橡树湾小区服务业布局.doc

市场调查与预测课程设计报告课题名称：橡树湾小区周围服务行业的布局调查小组成员：营销0902班 林小玲（2009011684）营销0902班 姜翠萍（2009011682）营销0902班 岳侠（2009011687）指导教师： 刘冷 提交时间： 2011年6月15日 成绩： 摘要我们调查的目的主要是了解小区周围全部服务业的布局特点，了解这些服务各行业的主要消费对象以及小区居民对其周边行业的评价。然后对以上了解的内容进行分析，为消费者在购房时的考虑提供一定信息，为商家进军该小区提供一定的市场信息。本次调查的对象是以小营西路的橡树湾小区，其中每一个居民家庭为总体单位。我们的调查主要分为以下两部分1、简单调查。主要是小组成员对小区周围服务业、布局的简单观察了解。2、居民的调查。主要是对小区居民的问卷调查。（1）包括被调查者对周边服务业的认知度， 偏好度，接受度，到达率。（2）包括被调查者的年龄、性别、职业、受教育程度、年收入。（3）包括被调查者对周边服务业的理解度、期望和建议。经过对调查对象和调查范围的分析，为节省时间和调查经费，拟采用抽样调查方式。该小区共3470套房源，分三期开发，首期住宅于2006年开盘，2008年入住；第三期于2009年9月开盘，2011年底入住。 因为最后一期用户有的尚未进入居住。细分下来不容易，因此我们决定在小区里随机问卷。我们调查的进度主要分为准备阶段、调查阶段、资料整理阶段和最终分析阶段。从老师要求了课设任务之后，我们主要在2月-4月进行准备，做了题目的确定、策划方案、设计问卷和收集二手资料等工作，然后5月份主要进行了实地观察和问卷调查，调查之后主要在5月末进行了资料整理，并进行了简单分析，最后在6月初进行了最终分析并得出结论，完成了调查报告的攥写。目录序言4正文5一、课题的确定5二、橡树湾小区介绍6三、调查过程和数据收集6四、数据整理和分析71、交叉列联表72、饼形图对各服务业满意程度分析8批发和零售业满意度8交通运输业满意度9金融业布局满意度9文化体育娱乐业满意度10房地产业、教育业、水利环境公共设施管理业满意度103、综合分析潜在服务业11结论和建议12附录13附录1：13橡树湾小区周边服务业问卷调查13附录2：14橡树湾小区周围服务业布局的调查策划方案14参考文献16序言随着社会的不断发展，人民的生活水平也不断提高，人们不只是仅仅要求衣食住行等基本需要的满足，也同时在不断增加对身边服务业的要求，随着人们对服务业的要求的发展，越来越多的服务业也不断发展起来。伴随着各种各样小区的建成，周围也会或多或少的出现一些服务业企业或商店，也或者说，很多房地产商在选择建小区前也要对周围服务业进行一定调查分析，另一方面，很多居民在选择要居住的小区是也要对小区周围的服务业进行一定了解，由此可以看来，小区周围的服务业分布对小区的建成以及以后小区的发展都有很重要的作用。在这样的背景下，我们把我们的调查课题定位“小区周围服务业布局调查”，我们调查的目的主要是了解小区周围全部服务业的布局特点，了解这些服务各行业的主要消费对象以及小区居民对其周边行业的评价。进而得出居民对小区周围的服务业分布有什么具体要求以及建议，同时也了解一下现在小区周围的服务业布局有何优点，有何缺陷。然后对以上了解的内容进行分析，为消费者在购房时的考虑提供一定信息，为服务业商家进军该小区提供一定的市场信息，也为房地产商建小区时对周围服务业环境的考量提出建议。鉴于方便到达，便于实地观察以及调查，我们主要对橡树湾小区周围服务业的布局状况进行了实地观察，同时也对橡树湾小区内的居民进行了问卷调查。我们主要希望通过对橡树湾小区的调查，通过对调查资料的整理分析，进而得出该小区服务业布局特点的具体信息，最终为居民消费者、服务业商家以及房地产商提供决策信息。正文一、课题的确定随着改革开放的进程一步一步地漫延全中国，中国人们的生活逐渐走向了一个丰富多彩的世界，城市化的建设，房地产业的热门，城市里的人们逐渐从平房里搬到了小区楼房里，开始了我们这一代人的生活。每一个小区都有自己的地理环境和配备设施，这是房地产商为了吸引更多的人买房，为了提高自身的竞争力而不断在进行着改善和加强的。慢慢地，一个小区周围的服务业也成为了这一小区强劲的对外竞争的本钱，更多的经销商或其他商人开始看准了小区周边而时刻准备着进军小区，为自己谋利。因此，我们选择了研究小区周边服务业的布局作为研究课题，并且以离我们研究小组较为近，并且近几年刚刚建成，知名度颇高的橡树湾小区为我们的主要研究对象来调查我们的课题，从而为想要在这个小区买房的消费者提供一点信息数据，也为商家进军橡树湾提供一点建议。二、橡树湾小区介绍橡树湾为华润置地在中关村-上地区域开发的中型住宅区。项目位于北五环北侧、八达岭高速与上地信息产业基地之间，西距上地环岛1.5公里，距城铁13号线上地站1300米，总占地面积31万平方米，规划建筑面积71万平方米。社区绿化率为30%，为地下停车，环境宜居，适合中高档置业人群。橡树湾采用了院落式围合建筑布局，外观特色色彩主要以赭红和白色的搭配和精巧的线条组织而成既古典又大方。橡树湾小区距轻轨13号线1300米，向东由清河北路行900米可至八达岭调整路，向南经安宁庄路走马500米即为北五环，距京包快速路700米。同时，项目南北两侧为两条城市干道安宁庄东路与清河北路，可以连接到主要就业区及城市高速路和快速路。物业公司已经开通至轻轨上地站的社区巴士。购物：超市发超市，平价超市（清河猪厂西北），烟酒超市，伊利专卖店（银燕大厦西南），汇溪苑鲜花，时代书苑，茗香茶庄（清河三街），天之林茶庄医院：社区卫生服务站（海滨区），金象大药房清河店，解秀清口腔诊所美容保健：怡宝美容美发，锦玉剪艺，都市欲旺发艺，卓越腾美发店，风度佳丽美容美发，淼淼康保健中心银行：清上园邮政储蓄，中国工商银行，工行清河三街储蓄所，北京农村商业银行清上园分理处，中国建设银行餐饮：潇湘府，太熟悉家常菜，川菜王烤鸭店，利隆酒家，窦记冰糖葫芦，湘韶风情酒家三、调查过程和数据收集在整个调查的过程中，我们首先分析调查的目的和任务，根据这些确定调查课题，确定调查项目。然后开始研究我们市场调查的策划，完成策划，我们将通过网络了解我们所需要的信息，在搜集信息的过程中我们发现资料错综复杂，所以我们将通过人工的挑选，删捡，获取与我们调查相符的信息。接着开始进行问卷的设计，即如何使问卷与调查的目的更为贴切，既能够得到我们想要的信息又不至于太过冗长而使问卷太过复杂。最终确定好问卷，开始正式调查。当然这整个过程都会时刻注意着二手资料的收集和到现场观察收集一手资料。以确保信息的来源足够全面，保证市场调查的准确性和全面性。这次调查中，我们主要用文案调查法、观察法和问卷调查法来进行数据的收集。文案调查法：在使用文案调查法的过程中，我们主要搜集了橡树湾的地理位置，周边环境和服务业的情况等信息，总结下来就是橡树湾是以居住为主的居民小区，当然其内的服务业比较齐全，例如：购物，医院，美容院，银行，餐饮业等等。观察法：为了设计出与橡树湾小区更贴近的调查问卷，我们运用了观察法对橡树湾提前进行一手资料的搜集，在观察的过程中，我们发现橡树湾小区内有供人们玩耍的专门场所，而且在医院，银行，餐饮，路灯等服务业在橡树湾小区都有，我们还发现橡树湾采用了院落式围合建筑布局,外观特色色彩主要以赭红和白色的搭配和精巧的线条组织而成既古典又大方加上新江湾板块拥有原生态的自然生态环境和地貌景观整体的建筑外观突显出富有张力的建面效果。问卷调查法：资料的搜集主要来源就是二手资料和一手资料的搜集，我们在用文案调查法对二手资料的搜集后，对橡树湾小区内所有居民采用抽样调查的方法发放问卷进行一手资料的搜集。在问卷中我们主要获取的数据是，人们的年龄，月收入，及对橡树湾小区最满意，满意，不满意，最不满意的服务业都有那些，以及他们觉得小区内还缺哪些服务业和对小区的意见或建议等等。四、数据整理和分析进行完资料的收集后，我们开始进行数据的整理，主要是关于问卷调查之后的数据整理和录入，我们运用统计学的知识，将数据输入SPSS里，进行了一系列的分析：1、交叉列联表（性别-最满意的服务业） 表-1性别 * 最满意的服务业 CrosstabulationCount最满意的服务业Total交通运输业批发零售业住宿餐饮业金融业教育业文化体育娱乐业卫生社会保障社会福利业水利环境公共设施管理业性别男2161033723女33100102827Total541611351550图-1通过交叉列联表对性别与对应最满意的服务业的关系进行分析，我们得出，不同的性别的人对服务业的要求也有所不同，针对橡树湾小区来说，男性居民最满意的服务业是水利环境和公共设施管理业，而女性最满意的服务业是住宿和餐饮业，综合分析可以得到，橡树湾小区周围的服务业布局中住宿餐饮业与水利环境和公共设施管理业做的相对比较好，最得到居民的满意。（性别-最不满意的服务业）表-2性别 * 最不满意的服务业 CrosstabulationCount最不满意的服务业Total交通运输业批发零售业住宿餐饮业金融业房地产业文化体育娱乐业卫生社会保障社会福利业水利环境公共设施管理业性别男4733050123女7723242027Total111456292150图-2通过交叉列联表对性别与对应最不满意的服务业的关系进行分析，从数据显示的结果中，我们可以看出，在对橡树湾小区居民的问卷调查中显示，男性居民最不满意的是批发和零售业，同样的问题也出现在女性身上，女性最不满意的除了批发零售业还有交通运输业，这一点在我们实地观察中也有所发现，橡树湾小区周围的公交站都相对比较远，而且小区周围经常出现堵车现象，例如小营东路、上地附近和清河附近都是经常堵车的路段。从这一点看，橡树湾小区对交通的分析还不够完善。除此之外，我们还发现在橡树湾小区的人们对批发零售这一服务业的满意度较差，说明橡树湾在批发零售业这一服务业做的还不够完善，不能满足人们的需求。2、饼形图对各服务业满意程度分析批发和零售业满意度图-3通过对以上饼图的分析可以看出：在对橡树湾小区居民对该小区周围批发和零售业的满意度调查中，对批发和零售业不满意的居民占总调查人数的48%，由此可以看来，橡树湾小区居民对其周围批发和零售业的满意度很低，这一点在我们的实地调查中也有所体现，主要是橡树湾小区周围缺少大型的超市和购物商场。由此可知，该小区周围批发和零售业还有很大的发展空间。同时也可以看出，居民对小区周围的批发和零售业需求很高，所以房地产商在建小区时应该多考虑一下周围的商场和大型超市的分布。交通运输业满意度图-4以上饼图中的数据反映出，橡树湾小区居民对交通服务业不满意的人数占48%，这也占了总数的很大比例，因此可以看出，橡树湾小区周围的交通运输业布局情况非常需要改善。我们实地观察中也有所发现，橡树湾小区周围的公交站都相对比较远，而且小区周围经常出现堵车现象，例如小营东路、上地附近和清河附近都是经常堵车的路段。从这一点看，橡树湾小区对交通的分析还不够完善。居民出行对交通的便利有很高要求，很多消费者在选择居住小区时对其周围交通运输布局都有很认真的考虑，因此小区位置的选择，必须要认真考虑其周围交通运输业这一重要因素。金融业布局满意度图-5由上面饼图可以看出，橡树湾小区居民对金融业不满意的人数占42%，居我们实地调查与访问，居民对金融业不满意主要是因为该小区周围银行都分布比较远，居民取钱不是很方便，因此建议小区的房地产商可以安装一些自助提款机，除此之外，银行在该小区也有很大的发展空间，可以在其附近开个分行以满足居民要求。同时我们也可以得出，小区周围的金融业设施的完善对居民对于小区的满意度有很大影响。文化体育娱乐业满意度图-6由上图的数据显示的信息可知，橡树湾小区居民对其周围文化体育娱乐业不满意的人数占52%，由此可知，该小区周围文化体育娱乐业的布局分布非常需要改善，根据我们的实地观察与访问，该小区居民对文化体育娱乐业不满意主要是因为小区周围没有书店，也缺少娱乐场所，现代居民对娱乐场所要求很高，因此就该小区情况来看，娱乐业和文化用品业在该小区有很大发展空间。房地产业、教育业、水利环境公共设施管理业满意度图-7图-8图-9（1） 根据以上三副饼形图分析，我们可以看出，橡树湾小区居民对其周围房地产业、教育业、水利环境公共设施管理业满意度还是很高的，所以说该小区周围的房地产业、教育业、水利环境公共设施管理业的布局相比来说还是很完善的，所以小区应该对其不太完善的布局多加改善，对其比较完善的布局继续保持。3、综合分析潜在服务业通过对“您认为您的小区还缺少什么服务业”这一问题的回答进行综合分析，我们得出，居民认为该小区缺少的服务业主要可以总结为：批发和零售业（大型超市和商场）、文化体育娱乐业（书店和娱乐健身场所）。因此服务业商家可以充分利用这一潜在需求，在该小区发展。结论和建议根据以上数据的分析和整理，我们主要得出以下结论：以橡树湾小区为例，根据我们的实地观察结果，橡树湾小区周围服务业布局还是比较完善的，而且在观察中我们发现小区内的服务也布局也均匀，有银行，医院，餐饮，及各种服务业，其主要特点是其周围环境非常好，很安静，非常适合居住，其次是其周围医疗设施还是很齐全的，主要有中恒骨科医院和各种诊所，除此之外，该小区周围的中小学校都分布很多，使其教育环境很好。但是经过深入分析，该小区周围服务业分布也还存在一定缺陷，例如居民都不是特别满意的交通运输业、金融业、文化体育娱乐业，因此小区在建设中可以多考虑一下以上三种服务业的布局情况。通过一手资料和二手资料的综合分析，我们得出，消费者在选择居住小区时，最主要考虑的是交通运输业，周围环境和批发零售业，因此房地产商在建筑小区是可以多考虑这些因素。通过对以上结论的分析，以及综合了问卷中居民的意见，我们总结了一下几点建议：1、 服务业在现代的生活中已是不可缺少的一部分，就橡树湾来说服务业的类型多，但美中不足的是缺少大型的超市，一些老年人出门买东西不够方便2、 随着社会的发展，人们对知识的要求也越来越多，尤其是学生，橡树湾小区就比较缺少图书馆或者书比较全的书店3、 在实地访问中，我们了解到，处于中年龄段的人们，特别是对消费要求比较高的消费者，很多希望有一些高端的消费等等。通过对橡树湾的实地观察和访问调查，我们对橡树湾小区提出了以下几点建议：1、 橡树湾可以在小区内建几个大型的超市，这样既方便了老年人，也提高了消费者对橡树湾的口碑。2、 现在是知识与信息互相传递的时代，橡树湾小区内可以建立图书馆，供人们的阅读和购买，这样不仅会满足人们的物质需求，也会满足人们的精神需求在调查中我们发现，橡树湾最多的还是大众消费的服务业，我们提议建设可以根据人们的不同需求建立高端的消费服务业，满足部分人们的需求，这样不仅满足了大众，也满足了部分高端的消费者的需求。附录附录1：橡树湾小区周边服务业问卷调查您好：我是北京信息科技大学的学生，我们正在进行一项有关橡树湾小区周围服务业布局的市场调查，可能会打扰您一些时间回答一些问题，我们会对您的信息完全保密，望得到您的支持。您的姓名- 联系方式-1、性别记录（1）男（2）女2、年龄 （1）20岁以下 （2）2040 （3）40岁以上3 、您的月工资是 （1）2000以下 （2）20004000 (3)40006000 (5)6000以上4、在小区周围您对哪个服务业最满意 （1）交通运输业（2）批发和零售业（3）住宿和餐饮业（4）金融业（5）房地产业（6）教育（7）文化、体育和娱乐业（8）卫生、社会保障和社会福利业（9）水利、环境和公共设施管理业5、在小区周围您对哪个服务业最不满意 （1）交通运输业（2）批发和零售业（3）住宿和餐饮业（4）金融业（5）房地产业（6）教育（7）文化、体育和娱乐业（8）卫生、社会保障和社会福利业（9）水利、环境和公共设施管理业6、您认为您的小区还缺什么服务业？谈谈您对以下服务业的评价。满意不满意交通运输批发和零售住宿和餐饮金融房地产教育文化、体育和娱乐业水利、环境和公共设施管理业卫生、社会保障和社会福利业附录2：橡树湾小区周围服务业布局的调查策划方案目的和任务：了解小区周围的服务业的信息和布局特点，布局的不足及优点，以及小区居民对周围服务业的满意度。对以上了解的内容进行分析，研究小区服务业布局的合理性，为消费者在购房时的考虑提供一定信息，为商家进军该小区提供一定的市场信息。调查对象和单位：本次调查的对象是以小营西路的橡树湾小区，其中每一个居民家庭为总体单位。调查项目与内容：1、调查范围：以橡树湾小区为中心，北到安宁庄前街，南到清河中街，东到京藏高路，西到上地13号地铁。2、布局结构：在现场走访调查中了解居民小区周围服务业的具体布局。3、合理性调查：从得到的具体的结构布局和问卷得出的居民对小居周围服务业的看法中分析橡树湾小区周围服务业的布局合理性。4、居民建议和意见：根据对小区居民的问卷调查和现场的走访调查中分析撮小区居民对周围服务业的主要意见和建议。确定调查的方式和方法：为节省时间和调查经费，拟