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有一定目标。目标是组织的依据。有一定规制。办事程序、工作制度、纪律。有责权体系。岗责、权限、领导关系。有一定物质条件。办公设施、经费等。2.组织的类型。按不同标准可分为经济.政治.军事.科技.教育.文化等不同类型组织.。公共部门组织。负责管理社会公共事务。追求公共价值，权威性。营利部门组织。追求组织利益。是社会的基石。竞争性。第三部门组织。非营利组织。担负某方面社会管理职能。如学校。3.组织的特征。静态的组织结构。有稳定的层级、部门、权责关系；有稳定的办事程序、规范.动态的组织过程。通过分工协作，实现组织目标；有作业和管理两大活动。生态的组织环境。是子系统，要能量交换。心态的组织意识。个体、群体、组织意识。(二)管理。管理是组织的灵魂。1.管理的含义。是管理者运用管理职能通过被管理者实现组织目标的过程。管理职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制。2.管理的过程。人文心理系统是关键。管理者 (人文心理系统) 被管理者 (技术心理系统) 工作任务3.管理的任务。正确地做事，提高组织效率。将资源转化为成果，投入转化为产出。通过正确地做事，以最少的资源投入，取得最大的成果产出。做正确的事，提高组织效能。通过正确地做事，使产出成果符合利益相关者的需要并为之接受，以获得有利于发展的环境。无论正确地做事还是做正确的事，都要通过被管理者来实现。4.管理者的技能。观念技能。把握全局、引领方向、决策指挥技能。侧重于高层。人文技能。与人共事、沟通协调、融洽关系技能。对各层次管理者都很重要。技术技能。利用专业知识、技术完成任务技能。侧重于基层。(三)心理。1.心理的含义。心理是心理现象的总称(认识.情感.性格)。心理是人脑的机能(大脑是心理的加工厂)。心理是对客观现实的反映(由外界刺激引起)。认识过程情感过程意志过程人们的心理现象十分复杂,但它总是通过行为活动而表现的,是通过观察.研究可以把握其规律的。 2.心理的内容。心理规律认识过程 情感过程 意志过程个性心理个性倾向性 个性心理特征(四)行为。 1.行为的含义。是指人们受内外部刺激和心理.生理支配而表现的外显活动。如,吃饭、加衣。2.行为的特点。目的性。行为有目标取向。不是盲目的。反应性。是生理、心理和环境的反应。适应性。根据内外部情景自觉调节行为。可控性。受心理、思想驱动，可激发引导。二、组织管理心理学的研究内容。组织管理心理学研究：个体、群体、组织、领导心理，并以个体心理研究为起点。(一)研究各类组织中的个体心理。2.个体心理过程。知、情、意等。3.个性倾向性。兴趣、需要、动机等。4.个性心理特征。气质、性格、能力等。5.职业生涯规划与创新能力开发。(二)研究各类组织中的群体心理。6.群体心理特点。规范、压力、从众等。7.群体互动。协调效应、竞争、合作等。8.人际交往与管理。沟通、关系、改善等。9.工作激励及其理论。激励理论、方法等。(三)研究各类组织的整体心理。10.组织心理概述。理论、结构、设计等。11.组织文化。构成、功能、形象等。12.组织改革与发展。学习型组织等。(四)研究各类组织的领导心理。13.领导心理基础。权威、决策、风格等。14.有效领导理论。素质、行为、情境等。15.权力与政治。权术、政治行为等。三、组织管理心理学的学科性质。(一)综合性。由多学科交叉而成。如，心理学、管理学、社会学、政治学、生理学、(二)层次性。个体心理、群体心理、组织心理、领导心理、社会环境等层次。(三)两重性。组织心理学既有社会属性，又有自然属性。它取决于：1.人的两重性。生物的人、社会的人。2.管理的两重性。协作劳动、社会关系。3.学科的两重性。自然学科、社会学科。(四)应用性。组织心理学是应用性学科，不是纯学理学科。它既是组织管理实践经验的概括和总结，又以组织管理实践的应用为目的。四、组织管理心理学与其他学科的关系。(一)与普通心理学的关系。普通心理学是研究人类心理一般规律的科学。研究组织中人的心理现象要以普通心理学知识为基础。(二)与社会心理学的关系。社会心理学是研究人们社会交往心理的科学。组织就是个小社会，社会心理学知识在组织管理中的应用，就构成组织心理学。(三)与组织行为学的关系。组织行为学是研究组织中人的行为规律的科学，由于心理行为关系密切，二者的研究内容互有交叉。(四)与人类学的人类文化；政治学的权力、冲突；伦理学的道德规范；生物学的生物节律；生理学的智力、情绪及生理反应等理论都有密切联系。2、组织管理心理学的产生与发展。一、组织管理心理学产生的历史背景。 二、组织管理心理学的理论准备。三、组织管理心理学的创立于发展。一、组织管理心理学产生的历史背景。18世纪60年代20世纪初，西方社会推进了工业革命，提高了生产效率，带来了管理问题。(一)现代化大生产要求新的管理方法。工作单调，情绪低落，影响效率。(二)需要缓和泰勒制强化的劳资矛盾。要求注重职工的主体性，加强对人的研究。(三)管理者的新认识。人的能力和积极性的发挥，比先进的工具更重要。机器靠人操作。二、组织管理心理学的理论准备。(一)心理技术理论。1912年，美闵斯托格斯心理学与工业生产率。合适的人、工作、效果。研究人适应机器问题。(二)人际关系理论。1932年，美梅奥霍桑实验提出人际关系学。强调人的情感、关系和社会因素对人的积极性的重要性。(三)群体动力理论。1933年，德勒温提出群体行为力场理论和群体规范、沟通、领导等理论。(四)人的需要理论。20世纪40年代，美马斯洛发表人的动机分析，提出需要层次理论。赫兹伯格提出双因素理论。三、组织管理心理学的创立与发展。1958年，美莱维特编著管理心理学；之后又有关于人事心理学、消费心理学等研究和著作。1960年，莱维特出版组织心理学专著。80年代，美大内提出组织文化理论。90年代，美圣吉提出学习型组织理论。(一)组织心理学在美国的发展。1.研究机构扩大，业务人员增多。2.研究课题广泛深入，3.研究方法综合化。多专业参与研究。4.研究理论与指导实践结合。学者任顾问。(二)组织心理学在中国的发展。1.成立了工业心理学会。(1980年)2.翻译、编写了一批相关著作。3.各综合院校开设了相关课程。4.开展了多方面研究。开始注重实践应用。3、组织管理心理学的研究意义一、组织管理心理学的研究目的。 二、组织管理心理学的研究意义。一、组织管理心理学的研究目的。(一)了解人的心理，做好人的工作，促进人的全面发展。建立高素质职工队伍。(二)激发人的行为，调动职工积极性，提高组织绩效。更好地实现组织目标。(三)树立以人为本的管理理念，提高组织管理和领导水平。更好地带领组织发展。二、组织管理心理学的研究意义。(一)研究个体心理与管理，可提高知人善任，合理用人水平。个性不同，工作要求不同。(二)研究群体心理与管理，可改善人际关系，增强凝聚力。良好关系有利于工作。 (三)研究组织心理与管理，可适时推进改革，促进组织发展。可保持组织弹性和活力。(四)研究领导心理与管理，可改进领导方法，提高领导水平。领导维系组织命运，不同的领导方式方法有不同效果。(五)研究激励理论与应用，可调动职工积极性,提高工作效率。工作靠人完成，人的积极性需要通过激励机制来激发。(六)研究组织心理学，有利于调适人的心理平衡，促进身心健康。可正确认识、对待和处理组织中发生的事情。4、组织管理心理学的研究方法一、组织管理心理学的研究原则。 二、组织管理心理学的研究方法。一、组织管理心理学的研究原则。(一)客观的原则。心理作为大脑机能是客观的，心理反映的事物是客观的，心理支配的行为表现也是客观。因此，研究心理现象要结合对大脑神经过程的研究，结合对行为表现的研究，结合对环境、刺激的研究。避免主观地、想当然地解释心理现象。(二)联系的原则。事物是普遍联系的，心理现象之间和心理与环境之间密切联系。研究心理现象要考虑多种影响因素和条件。避免孤立地观点看问题。 (三)发展的原则。心理产生的主体(人的成长)是发展的，心理反映的对象(客观事物)也是发展的。研究心理现象要考虑其历史原因和发展趋势，不能只看当前现象。避免静止地看问题。二、组织管理心理学的研究方法。(一)实验法。根据研究假设，在控制条件下通过考察被试者的行为变化，以研究其心理活动的方法。1.实验室试验:严格控制条件研究心理现象的方法。有针对性，但研究结果未必实用。2.现场试验:在自然真实工作环境中研究心理现象的方法。有真实性。如，霍桑实验。(二)调查法。根据研究假设，通过问询或问卷方式向被试者收集有关资料，以研究其心理活动的方法。1.访问调查：是通过与被试者交谈，了解其心理活动的方法。获得资料真切，但费时。2.问卷调查：是通过让被试者填写问卷，了解其心理活动的方法。操作简单，易统计比较；但要合理设计问卷和确定样本。(三)观察法。根据研究假设，通过观察被试者的行为表现，以研究其心理活动的方法。1.控制观察：指在一定程序和条件下进行观察的方法。有针对性，但缺乏真实性。2.非控制观察：指在自然状态下进行观察的方法。有真实性，但难以了解诸多变量间的关系。3.参与观察:指参与被试者的活动进行观察的方法。能理解心理变化原因,但受主观影响。4.非参与观察:以局外人身份进行观察的方法。获得资料客观，但难了解心理变化原因。(四)个案法。根据研究假设，有针对性地系统研究个体、群体、组织等对象的心理变化的方法。该方法可系统详实描述解释研究对象,但时间长，费时、费力。各种方法要综合运用。思考与练习：1.简述组织心理学的研究对象与内容。2.简述组织心理学的产生与发展。3.简述组织心理学的研究原则和方法。4.简述组织心理学的学科性质及与其他学科的关系。5.谈谈学习组织心理学有什么意义?2.个体心理过程与管理.章节安排心理过程是知、情、意的统一，它反映人的心理活动的一般规律。本章重点介绍心理过程。共分四节：1.认知过程 2.情感过程3.意志过程 4.行为规律1.认知过程一、认知过程。 二、知觉。三、社会知觉偏差。 四、归因分析。五、自我知觉与自我管理。一、认知过程。(心理过程的基础)(一)认知过程的含义。也称认识过程。是人们接收、储存、加工、理解信息的过程。也是人们对客观事物的认识、反映过程。 (二)认知的形式。1.感性认知。是对事物表面现象的认识。如，感觉；知觉；表象。2.理性认识。是对事物本质属性的认识。如，概念；判断；推理。二、知觉。(一)知觉的含义。是对事物整体属性的反映；是人们在原有知识、经验作用下，对当前事物的直接解释和判断。知觉是人们心理活动的的基础和依据。人们处理日常事务的行为反应，往往不是经过深入思考而做出的。而是凭知觉。如，与人打招呼、处理日常工作。(二)知觉的类型。1.对物的知觉。如，时间知觉、空间知觉、速度知觉、形状形态知觉等。存在错觉。(三)知觉的特点。1.选择性。人的知觉有限，世界是无限多样，人们只能有选择知觉事物。2.理解性。知觉伴随已有知识经验。人们总是凭自己的经验判断当前事物。3.整体性。优先知觉整体；将部分总和为整体。如，瓜田李下。4.持恒性。知觉有相对稳定性，是认识事物的基础。对象改变而知觉不变。(四)影响知觉选择的因素。1.主观因素。兴趣爱好。喜欢足球,选择体育频道。需要动机。饥饿的人优先关注食物。个性特点。活泼的关注热闹。情绪。等车时,时间长。知识经验。画家关注造型.布景。2.客观因素。形状。高低.动态.新奇.声音。洪亮.奇怪.刺耳.颜色。鲜艳.对比强.悦目.组合。不同对象组合影响知觉.三、社会知觉偏差。(一)社会知觉的含义。是对社会对象的知觉。它赋予更多的社会意义。不仅知觉现象，而且要知觉原因。知觉的过程：注意。心理活动集中到一定对象上。编排。对注意的内容进行简化编排。解释。对编排信息进行原因分析。判断。对以上加工处理的信息作出判断或行为反应。(二)社会知觉偏差。知觉是人对信息的加工处理过程。信息加工有两种方式：自控性加工。指有意识、有准备的信息加工，评价和认知的精确性较高。如，对考官提出特定问题的回答。自主性加工。指无意识，无准备的信息加工，评价和认知的精确性较差。如，考官对考生的印象、卷面的整洁性等。自主性加工，会犯主观主义思想错误，导致社会知觉偏差。1.首因效应。初次给人的印象具有重要影响(生人)。要注意给人留下好的第一印象。如，新官上任三把火。表面地看事物。2.近因效应。最后给人的印象具有重要影响(熟人)。要注意关键时的表现；表达思想要注意最后的归纳。短期地看事物。3.晕轮效应。根据人的某方面特点，做整体评价或结论。如，一白遮百丑、情人眼里出西施。这是以偏概全的思想错误。4.刻板效应。对社会现象或角色类别的固定看法。如，军人、医生、劳改犯。这是静止的、机械地看问题的思想错误。5.投射效应。将自己的认知、品质投射到对别人的判断中。认为自己喜欢或厌恶的事物，别人也喜欢或厌恶。这是以己度人的思想方法。如，认为自己喜欢某电视剧，别人也喜欢。自己害怕某项改革，别人也害怕。四、归因分析。(一)归因的含义。根据人的外部表现，分析其内在原因的过程。这是对人与对物的知觉的区别。包括：心理归因。分析人是怎么想的?行为归因。分析人为何这样做?未来预测。对人将来的判断。归因理论是20世纪60年代。海德提出。(二)归因理论。1.两因归因模式。(美海德)认为，人的行为有两方面原因。主观与客观。关键是弄清行为的主要原因。 归因理论考察的是知觉原因(并非真实原因)。对同一现象会有不同分析。如，救人或恻隐、扬名、道德。2.三度归因理论。(美凯利)观点：人的行为可归为内部原因和外部原因。低。只有某人迟到。内因。判断某人的行为的内外因，取决于三个因素：一致性、一贯性、特异性。 对行为的察观行为一致性 高。经常迟到。内因。 低。偶尔迟到。外因。行为一贯性 高。不经常违反纪律。外因。 低。经常违反纪律。内因。行为特异性 高。与大家一样迟到。外因。 低。只有某人迟到。内因。3.成败归因理论。(美维纳) 成败四因素。内部因素 能力、努力。外部因素 任务、机遇。归因三维度。 (三)归因偏差。1.基本归因错误。人们在评价他人行为时倾向于低估外因而高估内因。如销售人员业绩不佳，经理倾向与归因下属懒惰。2.自我服务偏见。人们倾向于将成功归于内因，将失败归于外因。3.习得性无助感。人们屡遭失败并归因于能力，最终形成个体无能为力。产生失败无法避免观念。动机缺失。积极反应降低，消极被动、无兴趣。认知障碍。形成环境无法控制心理，抵制学习。情绪失调。最初烦躁，后来冷淡、悲观、抑郁。五、自我知觉与自我管理。(一)自我知觉及其构成。1.自我知觉的含义。是人们对自己心理、生理、行为和社会关系的认知。也称自我意识或自我概念。从人的成长过程看，先有自我知觉，再形成自我意识和自我概念。2.自我知觉的构成。自我或自我知觉、自我意识、自我概念有多层次性。弗洛伊德认为，我分为本我、自我、超我。本我物质自我意识。对自我身体存在的认知。行为表现：追求容貌、体态、装饰、风度等。自我社会自我意识。对自我的社会评价的认知。行为表现：追求地位、作用、功名、影响。超我精神自我意识。对自我个性、智能、兴趣的认知。行为表现：追求智慧、能力和自我价值。(二)自我管理及其内容。1.自我管理的含义。是对自己心理行为的调节、控制和约束。2.自我管理的内容。 自我思想管理。思想支配心理和行为，要树立正确的世界观和思维方法。自我心理管理。心理保健：自知、自爱、自制、自信、自立、自强；心理调节：积极应对挫折和失败。自我行为管理。要按照社会道德标准规范自我行为。践行社会主义核心价值观。自我印象管理。戈夫曼在拟剧论中提出印象管理。指个体控制他人对自己形成好印象的管理。包括：印象管理动机。指操纵他人的意识。是否强烈。如应聘印象动机强，见老熟人则弱。印象管理构建。指操纵他人的策略。方法选择。如，填写应聘书，装束打扮。(三)自我知觉与社会知觉.自我管理的关系。1.自我知觉与社会知觉。自我知觉在社会知觉中形成，人们在社会知觉中认识自我；自我知觉影响社会知觉，自我知觉有偏差，社会知觉也不正确。2.自我知觉与自我管理。自我知觉指导自我管理；自我管理会修正、完善自我知觉、自我意识。2.情感过程一、情感过程概述。 二、情感的管理。一、情感过程概述。(心理过程的核心)(一)情感过程的含义。1.情感或情感过程。是人们在认知的基础上，对事物的好恶心理和态度体验过程。情感是与人们需要有关的好恶心理，满足需要有积极情感，不满足需要有消极情感。2.情绪。是情感的兴奋状态和表现形式。3.情操。是与思想综合的高级情感。(二)情感的类型。1.根据表现形式。激情。速迅、强烈、短时的情感。如，狂欢、暴怒。心境。平静、微弱、持续的情感。如，内心喜悦、闷闷不乐。热情。有力、稳定、深刻的情感。如，热心待人、社会公关、人际交流。2.根据社会内容。理智感(真)。指追求真理、驳斥谬误的情感。如，鄙视偏见，钻研难题。 道德感(善)。指对社会言行道德评价的情感。如，遵守公德，助人为乐。美感(美)。指欣赏美、厌恶丑的情感。如，对艺术品的评价。(三)情感的特征。过程是特殊心理过程。1.切身体验。是亲自感知、体会的心理。2.生理变化。会引起肌体功能变化。 3.外部表现。难以完全掩盖。4.社会性。在特定社会环境下形成发展，受阶级、政治立场等影响。 如阶级情意。5.交往性。情感受交往频率、程度等影响。如日久生情。(四)情感的作用。1.调节活力。积极情感可增强活力，积极工作；否则，工作消极。2.驱动行为。情感可激发或制止某些行为。情绪性行为。3.传递信号。在沟通中，情感表达思想倾向，传递内心体验。二、情感的管理。管人要管心,管心需管情.(一)情感管理的任务。1.情感联络。领导与员工建立良好关系。2.情感激发。采取措施激发工作热情。3.情感转化。通过深入工作,引导积极情感。(二)情感管理的途径。1.满足需要。满足员工合理需要。2.引导认知。树立正确思维方法。3.优化环境。和谐人际关系。3.意志过程一、意志过程概述。 二、意志过程的构成。一、意志过程及特点。(心理过程最终表现)(一)意志过程的含义。1.意志或意志过程。是人们自觉确定目标、支配行为、实现目标的过程。 2.意志行为。是受意志支配的行为。是人们有目的地改变现实的心理现象；也是人的自觉能动性的集中体现。意志最终通过行为表现出来。(二)意志的功能。1.自觉确定目标。在复杂情境中，选择确定行为方向和所追求的结果。2.自觉调节行为。意志具有推动或制止行为的作用。如为考研取消出游。3.自觉调节心理。克服恐惧，使人冷静；集中精力，使人专注。如专心考试。(三)意志的品质。1.独立性。根据自己的认识和信念，选择确定行为方向。不人云亦云。2.果断性。善于根据情势分析判断，做出决定。不优柔寡断。3.坚韧性。百折不挠，坚持不懈。不屈服、不动摇。咬定青山不放松。4.自制性。善于支配自己的行动。调节情绪，应对干扰。二、意志行为的构成。(一)制定决策阶段。即选择努力方向阶段。需要意志的独立性和果断性。该阶段的主要任务是：1.确定行为方向。选择合适的目标。2.选择行为手段。通过正确途径.方式。3.取舍行为动机。摒弃不正确意图想法。(二)执行决策阶段。是决策转化为结果的阶段。要求意志的坚定性和自制性。该阶段的主要任务是：1.付出智力.体力,忍受不愉快体验。2.克服原有不良习惯和动机。3.应对环境带来的新变化.新挑战。4.人的行为规律一、人的行为观点。 二、人的行为规律。一、人的行为观点。(一)“刺激(S)反应(R)”论。(华生主义) 认为人的行为是由外部刺激引起的。如，敲膝关。该理论有机械性，不能说明有人的行为的意识性。(二)“刺激(S)加工(O)反应(R)”论。 (新华生主义)认为人外部刺激和人的行为反应之间，有个思维加工过程。该理论有合理性。(三)“场”理论。(勒温)B(行为)FP(主观因素)E(客观因素)认为人的行为是内部力场与外部力场共同作用的结果。(四)人的行为过程模式。刺激需要动机行为目标新需要二、人的行为规律。1.目标律。人的行为有目标取向。2.动机律。行为由动机驱动。3.强化律。目标结果，影响行为频率。4.遗传律。部分行为特征与遗传有关。5.环境律。环境影响个性;行为符合环境.6.发展律。行为特征随个人成长而不同.7.差异律。因主.客观影响,人的行为不同.8.本我律。人的行为本质上为自己的目标。思考与练习：1.简述人的心理过程。2.简述情感的类型。3.简述意志行为的构成。4.简述社会知觉偏差。5.简述成败归因理论。6.简述自我概念的构成。7.简述情感管理的任务和途径。8.简述人的行为规律。3.个性倾向性与管理.章节安排个性决定人的行为方式和做事风格。个性倾向性一般是在后天形成的个性特点，人们对符合个性倾向性的事物，有积极行动的心理倾向。本章主要介绍个性和个性倾向性。共四节：1.个性概述 2.个性倾向性与管理3.价值观与管理 4.态度与管理1.个性概述一、个性的含义。 二、个性的特征。 三、影响个性形成的因素。一、个性的含义。个性原指演员的舞台角色，引申为人们在人生舞台上和社会角色中表现出的内心活动。个性是指个人在先天生理因素基础上和后天社会化过程中形成并表现出来的整体、稳定的意识倾向性和心理特征的总和。个性构成复杂，包括：个性倾向性，如需要、动机理想、态度等；个性心理特征，如气质、性格、能力等。二、个性的特征。(一)独特性与一般性的统一。每个人都有独特风格；但生活在同一环境中的人又有共同的个性。如,军人命令如山,纪律严明。(二)整体性与多面性的统一。个性是个有机联系的整体；但它又表现为兴趣爱好、需要、动机、气质、性格、能力等多个侧面。(三)自然性与社会性的统一。个性是以生理素质为自然前提的，它有生物体的自然属性；但人又是经过后天社会化的社会人，参与社会劳动、形成社会关系，具有社会属性。(四)稳定性与可变性的统一。个性是人的基本特征，不易改变；但在一定环境影响下，是可以改变的。三、影响个性形成的因素。(一)先天遗传因素。新生儿有的安静、有的好动，体现出神经类型特点。也有先天缺陷。如,五音不全，双目失明。(二)个体能动因素。个体在个性形成过程中的主动选择性。有的上进，追求自我完善；有的拖沓，我行我素。有的阳光，有的阴暗。(三)后天环境因素。1.家庭环境。父母的个性、生活方式、人际交往的影响。父母的教育方式，严管导致不自信；溺爱导致自我中心。支配：顺从、依存、消极、缺乏自主性的个性。干涉：神经质、被动、幼稚的个性。娇宠：任性、放肆、幼稚、温和的个性。不关心：情绪不安、冷酷、攻击、自立的个性。拒绝：自我显示、冷淡、乱暴的个性。专横：反抗、依存、服从、情绪不安的个性。民主：协力、独立、坦率、社交的个性。2.伙伴群体。在交往中彼此影响。3.学校教育。同学之间的模仿、学习。4.组织培养。单位的规范、教育。2.个性倾向性与管理一、个性倾向性的含义。 二、个性倾向性的成分。一、个性倾向性的含义。个性倾向性是人们活动的意识倾向和基本动力。如，兴趣、需要、态度等。 个性倾向性特点，主要是在后天形成。人们对符合个性倾向的事会积极行动，否则消极对待。二、个性倾向性的成分。(一)需要。是由于某种刺激而产生的缺乏感。符合人们需要的事物会产生积极情感，并有努力争取、获得满足的欲望。需要是人的积极性的基础和源泉。人的需要是多样的。不同人有不同需要，同一人不同时期也有不同需要。要科学设置诱因，引导职工需要，调动其积极性。(二)动机。是人们为满足需要而采取行动的念头和内驱力。需要产生动机，动机引发行为。人们行为的启动和维持，取决于动机强度。人的动机有多样性。需要不同，追求需要的动机也不同。要通过引导需要，激发职工的良好动机，调动其工作积极性。(三)兴趣。是人们积极认知某种事物的心理倾向。人民对符合兴趣的事物，会优先关注，感知敏捷，记忆深刻，津津乐道。(四)爱好。是人们积极从事某项活动的心理倾向。人们对爱好的事物，会积极参与、乐此不疲，并会产生快乐素，激发旺盛活力。要培养职工良好的兴趣、爱好，以利于组织工作和个人成长发展。(五)理想。是人们希望达成一定目标的心理倾向。如，政治理想、职业理想、生活理想。理想鼓舞行为，催人奋进。(六)信念。是人们按照某种原则、方式行动的心理倾向。是个体追求并力求实行的东西。如，主的安排，自焚事件；共产主义信念。要教育职工树立组织理想信念、社会共同理想和共产主义坚定信念。(七)价值观。是人们对事物重要性的评价和看法。人们对同一事物的价值判断不同。人们追求有价值的事物。(八)态度。是人们对特定事物持有的肯定或否定的心理倾向。一切取决与态度。积极态度能成事；消极态度能坏事。要教育引导职工树立正确的世界观、价值观和社会态度。世界观起主导作用。3.价值观与管理一、价值观的含义。 二、价值观的类型。三、价值观的特征。 四、价值观的作用。五、价值观的管理意义。一、价值观的含义。价值。是反映主、客体之间关系的概念。符合主体需要的客体就有价值，否则就没有价值。客体包括人、事物、关系、行为。价值观。是人们对客体的意义或重要性的评价和看法。价值观包括价值目标、价值手段和价值评价等成分。价值体系。人有多种价值观，各种价值观的主次、轻重排列次序就是价值体系。 社会主义核心价值体系。二、价值观的类型。(一)按职业特点划分。(阿尔波特)1.政治的价值观。追求权利和影响力。2.经济的价值观。追求实惠、功利。3.社会的价值观。追求友好人际关系。4.理性的价值观。追求知识、真理。5.唯美的价值观。追求和谐完美形式。6.宗教的价值观。追求超脱、来世生活。(二)按体系层次划分。(罗可齐)1.终极价值观。是人们追求最根本目标的价值观。引导其他价值行为。如，平等、幸福、自尊。2.工具价值观。是人们作为实现终极目标手段的价值观。有多样性特点。如，一视同仁、勤奋工作、宽容待人。(三)按组织性质划分。1.营私组织价值观。 利润中心价值观。 委托管理价值观。工作生活质量价值观。 社会责任价值观。2.公共组织价值观。统治型价值观。以防御外侵、内乱为本职。管理型价值观。以经济、社会管理为中心。服务型价值观。以公共管理、服务为己任。3.美劳动者工作价值观。(斯蒂芬罗宾斯)20世纪50年代末，主流价值观是新教伦理，努力工作、思想保守，忠于雇主或组织。 20世纪6070年代中，主流价值观是存在主义，关注生活质量.人权.平等，忠于自己。 20世纪70中80年代末，主流价值观是实用主义，追求成就和社会认同，忠于事业。 20世纪90年代至今，主流价值观是X，追求选择.灵活.闲暇.满意，忠于关系和友谊。 三、价值观的特征。(一)主观性。价值观是个人根据自己内心的尺度评价事物的。虽然客体是客观存在的，但人们的认识是有差异的。(二)选择性。价值观是人们在后天社会生活中实践中逐步形成的。是个人选择的符合自己的评价标准。(三)稳定性。价值观一旦形成，不易改变。如,计划市场经济转轨。(四)社会历史性。不同时代价值观不同。四、价值观的作用。 (一)标准作用。是人们的行为准则。影响对事物和社会的看法;影响组织认同和人际关系。(二)动力作用。鼓舞人们的价值行为。(三)调节作用。可推动或制止某行为。(四)导向作用。引导人们的努力方向。五、价值观的管理意义。(一)要教育职工树立正确价值观。人员招聘或提拔，要注意与组织价值观的一致性。(二)领导方式要符合职工的价值取向。以提高影响力。如民主管理。(三)组织要根据社会价值观变化调整经营策略。如，节能减排。消费者价值观。4.态度与管理一、态度概述。 二、态度改变理论。 三、态度改变方法。一、态度概述。(一)态度的含义。态度是人们对特定事物在认知.评价的基础上所持有的肯定或否定的心理倾向。如,工作态度.生活态度等。组织管理中要关注的几种职工态度:1.工作满意度。指职工对所从事工作的满足程度。满意度高，则工作积极、绩效高；满意度低，则消极、绩效低。影响职工满意度的因素： 工作。多样性、挑战性，自主性、兴趣。报酬。工作与报酬的适应性、公平、公正。环境。工作条件的安全性、舒适性。关系。人际关系的和谐状况。个性。个性与工作的匹配性。2.工作参与度。指职工对工作的认同程度。参与度高，则积极投入、关心组织；参与度低，则工作消极应付、不关心组织。3.组织忠诚度。也称组织承诺。指职工对组织的归属、认同、投入的程度。高组织承诺的职工愿成为组织的一员，认可组织目标和价值观，愿付出高水平的工作努力。(二)态度的构成。1.认知要素。指人们对特定对象的认识和评价。是态度形成的基础。2.情感要素。指人们认知基础上，对特定对象的情感体验。如，喜.恶。是态度的核心。3.意向要素。指人们认知、情感基础上，对特定对象的行为准备状态。如，回避、追求。是态度的最终表现。(三)态度的特征。1.针对性。态度是具体的，价值观是总体的。2.社会性。态度产生、指向、作用在于社会。3.个体性。态度是个人体验，人的态度不同。4.内隐性。态度是心理现象，通过行为表现。5.稳定性。一旦形成，相对稳定。(四)态度的作用。1.影响认知.判断。以一定态度，对待事物。2.影响行为效果。态度积极，行为更有效。3.影响忍耐力。积极态度，可忍受挫折。4.影响相容度。积极态度，热情、友好。二、态度改变理论。(一)改变类型理论。态度改变是指人们在某种环境和信息影响下，由原态度转变为新态度的过程。包括两种改变类型：1.一致性改变。方向相同的态度程度改变。如支持坚决支持；喜欢非常喜欢。2.方向性改变。立场、方向不同的态度改变。如支持反对；热情冷漠。(二)参与改变理论。勒温认为，1.职工的态度改变有两种情况。主动参与型员工容易改变态度。工作参与多，认同高，识时务。被动参与型员工不易改变态度。工作参与少，认识不深刻，固执。2.鼓励职工参与民主管理是改变态度的有效方法。该理论为民主管理提供支持。(三)认知失调理论。费斯廷格。1.态度有协调、失调之分。态度是由知情意构成的复杂心理现象。协调态度：认知与行为一致。如,讨厌某人，不与其交往；主张保护环境，不排污。失调态度：认知与行为不一致。如,不喜欢某人，还要交往；某厂长坚信要保护环境，但排污可给企业带来很大收益。厂长则产生认知失调。 态度失调是不愉快情感体验，人们试图改变。2.态度失调的改变方法。改变认知，使认识适应行为。强调认识情景：如，厂长必考虑企业生存，等企业发展了，再努力治理污染。强调某种重要性：如，我们生产产品的社会效益大于污染的损失。增加新认知因素：如，污染河流没什么错误。改变行为，使行为适应认识。停止或治理污染。3.影响认知失调改变的因素。失调的重要性。如果失调可带来好处,，则不改变。如，与某人友好有利于进步。污染可带来高额利润。改变失调的能力。如果失调不是自己的原因，则不改变。如，某人当先进是民意。目前企业无能力治理污染。自幼形成的、稳定的失调不易改变。如,不喜欢的长辈,仍然尊重。历来好投机、侥幸。(四)改变过程理论。凯尔曼认为，态度改变有三个阶段。1.服从阶段。迫于规范和群体压力，被动改变态度。如，按时上班。2.认同阶段。逐步习惯，与群体一致。3.内化阶段。成为个人的价值观和品德。三、态度改变的方法。态度是由知、情、意等要素构成的有机整体，改变任一种成分，都会引起态度改变。(一)从认知入手改变态度。(晓之以理)1.教育培训。通过教育学习,提高认识,转变思想观念,改变原来态度。如,教育活动。2.树立典型。树立人格化形象,影响人们,改变态度。如,生产能手,先进工作者。(二)从情感入手改变态度。 (动之以情)1.诚心感化。以感人事迹、过往经历、真诚关爱促进态度转变。如，通过现身说法、事迹介绍、排忧解难、送温暖。2.恐惧宣传。通过展示、宣传具有震撼警示作用的人或事，以促进改变态度。如，交通事故宣传、领导干部沉浮展览。(三)从行为入手改变态度。 (束之以规)1.建立规制。以纪律约束和行为强化手段促进态度转变。如,制定上班制度、工作规程，并奖优罚劣，以改变工作态度.2.角色扮演。通过岗位交流、角色扮演，切身体验某项工作或职务的行为规范，从而改变看法和态度。思考与练习：1.简述个性及特征。2.简述个性倾向性及其主要成分。3.简述价值观及其作用。4.简述态度及其构成要素。5.简述价值观的类型。6.简述认知失调理论。7.简述态度改变的方法。8.简述态度的特征。4.个性心理特征与管理.章节安排个性心理特征是在先天生理因素基础上形成的个性特点，它是人们内在、稳定的心理特点。表现人们的基本精神面貌。本章主要介绍个性心理特征。共四节：1.个性心理特征概述 2.气质与管理3.性格与管理 4.能力与管理1.个性心理特征概述一、个性心理特征的含义。是人们稳定的心理特点和基本精神面貌。是个性的内在的特点。如，气质、性格、能力等。人们喜欢从事符合个性心理特征的工作。二、个性心理特征的形成。这种心理特征以先天生理因素为基础，在后天社会环境中逐步形成。主要与遗传有关。2.气质与管理一、气质的含义。 二、气质的类型。三、气质的特点。 四、气质的作用。五、气质的管理意义。一、气质的含义。气质是与神经过程相联系的表现为个体活动的强度、速度、指向性和稳定性的心理特征。(一)神经过程。1.神经过程的含义。是大脑的工作和反应过程。兴奋过程。工作、活动、紧张、精力集中。抑制过程。调适、平静、放松、注意力转移。人的活动就是在两个过程的交替转换中实现的。2.神经过程的特点。强度。指个体大脑工作的忍耐力和意志力程度。有强、弱之分。如，长时专注学习。均衡性。指个体兴奋或抑制过程的表现程度。有均衡、不均衡之分。如，歇斯底里。灵活性。指个体兴奋或抑制过程的转换速度。有灵活、不灵活之分。如，钻牛角尖。(二)个体活动的强度。指情感体验、意志力和投入度的强、弱。(三)个体活动的速度。指知觉和反应的快慢、思维、行为和活动的灵敏度速度等。(四)个体活动的指向性。指关注外界，积极获取信息；或注重内心体验和自我情绪。(五)个体活动的稳定性。指注意力的集中度；关注事物的时间长短。二、气质的类型。希波拉低、盖伦根据人体液体成分，巴甫洛夫根据神经类型，分为四种:(一)多血质(活泼型)。血液占优势的人属于多血质。具有热湿特性。这种人温而润，向春天一般温和。1.神经过程特点：强；均衡；灵活。2.行为特点：活泼好动；反应敏捷；好交往。外向。(二)胆汁质(兴奋型)。黄胆汁占优势的人属于胆汁质。具有热干特性。这种人热而燥，向夏天一般火热。1.神经过程特点：强；不均衡。2.行为特点：热情直率；精力旺盛；性情暴躁。外向。(三)粘液质(安静型)。粘液占优势的人属于粘液质。具有寒湿特性。这种人冷酷无情，向冬天一般冷峻。 1.神经过程特点：强；均衡；不灵活。2.行为特点：沉着宁静；情绪稳定；行动迟缓。内向。(四)抑郁质(抑制型)。黑胆汁占优势的人属于抑郁质。具有寒干特性。这种人抑郁寡欢，向秋天一般凝重、忧郁。1.神经过程特点：弱；弱。2.行为特点：细心谨慎；寡言少语；敏感多疑；忍耐力差。内向。现实生活中，人的气质类型一般是复合型。三、气质的特点。(一)是心理活动的动力特征。就像汽车的发动机。如，强度、速度、指向性。(二)是心理活动的稳定特征。气质反映一个人稳定的精神面貌,在不同活动中会表现同样的特点。如，参加不同活动。(三)是心理活动的天赋特征。与遗传因素密切相关，后天变化缓慢。四、气质的作用。(一)气质无好坏之分。气质有两面性。如活泼型、反应快、爱交往，但注意力易转移。(二)气质不决定成就。不同气质的人，可在同一领域有建树。(三)气质影响工作效率。活泼型适于灵活性工作；安静型适于细致的工作。(四)气质影响交往和教育方式。交往的主动性；抑制型不能接受公开批评。五、气质的管理意义。(一)特定工作要求气质的特定性。职业很多，特定岗位对气质有特别要求。如，宇航员。(二)人员组合要求气质的互补性。个体气质互补。如，纺织工要敏捷、稳定。群体气质互补。和谐人际关系。领导班子气质互补。提高整体效能.(三)人员培训要求气质的顺应性。避免成长的心理障碍。3.性格与管理一、性格的含义。 二、性格的结构。三、性格的类型。 四、性格的特点。五、性格的管理意义。一、性格的含义。性格是表征个体的稳定态度和习惯化行为方式的心理特征。性格是人的现实态度和行为方式的统一；是个性心理的主要标志。如，见义勇为；路见不平拔刀相助。自私自利；斤斤计较。二、性格的结构。是复杂的心理特征(一)性格的态度成分。1.对社会.他人.自己的态度。如热情、冷漠；诚实、虚伪；自律、放任。 2.对工作.学习.生活的态度。如勤劳、懒惰；认真、敷衍；谦虚、骄傲；计划、无序。3.对物品的态度。如节俭、挥霍；爱惜、破坏；有条理、杂乱无章。（二）性格的理智成分。1.对事物的认知。主动与被动；深刻与肤浅；全面与片面；主观主义与实事求是。2.对问题的分析。自主思考与人云亦云；思维混乱与逻辑严谨。3.对生活的看法。幻想与现实；索取与奉献；保守与创新。（三）性格的情绪成分。1.情绪的波动性。指情绪的稳定情况。如，荣辱不惊与喜怒无常。2.情绪的感染性。指行为受情绪左右情况。如感情用事与坚持原则。3.主导心境。指一贯精神面貌。如，精神饱满与抑郁消沉；充满活力与疲惫不堪。（四）性格的意志成分。1.行为的目的性。如，自觉与盲目；纪律性与散漫性；坚持性与随意性。2.行为的自制力。如，主动控制与被动控制；理智行为与冲动行为。3.应急反应。如，镇静与恐慌；勇敢与胆