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药店营业员的销售语言药店营业员需要用专业的语言对顾客进行引导，这样不仅使顾客买到称心如意的药品，而且也会为顾客的下次光顾埋下伏笔。今天小编总结了几点销售用语，希望药店经营者多组织店员进行语言的培训，让他们用语言打动顾客。1、是、但是法在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如：顾客：现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。营业员：是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。你看，这位营业员用一个是对顾客的话表示赞同，用一个但是解释了保健品疗效不好的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。2、高视角、全方位法顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如：营业员：商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。顾客：容量是很大，但很容易丢资料。营业员：您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。3、问题引导法有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入药店买药。顾客：我想买一个便宜点的感冒药。营业员：便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗？顾客：我想，大概店里的会便宜一点。营业员：可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢？顾客：哦，他们的感冒药.。通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业员要对各种药品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。4、展示流行法这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说：您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。5、直接否定法当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。顾客：为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。营业员：我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采用此法
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