李羿锋-成功等于目标.docx

成功等于目标李羿锋学习导航通过学习本课程，你将能够：认识到目标的重要性；明晰绩效最佳的标准；弄清保障绩效的关键因素；学会做到服务领先。成功等于目标一、人为什么活着目标的重要性成功等于目标。目标的内涵非常丰富，衡量一个人成功与否的标准就是看其是否实现了设定的目标。人们如果有清晰的目标，很快就会获得成功。“成功等于目标，其它都是注解。”一个人要想成功，必须领悟这十二个字的真正含义。正如爱默生先生所说：“一个心朝自己目标前进的人，整个世界都会为他让路。”超级服务明星是成功的人，而拥有明确的人生目标和方向是成功的前提。人之所以活着，是因为还有梦想，有梦想就能继续生存和发展，正所谓“人因有梦想而伟大”。人最大的悲哀就是不敢做梦，如同行尸走肉。【案例】刘邦和项羽的梦想两千多年前，秦始皇统一六国。他到六国出巡时，所到之处人山人海。好多老百姓在看热闹时心里没有一点想法，连梦都不敢做，但在看热闹的人群中有一个年轻的小伙子，他看到秦始皇威风凛凛的场面心生羡慕，说“大丈夫生当如此”。这个人就是汉高祖刘邦。刘邦能够成为汉高祖，正是由于他敢于做梦，而别人没有想法。在秦始皇出巡现场，还有一个年轻人很有想法，他的家人被秦军残酷杀害了，看到秦始皇之后手握成了铁拳青筋，非常愤怒，恨不得冲上去杀了这个暴君。旁边的叔父看出他的愤怒，拍着他的肩膀让说：“不要着急，彼可取而代之”。这个年轻人就是西楚霸王项羽。在当时的年代，一定有比刘邦、项羽更聪明、更骁勇善战的人，其他人没有称王成帝而刘邦、项羽成功了，就是因为其他人连梦都不敢做，而他们有梦想。人活着首先要有梦想，然后去实现梦想。梦想和现实之间最重要的桥梁是目标，有了目标才能实现梦想。雷锋的成功启示我们：在职场中，员工应服从公司的工作安排，并努力做好自己的工作，这就是超级服务明星的基本心态。二、绩效的内涵与绩效最佳的标准所谓实现目标，就是达到最好的结果。1.ERP和PRPERP：企业资源规划ERP是一种现代企业管理工具，全称是Enterprise resource planning，即企业资源规划。ERP是一套软件，也是一套企业变革系统。古语云：“君子务本，本立而道生。”可见，根本很重要，商业之本就是将本求利、一本万利，通俗来说，就是用最少的投入得到最高的回报，用最小的资源得到最大的价值。企业资源规划（ERP）的基本思想或思维方式就是将企业中的各种资源进行有效整合、排列、分配、组织，以产生最大的输出结果。PRP：个人资源规划根据企业资源规划，可以推出一个新观点：PRP，全称是Personal resource planning，即个人资源规划。每个人都可以盘点自己的个人资源并进行规划，与工作结合起来，使工作成果最大化。这种思维模式是实现目标的关键点之一，也是人们努力追求的一种高效能思维方式，即不仅把事情做对，而且要把事情做好。超级服务明星都是高效能人士，能够利用有限的时间、有限的资源，达到更好的工作结果。成功的关键在于，每个人都能发挥优势，整合有效资源，使输出最大化，这样才能真正快速实现目标，成为超级服务明星。所以，职场员工要像雷锋一样，为企业投入个人有限的资源，得到最大的输出成果。2.绩效的内涵绩效表象背后有两个内涵，即工作结果最佳和工作对象满意。工作结果最佳工作结果最佳，即与工作关联的结果比别人做得更好，或者比标准水平更高。工作对象满意工作对象满意，即与工作相关的对象满意，包括内部客户与外部客户、上司与下属、同事与经销商。只要与工作相关联的对象满意、工作效果最佳，就是好绩效。如果每个人工作时都有这种思维习惯，那么企业的经营就会变得简单而轻松。3.绩效最佳的标准绩效最佳的标准是，能否使核心技能时间价值最大化。一个人要想成功，快速成为超级服务明星，就要发现自己的核心技能，并使其发挥最大价值。比如，股神巴菲特，中国基金业的王亚伟，作为金融理财的超级服务明星，他们的核心技能发挥了最大价值。核心技能时间价值最大化有两个关键点：做自己最擅长的事所谓天才，就是放对位置的人，如果一个人能够发现自己的优势并把自己放对位置，或者领导人能够发现员工的优势并把员工放对位置，员工就能实现最佳绩效。企业最大的浪费就是人才的浪费，如果没有对人才优势做到科学评估、没有把合适的人放在合适的岗位上，就会带来巨大的人力资本的浪费。因此，企业要发掘每一个员工的先天优势，即核心技能优势。搭建平台，使员工价值最大化统计发现，人们大多是用80%的时间做20%最擅长的工作，大部分员工真正做有生产性工作的时间屈指可数。提升工作效率，就是要做到核心技能时间价值最大化。所以，每个员工要用最多的时间做最擅长的事情，追求价值最大化。比如，培训讲师的核心技能是讲课培训，因此讲师80%的时间都是在讲课，做到价值最大化。超级服务明星能够成功的关键是，他们有明确的人生目标，而且知道实现目标的有效策略。核心技能时间价值最大化有两个实现结果：绩效最佳和服务对象满意。比如，雷锋在1958年10月到1960年1月十五个月的工作经历中，获得了二十多次奖项，他的绩效结果非常好，相关的服务对象也非常满意。雷锋在每一个工作岗位都得过无数奖项，就是因为他抓住了一个关键点，即人生要有梦想，有明确的阶段性目标，在每个阶段都做到最佳绩效。三、保障绩效的关键因素1.关键因素帕累托法则根据帕累托法则，人们要用80%的时间做20%最重要的工作。人的生命是有限的，人们要用最多的时间做最核心的工作，这样才能保证绩效最佳。2.绩效的真相工作对象的满意绩效背后的真相就是，工作对象满意。所有与工作相关的对象对自己的工作结果满意，是实现绩效最佳的关键点。3.保障绩效的关键因素服务领先保障绩效最佳的关键因素是服务领先。例如，中国打工皇帝唐骏是最成功的职场明星，新华都陈发树为其提供10亿年薪，他能得到这个最好结果，就是因为他只追求一件事：让自己的老板满意。所以，超级服务明星能够做到绩效最佳，做到工作对象高度满意。四、成功的关键是服务领先1.职场明星的成功秘诀【案例】唐骏成功的秘诀当年唐骏自己创业，微软发现他是个人才就提出了合作意向。唐骏在老婆的劝说下放弃了创业，加入到了微软。作为一个工程技术人员，唐骏在微软做基础的技术工作。有一次唐骏给比尔盖茨做提案，中间休息时，唐骏为了弄清总裁是否弄清了自己的提案，想做一些沟通和解释，就在洗手间门口等比尔盖茨出来。比尔盖茨出来看见唐骏，知道他等自己的原因后，认为这个年轻人很细心，很有服务力，为别人着想，因此对唐骏留下了很好的印象。后来，比尔盖茨把唐骏调到自己身边做助理工作。其实比尔盖茨是微软最大的推销员，每年有多一半时间都在世界发表演讲，做新产品发布会。在每个发布会现场都有一个演讲台，比尔盖茨在演讲时喜欢一边走一边讲。唐骏发现比尔盖茨有这个习惯，所以每次为他准备演讲时，都先去现场了解舞台，摸清地形。唐骏非常细心，他先弄清舞台最佳的拍摄角度，然后在舞台地板上画上虚线和实线的脚印，并告诉总裁，虚线是可以走动的位置，走到实线的位置最好站一会，因为那个拍摄角度最佳。比尔盖茨之所以对唐骏比较满意，甚至为其颁发终身荣誉证书，就是因为唐骏工作细心，并取得了良好的工作业绩。所以，服务明星成功的秘诀就是服务领先，服务比别人做得好。2.服务领先的优势可以看到，海尔通过服务领先成为家电业的标杆企业，海底捞通过服务领先成为餐饮业的明星。服务领先看似简单，却是企业的重要竞争优势。3.服务领先之核心服务领先看似简单，但却是企业重要的竞争优势。服务领先的核心重点包括：用力、用脑、用心。要点提示服务领先的核心重点：用力；用脑；用心。【案例】雷锋的服务领先核心用力、用脑、用心用力雷锋在县里当公务员时，做县委书记的通讯员，主要工作是打扫卫生、收发信件。工作上只要求打扫县委书记的办公室，但雷锋非常热心，不仅打扫县委书记的办公室，还把楼梯、楼道和周围办公室都打扫得非常干净。张书记下乡时，他背着行李，挎着盒子枪，站岗放哨，保卫书记的安全。作为张书记的小通信员的雷锋，一直在领导身边服务，非常细心地关心领导的生活起居、工作需求。他工作努力，除了做好分内的事，也做了职务范围外的事。用脑在参加治沩工程时，雷锋多次主动申请参加工作，由于他身体羸弱，最后领导终于同意他做指挥部的通讯员，跟着县委副书记赵阳城帮忙。雷锋兢兢业业地完成自己的工作，同时又主动承担起照顾上级的责任。为了让总指挥赵副书记休息好，雷锋把门反锁，不让来人打扰赵副书记。赵副书记病倒了，他还悉心照顾领导。雷锋在服务时很用脑，能够记下领导的喜好，并关心领导的休息。员工在服务客户时也要关心每一个客户的个性需求，然后进行相应的服务设计，满足客户的真正需求。用心雷锋在参军去部队的路上，看到接兵的领导忙碌很多天，非常辛苦，在火车上就主动联系列车长，给领导安排最后一节的卧铺车厢，让接兵的领导休息。可见，雷锋很用心，替领导着想、为别人服务。每一个与雷锋接触过的领导都很喜欢他，就是