礼多人不怪礼到需苦练.doc

礼多人不怪，礼到需苦练 “礼由心生”、“言为心声，语为人镜”、“微笑，是盛开在人们脸上的鲜花”、“礼，止于至善”“至乎于礼，发乎于情”，都说明礼仪的重要性。但目前的中等职业学校毕业生，最大的缺陷是礼仪修养不够，礼仪素养缺乏，在用人单位里不知道不懂得如何与同事领导交流沟通，往往因缺乏职场礼仪而失去升迁或被重用的机会。这显然与高素质劳动者和技能型人才的要求相距甚远。由此可见，提高中职生的礼仪素养，促进其未来的职业生涯发展，已经成为当前职业教育的一项极为迫切的任务。而师资的缺乏，是制约礼仪教学质量的重要因素。针对这一个问题，山东省教育厅于2011年在淄博举办了礼仪培训。应老师们的强烈要求，山东省教育厅又于2012年8月3日到4日，在烟台养马岛举办了暑假礼仪教师培训班，旨在更新教师的教学理念，提供先进的教学方法，提高礼仪修养教学质量。我有幸参加了这次礼仪培训班，体验领悟了参与式教学法的巨大魅力。一、培训过程本次培训班的主讲是吕艳芝老师，她是亚运会、奥运会的礼仪训练指导专家。吕老师主张：给学生带来思考，才能使其得到思想的提升；给学生操作的机会，才能使其增长技能。在培训过程中，吕老师安排了大量的活动，让老师们参与体验“能给学生带来思考的老师是好老师。”1、热身活动：要求每个老师都站起身来，面带灿烂的微笑，与周围的人，不管是认识的，还是不认识的，点头，握手。通过这样的活动，老师们相互融洽了，形成了团结的学习风气，出现了和谐的氛围。2、恰当分组：根据会场上老师们坐的位置，吕老师 。随机划分出了十六个小组。各组选出组长，简单交流。这种做法，让每个人有了集体归属感，增强了大家的团队意识。3、知识讲解：吕老师出示课件，讲解了表情、站姿、坐姿、蹲式、欠身致意、行姿、手势等的动作要领。因为这些知识都在王景华、邹本杰主编的礼仪修养里，所以，吕老师讲得很快。看着教材，听着相关图片解读，我们明白了举止礼仪、交往礼仪的一些规范性要求。4、参与式教学法：吕老师重点介绍参与式教学法的操作。参与式教学法是适合职业核心能力教学的好方法。参与式教学法是能够使个体参与到活动之中，与其他个体合作学习的方法。其关键词是参与、活动，学会与别人合作。这种教学方法有很多益处：增强学习兴趣；产生新思想，行为新变化有三种类型：动作表达类、实物分析类和语言表达类。（1）动作表达类：主要有人体雕塑、角色扮演、游戏、集体展示等四种。人体雕塑教学法。这是我们学习的第一种参与式教学法。什么是人体雕塑教学法？吕老师没有单纯的讲述理论知识，而是举行活动：活动一：颁奖仪式。部分学员扮作颁奖领导，部分学员扮作授奖学生，部分学生扮作礼仪小姐，一人作为主持。随着“颁奖仪式现在开始”，学员纷纷表演。吕老师一声“停”，学员马上停止动作。吕老师让台下的学员观察：哪些学员的姿态美？哪些学员的姿态不美？应该怎样纠正。我这才明白，原来人体雕塑就是对某个主题的定格。其优势在于能让学生产生兴趣，发现他人存在的不好的地方，培养学生的观察能力，增强学生的表达能力，从而提高学生的综合素养。一个人体雕塑，能让学生思考人和人之间的关系应该是互相鼓励的、热情的、欢乐的，人物的活动应该是开心的，幸福的。活动二：一至八组自拟主题，进行人体雕塑活动，内容为站姿、坐姿、行姿、手势等；九至十六组以淋雨后为主题，进行人体雕塑活动，内容为站姿、坐姿、行姿、手势等。大家准备完毕，纷纷登台表演。摄影师拍照，吕老师一一投影出来，请各个小组选派代表登台介绍本组构思，吕老师则点评归纳总结提升。如脚应V型站立，握手时双方距离不要太远，引领应再积极一些，礼仪应是习惯性，而非规则，应该让学生思想升华，见面礼要表达尊重，让对方读懂内心表达的行为。学生在舞台上表演，应把正面或侧面朝向大家，锻炼自己的舞台感。针对两个老师的拥抱出现的礼仪问题，吕老师演示正确的拥抱方法。 角色扮演法。吕老师播放其学生自己编排的小品服务视频。大家看了之后，不约而同的意识到最好的服务是关注对方的体验。接近别人的方法是记住别人的名字，下次见面称呼他。游戏法。活动一：母女对话。女儿要过生日，和往年不一样，母亲没有直接送给她礼物，而是让其蒙上眼，猜一猜。这种方法，让女儿更加惊喜。这说明，让对方铭刻于心的服务是满足、快乐、愉悦、惊喜。活动二：手势表达：离别、说服、打招呼、默许、引路。三个学员表演，吕老师指正。活动三：吕老师学生排练的礼仪视频。这是吕老师布置的作业，学生课下及时完成，发给吕老师的。活动四：怎样拒绝别人。甲女士请另乙女士上街购物，但乙女士有事，无法去，应该怎样拒绝？两个学员进行表演。大家看了之后讨论，认为应该先认同，再拒绝，要说明原因，最后给对方合理化建议。集体展示。活动：绘画。各组集体作画，表达对修养的理解。白板分成四块区域，一至四组先绘画，五至八组后绘画 。经过简单讨论，各组所有成员接力绘画。很快，白板上出现了不同的图画。各组选派代表登台表达创意设计。吕老师总结：要让学生通过这样的活动明白做一个有修养的人的重要性。修养是快乐、是参与、是价值、是自信心，是其综合素质的体现。（2）实物分析类：主要是案例。案例有文本、图片、视频等形式。文本案例。课件显示案例，分组朗读各个自然段。主要意思是一个国际友人到中国一家餐馆吃水饺，却不知道怎么吃。看到一人的水饺掉进了可乐里，将其捞出来后吃，也学着这样吃。如果你遇到这种情况，你会怎么做？大家进行讨论，最后得出结论：你什么都不需要做。因为适度是礼仪的一个原则，适度才能尊重。图片案例。课件显示三幅图片，分别是知识分子、农民、乞丐打扮。让你猜猜他们的职业。大家一下子就猜了出来，但实际上他们是同一个人。这说明：礼仪不是小事，小事成就大事，礼仪成就人生。视频案例。课件播放视频，思考：穿白色运动服的人，一共传了多少次球？看了视频以后，大家纷纷说次数，结果不一。再看一遍，次数数对了。但对视频里的其他元素却视而不见。总结：应该换位思考，客观看问题。（3）语言表达类：有头脑风暴法；讲授法。头脑风暴法。活动：礼仪是什么？各个组派代表说出一个关于修养的词，记录员如实记录，可以重复。其他人员补充。然后归类。由此看出头脑风暴法的操作步骤是：给出一个问题；筛选；归类；排序。该活动让大家明白：建立概念，找到观念的教学，适合用头脑风暴教学法。讲授法。讲授法的弊端是容易走神。应该：不要讲的时间过长，知识点的数量比较适宜，在讲授中穿插适宜的活动、对话、故事或小笑话等。如一个女士踩了一个男士的脚，男士应该怎么说，显得有礼仪？大家表演。5、各组走秀各组分成不同的任务，分别登台表演这两天学过的内容。大家准备好后，各个组所有成员分别登台表演，展示成果，吕老师进行指正。二、培训体会通过培训，我有很多收获：1、学到了礼仪知识：站、坐、行、蹲、握手、递送名片、敲门、欠身致意等等的动作要领。了解到服务时，离别人三米时，就应该向前走两步，45度转身。送客时，要说“慢慢走”，上课前师生应该互相问候。2、学到了礼仪教学方法：参与式教学法的操作方法。3、开阔了眼界：服务的最高境界是让别人体验。礼仪重在修养等。4、增强了自信心。通过发言，登台表演，锻炼了能力，增强了自信。活动让我体会到：礼仪教学应该让学生有兴趣，而不是讨论该门学科，礼仪教师应该善于发现学生的闪光点，要多鼓励他们用建设性的语言提出肢体语言的改进意见，这样，学生才能欣然接受。这种教学方法的确很新颖，让让学生观察细节。礼仪背后是尊重，是同情和理解、关注和关爱。但关心别人容易强加别人，伤害别人。礼仪教学，应使学生在做中学，不能是教师在讲中教。一个