工作分析与劳动定额.docVIP

第1章名词解释：1) 行动（ action ）：工作中不便再分解的最小单位的活动。“拿起电话”是对一个人从事的事情所做的具体描述。2) 任务（ task ）：为达到某一目的由相关行动直接组成的集合。分析：分析“复印文件”所含行动（取纸放置就位调整复印机功能按启动钮检查质量及数量）3) 职责（ responsibility ）：由某人承担的多项任务的集合。分析：人力资源经理的一项职责所包含的任务“监控员工的满意度”（1 ）设计满意度调查问卷； （2 ）发放问卷调查；（3 ）统计分析问卷调查的结果；（4 ）向企业高层反馈调查的结果；（5 ）根据调查的结果采取相应的措施。职位（ Position ）：由一个人完成相关职责的集合，又称岗位“组织有多少人员相应地就有多少职位”（定性法）访谈法：是由职位分析人员通过与有关人员或小组面对面交谈获取与职位有关信息的方法。观察法：观察法是指由分析人员实地观察任职者工作的过程，记录有关分析数据的方法。工作实践：由工作分析人员亲自从事所研究的工作以搜集相关信息的方法。工作日志法：任职者每日记录从事的工作任务及花费时间，然后提炼所需信息的方法方法优点缺点注意事项访谈法简单迅速，适用于各种工作分析，能够了解工作细节，有利于沟通。信息可能不真实，访谈人员需经过训练。与主管密切合作，尽快与被访者建立融洽关系。事前准备好问卷或提纲。问卷法快速高效。设计问卷难度较大。是否采用取决问卷法的潜在使用成本观察法能够直观地了解员工工作内容。需花费较多时间和精力，成本较高。一般与访谈法结合使用。现场日记法能够得到非常完整的工作图景。分析期长，程序复杂。员工记现场工作日记，然后根据工作日记分析处理，得到工作分析所需要信息。（量化法）弗莱希曼工作分析法：“能力是个体绩效产生的原因”1、 工作分析的含义，其作用和意义?（职位分析、岗位分析），是指了解组织内的职位有关的信息并以统一的格式把与这种描述出来的过程，目的是使他人了解这种职位。（一）工作分析为其他人力资源管理活动提供依据n 1 为人员的招聘录用提供了明确的标准。减少了主观判断,提高招聘录用的质量n 2 为人力资源规划提供了必要的信息。职位任职资格、职位的数量，如梯队干部n 3 为人员的培训开发提供了明确的依据。上岗培训，让他们了解自己的工作；根据员工与任职资格差距培训，提高员工与职位的匹配程度。 4 为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。对各位承担的责任、资格的要求、工作环境等做出具体的描述，提炼职位评价要素 5 为进行有效的绩效管理提供支持。对各职位职责及衡量标准进行明确规定，减少评价的主观性提高科学性。（二）工作分析对企业管理“溢出效应”n 了解业务环节、改进业务流程2、工作分析内容（职位有关信息，6 W 1 H ）?n why ，从事这些工作的目的是什么？n what ，这一职位具体的工作内容是什么？1n how ，如何来进行这些工作？2n when ，工作的时间安排是什么？n who ，谁来完成这些工作？n where ，这些工作在哪里进行？n for who ，这些工作的服务对象是谁？3、工作分析的步骤及各步骤所完成的任务？ 准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段1、准备阶段 明确目的、用途（薪酬、绩效考核） 成立工作小组（ “四种人” ）：总体协调、计划审定；执行计划、工作调整；培训、指导；收集材料，参与工作。 培训、工作调整、宣传2、调查阶段 制定时间进度表 收集背景资料（组织结构图、工作流程图） 选择适当方法、收集职位信息：问卷调查法、访谈法、观察法、工作实践、工作日志法3、分析阶段 整理资料。按信息要求归类整理，检查项是否缺漏项目 审查资料。工作分析小组对信息的准确性进行审查 分析资料。总结和揭示职位的主要成分和关键因素4、完成阶段 优化工作流程 编写职位说明书（初稿终稿） 将工作分析成果及职位说明书进行应用持续改进4、 职位说明书的内容?( l ）职位标识；( 2 ）职位概要；( 3 ）履行职责；( 4 ）业绩标准；( 5 ）工作关系；( 6 ）使用设备；( 7 ）工作的环境和工作条件；( 8 ）任职资格5、工作说明书的发展趋势?1、随着以“客户为导向的业务流程再造”工作分析突出“工作链”的重要2、对职位规范更加重视，尤其是能力和素质6 、工作分析的方法有哪些？每一种的含义和特点？(p71第四章)7、 收集一个职位（工作）说明书对其各部分功能进行分析。（PPT，讲解）第2章 工作分析概述、工作研究复习思考题： 1、根据图1-3谈谈工作分析的目的、作用?图1-3 工作分析与其他人力资源管理职能的关系答：目的4) 促使岗位的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义。5) 确定岗位要求，以建立适当的指导与培训内容。3)确定员工录用与上岗的最低条件。4)为确定组织人力资源需求、制订人力资源计划提供依据。5)确定岗位之间的相互关系，以利于晋升、指派。6)获得岗位的实际信息，分析员工不满、效率下降的原因。7)为制定考核程序及方法提供依据，以利于监督及员工自我控制。8)辨明影响安全的主要因素，以便及时采取有效措施，将危险降至最低。9)为改进岗位方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。作用：(1)工作分析是现代人力资源管理的首要环节。(2)企业定编、定员的科学依据。(3)规范员工的岗位工作任务及工作标准。(4)进行岗位工作价值分析、确定其等级的依据。(5)企业聘用和考核职工的客观标准。(6)确定员工培训与职业生涯设计的客观基础。2、什么是工作研究？如何认识工作研究与工作分析的区别和联系?工作研究：企业通过对作业流程、工作方法和作业时间进行分析，制定出科学、合理的作业标准和时间定额，使各项作业标准化，不断提高劳动生产率和经济效益的过程；是工业工程的基本组成部分。P22工作研究与工作分析的联系：1)工作研究和工作分析都是泰勒科学管理思想的重要组成部分，其目的在于工作和任务的合理化。2)工作研究和工作分析都是企业经营管理的重要基础工作，是企业规章制度的依据。3)工作研究是进行工作分析的基础；工作分析是工作研究的进一步延伸。工作研究与工作分析的区别：1)两者的研究方向不同。工作研究的研究方向是生产过程和工艺流程；工作分析的研究方向是职位的工作内容和职位的任职资格。2)两者的目的不同。工作研究的目的是为了实现生产过程和工作方法的合理化，劳动时间的最小化；工作分析的目的是为了实现职位设置（职责归集）的科学以及人员与职位的合理匹配。3)两者的用途不同。工作研究的成果劳动定额，主要为生产劳动组织服务；工作分析的成果工作说明书，主要为人力资源管理服务。3、 实施工作研究一般包括哪些基本步骤？选择其中三个步骤谈谈你的理解。（p24）实施工作研究一般包括以下8个基本步骤：(1)选择研究对象，确定工作研究项目。(2)观察现行方法和记录全部事实。(3)仔细研究分析记录的事实，并加以改进。(4)制定最经济的若干方法。(5)评选新方案。(6)计算标准作业时间。(7)建立新的生产方法。(8)实施与维护新方案。4、收集一个你认为好的，应用“5W1H”提问技术、ECRS原则，进行工作研究与改进的示例，对其思路、结果进行分析。（PPT，讲解，小组）(1)“5W1H”提问技术：对每项活动从目的、原因、时间、地点、人员以及方法提问，根据答案，弄清问题的症结，并进一步探讨改进的可能性。(2)改进遵循ECRS原则1)E(Eliminate)，即消除，取消不必要的工序。2)C(Combine)，即合并，对于无法取消的工序，看是否能进行合并，以达到简化的目的。3)R(Rearrange)，即重排，不能取消或合并的工序，可再根据“何人，何事，何时”三提问进行重排，使其作业顺序达到最佳状况。4)S(Simple)，即简化，经过取消、合并、重排后的工作，可考虑采用最简单、最快捷的方法来完成。第三章 工作分析体系复习与思考题1、 工作分析的相关术语的含义名词解释：(1)要素(Job Elements)：要素是指岗位中不能再继续分解的最小活动单位，岗位要素是形成职责的信息来源和分析的基础，但并不直接体现于岗位说明书之中。如：接听电话(2)任务(Task)：任务指为了达成某种目的而进行的一系列要素，是工作分析的基本单位。它常常是对岗位职责的分解。如：回答客户电话咨询(3)职责(Responsibility)：职责指为了在某个关键领域取得成果而完成的一系列任务的集合，常用任职者的行动加上目标加以表达。如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象(4)职责细分(Duty)：可作为完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以“小职责”的身份出现在岗位说明书当中。如：（热情高效地处理客户的电话咨询和投诉）维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象(5)岗位(Position)：岗位是指承担一系列岗位职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，与任职者是一一对应的。(6)职务(Job)：职务是指组织中承担相同或相似职责的若干岗位的总和。如：王维的职务是副经理，应该参会(7)职级(Class)：职级是指岗位责任大小，岗位复杂性，以及任职者的能力水平近似的一组岗位的总和，它常常与管理层级相联系。如：教学4级、管理三级、厅局级（干部）职业(Profession)：职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似的职位集合，如：会计师、工程师，担负职责和任职要求相似。如“职业发展”中的职业含义(9)岗位簇(Family)：岗位簇是根据岗位内容、对组织的贡献的相似性而划分为同一组岗位。岗位簇的划分常常建立在岗位分类的基础上，又可称为职类（或职种）。(10)权限(Authority)：权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。它常常用“具有的权限”或“有权”来表达。例如：具有批准预算外1 000元以内的差旅费支出的权限。(11)任职资格(Qualification)：任职资格是指为了保证岗位目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求，含所：学历、专业、岗位经验、岗位技能、能力(素质)等。(12)业绩标准(Performance Standard)：业绩标准是指对岗位职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。例如，人力资源部经理的业绩标准包括：员工满意度、空岗率、培训计划的完成率等。二、工作分析的应把握时机有哪些？(一)新建立组织新建立的组织由于目标的分解、组织结构的设计和人员的招聘，迫切需要进行工作分析。(二)企业没有进行过正规的工作分析有些企业已存在了很长时间，但由于组织规模较小、人力资源管理手段比较落后等原因一直没有进行过正规的工作分析，为了促进组织的持续发展，有必要进行工作分析。(三)技术进步导致岗位变动技术进步的条件下，也应该对岗位的变动部分重新进行工作分析，以保证工作分析成果的有效性和准确性。岗位的变动包括职责变动、任职资格变动等，如信息化(四)企业内部组织和业务发生变化企业因战略调整、业务发展等导致岗位流程、岗位职责发生变化，需要重新进行工作分析。三、工作说明书中“其他内容”的含义是什么？(1)岗位时间：例：岗位时间为40h/每周岗位时间通常标志该岗位工作时间的长短，间接决定该岗位工作的辛苦程度，是评价一个岗位相对价值的重要因素，因此，准备做岗位评价的企业可以考虑将这一要素加入岗位说明书模板中。(2)岗位所需设备：岗位说需设备主要用来描述该岗位工作中所需要接触哪些设备。(3)岗位条件：主要用来描述岗位所处环境的艰苦程度，一般分为五项(4)岗位强度;主要用来描述任职者工作的辛苦程度。第4章 工作分析方法六种工作分析方法观察分析法:观察分析法是指工作分析人员亲临工作现场，运用感觉器官，对工作者的工作过程、行为、特点、设备、环境等进行仔细观察而获取有效工作信息的一种方法。主管人员分析法:主管人员分析法是由主管人员通过日常管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等内容的工作分析方法。访谈法：访谈法是指分析人员，分别访问任职者本人或其主管人员，以了解或澄清工作说明信息中原填写的各项目是否正确的方法。问卷分析法：问卷分析法是根据工作分析的目的、内容等编写问卷，内容可简可繁，通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷，由工作分析人员整理获取工作相关信息的方法。关键事件法：又称为关键事件技术，是指确定关键工作任务以获得工作上的成功。具体指由工作分析专家、管理者或者工作人员在收集与工作相关大量信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。工作日日志法：工作日志法，也称现场工作日记法，是指由员工本人自行记录的一种信息收集方法。比较: 访谈法具有相当的灵活性，因此访谈法几乎适用于所有的工作类型。观察法不适用于管理岗位，而操作岗位。问卷主要适用于企业的职能管理人员、销售、研发人员等,而不适用于制造业操作人员。另外由于主管人员分析法的成本相对较高，因此主要适用于高层管理人员以及体现企业核心竞争力的关键核心岗位。复习思考题(1) 观察分析法的分哪几类？分别的适用范围是什么？范围：侧重于分析外在行为表现、体力要求、环境条件等，因此主要适用于短时期、不断重复的工作分析，像流水线上的技术工人、仓库保管人员的工作。(2) 访谈问题的设计时应把握的关键步骤有哪些？（选其中三个说明）(1)保持设计问题的热情，直到你认为问题已经足够为止。(2)根据有关资料和先前的经验检测所设计的问题。(3)只选择那些与调查资料直接相关的问题。(4)把问题按一定的逻辑顺序排列，把那些容易的、没有挑战性但又必要的问题排在前面。(5) 对少数被访者进行一个先导性的试验访谈。(6)检查结果，修改或删除问题。包括：1)删除重复的问题，除非有检查被访者的诚实性的需要。2)把放在一起的、容易使被访者青睐的问题分开。(7)通过检查第二次试验访谈的结果来构建最终的访谈提纲。(3)简要说明问卷分析法操作流程，问卷分析法要注意的问题有哪些（选其中三个说明）？1.问卷设计2.问卷测试3.样本选择4.问卷发放与回收5.问卷处理与运用第一章劳动定额概述1. 劳动定额按表现形式分类可分为哪几类？各类别含义如何？结合管理实际谈谈你的理解。.按劳动定额表现形式分类：(1) 时间定额： 时间定额也称工时定额，它是指为生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。为了比较工人的实际成果或劳动效率，在一个生产单位内，从事不同工序、零件加工的工人，按产量定额无法直接进行对比分析，采用时间定额换算就可以进行考核、对比和分析。(2) 产量定额： 企业在一定生产技术组织条件下，为生产单位合格产品预先规定的劳动消耗量标准，或规定在单位时间内完成合格产品的数量标准。其逻辑关系式是：n 同时，个人的班产量定额和单件时间定额有如下关系： (3) 看管定额。规定1名（或1组人员）在同一时间内所应看管机器设备的台数，如1名机床工同时看管3台自动机床、2名工人同时看管1台火柴盒机等，其计量单位是台/人、台/组(4)服务定额。服务定额是指按一定的质量要求，服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的工作量限额。(5)工作定额工作定额是指采用多种指标和方法，对各类人员完成技术性、管理性等劳动所规定的限额。如产量指标、质量指标(6)人员定额人员定额即劳动定员。它是指在一定的生产技术组织条件下，为了保证企业生产经营活动的正常进行，按一定素质要求，对企业各类岗位人员的配置所规定的限额。(7)销售定额。销售定额是用一名销售人员销售的商品数量表示的劳动定额。如一个销售人员的年销售量，一个售货员的月销售额等。2. 劳动定额管理的内容有哪些？(一)劳动定额的制定采用适当的方法，“快、准、全”地制定产品、零件、工序的各项时间定额，为企业经营管理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节，是搞好定额管理的基本前提。(二)劳动定额的贯彻执行评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施情况，可采用以下几方面：(1)劳动定额面的大小。人员、产品覆盖面等(2)企业的计划、财务、人力资源各职能部门是否按其组织经营管理。认可与使用情况(3) 车间、班组是否按其对工人的劳动量进行了考核，是否“日清月结”。贯彻执行情况(4)企业为了推行新定额是否采取了有效措施。薪酬制度等(三)劳动定额的统计分析劳动定额的统计分析（数据的汇总、收集）是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作。劳动定额的统计是应用的前提；劳动定额的分析是改进的基础。(四)劳动定额的修订随着企业生产的发展，企业原有的定额就会落后于现实的生产技术。另外，采用新的工艺加工方法，材料材质的变更，也会使定额合理等这需要对定额进行修改。3.科学管理理论的基本内容有哪些？其与劳动定额的联系如何？1. 劳动方法标准化。 2.制定标准时间。3.实行有差别的计件工资。4.挑选和培训工人。5.管理和执行的分工。第五章劳动定额体系思考题：(第一节)1. 企业狭义的生产过程按工作性质划分组成如何？按劳动分工划分组成如何？狭义生产过程：指从准备生产开始，直到把产品生产出来、检验、入库的全过程。生产过程是一个转换的过程这一过程包括劳动过程和自然过程两部分：n 生产过程劳动过程+自然过程(1) 按工作性质分类1.工艺过程指使原材料的形状、大小、相对位置（如拆卸、组装）、物理性能及化学成分发生变化的过程。通俗地讲，即那些把原材料转变为产品直接相关的过程。2.检验过程指对产品的质量进行检验的过程，是产品生产过程的重要组成部分。3.运输过程运输过程是指将半成品或成品从一道工序转移到下一道工序或送往仓库的过程。如将切削完的工件运送到钻床上以进行钻孔。4.自然过程和等待停歇过程自然过程和等待停歇过程是指借助自然力作用而不需要人参与的过程。如冷却、干燥等过程(2) 按劳动分工划分1.生产准备过程生产准备过程是指产品在投入生产前所进行的一系列技术、组织等的准备工作。2.基本生产过程具体是指劳动者直接对劳动对象进行加工或经过自然力的作用对原料或半成品进行加工，使之成为产品的过程。例如，钢铁企业中的炼铁。3.辅助生产过程指为了保证基本生产过程能够正常进行所必需的各种辅助性生产活动，这是实现基本生产过程的必要条件。例如，电力、蒸汽的供应。4.生产服务过程是指为基本和辅助生产过程的进行所做的各种原材料的供应和服务工作。2. 企业生产类型可划分为哪些类型？各生产类型的特点如何？点(1).大量生产类型的特点主要特点：产量大，产品品种少，重复性大，生产条件变化小。(2).成批生产类型的特点主要特点：产品品种相对较多，每种产品有一定的生产量，生产稳定性和重复性中等。(3).单件生产类型的特点主要特点：产品品种繁多，每种产品只生产一件或几件，且很少重复生产，生产条件变化大，如企业试制性产品。3. 企业生产类型对劳动定额制定方法的有何影响？对定额构成内容和定额水平有何影响？(1).对劳动定额制定方法的影响 单件或小批生产的产品：制定定额时一般使用的经验估工法（p147）即结合类似经验、参考其他数据。 中批、大批生产的产品：制定定额时一般使用统计分析法（p152），如学习曲线法（熟练改进）、静态回归法（品种多、找规律）。 大量生产的产品：制定定额时一般使用技术测定法。即在挖掘生产潜力和使操作方法合理化的基础上，采用现场测定制定定额的方法。(2).对定额构成内容和定额水平的影响 大量生产：制定单件时间定额时，可不计算准备结束时间，因为将准备结束时间分摊到每个零件上的数值很小 成批生产：制定单件时间定额时，不可忽略布置工作地时间，但可将其和休息生理需要时间结合在一起，用作业时间的百分比表示可见同样产品，生产方式不同，体现的定额水平高低不同，大量大批高（时间短），小批、单件低（时间长）。4. 基本操作的类型有哪些？辅助操作（在金属切削机床上的辅助操作为例）主要有哪些？基本操作(1)机动操作。机动操作是指在工人监视下，由动力传动的机器自动执行的操作。高铁：驾驶室全自动操作系统(2)手动操作。手动操作是指仅由工人本身手持工具从事的体力劳动，而没有辅助任何机动设备或工具的操作。(3)机手并动操作。机手并动操作是指在操作者的操作下，由机械执行的操作，即人和机器相配合，以机械动力为主，人力直接操纵完成的操作。(4)装置性操作。装置性操作是指在某一装置内自动完成的操作。辅助操作在金属切削机床上的辅助操作主要有：1) 装卸零件。 2)改变机床的机件位置。 3)画线、找正等。 4) 在作业过程中更换工具。 5)检验加工零件尺寸。思考题：(第二节)1. 什么是定额时间？其组成如何？定额时间是指计算工时定额的时间，即劳动者在正常条件下，为完成生产任务必需消耗的时间。1.作业时间1)基本作业时间是指工人直接直接改变劳动对象的尺寸、位置、形状和外表等所消耗的时间。如切削、锻压、装配。2)辅助作业时间是指工人为保证基本生产过程的实现而进行的辅助操作所消耗的时间。如在机床上装卸工件的时间、操纵机床接近工件或远离工件的时间、测量工件等，一般每件产品（或每批产品）操作一次。2.布置工作地时间1)组织性布置工作地时间：指班前准备工作和交接班工作所消耗的时间；其特点是随工作班而重复出现（班班有）。如班会、换工作服等，一般采用占工作时间的比例进行计算。2)技术性布置工作地时间：指由于技术上的需要，使工作地状态良好以及为维护装备处于正常状态所消耗的时间。如工具磨锐、或更换，设备调校，这类时间不一定与工作班同周期出现，但可以折合占工时间的比例进行计算。3.休息自然需要时间也称休息生理需要时间，是指为了消除工人疲劳，保证工人精力充地工作、生理上的自然需要而消耗的时间。一般包括：班中休息、工间操、上厕所、喝水等必要合理的时间。对高温、重体力等易于疲劳的工作条件，还要考虑更多的休息时间（但对于间歇性工作可以不给额外的疲劳休息时间），一般采用占作业时间百分比计算。4.准备结束时间准备结束时间是指工人为了生产某一批产品事先需要消耗的准备时间，以及事后需要消耗的整理、结束工作所需要的时间，这类时间在规格、类型变换的成批生产中出现，与批量大小无关、与更换批数有关。具体指：工人了解任务、熟悉图样、领取工具；工后卸载工具、送至仓库等。2.什么是作业时间？其组成如何？3.什么是准备结束时间？其具体内容常有哪些？4.什么是布置工作地时间？其组成如何？5.单件时间定额、成批生产条件下的每批时间定额的计算公式分别如何表达？1.单件时间定额大量生产条件下，由于分摊到一件产品上的