精细化管理必须实现三个转变.docVIP

精细化管理必须实现“三个转变” 细化是细分职能和岗位、分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。转变是一种意识、一种观念、一种认真的态度。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。思想观念转变1、转变思想，自觉克服不求无功但求无过的惰性思维；端正作风，主动培养只争朝夕比、学、赶、超的进取精神。不计较得失，吃亏便是福；不害怕失败，从失败中汲取经验和教训；不好高骛远，不独断专行，用件件小事、日日行动去履行应尽的义务。2、把服务放在首位，自觉践行“为基层服务”的思想。对工作要“雷声到，雨点到”，今天的事情绝不拖到明天。3、转变服务理念，要加强全员的学习；转变服务理念，要提高对学生的服务水平；转变服务理念，还要有良好执行力。4、加大培训力度，坚持企业管理讲堂的学习，从精神和思想上彻底改变不良作风。5、改变思想观念，要做到多听，多看，多想，多总结！多听比你优秀的人谈话，听他们的思想，分析他们和自己的不同。看就是所见所闻，看报纸，看书，看电视，从很多信息中可以领悟到很多道理。6、尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，合理地设计和实行员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本。7、员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，尊重员工的看法，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法。工作作风转变工作作风的主旨就是对工作认真负责，要全心全意地履行好自己的职责，提高工作效率。1、按时到岗，遵守作息时间，不迟到早退，不在工作时间处理个人事务。2、提高工作效率，不拖延了事。工作中要有时间效率观念，争风夺秒地完成工作。3、遵章守纪，热爱岗位。把工作当作事业做，把岗位当作追求干，这样才能有激情，有活力，有责任，才能做好工作。4、团结协作，不做个人英雄主义。发挥团队精神，多调查研究，多深入思考，说真话，办实事。5、求真务实，不做假大空的事。少开会、多些现场办公，少发文件，多些具体指导，少讲空话，多办具体实事，这些是实实在在的基础工作。6、深入基层，不走马观花。要深入群众，注重调查研究，解决一些实际问题，不走马观花做表面文章，脚踏实地地办事。7、关心群众，树立正确的政绩观。为官一任，造福一方，时时想着自己肩上的责任，事事关心基层员工，做好份内事，办群众事，公道自在人心。8、增强团结协作意识，努力做到“两讲、三多、四不”。“两讲”，即大事讲原则，小事讲风格。在大是大非的问题上立场要坚定，旗帜要鲜明，绝不能含糊；在小事上要多谦让，多顾全他人。 “三多”，即多沟通，勤联系，勤谈心，勤交心；多理解，看别人的优点，看自己的短处，多体谅他人、理解他人；多规范，约束自己的言行，照章办事，照程序工作，既到位又不越位。“四不”，即不猜，不无故猜测他人；不疑，不乱怀疑他人；不听，不听信他人的一面之词；不信，不听信谣言，不听信小道消息。从而使大家真正做到心往一处想、劲往一处使、话往一处说、事往一处做，同心同德，形成合力，推进工作。 9、要严明工作纪律，规范自己的言行。要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做。上有政策下有对策的事，要坚决予以杜绝。 服务态度转变作为服务行业，必须具备良好的个人素质(礼节、礼貌)、仪容、仪表以及服务态度，这是最基本的形象体现。1、衣着要整齐，保持良好的精神面貌。2、使用文明用语，说话要面带微笑，热情对待顾客。使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语。3、耐心细致地解答顾客提出的问题。4、加强部门内的组织学习，统一思想，积极做好本职工作。5、管理人员，要时刻为上司排忧解难，为下属温暖人心，为公司利益出谋划策。6、拥有良好的记忆力、适应能力，使自己快速熟悉公司各项业务，便于自己完全投入到任何新的工作环境当中。7、具有灵活的应变能力和管理协调能力，对于任何突发事件都可以妥善的处理。8、同事间，要有团队协作精神，不可独断专行，多听取他人建议，及时纠正自己错误的观点及决定。9、对顾客所做出的承诺，必须遵守。仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务。10、工作中要做到：领导在不在场一样，心情好坏一样，生客、熟客一样，大人小孩一样，买与不买一样，购物与退货一样。细化“三个转变”就是落实管