(最新酒店物管理)清洗地毯工作流程.doc

清洗地毯工作流程1、去除污迹。 2、用地毯除迹清除水容性污迹（汽水、可乐）。3、用除油剂清除油性（菜汁、肉汁）。4、用香口胶喷在香口胶上，硬化后，轻轻敲碎。5、把地毯水装入泡箱内。6、套好地毯刷。7、扭动泡箱开关，将它均匀擦在地毯上。8、控制机的走向，由左至右，以20M/分钟的速度为宜。9、上行与下行之间互叠（约10CM）。10、用毛刷擦洗干净地毯边角位并抹干净泡沫。11、清洗后的地毯，要达到无污迹、斑点。完毕后，用清水冲洗泡箱盖、地毯刷。客房楼道清洁工作流程1、每天用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫或吸尘一次。从底层至顶层自下而上清理楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收信于垃圾袋中，然后倒入垃圾车。2、备抹布一块，水桶（装水），自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆，擦拭时 ，清洗抹布数次。3、清洁消防栓、管：备扫把一把，水桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃表层，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4、窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将玻璃清洁剂按1：5稀释，用毛巾裹在玻璃刮上，蘸清洁剂均匀的涂抹在玻璃上，去掉毛巾用玻璃刮刮去水分。5、用干净毛巾擦拭玻璃框上的水珠，最后用拖布擦净地面上的污水。6、清洁楼道墙面、开关：备干净的长柄扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残留纸时，用湿抹布抹湿残留纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣宣传上过期的资料和通知，用湿布擦拭干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。7、清洁电梯门：备梯子一个，胶桶装水和抹布。用湿布从上往下擦拭电梯门和信、报箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布擦拭信、报箱。客房服务台员工的工作流程1、各班人员提前10分钟到岗，进行交接工作。并清点电话押金。2、员工到岗前，准备好客房房态表、预期离店表、领班查房表、员工清洁房间日报表、员工签到本、领取钥匙表等。3、检查交接记录，住客登记表，了解住客情况、会客记录、将夜班做好的房间出租状况表、上一班次发生的重要事情及时上报领班。4、检查维修记录，如有维修事项及时通知工程部并做好记录，直到维 修项目合格验收。下班前尚未解决的问题在交接时要注明下班跟办。5、接听电话，答复客人咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。6、客衣的收取工作，先填洗衣单，然后仔细核对登记，并送洗衣房，次日上午10点取回，送还，按标准收取洗衣费。7、清理服务台及周围的卫生符合要求，并负责对电脑设备的保护及清洁工作。8、接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报帐，输入电脑，与结帐处保持密切联系。9、负责客房钥匙的点收、控制、保管，严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成的钥匙遗失负完全责任。10、退房：在最短时间内查房，将查房情况及时通知打电话总台结帐处，结清所有费用。11、负责有关向客人提供的服务设施保管、回收及保养，借入借出必须有完整的记录。（插座、变压器、熨斗、吹风机等）12、客人会客详细登记会客登记簿备查，夜间巡夜要有记录。13、客人遗失物品的登记、保管、发放：A：在遗失记录本上详细、清晰记录备案，并由服务台经办人及捡拾人共同清点签字；B：贵重物品直接交予保卫部或大堂经理，价值在1000元以上；C：在确认是客人物品准确无误时，查验客人有效证件，并请客人在遗留物品登记本上签字，同时记录有效证件号码；D：客人遗失物品严格按饭店规定执行，及时通知部门与客人取得联系，无人认领的物品根据价值由部门经理决定处理。12、小结当班工作，记录备案，交接手续清晰明了。客房领班的工作流程1.早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到。查夜班工作记录。查阅离店房号、住客情况。2.7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。3.8：00到达所管辖楼层，检查工作间卫生、清点物品（棉织等）督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。4.8：30准时到达经理办公室参加晨会。5.9：20到达所辖区域，传达会议精神。6.9：30至11：00巡查所辖区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。7.11：30至13：00打饭用餐休息时间，如有事情还要坚持立即处理。8.13：00到达所辖区域。查看住客登记表，是否有未续房，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。9.13：00至16：00为检查房间时间。10.14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。11. 如房间卫生不合格要服务员及时返工，并做好记录。12.下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。出风口清洁程序及标准1、日常清洁使用干抹布将出风口的灰尘掸净；用万能清洁剂将污垢祛除，再用干净抹布将出风口及周围擦净。2、计划清洁（1）每月安排一次彻底清洁；（2）包括空调风口缝，要求做到手模无尘；（3）抹布脏了一定要清洗干净，不能用抹布同部位反复擦拭；（4）做好计划卫生清洁记录。*备注清洁空调包括楼道空调口，如里面的篦子极脏时与工程部联系。浴室地面、墙壁的清洁程序及标准1、日常清洁按清洁房间程序进行；2、计划清洁（1）彻底清洁墙面、地面边角处的污迹，胶印要一点点的刮去；（2）做到手摸无尘、看无污；（3）先用配以清洁剂、去污粉的水冲刷，然后用清水冲洗，用抹布擦干，要求光滑、无水迹、无白粉残留。3、定期做好记录每三个月彻底搞一次，记录日期、房号要准确无误。*注意不要用酸性清洁剂，以免石材表面受损。房间小冰箱清洁程序及标准1、准备（1）将冰箱内所有物品撤出，进行除霜；（2）将清洁剂稀释备好。2、清洁（1）用适量清洁剂擦拭，按从上至下、从里至外顺序进行清洗、擦拭；（2）确保冰箱内无异味、无污迹，外部清洁与家具清洁相同。房间电话清洁的定期清洁程序及标准1、日常清洁按清洁房间程序进行；2、计划清洁（1）根据住客情况每两个月彻底清洁一次；（2）用酒精棉擦拭话筒及放话筒位置，机身和电线等部位；（3）酒精棉不要太湿，以免液体侵入话机内引起故障。房间玻璃的定期清洁程序及标准1、日常清洁（1）内面能触及的部位每天都要擦到，做到无尘光亮； （2）窗框、窗台、窗户槽要每天擦尘。2、擦拭外面（1）安排在计划卫生中，每3个月擦一次，注意不要蹬在窗台上，要借助工具擦拭；（2）擦拭后要无尘透明，光亮、无水迹。卫生间浴帘的定期清洁程序及标准1、日常清洁（1）浴帘要保持完整，无污迹、无粉末；（2）平日用清水冲洗，拉开风干即可。2、计划清洁（1）根据住客情况每2个月洗涤一次；（2）对发黄和有霉斑的浴帘