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关于广州本田销售售后服务的调查报告一、 调查过程（一） 调查目的与意义1调查目的随着汽车行业的飞速发展，汽车在销售环节纷纷遇到了瓶颈，单纯依靠品牌和价格很难互相拉开差距，于是几乎所有的厂商都从服务环节下手，希望以此换来消费者的好感，从而带动销量，也是出于这样一个原因，我决定制作售后服务方面的调查文章。2 调查意义调查意义原因有两点，首先：要想拥有一辆车第一步是要到4S店看车购车，4S店是一个品牌的门面，4S店销售售后人员的服务直接影响到消费者对于品牌的印象。第二：4S店也是品牌的缩影，来店看车的绝大多数人都是想要买车的人，作为消费者可以试想一下，如果商家在从你兜里掏钱时都没有一个好态度，那日后车辆出现问题，还能指望他们什么呢。（二） 调查对象概况1调查对象全称广州本田汽车松江特约销售服务店2调查对象地址上海市松江区沪松公路228号3调查证明人姓名：钱峰； 联系电话与调查主题关系：广州本田4S店的业务主管（三） 调查时间2012年3月14日2012年5月20日（四） 调查方式 访谈（包括电话访谈），访谈对象为：职务售后服务顾问3人；职务信息员1 人；职务业务主管1人。访谈对象的原则是：首先因为业务主管熟悉各方面工作的流程并且能体现出公司的形象；其次因信息员在公司里采集汽车行业的信息；再次因售后服务顾问能展现出一个公司的态度问题。 资料搜集，搜集资料概况：资料名称：事故处理流程六步曲资料名称：保险电话资料名称：保修方案系列一、调查对象现状（一）出险1）单车事故撞固定物。2）两（多）车事故两（多）部机动车之间碰撞。3）其他事故与非机动车碰撞、划痕、停车被撞等。（二）报警打110联系警方，出具事故证明（三）报案客户联系本车保险公司根据事故证明报案，同时索取报案编号（四）报修客户联系广州本田维修站进站准备维修，同时通知保险公司进行车损查勘（五） 修理1） 经客户、保险公司、维修站三方协商，确定维修方案及维修金额2） 确认是否代办保险理赔，及理赔资料是否正确齐全（六） 提车客户确认车辆竣工提车二、 调查的简要结论（一）在开始这次重要的调查之中，首先得要了解到在现在这个汽车行业中想取得客户的满意唯独就是售后服务，让他们感到十分满意才能赢取他们的信赖，才能使客户们常常来广州本田4S店维修。销售服务首先得要做到微笑对人，其次就是很有耐心的帮顾客联系车间、联系保险以及跟踪服务。顾客至上，不能得罪，让顾客们觉得来广州本田是没错的选择。（二）广州本田的服务内容所有的服务内容可以用四个字来概括“亲、速、确、安”， “亲”的含义是“亲切贴心的服务举措”， “速”的含义是“迅速高效的应对能力”， “确”的含义是“确实可靠的维修技术”， “安”的含义是“安心信服的服务保障”。广汽本田以“亲、速、确、安”为服务口号，结合服务月、售后技术技能竞赛等活动向顾客开展服务品牌宣传活动，是广大用
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