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文档简介

1 / 3 公司员工岗前培训计划 第一天上午 7： 30 9： 00企业介绍使员工了解公司情况，培养集体荣誉感和文化认同感；讲授 +实地参观 1、公司创业史；2、公司现状； 3、公司业务； 4、公司组织结构； 5、连锁店管理制度； 第一天上午 9： 30 11： 30产品介绍让员工了解公司产品，掌握基本业务知识；讲授 +样品展示 第一天下午 14： 00 17： 00销售策略和技巧培养员工销售意识和销售技巧，提升销售业经；授课 +模拟演练 1、销售是什么； 2、销售技能能为 你做什么； 3、谁处于销售中 每个人； 4、销售的过程及应学习的技巧； 5、让销售成为你的爱好； 第一天晚上 19： 00 20： 30职业礼仪使员工言行在工作活动中与其身份、地位相符，塑造组织形象；讲授 +案例分析 +模拟演练 1、礼仪总论； 2、商务礼仪； 3、着装礼仪； 4、谋面礼仪（肢体语言、介绍礼节、名片礼节、公众礼节）； 5、电话礼仪； 6、办公室礼仪； 7、员工礼仪十点通； 第二天上午 2 / 3 7： 00 8： 30拓展训练锻炼员工的心理素质和培养团队精神；出操 +拓展训练 +游戏 1、类 军事化训练； 2、潜能开发训练； 3、意志力训练； 4、团队协作游戏； 第二天上午 9： 00 11： 30店面 5S 管理加强店面工作现场建设，营造整洁工作环境，提升店面形象；讲授 +图片展示 1、5S 基本概念（ 5S 是什么？来源？解释？ 5S 之间的关系？ 5 2、推行 5S 的理由作用及目的； 3、 5S 执行技巧（整理、整顿、清扫、清洁、身美）； 第二天下午 13： 30 15： 30情绪控制改善员工情绪自制能力，避免因为不良情绪而影响工作；讲授 +案例分析 1、人能 否控制自己的情绪； 2、情绪的演变； 3、如何形成自制力； 4、你了解你的性格吗？； 5、调节你紧张个性倾向； 6、消除寻求赞许心理的法则； 7、如何消除你的自我忧虑； 8、如何改变拖延行为； 第二天下午 16： 00 17： 45投诉的处理方法和技巧能有效处理日常客户投诉，缩小客户投诉的消极影响，挽留投诉客户；讲授 +案例分析 +情景游戏 +模拟演练 1、顾客投诉的原因； 2、投诉造成的后果（对顾客、对自己、对公司）； 3、顾客投诉的对象； 4、处理顾客投诉的措辞； 5、紧急情况的处理办法； 3 / 3 第二天晚上 19： 30 21： 00与成功相约激励员工努力工作，积极面对生活，勇敢迈向成功；讲授 +案例分析 +模拟演练 1、由内而外全面造就自己； 2、思维的
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