电信宽带用户操作指南.doc

电信宽带操作指南尊敬的电信宽带用户：欢迎使用中国电信宽带，我们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，竭诚为公众提供最有价值的宽带产品和服务，现就相应的简单操作说明如下第一节 Modem用户端设备之间的连接一、设备连接（一）图示说明 ADSL Modem 电话插孔（电话进户线） 语音/数据分离器 电话机 计算机 网线 电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）（二）连接步骤 第一步 将计算机的网卡和Modem的“Ethernet”接口通过网线连接起来； 第二步 将Modem的电源插头接电源适配器；第三步 使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口； 第三步 使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口； 第四步 将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。二、多部电话分机的连接方式方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后方式二：多部电话机都使用分离器连接三、连语音/数据分离器连接说明ADSL网络快车能使高速的网络数据传输与普通电话共享原有电话线路，但为了减少信号相互间的影响，必须使用语音数据分离器来分离两种信号，保证话音的清晰与上网的稳定。Modem包装中随机赠送一只三口盒状的语音数据分离器。如果家中有多部电话需要使用鞭状语音数据分离器，请您自购。电话线与分离器连接时，要注意连接到正确的端口。如果接错将会造成电脑无法上网。第二节 ADSL Modem面板指示灯说明一、ADSL Modem面板指示灯说明不同品牌的ADSL Modem面板指示灯有所差异，在使用前请详细阅读随机说明书。本手册以上海贝尔 Modem为例，介绍面板指示灯含义。指示灯说明Power （电源指示灯）绿灯常亮表明设备已通电Link暗：无上网数据传输快速闪烁：Modem正在寻找电信宽带信号，此时信号尚未正常。 绿灯常亮：电信宽带信号已正常。ethernet暗：电脑与Modem之间不通常亮：与电脑网卡已连接好 第三节 错误代码简易判断及排除错误633提示： 卸载拨号软件，重新安装拨号软件； 错误678提示： 检查Modem是否同步，按上述ADSL Link灯故障的方法操作；如果仍出现678错误，请联系电信10000号申告故障； Modem能正常同步，但拨号故障依旧，检查计算机的网络连线和网卡设置。 错误691提示： 检查输入的用户名和密码是否正确，重新输入正确的用户名/密码，注意区分大小写字母； 重新输入后仍出现691提示，使用承载电话（申请ADSL的电话）拨打10000号或咨询片区经理，核实ADSL费用，核实用户名、密码，确定密码； 错误769提示： 检查系统网卡是否工作正常，如果网卡不能被系统识别，重新安装网卡驱动程序； 如果网卡被禁用。点击“开始”“设置”“控制面板”点击“网络连接”选择“本地连接”，点击鼠标右键，选择“启用”；第四节 频繁掉线第一步 检查Modem电源是否工作正常；请去除 Modem上覆盖的物品，保证设备的散热；第二步 检查室内线路检查室内电话线进线至ADSL modem的所有线路接头，确保接触良好，无锈蚀，无松动，无断裂。 检查承载电话是否话音清晰；第三步 检查家中分机与语音/数据分离器连接是否正确；检查盒式语音/数据分离器连接，Line口接电话进线，Modem口接ADSL Modem，phone口接电话，phone 口后可以并接数台电话。盒式语音/数据分离器只能使用一只。第四步 检查电脑病毒查杀计算机病毒和网络木马，电脑病毒或木马有可能导致上行数据流过大，填塞ADSL Modem的上行通道，引起modem死机。（请联系电脑销售商为您服务）第五节 网速慢第一步 查杀计算机病毒第二步 Ping测试ping 9，检查平均时延是否在正常范围内：小于50ms、未出现“Request time out”或“Destination host unreachable”）第三步 根据不同现象测试打开网页速度慢：检测打开天府热线和互联星空是否正常。下载速度慢：更换不同的下载服务器测试；换个时段再测试。游戏速度慢：更换不同的游戏服务器测试。网络应用软件速度慢（收发邮件、炒股等应用）：更换不同的服务器测试。 第六节 注意事项一、保持ADSL Modem通风ADSL Modem受不了过高的温度，如果长时间上网（4小时以上）可以考虑将Modem立式摆放，利于散热。如果长时间未上网，请您将Modem电源关闭。二、避免电脑和ADSL Modem遭雷击ADSL易受天气的干扰，比如打雷、下雨、雾气等，而ADSL Modem则应保持干燥通风避免水淋，打雷时，务必将Modem电源和所有连线拔下，以免遭雷击