电话经理业务知识测试卷答案.doc

装订线单位： 姓名： 考试日期： 软件园平台电话经理岗前业务知识测试卷（一）（考试时长90分钟，总分100分） 成绩： 一、填空题（2分/空，共60分）1、福州客户漫游至北京，接听10085电话如何收费 免费 ；拨打北京10085如何收取费用 免费 ；拨打南京10085按 正常漫游资费 标准收取费用，拨打福州10085按 正常漫游资费 标准收取费用。2、全球通品牌目标客户定位：中产阶层，具备月薪2000元以上、教育程度大专以上，年龄26-45, 品牌核心要素是 积极 、 掌控 _、 品味 _。4、动感地带网聊套餐校园版（08版）资费：忙时（ 18：00 _ _点到 21：59：59 _点），本地拨打电话基本通话费 第一分钟0.26，第二分钟0.16 _ 元/分钟，省际漫游拨打电话基本通话费 0.6 _ 元/分钟，被叫 0.39 _ _元/分钟，赠送 100 _国内点对点短信， 50 _GPRS流量。5、业务功能费的收取方式：月功能费（元月）31（天） _ ，遇小数时 舍去里并精确到分 _ 。客户当月使用天数不足一个月的，在月末补差收取至 _全额 月功能费。6、使用12593呼叫时，全球通：省内漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按0.29元/分钟收取；省际漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按0.39元/分钟收取；动感地带、神州行：省内漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按0.39元/分钟收取；省际漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按0.49元/分钟收取。7、无条件转移：关机转移、全部转移、不可及转移 ；有条件转移 ：无应答转移、遇忙转移。8、基本包套餐的月租费或套餐费的收取方式： “月租费或套餐费（元/月）12（月）/365（天）”， 四舍五入精确到分。入网当月按客户实际在网天数收取， 月末不补差，次月起 全额收取。二、不定项选择题（5分/题，共15分）1、动感地带品牌的定位属性是时尚、好玩、探索；目标市场定位在有成长性的中低端年轻客户群，其年龄集中在1525岁，上下辐射更宽年龄层次。长期品牌口号是“”下列正确的有（B ）A、我是M-ZONE人装订线B、我的地盘，听我的C、我的地盘，我做主D、新奇2、下列关于全球通128套餐（09版）资费描述正确的是（ B D ）A、本地服务区内拨打电话第一分钟0.2元、第二分钟起0.15元/分钟B、本地服务区外拨打电话0.20元/分钟C、省内漫游拨打国内电话及接听电话0.29元/分钟D、省际漫游拨打国内电话及接听电话0.39元/分钟3、以下使用12593拨号方式正确的有（A B C D）A、拨打长途移动及联通11位电话号码：12593+电话号码B、拨打国内长途固话：12593+长途区号+固话号码C、使用12593拨打国际固定电话：12593+00+国家或地区代码+城市代码+对方固话号码D、使用12593拨打国际移动电话：12593+00+国家或地区代码+对方手机号码 四、问答题（共25分） 1、请写出全球通品牌基础服务（不包括全球通VIP卡客户）（10分）营业厅全球通专席/专区服务、免费补办SIM卡（普通卡一年3次、VIP卡不限次数）、全球通积分奖励计划、跨区服务、免担保开通国际漫游功能（加入全球通品牌一年以上且身份资料已核实）、免担保开通国际长途功能（客户资料已核实）、享受较高的停机信用度及担保复机服务、全球通特约联盟商、2、请写出长话宝的资费以及相关资费（5分）长话宝：免包月费，在本地直接拨打国内长途电话（含17951IP直拨）0.2元/分钟，可编辑短信12593至10086开通。3、描述全球通88套餐的资费标准情况（10分）1、月租费10元，按日分摊，月末补差；默认开通全球通手机报-旅行版，免收信息费5元；默认开通移动数据功能并赠送10M移动数据流量；2、非漫游状态下，被叫免费；非忙时（22：00次日17：59：59）本地主叫基本通话费（含长途电话、17951IP直拨及所有IP卡类电话的本地基本通话费）0.20元/分钟；忙时（18：00？21：59：59）本地主叫基本通话费（含长途电话、17951IP直拨及所有IP卡类电