《赢利地图之运营风暴》课程大纲-陈麒胜老师-[华师经纪].doc

赢利地图之运营风暴课程介绍：您或您的企业有这样的困扰吗？面对企业问题，学了很多方法，导入了多种手段，都不见效！花了很多时间和金钱，学习各种高端课程，但无法运用或嫁接到自己的管理体系！辛苦做了多年，但事业还是没做大，即使做大了却做不好！面对由个体化经营向企业化经营的转化，手足无措，多种手段及方式不见效果！人才缺乏，招不到人、留不住人、员工难管！业绩好不容易上去了，可成本也提高了！有一帮团队，可员工素质、能力上不去！终端服务人员流动大，业绩不稳定，不可控！业务、督导管理门店时，缺乏有效的管理、提升手段！有能力的员工反客为主，挟天子制天下，企业缺乏有效的管控手段！王石说：成功就是当别人不再需要我！相信您也羡慕这样的企业：l老板不管理公司，职业经理全权管理；l从来不为招人才发愁，更不担心有能力的员工跳槽，因为有能力的员工能在公司“升 官发财”，科学的晋升管理系统让每个职位后面至少三个人在等着晋升！l不担心员工不努力，因为公司有一套被迫勤奋、被迫成功，让普通人不平凡的绩效考核及教育训练系统！考核是对结果的保障，推动每个员工挑战业绩极限，发挥了员工最大潜质！l每一次的薪酬改革是降低人力成本，提高人力生产力，因为公司有阶段性的薪酬体系，能让员工满意并努力，让公司人力成本降低！l不用担心经理拿着高工资、付着高成本去运作市场，因为有相应管理机制控制风险！l 员工压力大但内心却不抱怨，只会拼命努力，因为当员工还没有爆发时，公司就会及时的用一套管理激励系统让员工自动自发的去拼命工作！l 管出效益、理出财富，赚钱是靠模式、靠系统，而非只是靠老板亲力亲为！所以王石说：我知道培养接班人向来是不成功的，所以万科培养的是团队、建设的是制度，制度建设比培养接班人更靠谱。l 现在企业里，缺的不是营销高手，而是管理系统！新的时期，企业的出路就是再次的革命，任何事情都不会只是空想，只要我们去做！本课程不只是思维和方向，更是具体可行的运作模式，是给所有的伙伴核武器的同时，给企业基业长青、做强、做大并长治久安的实效管理系统！课程收益：掌控一套可操作、可复制的科学的管理理念+管理模式+案例；现场实战管理演练+完整的管理工具+针对性的管理辅导；掌控企业需要诊断的问题，破解提升业绩的全套原理；掌控品牌策略资源的聚焦，持续拉动终端销量；掌控VIP客户管理，确保终端业绩疯狂持续增长；掌控终端店铺在人、货、场运营中的全新策略。培训收益：1、用管理的思维去做营销，事半功倍2、企业的战略管理、绩效管理、薪酬管理、教育管理、执行检查管理3、五大系统有机结合，让企业基业长青4、思维理念导入系统讲解案例解析现场演练现场辅导5、五大基因系统关系图授课方式：课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业中高层管理团队、营销人员；经销商、代理商、店主；经理、督导、店长课程特色：课程由浅入深、采用案例分析、模拟演练、小组讨论、导师点评，实战与理论的结合，逐步引导学员改变思维、突破思维，深刻去感悟，最后改变自我的思维及行为；陈老师的实战经验丰富，课程幽默风趣、通俗易懂，能快速引起学员的共鸣，课程中运用大量的教练技术，能引导学员自我思考，从而达到课程目标；课程互动与实战案例多，能引导学员自我突破，自我提升。课程大纲：第一章：认识本质、提升素养，提高管理效率一、认识管理的本质1、人际关系方面的角色（名义领袖、领导者、联络官）2、信息联系方面的角色（监控者、传播者、发言人）3、决策方面的角色（创业者、故障排除者、资源调配者、谈判者）二、管理人员的素质素养1、主动性2、执行力3、关注细节4、影响力5、培养他人的能力6、带领团队的能力7、专业知识与技能三、4S打造经营智慧1、策略思维（Str1tegi3）2、坦率（Str1ight）3、体验感觉（Sen3e）4、系统观（System1ti3）第二章：企业管理基石理论一、成功经营的5大理念1、一切努力都是为了企业2、没有最好，只有更好3、过去做的不一定对4、我们坚持不断贴近顾客的生活5、凡事没有不可能二、成功管理的S3OTT1、策略（Str1tegy）2、文化（3ulture）3、组织（Org1niz1tion）4、团队（Te1m）5、时机（Timing）三、基石理论基石理论一、标准、人性、本质基石理论二、流程、工具、方法1、晨会标准：激励、总结、规划2、销售标准：迎客、体验、踢单3、服务标准：维护、跟进、收集4、培训标准：引导、激发、考核5、表格标准：数据、简单、实效四、企业管理五大基因1、运营线：战略盈利系统2、管理线：绩效管理系统+薪酬管理系统3、开发线：教育训练系统+检查评估系统指导：五大基因环环相扣，三条线，线线联动。三条线的关系如同父、子、孙三代的关系，缺一不可的完整系统，是企业最高执行力的自动高校运转系统第三章：战略盈利系统一、价值观造就好品牌1、不为短期利益而伤害品牌2、好口碑就是最好的行销3、越简单越清晰越有力量4、相信创新才能永远领先5、做对的事，就会有正确的结果6、倾听客户的意见是责任7、要成功，必须在每一个环节用心二、制定经营战略1、成功行销的5个关键点1)新旧客看体质2)满意度看问题3)介绍率看未来4)返店率看忠诚5)美誉度看成败2、区隔市场：做好品牌延伸1)产品研发2)顾客服务3)环境氛围3、品牌定位：企业的命脉1)差异化的产品属性2)产品属性衍生的品牌利益3)目标客层认同的品牌个性4)创造具有记忆点的品牌体验5)提供客户长期的品牌承诺4、形塑个性：强化品牌认同1)相关性2)需要性3)差异性4)简单性5)执行性5、品牌体验；全方位利益1)外部体验：先入为主，不要输在起跑点2)内部体验：营造感觉，不要跌倒在终点6、品牌承诺：永续经营信念1)企业观点2)竞争观点3)顾客观点（产品面、服务面、态度面、价值观、生活形态、未来期待）7、PP32思维模式1)定价（Pri3ing）2)产品（Produ3t）3)顾客（3ustomer）4)品牌化（2r1nding）三、模式创新的6种方法1、客户洞察（工具：移情图）2、创意构思（工具：头脑风暴+6523）3、可视思考价值（工具：鱼骨图+关键价值链）4、原型制作（工具：原型框架）5、故事讲述（工具；思维导图）6、情景推测（工具：5W2H+推论阶梯）四、六种营销模式1、教育营销2、服务营销3、情感营销4、概念营销5、整合营销6、组合营销五、明确战略执行的关键要素1、质量决定成败，但不代表一切2、质量做不好是减分，服务做得好是加分3、重视顾客体验4、品牌定位决定体验设计5、贴近顾客甚于竞争者六、建立支撑企业运作的系统模式1、招聘选才与团队培育2、明确的目标管理3、高效的会议管理4、档案化的知识管理1)资讯科技的运用2)组织与文化的配合3)知识与绩效的关联5、建立品牌四阶梯课程（资历、职务、内容）6、竞赛考核第四章：绩效管理系统一、企业管理=绩效管理1、绩效管理的目标是确保价值创造出来，挑战业绩极限2、员工不在乎你工资发多少，而在乎你如何发！二、业绩不好的三大致命伤1、一开始就没有营业目标2、不知如何分解目标3、不懂如何监控营业目标的达成1) 制定切实可行的销售目标2） 有标准执行流程、可复制执行工具3） 目标分解与执行决定店铺是否赢利三、有“效”动起来1、有效制定考核目标与考核周期（工具：绩效考核计划表）2、制定考核标准的7个步骤（工具：员工项目绩效考核评定表）3、10大原则让反馈更有效（工具：考核反馈面谈表）三、系统思维模型定位1、标准化让员工知道做什么、怎么做？2、业绩模型决定员工销售生产力3、服务模型决定顾客消费生产力4、通过数据分析发现并解决问题第五章：薪酬管理系统一、薪酬体系的意义1、薪=物质、金钱；酬=精神2、报酬是驱动性的，是企业价值的分配3、价值决定薪酬，升官发财，优胜劣汰二、工作内容，薪酬设计的源头1、工作绩效2、工作表现3、个人能力4、发展潜力三、其它外在报酬（金钱、津贴、晋升机会）内在报酬（成就感、责任感、影响力、个人成长）有效激励1、时效性2、合理性3、适度性4、公平性四、将“薪”比心、心“新”相印1、提供有竞争力的薪酬2、重视内在报酬3、增强沟通交流4、参与薪酬制度的设计与管理第六章：检查评估系统一、检查反馈系统理念1、管理的重点就是执行力，执行力就是确定规则+检查2、管理者就是检查者，想得到什么就检查什么二、检查反馈系统的设计1、一致性（产品设计、表现风格、品牌承诺）2、老化现象1)品牌承诺不再被认同2)顾客厌倦现有风格3)客层结构渐趋老化4)失去年轻形象的老品牌5)不再被引用及讨论三、检查、反馈、评估、改善稳固1、量化调查（知名度、认知度、忠诚度、联想及专利）2、质化调查（产品联想、识别联想、企业联想、使用者形象、体验联想）3、检查评估是对目标结果的保证，不要死而见尸后才想到要去检查过程4、神秘顾客调查方法的运用第七章：有效教育系统的建立及评估一、为什么要培训？1、有利员工知识的更新及技能的提升2、提高企业竞争力3、降低成本、提高绩效4、为企业挖掘自身资源5、稳定员工队伍，使企业发展与个人发展相结合二、辅导有方，人人都能成为耀眼的钻石1、辅导有目标，员工有动力2、辅导有技巧，做事有效率3、按程序辅导，忙也不慌乱4、按捷径辅导，成长更快