五官科医疗安全防范措施.doc

五官科医疗安全防范措施“医疗纠纷猛于虎”。在当前严峻的医疗环境下，确保医疗质量，防范医疗纠纷是我们立院之基，更是科室发展之本。通过本次医疗安全学习，我们五官科全体医务人员结合院内外纠纷实例认真分析总结、热烈讨论，吸取经验教训，深刻地领悟到：安全工作无小事，要抓好医疗安全，防止医疗纠纷，防范是最主要的。因此，为了更好的开展工作，最大化的发挥我科技术优势，防止医疗纠纷发生，特制定以下措施：1.转变服务观念，增强服务意识 随着人们生活水平的提高，病人自我保护意识不断增强，对医疗工作提出了更高的要求，作为医护人员应转变服务观念，提升职业道德素质，增强服务意识，树立“以人为本，以病人为中心”的思想，在不断提高和充实自身医疗技术，积累丰富医疗经验的同时，还要做好与患者及家属的沟通与交流。首先，医务人员之间应相互尊重，相互沟通，每日全面查房，及时进行病历讨论，了解科室患者病情动态，掌握病区所有患者病情。其次，医务人员和患者之间要建立相互尊重、相互谅解和平等协调的医患关系，尊重患者及家属的知情权和治疗选择权。医务人员要主动耐心地把患者病情和患者及家属提出的问题给予详细的解答，这样既有利于病情的治疗，又能让患者对治疗有信心。全科医务人员树立爱岗敬业、救死扶伤精神，做到“以人为本”，实行人性化服务，切实做到“一切为了安全，一切服从安全，一切服务安全，一切优先安全，一切保证安全”，以热情、文明、优质、可信、诚信的服务防止医疗纠纷。2、提高人员素质，强化医疗安全意识 2.2开展相关法律法规和安全教育 加强法律知识的学习，强化医疗护理行为中的法律意识，使大家提高依法行医的自觉性。增强举证责任意识，强化医务人员安全防范意识，做到安全服务，防范医患纠纷。2.3 加强岗位培训工作，提高全科医护人员的综合素质 加强业务基础理论知识的学习。无论是在工作中、在工作之余，都要不断地加强业务学习。采取集体学习讨论、个人学习等多种方式，不断充实自己，不断地提高业务技术素质。引导青年医师勤奋学习和善于实践，多接触患者，多操作，多看手术，当好手术助手。突出基本理论、基本技能、基本操作和新理论、新知识、新技术、新技能的训练内容。医护人员熟练掌握各项操作常规和各种急救仪器的使用。3、严格落实各项核心制度 对医师十二项核心制度和护士十四项核心制度内容要求人人掌握，逐条落实。3.1严格执行三级医师查房制及首诊医师负责制：主任或副主任医师每周大查房二次；主治医师每日早晚查房一次；住院医师执行24小时负责制，同时做好一切查房记录。3.2对疑难重危病人要及时组织科内病历讨论或组织院内外会诊。3.3对死亡病历要进行及时讨论以总结经验、吸取教训，进一步提高诊疗水平。3.4手术病人，术前应对诊断、术式进行反复讨论，对术中可能发生的意外或并发症要有防范措施，要把可能发生的一切危险与预后情况向病人亲属或单位领导说清楚、讲明白，要在亲属完全同意手术并同时在知情同意书签字盖章(手印)后方可安排手术。门诊手术或急病手术参照此程序执行。3.5严格遵守医疗护理技术操作常规，不得有任何违反操作常规的医疗行为，注意理论修养和操作技能的提高。3.6医疗文书书写及时，按照规定及时归档，提高住院病历质量，专门成立科级病历质控小组，对每一份病历进行质控后再归档的3.7严格执行三查七对制度，避免造成用错，发错药物3.8加强急诊管理 （1）急诊必须突出“急”字，接诊时不得怠慢或推委病人。危重病人有抢救意识，医护人员应相互配合 （2）对急会诊病人，有会诊资格医师必须在10分钟内赶赴现场，不延误抢救处理时机，不推委病人。 （3）急救器械、设备经常检查，保持良好的状态。 （4）接到急诊或抢救等通知要及时到达现场。 3.9医护人员应认真细致观察病情，按时巡视病房。发现问题及时报告，及时处理。3.10坚守工作岗位，不得擅离职守。4、正确合理处理病人，对病情充分估计： （1）入院病人及观察病人不得让其私自回家，以免病情恶化或死亡。（2）在没有保障措施情况下，不得让危重病人到辅助科室检查。（3）各级医务人员必须具备高度责任心，对危重病人、大手术后的病人的病情变化能熟悉掌握，防患于未然,对细微的病情变化要有敏锐的反应能力,尽量多接触病员.（4）加强工作责任心，努力提高业务技术水平，避免误诊、漏诊。5、积极开展新业务、新技术，发挥专科优势。6、公开收费标准，准确合理收费 落实住院病人费用一日清单制，使病人随时可了解各项收费标准及费用情况;病人入院时间或家属说明医疗大概费用，让病人心中有数;记账时，护士要严格执行收费标准，并及时将一日清单送到病人手中，当病人对费用产生疑问时，护士要耐心解释，必要时帮助查询直到病人明白。在此次医疗安全学习活动过程中我们全科医务人员要从自己做起，从每一个岗位、每一个环节、每一项操