营销环境的含义.doc

营销环境的含义摘要：20世纪90年代以来，随着社会经济的发展，市场营销环境发生了很大的变化，一方面是产品的同质化现象日益增强，另一方面是消费者需求的个性化、多样化特征日益突出，从而 .关键词：营销环境,市场营销环境类别：市场营销来源：牛档搜索（Niudown.COM）本文系牛档搜索（Niudown.COM）根据用户的指令自动搜索的结果，文中内涉及到的资料均来自互联网，用于学习交流经验，作品其著作权归原作者所有。不代表牛档搜索（Niudown.COM）赞成本文的内容或立场，牛档搜索（Niudown.COM）不对其付相应的法律责任！4C组合-20世纪90年代以来，随着社会经济的发展，市场营销环境发生了很大的变化，一方面是产品的同质化现象日益增强，另一方面是消费者需求的个性化、多样化特征日益突出，从而对传统的企业营销的4P组合提出了挑战：4P是站在卖方立场上的营销决策，可能仅代表了销售者的观点；企业营销手段雷同现象明显，表现为广告战、渠道战、促销战中大同小异的战术，传统4P手段的效果大打折扣。为此，美国市场营销专家罗伯特劳特朋（Robert Lauteborn）于1990年提出了4C理论。4C理论的提出，进一步确立了以顾客为中心的经营导向，其主要内容是：1消费者（Consumer），即指消费者的需要和欲望。这是针对4P中的“产品”而言的。要求把产品原有的优点暂搁一边，忘记它，研究消费者的需求和欲望。在现代营销时代，企业不能只顾着低头“拉车”，还要在适当的时候抬起头来看看前面的路，要更多地考虑到消费者的感受，企业的产品决策要真正根据消费者的需要和欲求来制定，要卖消费者确实想购买的产品。2成本（Cost），指消费者获得满足的成本。这是针对4P中的价格而言的。要求暂时忘掉固有的定价策略，而从消费者所须付出或所肯付出的成本着手。 因而营销价格因素演变为生产经营过程的全部成本，包括企业的生产成本、消费者的购物成本（包括货币成本、时间成本、精神体力成本等）。新的定价模式将消费者接受的价格列为决定性因素，企业要想不断追求更高的利润，就不得不想方设法降低成本，从而推动生产技术和营销手段进入一个新的水平。3便利（Convenience），指购买的方便性。这是针对4P中的渠道而言的。要求忘掉固有的渠道，从消费者购买商品的便利性着手。如在产品销售前，企业应及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、使用方法及使用效果的准确信息；顾客购买商品时，企业应给顾客以最大的购物方便，如自由挑选、方便停车、免费送货等；产品销售后，企业更应注重信息反馈，及时答复、处理顾客意见，对有问题的商品包退包换，对产品故障要积极提供维修方便等。4沟通（Communication），指与用户沟通。这是针对4P中的促销而言的。由于许多促销活动往往是一相情愿，缺乏双向沟通，缺乏消费者的理解，未能收到理想的效果。因此，要求先忘掉促销，而把注意力放在与消费者的良好沟通上。通过加强双向沟通，增进相互了解，协调矛盾，培养忠诚顾客。总之，4C组合要求企业要从消费者的角度作逆向思考，适应了当代市场营销环境的新的发展，是一种强化了以消费者需求为中心的全新的营销组合。但