固网打印服务器常见问题.doc

固网打印服务器 常见问题解答 1 ：打印服务器的兼容性问题 如果打印机和打印服务器不兼容，安装完成后，打印会出现各种各样的 不兼容现象 ，这种不兼容现象可表现为在保证正确安装方法前提下，根本无法打印或者即使可打印也只有前几页正常，后面不是乱码就是停止打印。所以建议您购买打印服务器之前先看手册 中的打印服务器兼容性列表或登陆我们网站（在技术支持兼容性列表中），先查阅“打印服务器兼容性列表”， 再购买打印服务器。 只要打印机是语言的，基本上都可以使用我们的打印服务器。一些语言或多功能一体机的也能用我们某些特定机型 ，如 HP-1101U+,HP-1008MFP/2008MFP 。您在兼容列表中查找出您对应的打印机厂商和型号，则证明我们已经对此型号的打印机进行过测试，这时您可以放心的使用我们的打印服务器；如果没有找到，则说明我们目前还没有对此机型做过兼容性测试，请拨打我公司的技术支持电话 询问最新相关的兼容性问题。 有很多打印机即支持 PCL5/PCL6 也支持 PS （ Postscript) 或 GDI 语言。如惠普 LaserJet 2100 打印机，在安装打印机驱动时，可发现 HP LaserJet 2100 ,HP LaserJet 2100 PS, HP LaserJet 2100 PCL6 等驱动供你选择，这时请选中 LaserJet 2100 PCL6 方可正常打印。如选中 LaserJet 2100 PS 则不能打印。这就是打印服务器不支持 PS （ Postscript) 打印机 I 语言。 有很多多功能一体机即支持 PCL5/PCL6 也支持 GDI 语言，往往在规格中标有“标配”和“选购”字样。如 Konica Minolta bizhub 163 复印机（打印、扫描、复印一体）打印控制器标配为只支持 GDI 语言，而选购件的打印语言是 PCL6/5e （ 打印控制器型号是 IC-206 ）。这 时如果使用固网普通打印服务器请选购 IC-206 打印控制器，下载并安装 PCL5 打印机驱动！ 2 ：在运行打印服务器管理程序时，为什么搜索不到接入网络的打印服务器？ 请按下列步骤排查： 把系统自带 windows 防火墙和杀毒软件 ( 瑞星 、金山毒霸 、卡巴斯基等 ) 及其防火墙暂时关闭一下，再搜索打印服务器。 ( 关闭 Windows 防火墙方法：开始 - 控制面板 -Windows 防火墙 - 关闭 - 确定 ) 有些应用程序也会造成管理员程序搜索不到网络上的打印服务器（如 QQ 、豪杰播放器 ），如果寻找不到打印服务器时，建议尽量关闭所有的应用程序，再进行搜索。 检查打印服务器自检时各指示灯是否正常？这样可以排除打印服务器及其所配变压器是否 OK 。 在本地连接项里添加 IPX 协议： (IPX/SPX 协议安装方法：开始 - 控制面版 - 网络连接 - 点击本地连接 - 点鼠标右键选“属性”，再点“安装” - 协议 - 添加 - 在左边的厂商里选择 Microsoft- 在右边选择添加 NWLink IPX/SPX/NetBIOS - 确定。 ) 请检查您的网络 / 网线 / 水晶头有无问题。 网络中是否有计算机病毒？使用杀毒软件在网络中每台计算机扫毒。 有没有跨网段？否则搜索不打印服务器 换一台计算机试一试。 做一根交叉网线直连 计算机打印服务器，再搜索。这样可以排除网络环节中的问题。 568A 的排线顺序从左到右依次为：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。 568B 则为：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。 交叉线是指：一端是 568A 标准，另一端是 568B 标准的双绞线。 直连线则指：两端都是 568A 或都是 568B 标准的双绞线 除了系统软件防火墙阻挡之外，还要注意内网硬件防火墙的问题，如果是硬件防火墙 ，建议用户打开硬件防火墙中的相应端口， LPR 协议使用的是 TCP ： 515 端口 3 ：打印服务器是否一定分配固定 IP ？ 执行管理程序，搜索到打印服务器后，在 IP 地址选项中，强烈要求指定固定 IP 地址！因为如果选择自动获取的 IP 地址，在人为的或是突然停电以后， DHCP 自动获取就会重新再给打印服务器分配另外的 IP 地址，这时所有的电脑就不能进行打印，这请务必注意。 4 ：搜索到打印服务器后，改写固定 IP 时，为什么无法保存改写的地址？ 先把您计算机的 IP 地址改成与打印服务器同一地址段后，再更改打印服务器的 IP 。 搜索到打印服务器后，查看原地址，改当前 PC 机的 IP 改成与打印服务器同一地址段，用进入打印服务器管理（打开 IE 浏览器 ，地址栏写入打印服务器原 IP 地址，回车），改写！如还不能解决问题，在 WEB 打印服务器管理界面点击恢复出厂默认值（如 HP-1101U 点击“ load default ”），再用管理程序搜索到打印服务器，重新改写 IP 地址即可。 5 、 配置 HP-1001 打印服务器，在改写了固定 IP ，点击“保存”确认退出后，为什么 ping 不通？ 点击 “保存” （英文界面为“ write ”）后必须再点击“ 重写 ”（英文界面为“ reset ”）按钮，才能生效！ 6 ： Vista 操作系统安装打印服务器问题： 本公司打印服务器全线支持 windows Vista 的操作系统， 请注意：需要配合打印机厂商下载 Vista 相关驱动 。 HP-1008MFP 和 HP-2008MFP 需要升级到 2.28 以上版本后， 才能在 vista 系统上使用。 HP-1101U+ 安装程序在 XP 和 Vista 都一样使用。 Vista 系统不支持 Network Print Port 和 Printserver Network Port ，请使用 Standard TCP/IP Port （见安装手册）。 7 、 在输入打印服务器的 IP 地址后显示：此名称的端口已存在，请选用其它名称 请单击（确定），然后在“ 端口名” 栏里把端口名改成任意名称（如打印机名）即可。 如：在安装 HP-3101 或 HP-3101-2U 等多口打印服务器时，在添加第二、三台打印机时遇到（此名称的端口已存在）这种情况，请在端口名栏里把端口名改成打印机名称。 8 、 密码忘记怎么办？ 一针对 HP-1101,1101U,3101,3101-2U: 在使用 PSadmin 程序时，可使用 可使用大写万用密码： PSPASS ；或 IE 登入 WEB 管理界面；点击： load default 恢复出厂值 二针对 HP-1101U+ ： 接通电源 用牙签（非导体）按住“ init ”按钮 12 秒 三针对 HP-1008MFP,HP-2008MFP ： 断开电源 用牙签（非导体）按住“ init ”按钮后接通电源 持续按住 12 秒后松开“ init ”按钮 9 、 如果打印机驱动是 exe 文件的安装程序，并已将驱动安装完，还用“添加打印机”吗？ 答：不用！只需在打印机图标属性添加端口就可以了。见“技术支持”“产品手册”： 在打印机图标上添加端口的方法 10 、添加完打印机后不能打印 一般安装完成后，请重新启动电脑，再进行打印测试页和文档打印。 请把打印机设置框里（启用双向支持）的的钩选去掉。 请点击开始 - 控制面板 - 双击打印机和传真选项 - 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 - 端口 - 配置端口，查看一下 （启用双向支持） 的有没有勾选，如果有勾选的话，请去掉勾选 ，后单击（应用）！ 如果正确安装还是不能打印的话，请点击开始 - 控制面板 - 双击打印机和传真选项 - 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 - 端口 - 配置端口，查看一下 SNMP 的有没有勾选，如果有勾选的话，请去掉勾选。 11 ：突然不能正常打印，打印服务器也 ping 不通？ 断电后重起打印服务器后试一下。如又正常打印，则是打印服务器 可能是打印服务器内部的缓存溢出，是由于打印文件太大（大于 3M ）或过于密集造成。由于内存为 2M ，此问题为打印服务器的弊病，无法解决。 是这个打印服务器的 IP 地址，被别的设备突然占用， IP 地址冲突造成。 检查计算机有无病毒。特别是 arp 病毒！ 断电后重起打印服务器，检查 LED 灯自检状态有无异常。 自检过程如下：接上 5V 电源，绿灯（ NETWORK ）和黄灯（ STATUS ）应同时亮一下，马上就灭。 接着黄灯（ STATUS ）有节奏的闪烁六下，绿灯（ NETWORK ）快速的闪烁，接入网线后，绿灯的闪烁像网卡的灯一样 有节奏的 闪烁 , 此时打印服务器自检通过 。 12 ：打印服务器 IP 地址能 ping 通，不能正常打印？ 打开 IE 浏览器 ，地址栏写入打印服务器 IP 地址，回车。在 WEB 管理界面点击恢复出厂默认值（如 HP-1101U 点击“ load default ”），再用管理程序搜索到打印服务器，重新改写 IP 地址即可。 断电后重起打印服务器，检查 LED 灯自检有无异常 ? 添加打印机的步骤是否正确 ? 13 、打印机已开始打印，但打印缓慢或出现未知的字符 可能是 打印机的驱动程序遗失或不兼容造成。重新安装驱动程序；如无驱动程序，请与打印机制造商联络。 14 、打印服务器用了一段时间后，突然有一天就不能打印（报错），但有时又可以打印 排查步骤： 打印机与打印服务器是否兼容？ 并确定客户的网络没有问题？ 打印机接到电脑上可否打印？ 没没有按照我们的官方的安装方法进行安装？这种情况遇到的比较多，请按说明书或我们提供的方法安装。 是否将启用双向支持的勾去掉。 打开 IE 浏览器 ，地址栏写入打印服务器 IP 地址，回车。在 WEB 管理界面点击恢复出厂默认值（如 HP-1101U 点击“ load default ”），再用管理程序搜索到打印服务器，重新设置一遍。 15 、 打印服务器随机附带光盘丢失怎么办？ 可以到我们的官方网站（ 技术支持下载中心）里下载相关文件。 光盘里内容包括： “管理员安装”程序在 中下载 ” 打印服务器管理员程序 ” “安装指南”文件在 中下载 ” 打印服务器快速安装手册 ” “使用手册”文件在 中下载 ” 打印服务器产品手册 ” 16 、 打印机服务器的出厂 IP 地址（只作参考） 。 答： HP-1001 ， 1101 ， 1101U ， 3101 ， 3101-2U 是 10.0.0 .1 HP-1101U+ ， HP-2008MFP 是 00 也可在 00 、 、中试一试（老版本） 17 、 打印停顿时间过长 答：请点击开始 - 控制面板 - 双击打印机和传真选项 - 找到所需的打印机鼠标右键点击属性 - 在高级设置中设置“直接打印到打印机”即可，后单击（应用）！ 18 、 自动打印测试页 答：取消打印服务器中的自动诊断功能。 19 、 HP-1101/1101U/3101 接入 10M HUB 网络灯不亮 答：必须接入 10/100M 自适应型交换机或 HUB 20 、 打印机驱动干净卸载方法 : 开始 打印机和传真 找到 打印机用鼠标右键点击删除，图标删除后，再用鼠标右键点击打印机和传真界面的空白处 服务器属性 驱动程序 把 打印机 的驱动卸载，如果提示无法删除此打印机，请用鼠标右键去点击我的电脑 管理 服务器与管理程序 服务 print spooler 鼠标右键停止（ print spooler ） 鼠标右键启用（ print spooler ）再去删除刚才没有删除的打印机驱动，删除后请重新启动电脑。 21 、跨网段使用打印服务器实例 沈阳的一个移动公司安装我们的 HP-1001 打印服务器 ，想跨网段使用。他们有 16 和 17 两个网段 。一开始把打印服务器放到 17 的网段里，本网段可 以 ping 通打印服务器的 IP 地址 ，而 16 网段的电脑就不能 ping 通 17 网段打印服务器；后来建议客户把打印服务器拿 到 16 的网段去，然后在 17 的网段看可不可以 ping 通 ，回答是可以的。这样在 16 网段放置 HP-1001 打印服务器 ，在 16 和 17 两个网段都可以实现网络打印了。 后来客户网管有做过分析，说是17的网段用的是带路由模块的三层交换机，有做过访问控制列表造成的，而 16 网段用的是一 个傻瓜式的交换机 。 22 、安装 NOD32 杀毒软件（带防火墙版）就无法搜索到打印服务器问题 NOD32 杀毒软件 4.0 版（带防火墙版），只要选择启用防火墙（切换到过滤模式）就无法搜索到打印服务器，关闭防火墙就可以搜索到防火墙，这与以前的防火墙有很大的不同，以前的防火墙或者是杀毒软件，只要是搜索不到打印服务器，只要将防火墙或者是杀毒软件暂时关闭即可搜索到打印服务器，搜索到打印服务器后，再开启防火墙就可以了，现在的这个 NOD32 防火墙只要一开防火墙功能，就不能搜索到打印服务器，也 ping 不通打印服务器 IP 地址，这个问题是针对全系列打印服务器并不是只针对某一款的。 解决方法：首先先打开 ESET NOD32 杀毒软件，按键盘 F5 ，弹出设置界面，首先点击（个人防火墙）将过滤模式改成（交互模式），再点击（规则和区域），点击第一个（设置），将（严格保护）改成（允许共享）后点击（确定），再点击（ IDS 和高级选项），将（允许的服务）全部打钩，确定并退出后即可，如不行，重启即可。 二HP-1008或2008常见问题： 1 、 如何恢复出厂 IP 地址，用户名 / 密码？ 答： 出厂 IP 地址： 00 用户名 / 密码 :admin/admin 。 恢复出厂 方法： 断开电源 用牙签（非导体）按住 “init” 按钮后接通电源 持续按住 12 秒后松开 “init” 按钮 10 秒钟以后拔掉电源，再插入电源。如不行则反复做。 2 、 为什么 HP-1008MFP 和 HP-2008MFP 会提示用户名和密码错误 ? 答：当我们输入用户名和密码的时候 , 控制中心里面的打印服务器会消失 , 点登入 , 提示用户名和密码错误 ! 解决办法：把电脑的 IP 地址改成和打印服务器同一个网段 , 就可以登入。或者升级固件到 V2.33 以上版本 3 、为什么打印时，当一台电脑打印后，别的电脑就打印不了？ 答：解决办法：只要拔插一下打印服务器电源即可。 出现这种问题主要是没有按照 “ 惠普 1000 系列方法安装 ” （没有点“中断”！）；或者 “ 打印机和打印服务器不兼容 ” （见网站的：打印服务器兼容列表）。 1008 打印服务器要求每台计算机的打印机图标必须是 “ 脱机状态 ” ！ 打印时，不要点 “ 连接 ” 来打印，直接打印 word 文档即可。 这就要求安装时要按照手册中 “ 惠普 1000 系列 GDI 语言安装方法”安装。如果有一台计算机的打印机图标为“准备就绪”状态，就必须将打印服务器断电，强行断开连接，接通电源后你才能打印。 4 、怎样安装才能产生副本？ 答：先添加打印机，选择 “ 安装在本地打印机 ” ；选中 “ LPT1” 端口；安装完 打印机驱动后，要确认为 “ 连机 “ 状态！然后在控制中心里选中该打印机；点击 “ 连接 ” 就能出现副本了 ；在 “ 自动连接打印机 ” 选中该副本。这种安装方法稳定性较好。 5 、开机随系统启动的控制中心程序，能不能关闭？ 答：不能，每台要用到打印服务器的电脑，都必须开启控制中心才能正常打印 6 ：为什么控制中心已经发现打印机，但是点“连接”时，没有出现“ 发现新硬件“的提示 ？ 答： a 对于已经安装过打印机驱动的计算机，在点连接时，当没有发现新硬件的提示，需要删除打印机驱动（删除打印机驱动方法见 c ），后再点连接发现新硬件后安装打印机驱动。 b 删除过打印机驱动的计算机或虽然没有该打印机图标，在点连接时，仍然没有发现新硬件的提示。请添加打印机（ LPT1 端口），安装打印机驱动（见第 4 条）。再点连接，发现新硬件后安装打印机驱动。自动连接打印机如果出现“打印机副本”，请选副本。 C 删除打印机驱动的方法： 开始 打印机和传真 找到 打印机用鼠标右键点击删除，图标删除后，再用鼠标右键点击打印机和传真界面的空白处 服务器属性 驱动程序 把 打印机 的驱动卸载，如果提示无法删除此打印机，请用鼠标右键去点击我的电脑 管理 服务器与管理程序 服务 print spooler 鼠标右键停止（ print spooler ） 鼠标右键启用（ print spooler ）再去删除刚才没有删除的打印机驱动，删除后请重新启动电脑。 7 ：在打印机不工作时，打印机为什么通常显示为“脱机状态”？ 答： 如果您在打印时出现提示打印机脱机，请不要管它，打印机在接到打印作业时会自动显示为连接状态。有打印请求时 打印服务器会自动连接到打印机上，并把您需要打印的文件自动处理，在多人同时打印时也会按顺序把打印请求自动处理。 8 、如果您在打印过程中打印机出现没有响应 ？ 解决办法：只要拔插一下打印服务器电源即可。或在把远程控制中心再次打开，并点一下 “ 连接 ” 按钮，打印即就可以打印了。 但注意打印完后要点“中断”，否则其它计算机不能打印。 10 、 操作系统问题 实例：用户安装第一台和第二台电脑可以正常使用，但是安装后面几台的电脑，在打印服务器控制中心里的打印服务器一会有一会没有，过一会还会弹出错误报告，后来发现是系统的问题，客户公司电脑用的全部都是 ghostXP 的，其中有问题的几台电脑全部为 ghostXP 深度 8.0 的系统，而雨林木风的没有问题， 11 、 为什么 打印服务器不工作？ 答：软件版本与固件版本也必须与之一一对应 ，多数用户是因为使用不匹配造成。 查看 软件版本 ：点击：帮助关于 查看 固件 （ Firmware Version） 版本 ：在 IE 浏览器输入打印服务器的 ip 地址，回车后显示如下界面状态 以上软件版本和固件版本均为2.28 ，可以正常使用！ 12 、 为什么升级固件失败 ? 答： HP-2008MFP 1.3 以下的版本都不能升级到 2 以上的版本。 HP-2008MFP 使用 5V 电源的不能升级到 2.36 版！ 13 、 软件冲突问题： MSN 组件中的 “ 家庭安全设置 ” 会与 HP-1008MFP 和 HP-2008MFP 发生冲突。 安装了 MSN 家庭安全设置 组件的电脑，打开控制中心时打印服务器会时有时无，间隔时间在半秒左右，接着很快就出现错误报告， (Access violation at address 005101EB module control center.exe.Read of address 00000178) 点确定后打印服务器控制中心无法进行任何操作。 解决办法：卸载 “ 家庭安全设置 ” 。 14 、 为什么 HP-1020 打印机，用软件连接后，打印机显示反白不可用状态？ 答：安装 HP-1020 本地打印机的时候，手动加载的驱动要选择 1020.inf （驱动文件里有二个，分别 1020U.inf 和 1020.inf ）。装完后，建议把 PC 重起一下，系统会再次加载打印机的驱动。 三：HP-1101U+打印服务器调试问题： 1 ：在安装 HP-1101U+ 打印服务器时，如果是 HP-1000 系列打印机，局域网内的每台计算机都要安装管理员程序。安装完成后，必须重启计算机和打印服务器，才能实现打印。 2 ： 如果您的打印机驱动是 SETUP 的安装程序，请先安装 SETUP 程序， 生成打印机图标，然后再运行惠普 1000 系列或普通打印机配置精灵就可以了。 3 ： 为什么使用 HP- Laserjet 1020 打印机，用辅助软件连接后，打印机显示反白脱机状态？ 答：安装 HP- Laserjet 1020 本地打印机时候，手动加载的驱动要选择 1020.inf( 驱动文件里有两个，分别是 1020U.inf 和 1020.inf) 。装完后，建议把电脑重新启动一下，系统会再次加载打印机驱动。 4 、 为什么有的打印机，按照光盘正确安装完毕，当时可打印，而第 2 天又不能打印？ 对于如惠普 Laserjet 1018 等打印机，按照光盘正确安装完毕，当时可打印，但只要打印服务器断电后就不能打印了。这是兼容型问题，暂无法解决。 点击“产品监控软件安装”时，运行了错误的安装程序 Psmon.exe ！安装了这个程序，打印会出现以上错误。解决办法：先卸载 Psmon.exe 再到光盘下 PS utilities 文件夹下找到 psmsetup 运行即可。 5 、 为什么 用 HP1000 系列打印配置精灵的时候 , 右边的框里出现了两个带 U1 的设备 , 而且都是一样的？ 答：选第一个就可以。这是因为在“本地连接” TCP/IP 属性的“高级 TCP/IP 设置”里添加了两个 IP 地址所致！如果添加 5 个 IP 地址，在右边的框里可能出现 6 个带 U1 的设备。 6 、 实战 1 ：用 HP-1101U+ 接 HP1020 打印机，在使用一段时间后不能打印了，但接 HP1010 打印机确没问题，详细指导用户按照正确方法设置 也无法成功， HP-1101U+ 和 HP1020 打印机是否存在兼容性问题？ 答： 以前也发生过这种事情， HP 1101U+ 打印服务器与 HP 1020 打印机在安装使用一段时间后，不可以打印 ，这是因为客户没有按照我们的正确的方法来安装打印服务器，一般出现这样问题的客户，都是只在一台电脑上安装了”产品设置软件安装”程序，其它的电脑只是添加了打印机这种安装方法造成的情况 。所以在使用 HP-1101U+ 配 HP-1000 系列打印机时，每台电脑必须安装”产品设置软件安装”程序！ 2008 年以后购买的惠普 1020 打印机，由于打印语音有所改变，在安装 1101U+ 后如不断电能正常使用，一旦断电就不能打印了。这是兼容性问题，暂时无法解决。请客户更换 HP-1008MFP/HP-2008MFP( 固件升级 V2.33) 打印服务器。 7 、 1101U+ 设置了固定 IP: 23 . 公司路由器开启 DHCP 功能。但发现路由器给该打印服务器又动态分配了一个 IP: 19