板时，需设置内容如下：序号数据项是否必填规则说明备注1接收人工号是从CSM系统中获取这些内容2上报频率是3下发频率的时间是3.2.3.2 载入上报位置资讯并下发企业客户端通过接口（CSM系统）获取上报位置频率设置的信息。获取内容如下：序号数据项输出设备备注1工号CSM系统2上报位置频率CSM系统比如：5分钟/次3设置频率的时间CSM系统企业客户端获取相关信息后，立即执行下发动作，将此资讯下发至对应的服务工程师组中。后续见功能手机端的接收上报位置资讯。3.2.4 短信提醒用户直接使用服务E通时，需要结合短信提醒的功能有：系统功能短信提醒对象短信内容服务站长派工对应服务工程师与CSM的短信提醒内容以及风格保持一致服务工程师拒绝派工单对应服务站长服务工程师提交三包申请单对应服务站长服务站长审核通过三包申请单对应服务经理服务站长审核不通过三包申请单提交申请的服务工程师服务经理审核不通过三包申请单提交申请的服务工程师服务经理填写三包申请单的最终审核结果提交申请的服务工程师3.2.5 事务管理模块客制开发内容，需配置的事务表单。事务表单配置与用户实际业务相关，如果实际业务变动，表单配置也将变更（此部分的变更会比较频繁）。事务管理的内容，以原型确定的内容为准。3.2.6 资料下载资料下载用于：资料信息手机存储以及手机查询。便于用户在离线状态可以直接获取配件的相关信息。实现为：用户在企业客户端访问配件信息，并导出成手机可识别类型（需要加密）。将导出文件装载入手机存储卡，用户可以直接访问手机本地存储的配件信息。3.2.6.1 检索配件价格3.2.6.1.1 原型界面3.2.6.1.2 使用角色业务角色名称数据权限备注系统管理员访问配件信息（按分公司访问）服务工程师访问配件信息（自己分公司的配件信息）服务站长访问配件信息（自己分公司的配件信息）服务经理访问配件信息（自己分公司的配件信息）3.2.6.1.3 输入数据用户检索配件价格，需输入内容如下：序号数据项是否必填补充规则备注1配件名称否模糊查询2配件编号否3.2.6.1.4 输出数据检索“配件价格”时，系统展示如下：序号数据项输出设备备注1配件编号企业客户端2配件名称3配件价格4配件价格产生时间3.2.6.2 配件价格下载3.2.6.2.1 使用角色业务角色名称数据权限备注系统管理员访问配件信息（按分公司访问）服务工程师访问配件信息（自己分公司的配件信息）服务站长访问配件信息（自己分公司的配件信息）服务经理访问配件信息（自己分公司的配件信息）3.2.6.2.2 操作描述用户将查询出的结构加密并导出成手机可识别的文件。3.2.7 手机端客制开发内容，除了已配置的事务表单，还对部分手机使用功能产生影响，具体内容如下。3.2.7.1 手机登录手机登录由“用户E号/手机号”登录，调整为“用户E号/手机号/工号”登录。3.2.7.2 用户信息管理用户信息管理界面，需增加“用户别名”字段，用户可以设置自己的登录别名。新增字段需要在手机端进行存储，便于用户直接使用别名登录翼讯。3.2.7.3 接收上报位置资讯当企业客户端接收到上报位置资讯时，需按资讯设置的上报频率，进行地理位置的上报。由于位置上报是系统自动执行，不需要手机用户操作。因此，手机端接收上报位置资讯，对用户不可见。手机端根据设定频率自动上报位置资讯，对用户也不可见。3.2.7.3.1 手机需上报信息接收资讯时，需上报当前手机已接收的上报位置频率：序号数据项输出设备备注1手机号CSM系统2上报频率CSM系统手机自动执行上报位置信息时，需上报：序号数据项输出设备备注1手机号CSM系统2经度CSM系统3维度CSM系统4GPS时间CSM