FTTH开通在线支撑指导手册（2011年10月）.doc

FTTH 开通在线支撑指导手册开通在线支撑指导手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 0 FTTH 开通在线支撑指导手册 FTTH 开通在线支撑指导手册开通在线支撑指导手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 1 目录目录 序言序言3 适用范围3 重要性3 第一章第一章开通流程概况开通流程概况.4 2.1. FTTH 组网图.4 2.2. IT 系统流程4 第二章第二章资源配置环节资源配置环节.5 2.1. FTTH 工单自动配置失败原因查找办法.5 2.2. FTTH 自动配号失败原因分析.5 2.2.1. 该号码段优先未查询到可用的物理号 .5 2.2.2. 未查询到 FTTH 固话号码段，未分配到物理号 .6 2.2.3. 接入号*存在未竣工号码关系 .6 2.2.4. 接入号*存在已竣工号码关系 .6 2.2.5. 该号码段未查询到可用的物理号 .6 2.3. FTTH 自动 LAN 端口失败原因分析.6 2.3.1. LAN 端口*用户终端型号为空6 2.3.2. 查找到分光器; 未查找到端口7 2.3.3. 未查找到分光器.7 2.3.4. 宽固同装 LAN 端口不一致.8 2.4. FTTH 业务自动配置光路失败原因分析.8 2.4.1. 设备名称为*的光路设备无空闲芯序*8 2.4.2. 标准地址*未覆盖光路设备 .9 2.4.3. 标准地址*未覆盖光路设备或端口*9 第三章第三章宽带激活环节宽带激活环节.10 3.1. 工单流程环节查询10 3.1.1. 确认营帐工单环节.10 3.1.2. 查询 EPON 激活系统工单失败原因。12 3.2. FTTH 工单常见错误及说明.13 3.2.1. 失败原因分析（与资源有关或共性问题）13 3.2.2. 与网管有关的失败（中兴） .14 3.2.3. 与网管有关的失败（华为） .15 第四章第四章APSAPS 程控环节程控环节17 4.1. 语音开通流程简介17 4.2. 查询语音工单需使用的系统17 4.3. APS 工单查询系统主要状态及处理办法.17 4.4. 工单自动执行失败后综调人员处理注意事项.18 4.5. 大唐网管配置案例18 4.6. 语音数据配置操作19 FTTH 开通在线支撑指导手册开通在线支撑指导手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 2 第五章第五章ITMSITMS 环节环节 .20 5.1. ITMS 介绍.20 5.2. E8-C 终端业务承载方式20 5.3. ITMS 操作.21 5.3.1. ITMS 客户端登录21 5.3.2. 工单查询.21 5.3.3. 工单内容.21 5.3.4. 工单执行情况.22 5.3.5. 终端查看.22 5.3.6. 在线操作终端语音配置.23 5.3.7. 在线操作终端 IPTV 配置23 5.3.8. 在线操作终端上网配置.24 5.3.9. ITMS 故障排查24 第六章第六章E8-CE8-C 终端操作终端操作26 6.1. 终端预配置26 6.2. ITMS 下发的 IPTV 和上网配置26 6.3. ITMS 下发的 VOIP 配置.26 6.4. 业务下发成功后终端上的显示27 6.5. E8-C 终端故障诊断27 第七章第七章FTTHFTTH 终端注册环节终端注册环节 28 7.1. 用户侧 H 终端指示灯问题28 7.1.1. 确认用户端 H 终端指示灯时 LOS 灯亮.28 7.1.2. 确认用户端 H 终端指示灯时 LOS 灯不亮.28 7.2. OLT 上用户终端状态问题.28 7.2.1. 华为 OLT 查询界面.28 7.2.2. 中兴 OLT 查询界面.29 第八章第八章IPTVIPTV 开通环节开通环节31 FTTH 开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司 3 序言序言 适用范围适用范围 本手册适用范围： 四川电信 FTTH 开通全流程环节。 本手册适用人员： 四川电信各分公司综合调度中心、维护支撑人员。 重要性重要性 随着光网城市的推进，FTTH 的规模放号，为了系统地指导分公司 FTTH 的开通工作，提高 FTTH 业务 放装效率，提升客户感知，需要编写一套主要针对资源配置、宽带激活、语音激活、ITMS、终端注册等关 键环节的在线支撑手册 。 FTTH 开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司 4 第一章第一章 开通流程概况开通流程概况 1.1. FTTH 组网图组网图 BSS/OSS TL 交 交 交 OLT 交交交 交交 交 Phone PC Pho ne PC STB STB IPTV Server ITMS BRAS RadiusTR069 1 TL1 PON交交 交 交 交 交 交 交交 交 交 交交 1.2. IT 系统流程系统流程 营业厅受理业务，生成工单和 LOID。 CRM 将工单传至 ITMS，ITMS 完成存储后等待终端上电。 外线将 LOID 写入到终端，带此终端上门安装，终端上电，TR069 管理通道连接正常，终端通过此通道向 ITMS 发注册消息。 ITMS 收到终端注册消息时，根据消息中的 LOID 查找是否有对应工单，查到后将工单的参数配置到终端里， 并使终端重启。 ITMS 配置成功后，向 CRM 回复结果。 外线测试用户开通的业务能否正常使用，全部正常开通后便可回单。 CRM 通过 ITMS 和外线的成功回单，将 ITMS 开通(触发环节)置为成功，业务竣工。 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 5 第二章第二章 资源配置环节资源配置环节 2.1. FTTH 工单自动配置失败原因查找办法工单自动配置失败原因查找办法 在配置系统查询统计自动配置失败分析界面，选择服务类型，输入接入号，即可查询该号码自动 配置失败的原因，异常信息即为自动配置失败原因。如图 2.1-1，图 2.1-2 (图 2.1-1 ) (图 2.1-2) 2.2. FTTH 自动配号失败原因分析自动配号失败原因分析 2.2.1. 该号码段优先未查询到可用的物理号该号码段优先未查询到可用的物理号 1) 优先配置物理号策略： 通过自动配号策略找到 E8-C 号码段； 查询与该号码段空闲可用物理号相同的接入号； 如果该接入号为占用状态，与之相同的物理号会被优先自动配置。 2) 失败原因分析：未查询到具备优先配置的物理号。 3) 检查方法：在设备子系统中对业务类型为 E8C 的号码段、号码段与设备关联情况进行检查。 4) 解决办法：建议由资源维护部门，根据检查结果完善设备子系统资源数据。 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 6 2.2.2. 未查询到未查询到 FTTH 固话号码段，未分配到物理号固话号码段，未分配到物理号 1) 完整失败原因： 未查询到 FTTH 固话号码段!未分配到物理号，自动配号失败，转人工配置。 2) 失败原因分析： 没有业务类型为“E8-C”的号码段； 未查询到具备优先配置的物理号。 3) 检查方法：在设备子系统中对业务类型为 E8C 的号码段、号码段与设备关联情况进行检查。 4) 解决办法：建议由资源维护部门，根据检查结果完善设备子系统资源数据。 2.2.3. 接入号接入号*存在未竣工号码关系存在未竣工号码关系 1) 完整失败原因：接入号*存在未竣工号码关系，系统不另外重新配号。 2) 失败原因分析：该接入号之前已有配号资源，目前处理未竣工状态，故不再重新配号。 3) 检查方法：在配置系统查询统计按号码查询资源中查看该号码是否存在号码关联关系。 4) 解决办法：建议由综调中心核实该号码是否以前的号码关系未释放，确认后将以前的号码关系释放， 重新配置物理号。 2.2.4. 接入号接入号*存在已竣工号码关系存在已竣工号码关系 1) 完整失败原因：接入号*存在已竣工号码关系，该接入号可能被其他用户使用，转人工处理。 2) 失败原因分析：该接入号之前已有配号资源，目前处理竣工状态，故不再重新配号。 3) 检查方法：在配置系统查询统计按号码查询资源中查看该号码是否存在关联关系。 4) 解决办法：建议由综调中心核实该号码是否有以前的号码关系未释放，确认后将以前的号码关系释 放，重新配置物理号。 2.2.5. 该号码段未查询到可用的物理号该号码段未查询到可用的物理号 1) 失败原因分析：E8-C 号码段下没有空闲、可用的物理号。 2) 解决办法：建议由资源维护部门在设备子系统新增可用物理号。 2.3. FTTH 自动自动 LAN 端口失败原因分析端口失败原因分析 2.3.1. LAN 端口端口*用户终端型号为空用户终端型号为空 1) 失败原因分析： FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 7 没有建立分光器与光设备的跳接； 建立了跳接，但光设备没有与用户终端型号关联； 关联了用户终端型号，但终端型号生产厂家与 OLT 设备生产厂家不一致。 2) 检查方法： 在管线子系统中，检查分光器与光设备是否建立跳接关系。 在设备子系统中，检查设备与终端型号是否关联。 在设备子系统中检查 OLT 设备的生产厂家与终端型号的生产厂家是否一致。 3) 解决办法：建议由资源维护部门根据检查结果完善资源系统数据。 2.3.2. 查找到分光器查找到分光器; 未查找到端口未查找到端口 1) 失败原因分析： 分光器未与 BAS 端口建立关联关系； BAS 端口认证型号或认证标识为空； OLT 设备末端 PON 端口未划分 VLAN 或 VLAN 没划全. 分光器无空闲端口。 2) 检查方法： 在设备子系统中，检查分光器端口与 BAS 端口是否建立关联关系。 BAS 端口认证型号或认证标识为空也是由于分光器未与 BAS 端口建立关联关系。 在设备子系统中，检查 OLT 设备 PON 端口是否划分 VLAN，VLAN 对应的业务类型需与网管 一致。 在配置系统中，检查该分光器是否还有可用空闲端口。 3) 解决办法：失败原因 13 建议由资源维护部门根据检查结果完善资源系统数据，失败原因 4 建议由 综调中心通知网络部新建分光器。 2.3.3. 未查找到分光器未查找到分光器 1) 失败原因分析： 工单中的覆盖地址未与分光器、光网络设备建立关联关系； 未生成局向光纤。 分光器没有放在光网络箱内。 2) 检查方法： 在配置系统中，检查地址是否与分光器、光网络设备建立关联关系。 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 8 在管线子系统中检查光缆是否生成局向光纤。 在设备子系统中检查分光器是否放在光网络箱内。 3) 解决办法：建议由资源维护部门，根据检查结果完善资源系统数据。 2.3.4. 宽固同装宽固同装 LAN 端口不一致端口不一致 宽固同装配置 LAN 端口的正确发单策略，先发固话配 LAN 端口的工单，待该工单配置资源后，再发 送宽带配置 LAN 端口的工单，该工单中的绑定号为同定单中固话配 LAN 端口的接入号，这样，在宽 带配置 LAN 端口工单发送到配置系统后，配置系统会自动延用固定配置 LAN 端口工单中的 LAN 端 口资源信息，不再重新配置。 宽带没有延用固话的 LAN 端口原因如下： 宽带配置 LAN 端口工单与固话配置 LAN 端口工单同时发送，从“配置系统”-“工单状态查 询”-“创建时间”中可以看出； 宽带配置 LAN 端口工单比固话配置 LAN 端口工单后发送，从“配置系统”-“工单状态查询” -“创建时间”中可以看出； 宽带配置 LAN 端口工单中的绑定号码不是同定单中的固话接入号。 解决办法：建议由综调中心将宽带配置 LAN 端口工单撤单重发，同时通知企信部检查流程是否异常。 2.4. FTTH 业务自动配置光路失败原因分析业务自动配置光路失败原因分析 2.4.1. 设备名称为设备名称为*的光路设备无空闲芯序的光路设备无空闲芯序* 1) 完整失败原因：设备名称为*的光路设备无空闲芯序或无上连设备到达 ODM 设备或者不能形成子 光路。 2) 失败原因分析： 设备名称为*的光路设备无空闲芯序； 或上连设备未连接到 ODM； 找不到上级分光器不能形成子光路。 3) 检查方法： 在管线子系统中检查光网络箱光分纤箱的光缆是否有空闲纤芯。 在管线子系统中检查光缆是否连接到 ODM。 检查一级分光器与二级分光器之间是否有光路，光路属性是否为子光路。 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 9 4) 解决办法：建议由资源维护部门，根据检查结果完善资源系统数据。 2.4.2. 标准地址标准地址*未覆盖光路设备未覆盖光路设备 1) 失败原因分析： 工单中的覆盖地址与光设备端口未建立关联关系； 工单中的覆盖地址与没放置分光器的光设备未建立关联关系； 工单中的覆盖地址与分光器未建立关联关系； 工单中的覆盖地址与放置了分光器的光设备未建立关联关系。 2) 检查方法：在配置系统中，查询地址是否与分光器、光网络设备或端口关联。 3) 解决办法：建议由资源维护部门，根据检查结果完善地址与设备或端口关联关系。 2.4.3. 标准地址标准地址*未覆盖光路设备或端口未覆盖光路设备或端口* 1) 完整失败原因：标准地址*未覆盖光路设备或端口，或者是根据 LAN 业务未能确定光设备端口。 2) 失败原因分析： 工单中的覆盖地址与光设备端口未建立关联关系； 工单中的覆盖地址与没放置分光器的光设备未建立关联关系； 工单中的覆盖地址与分光器未建立关联关系； 工单中的覆盖地址与放置了分光器的光设备未建立关联关系； 工单中的覆盖地址没与已绑定 LAN 业务的分光器建立关联关系； 未配置 LAN 业务，故没能根据 LAN 业务查找到光设备端口。 3) 检查方法：与“标准地址*未覆盖光路设备”检查方法相同；如工单在配 LAN 端口环节自动配置 失败，手工配置端口后，配光路环节无法自动配置，需要手工配置。 4) 解决办法：建议由资源维护部门，根据检查结果完善地址与设备或端口关联关系。 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 10 第三章 宽带激活环节宽带激活环节 3.1. 工单流程环节查询工单流程环节查询 3.1.1. 确认营帐工单环节确认营帐工单环节 1) 登陆营帐系统,进行服务管理界面见图 3.1-1 （图 3.1-1） 2) 进入流程监控菜单见图 3.1-2 （图 3.1-2） 3) 输入逻辑号码查询工单流程见图 3.1-3 和图 3.1-4 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 11 （图 3.1-3） （图 3.1-4） 4) 查看工单详情见图 3.1-5 （图 3.1-5） 5) 查询 ITMS 环节工单情况，若为改址工单则需通知营业厅撤单重新受理；见图 3.1-6 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 12 （图 3.1-6） 6) 对于进行过改址的工单，则通知相关营业厅撤单重受理。 3.1.2. 查询查询 EPON 激活激活系统工单失败原因。系统工单失败原因。 1) 查看 EPON 激活系统工单见图 3.1-7 和图 3.1-8 （图 3.1-7） （图 3.1-8） 2) EPON 激活系统内查看工单失败原因见图 3.1-9 和图 3.1-10 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 13 （图 3.1-9） （图 3.1-10） 对于无法分析失败工单原因的可联系同步公司。曾晴（QQ：1301531239 TEL：028- 85224963-217） 、张运龙（QQ：277911140 TEL：028- 02885224962） ，找到确切原因之后 通知相关工位处理。 3.2. FTTH 工单常见错误及说明工单常见错误及说明 3.2.1. 失败失败原因分析（与资源有关或共性问题）原因分析（与资源有关或共性问题） 1) Ftth 中 LINEPROF、SRVPROF、VAPROFILE、TX、RX 分析失败，无法获取需要的参数未将对象引 用设置到对象的实例。 该错误为 EPON 系统无该 OLT 设备信息或者设备信息不全。设备信息不全主要是端口网管标识不存 在、或者是错误的格式。如果端口网管标识已经正确，重执行工单即可。 2) Ftth 中 OLTPON 分析失败，不是 0-0-3-27 这种格式。 该错误为营帐工单的 OLTPN 参数格式不正确。查看工单接口信息中“OLT PON”口参数及其他 FTTH 工单应该具备的参数，不是规范的格式即为错误，需要查看资源系统是否存在该用户对应的正 确的设备资源，如果不存在，需要录入正确的设备资源，然后重新受理工单，如果存在，须重新受理 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 14 工单获取相应设备信息。 3) ONU 端口分析失败，原因：无本工单对应的资源信息。 该错误为营帐工单的接入模式参数不存在。查看工单接口信息中的接入模式参数，FTTH 工单的 接入模式为FTTH+E8-C 。 4) Ftth 中 MULTI_PVC 分析失败，无法获取需要的参数 MultiPVC 中 VALN、OUTVLAN 解析错误。 该错误为工单中的 VLAN 信息不全。查看接口工单信息中的多 PVC 数据，即为 VLAN 信息，完整的 VLAN 信息包括内外层的 IPTV、网管、上网、VOIP 信息，如果不完整，通知资源工位在资源系统将 用户的 VLAN 信息录入完全，并重新受理工单。 5) 执行失败：OpenSocket连接信息不全/无 IP/。 该错误为工单执行之时，EPON 系统中对应的 OLT 设备资源未选取到正确的网管，无法将命令 下发到对应的网管上去。查看 EPON 系统中对应 OLT 设备的网管是否选取，如果已经正确选 取，重执行工单即可；如果未正确选取，在设备信息的查看中可选取网管信息，然后重执行工 单。 该错误为资源管理系统内录入的 OLT IP 地址与设备网管系统内的设备 IP 地址不一致原因造成， 该类故障通知资源工位核实并修改正确。 该错误为 OLT 设备网管通道原因造成数据下发不成功。需联系 OLT 设备给护人员核实网管通 道是否存在问题。 3.2.2. 与网管有关的失败（中兴）与网管有关的失败（中兴） 1) 执行失败：使用此 mac,sn 或 loid 的 onu 已存在。 该错误为对应的 OLT 设备上已经存在该工单所下发的 LOID，在设备上将该 LOID 删除，重执行该工 单即可。 2) 执行失败：Card Type NOT Pon Card, Card No is:1。 该错误为设备的 SNMP 配置权限不正确。首先确实设备及板卡的版本是否准确，如果准确，请将设 备的 SNMP 权限由 DefaultView 改为 allview。 3) 执行失败：/*没收到返回信息*/。 该错误为设备上无命令执行结果返回给网管，可能是存在掉包或者是网络不通，可先重执行工单看是 否能够成功，如果不能，请检查设备与网管的网络连通性。 4) 执行失败：this template is not exist。 该错误为设备上无 30M 的速率模板，请检查设备上是否存在速率模板已经模板格式是否正确。正确 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 15 后，删除 LOID，重新执行工单即可。 5) 执行失败：the device does not exist。 该错误出现在拆机工单中，是因为设备上已经不存在该 LOID。可直接将该工单回成功。 6) 执行失败：device may not support this operation: C220v1.1。 该错误可能是因为设备版本不支持或者是因为设备上无对应端口，请检查相应设备参数，然后重新执 行工单。 7) 执行失败：OpenSocket与目标主机 XXX.XXX.XXX.XXX:9819 建立 Socket 连接时失败！ 该错误为对应的 OLT 设备与网管的北向接口不通，请确认设备与网管的北向接口的连通性，然后重 执行工单即可。 8) 执行失败：EN=4030000 ENDESC=。 该错误可能是因为资源系统将设备类型录入错误，导致 EPON 系统中该设备对应的网管选择错误， 查看 EPON 系统中设备的类型及选取是否正确；还有可能是因为中兴厂商的网管系统的问题，需直 接联系中兴厂商进行检查。 9) 执行失败：Invalid username, including characters or numeric only. 该错误为设备上已经存在该 LOID 或者存在该 LOID 的部分属性，在设备上删除该 LOID 及对应属性， 重执行工单即可。 10)执行失败：Invalid parameter! 该错误为网管系统上无对应 OLT 设备或者端口，请检查网管系统上 OLT 设备的 IP 地址及端口网管 标识的准确性。 3.2.3. 与网管有关的失败（华为）与网管有关的失败（华为） 1) 执行失败：代码 2689019258(逻辑标识已经存在)。 该问题属于重复下发，在测试阶段可能出现；在已经执行 ADD-ONU 命令之后，重复下发同一命令 会导致该问题出现。删除该 ONU 即可，可以使用命令删除或在网管界面上删除。然后重执行该工单 即可。 2) 执行失败：代码 2686058552 (资源不存在)。 指网管上不存在该设备的端口资源。请确认网管与资源系统设备资源的准确性。 3) 执行失败：代码 102690871 (模板组不存在)。 指网管上不存在该终端类型的模板或选取的设备终端类型不正确。在网管上配置 HWHG8245 的模 板并确认终端也是该类型设备。 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 16 4) 执行失败：代码 2689013924 (用户已经存在)。 该问题属于重复下发，在测试阶段可能出现；在已经执行 ADD-ONU 命令之后，重复下发同一命令 会导致该问题出现。删除该 ONU 即可，可以使用 TL1 命令删除或在网管界面上删除。然后重执行工 单即可。 5) 执行失败：代码 2689017484。 VLAN 转发模式或当前 tag 变换方式不支持建该类型的流,设备上点播 VLAN 未添加或者是模式不正 确。 6) 执行失败：代码 2689016396 (VLAN 不存在)。 手工在 OLT 上配置 VLAN 数据（stacking vlan） 。 7) 执行失败：代码 2689018148 (存在冲突的用户 VLAN)。 请检查网管上是否存在对应工单中点播 VLAN。 8) 执行失败：代码 1613103236 (组播 VLAN 不存在)。 手工在 OLT 上配置 BTV 数据。 手工配置数据具体操作见附件 2：FTTH-OLT 开通维护指导 。 9) 执行失败：代码 2689013965。 承载 IGMP 的业务虚端口不存在或不支持 BTV，检查该业务虚端口对应的外层 vlan 是否是 stacking vlan；IPTV 业务虚端口对应的外层 vlan 应该是 stacking vlan，需要修改 vlan 属性；建议手工配置 完成后，在网管上对 OLT 做同步操作。 10)执行失败：代码 2689014777 (ONT 认证类型错误)。 原因为 OLT 软件版本与 ONT 软件版本不匹配，处理办法需联系华为厂家对 OLT 软件版本进行升级。 OLT 软件版本升级后重执行工单。 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 17 第四章 APS 程控环节 （本环节适用于除成都以外的分公司）（本环节适用于除成都以外的分公司） 4.1. 语音开通流程简介语音开通流程简介 CRM 系统受理-服务开通系统-网元激活-APS-大唐网管 CRM 系统：工单受理； 服务开通系统：接收 CRM 系统下发的工单，获取相关参数，送给网元激活。 网元激活：对订单进行解析，并将解析后的订单送给 APS； APS：完成工单解析后，将工单带参数下发给大唐网管系统，并接受大唐网管系统返回的结果， 将工单执行结果返给 CRM 系统； 大唐网管系统：接收 APS 下发的工单，按照预先配置的指令，将工单下发到 SHLR、SS 和端 局，并将执行结果返给 APS； 4.2. 查询语音工单需使用的系统查询语音工单需使用的系统 相关系统：CRM 系统、 APS 工单查询系统（133.37.61.65） 4.3.APS 工单查询系统主要状态及处理办法工单查询系统主要状态及处理办法 1) CRM：完成，APS 工单查询系统：完成 工单已经正常执行成功。 2) CRM：已发自动单，APS 工单查询系统：完成 处理办法：请在 APS 工单查询系统里面看“是否读取” ，此问题一般是 APS 执行结果没有被网 元激活读取，请联系网元激活相关人员。 3) CRM：已发自动单、APS 工单查询系统：自动执行失败 处理办法：此问题一般是工单在大唐网管执行失败，假如这种工单少，请在大唐网管提取失败 工单，手工在 HLR、端局或者 SS 上完成数据配置，并在大唐网管标志成功并发送标记工单；假 如这样的失败工单较多，一般是大唐网管命令配置有问题，请联系大唐网管配置人员检查命令 配置情况； FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 18 注意：假如 HLR 上的命令执行完成，但是端局或者 SS 上的命令执行失败，也会造成相同的结 果，所以不但要用逻辑号在 97 里面查询，还要用物理号在 97 里面查询。 4) CRM：已发自动单、APS 工单查询系统：已送程控 处理办法：此问题一般是工单在大唐网管还处于待执行状态，假如长时间处于此状态，一般是 大唐网管局向配置或者和 SHLR、端局或 SS 的接口出现了问题，请联系 IT 支撑人员。 5) CRM：已发自动单、APS 工单查询系统：待处理 处理办法：假如大唐网管一直没有收到工单，一般是 APS 和网管接口之间出现了问题，请联系 APS 重新下发一次工单。 6) CRM：XML-该业务未定义、APS 工单查询系统：XML-该业务未定义 处理办法：此问题是 APS 没有配置该业务导致，请联系服开、网元激活和 APS 联合处理此问题。 7) CRM：XML-执行失败、APS 工单查询系统：XMLU371 或者 XMLU372 处理办法：此问题一般是工单物理号或者移机的旧物理号空导致，基本上是个别工单，由于参 数不对，这样的工单是不会送到大唐网管来，请在资源系统或者 SHLR 上查找新物理号或者旧 物理号，完成工单数据制作并回单。 4.4. 工单自动执行失败后综调人员处理注意事项工单自动执行失败后综调人员处理注意事项 1) 工单失败后，要在 SHLR、SS 上的数据都要完成数据制作，对于移机业务，还要将老物理号拆除。 2) 工单失败后，综调人员在 SS 上做账号和密码数据的时候，要注意字母大小写以及零和 O 的问题。 3) 外线申告语音障碍的时候，假如 SHLR 和 SS 上的数据都正常的情况下，还需要进 ITMS 系统查看终 端状态是否在线。 4.5. 大唐网管配置案例大唐网管配置案例 1) 案例 1：FTTH 移机不改号+增加来显 工单，SS 上新物理号没有数据： 原因：工单带了两个业务，来显业务位在 FTTH 移机不改号业务位之前，所以按照工单执行策略， 先执行增加来显，再在 SS 上创新用户，由于加来显在创用户之后，所以增加来显失败，导致工 单就不执行创用户命令，工单执行失败。 解决办法：在大唐网管把增加来显业务位改在 FTTH 移机业务位之后。 2) 案例 2：FTTH 语音放号不成功，软交换执行显示未定义标志模板 原因：假如指令配置没有问题，返回未定义标志模板就表示 ss 执行失败，此问题一般都是“号 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 19 码已经存在”或者“号码不存在” ，在号码已经存在的情况下新装，就会导致错误；同样，在号 码不存在的情况下删除，也会导致错误。 解决办法：将“号码不存在”错误识别为处理成功，因为删除号码的时候如果号码已存在也可 以不必报错，实际目的达到即可。 3) 案例 3：外线人员回单之前，用户呼出的逻辑号不对 原因：为了解决用户移机语音业务不中断问题，成电预先给用户配置了一个虚拟逻辑号，只有 在程控/APS 服务关闭单环节，才在 SHLR 上把用户的逻辑号和新物理号关联，外线人员在回单 之前可以通过用虚拟逻辑号进行拨打测试；自贡是预先在 SHLR 上把新物理好解封，只有在程 控/APS 服务关闭单环节，才在 SHLR 上把用户的逻辑号和新物理号关联，外线人员在回单之前 可以通过听物理号看线路是否正常。 4.6.语音数据配置操作语音数据配置操作 详见见附件 1FTTH 语音数据配置及注册故障判断 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 20 ITMS 环节 5.1. ITMS 介绍介绍 ITMS（终端管理系统）主要用于家庭网关的设备注册、初始化自动配置、远程故障、诊断修复、设 备监控等功能。ITMS 北向连接服开系统用于接收业务工单，南向通过 TR069 管理通道连接终端， 安装客户端与 ITMS 连接，用于查看工单、终端情况。ITMS 组网见图 5.1-1 （图 5.1-1） 5.2. E8-C 终端业务承载方式 E8-C 终端业务承载方式组网见图 5.2-1 (图 5.2-1) 通道配置方式内层 VLAN ID实现方式 管理路由 +DHCP 46， 全省统一家庭网关向 BRAS 发起 DHCP 请求活的私网地址，可以访问 各地市的 ITMS 服务器 VOIP 路由 +DHCP 45， 全省统一家庭网关向 SR 发起 DHCP 请求获得 189 网段地址，可以访 问 SS 软交换服务器，再将电话号码注册到 SS，完成语音开通。 IPTV 桥接单播 43，全省统 一，组播除绵阳、 德阳（3205）外 其余均为 3990 IPTV2.0 中家庭网关配置为桥接模式，机顶盒向 SR/BRAS 发 起 IPOE 认证，成功后获得 IP 地址。组播 VLAN 用于观看直 播节目，单播 VLAN 用于承载业务和收看点播节目。 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 21 5.3. ITMS 操作操作 5.3.1. ITMS 客户端登录客户端登录 登录操作界面如图 5.3-1 （图 5.3-1） 5.3.2. 工单查询工单查询 点击“系统工具”工单查询，操作见图 5.3-2 （图 5.3-2） 工单的查询常用的方式为：工单号、LOID、设备标识，当工单下发成功或者失败时，才能通过设备标 识进行查询 5.3.3. 工单内容工单内容 查看工单内容操作见图 5.3-3 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 22 （图 5.3-3） 5.3.4. 工单执行情况工单执行情况 查看工单执行情况操作见图 5.3-4 （图 5.3-4） ITMS 对终端下发的参数有： 上网业务：创建上网 VLAN,配置 VLAN 值、PPPOE 桥接、绑定 1、3、4 端口和无线 SSID1 IPTV 业务：创建 VLAN,设置 VLAN 值为 43、IP 桥接、绑定终端第二端口，根据区域配置不同的 组播 VLAN。 VOIP 业务：配置语音账户密码，SIP 注册地址和端口。 5.3.5. 终端查看终端查看 ITMS 上查看终端的操作如图：5.3-5 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 23 （图 5.3-5） 注：终端上电、上报 LOID 并与工单匹配后才能通过 LOID 查找终端。 终端状态如图 5.3-6 （图 5.3-6） 入网：终端发消息到 ITMS，ITMS 未找到终端上报的设备标识或 LOID 对应的工单。 注册：终端发消息到 ITMS,ITMS 查到对应工单，并对其进行了数据下发。 绑定：终端盒工单匹配，ITMS 为完全成功下发数据。 5.3.6. 在线操作终端语音配置在线操作终端语音配置 在线配置终端语音数据操作见图 5.3-6 （图 5.3-7） 5.3.7. 在线操作终端在线操作终端 IPTV 配置配置 在线配置终端 IPTV 数据操作见图 5.3-8 FTTH 开通在线支撑知道手册开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司中国电信四川分公司 24