商务物业管理(省开课)期末复习指导.docVIP

商务物业管理（省开课）期末复习指导第一部分 课程考核的有关说明一、考核对象本课程的考核对象是电大开专物业管理专业的学生。二、考核方式本课程采用形成性考核和期末考试相结合的考核方式。期末考试成绩占学期总成绩的80。三、考核依据以新版商业物业管理（宋建阳等主编，华南理工大学出版社出版）为主教材，考试内容不超出教材范围。四、命题原则1、本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求和教学内容的范围之内。在所学知识范围内，按照理论联系实际的原则，考查运用所学知识的应用能力的试题，不属于超纲。2、考试命题覆盖面广，并突出课程的重点内容。五、试题类型及结构本课程期末考试的试题类型有名词解释、判断、选择、简答及分析等。一份试卷中，各类型题目的分数比例为：名词解释20，多项选择30，简答30及论述20。六、考核形式本课程的形成性考核的形式为平时作业，期末考试的形式为开卷笔试。考试时间为90分钟。第二部分复习范围第一章 商业物业管理概述1、划分商业物业的标准2、商业物业的类型3、商业物业的特点4、商业物业管理的模式5、商业物业管理的内容6、选择物业管理企业的指标7、物业管理工作的评价第二章 物业租赁一、名词解释物业租赁、房屋租赁合同、房屋租金二、复习范围1、租赁物业的类型2、物业租赁管理模式3、房屋租赁合同的法律特征4、租赁双方的权利与义务5、房屋租金基数和标准的核定6、房屋租金的计租方式第三章 写字楼的管理一、名词解释写字楼、二、复习范围2、现代写字楼的特点3、写字楼管理的要求4、写字楼管理的内容5、写字楼工程设备管理6、写字楼安全管理7、写字楼清洁绿化管理的特点和主要任务8、写字楼的服务管理9、写字楼的营销管理10、目前写字楼的管理模式11、写字楼的组织架构第四章 零售商业物业管理一、名词解释零售、零售企业、零售企业、购物中心二、复习范围1、购物中心的建筑特征2、购物中心的本质特点3、购物中心的市场特征及其管理模式4、承租客商的选配5、制定承租政策的原则6、大型购物中心的管理7、大型百货商店和大型货仓式商店的物业管理第五章 批发商业物业管理一、名词解释批发、固定资产管理、批发商业经营设备二、复习范围1、批发活动的基本特点2、批发在商品流通中的重要作用3、批发商业企业的职能4、批发商业的类型5、批发商业的企业形式6、批发商业用物业房产的基本构成及类型7、批发商业用房产物业的特点8、批发商业物业的市场营销决策管理9、批发市场信息化管理的表现10、设备管理的内容和任务11、批发市场的仓库管理12、批发商业物业管理的日常工作第六章 酒店物业经营管理一、名词解释累进租金、委托经营管理合同、酒店的无形服务二、复习范围1、酒店业的特点和类型2、酒店服务的基础3、酒店物业经营管理的模式第七章 会所经营管理一、名词解释经营策略、二、复习范围1、会所的类型及项目2、影响经营策略制定的因素3、社区会所经营策略的种类4、社区会所广告的运作原则5、社区会所POP宣传策略6、社区会所的DM宣传7、社区会所价格制定的因素8、社区会所定价的基本方法9、社区会所定价常用技巧10、社区会所会员制对消费者的促销作用11、会员制给社区会所带来的利益12、社区会所会员制促销方式第八章 会议展览物业的管理1、会展物业的类型2、会展管理服务的任务3、会议展览物业的管理服务内容第九章 商业物业设备管理一、名词解释投资回收期、静现值法、设备安装工作、设备大修二、复习范围1、商业物业的设备特点2、商业物业设备管理部门的任务3、设备选型前的规划决策4、物业设备的选择应考虑的要素：5、商业物业设备的合理利用6、物业设备的合理利用7、物业设备的维护保养的基本内容8、物业设备的点检的含义、类别、步骤9、设备的维修方式10、商业物业设备事故的分类11、备件类型12、设备报废的条件和程序13、设备的更新改造类型第十章 商业物业安全保卫与消防管理1、商业物业管理中治安保卫工作的特