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电力系统 IP 语音通信 解决方案 福建敏讯信息技术有限公司 地址:福建省福州市实达科技城 B 座 5 层 电话: 059183789922邮编 350002 2007 年 4 月 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 目目 录录 1.前言前言.4 2.VOIP 通信技术简介通信技术简介5 2.1.VOIP 通信的基本概念 5 2.2.VOIP 通信的基本原理 5 2.3.VOIP 的主要特点 5 2.4.利用 VOIP 技术的主要优势 .6 3.电力系统通信现状与需求分析电力系统通信现状与需求分析.7 3.1.电力系统通信网络现状.7 3.1.1.语音通信网络7 3.1.2.数据通信网络8 3.2.语音网络数字网络并存出现的弊端.8 3.2.1.投入资本高8 3.2.2.费用支出多8 3.2.3.资源应用率低8 3.3.VOIP 系统建设的具体需求 9 4.系统解决方案系统解决方案.9 解决方案设计思想 .9 4.1.方案一.10 4.1.1.系统配置：10 4.1.2.方案特点：12 4.1.3.系统设备清单12 4.2.方案二.13 4.2.1.系统配置：13 4.2.2.方案特点：14 4.2.3.系统设备清单15 5.VOIP 技术给电力系统通信带来的改善技术给电力系统通信带来的改善15 5.1.低廉的通信支出.15 5.2.便捷的拨号.15 5.3.合理的系统整合性.15 5.4.灵活的扩展性.15 5.5.良好的兼容性.16 5.6.优异的网络自适应能力.16 5.7.高清晰的语音质量.16 6.系统实施系统实施.17 6.1.前期准备阶段.17 6.2.中期现场安装调试阶段.18 6.3.后期运行阶段.18 6.4.双方的分工界面.18 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 7.技术支持与售后服务技术支持与售后服务.19 7.1.服务体系.20 7.2.服务说明.21 7.2.1.硬件服务说明21 7.2.2.软件件服务说明21 7.3.客户服务流程.21 附件：公司介绍、产品介绍附件：公司介绍、产品介绍23 一、福建敏讯公司简介 .23 二、公司产品简介 .24 V-SYSTM SX7000 系列软交换平台.24 V-SYSTM SX6000 系列混合型 IPPBX 设备24 V-SYSTM TG5000 系列中继媒体网关.25 V-SYSTM IAD3000 系列综合接入网关.26 V-SYSTM ATA2000 系列语音网关.27 V-SYSTM IPT1000 系列用户终端设备.27 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 4 页 1. 前言前言 随着通信技术的不断发展，传统的以电路交换为主的语音通信，由于运营成本居高不 向，正逐步地向具有较低成本的 IP 分组交换为主的综合通信发展，开始大量利用 VOIP 系 统进行语音的通信。同时由于技术的发展，目前这种网络上话音传送质量和可靠性的改善 加速了话音和数据业务的融合，进一步促进了 VOIP 系统的应用。 VoIP 系统通过 IP 电话网关（Gateway）来实现 PSTN 和 Internet 互通，从而实现 PC 到电话、电话到 PC、电话到电话之间的呼叫，通过网关等设备组织的 VoIP 网络，以 PSTN 作为对用户的连接，用 IP 网络代替了昂贵的长途传输网络，从而大大的节省了通话 费用。 VoIP 系统作为 IP 网络的新增业务，最大限度地降低企业的商务通信费用，同时又可 以满足企业的话音、传真等多种通信需求，并且可以以此为基础扩充更多的增值业务，为 企业更好地服务。 电话通信网一般是采用自建电话交换机、租用电信部门的中继线的方式实现的；而数 据通信网则需要另外租用 DDN 专线或租用线来实现的。行业用户和大企业不仅要在线路 租费上需要更大的开支，而且在使用和维护上也有很多不便。信息技术，特别是光纤技术 和 Internet 技术的发展，使大企业、行业用户有能力建设专用的 IP 宽带骨干网，用于综合 传送语音、数据和图象业务。IP 电话网络的建设，使它们能够在 IP 骨干网上传送，能够解 决目前行业用户进行网络改造时关心的一个重要问题。另外，对于大企业，它带来了简化 通讯管理的新方法，具有易于填加的新特性和良好的扩展能力，使企业开始转而关注以数 据为核心业务的企业 IP 电话系统。 所有这些成熟的技术以及现有的政策，都为电力系统建设自己的 VOIP 系统，供了良 好的条，特别是 VOIP 技术具有较短的建设周期、投资收益明显、潜在的增值应用等特点， 同时采用 VOIP 通信方案为电力系统可以节省大量通信费用支出。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 5 页 2. VOIP 通信技术简介通信技术简介 2.1.VOIP 通信的基本概念通信的基本概念 VoIP 也称为网络电话、IP 电话、Internet Telphone 等等，它是建立在 Internet 基础上的 新型数字化传输技术，是 IP 网上通过 TCPIP 协议实现的一种电话应用。这种应用包括 PC 对 PC 连接、PC 对电话连接、电话对电话的连接，其业务主要有 Internet 或 Intranet 上 的语音业务、传真业务（实时和存储转发） 、web 上实现的 IVR（交互式语音应答）业务 等等，另外还包括 E-mail、实时电话、实时传真等多种通信业务。VoIP 通信正是采用 IP 技术，实现多种业务和多种方式的通信。 2.2.VOIP 通信的基本原理通信的基本原理 VoIP 是通过 InternetIntranet 等互联网络来传递语音信息的，该系统包括终端设备、 网关、网守和网络管理等部分。其基本原理是：通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编 码处理，然后把这些语音数据按 TCPIP 标准进行打包，经过 IP 网络把数据包送至接收 地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达 到由互联网传送语音的目的。VoIP 的核心与关键设备是 IP 网关。网关具有路由管理功能， 它把各地区电话区号映射为相应的地区网关 IP 地址。这些信息存放在一个数据库中，数据 接续处理软件将完成呼叫处理、数字语音打包、路由管理等功能。在用户拨打长途电话时， 网关根据电话区号数据库资料，确定相应网关的 IP 地址，并将此 IP 地址加入 IP 数据包中， 同时选择最佳路由，以减少传输时延，IP 数据包经 Internet 到达目的地的网关。在一些 Internet 尚未延伸到或暂时未设立网关的地区，可设置路由，由最近的网关通过长途电话网 转接，实现通信业务。 2.3.VOIP 的主要特点的主要特点 （1 1） 符合三网合一发展方向符合三网合一发展方向 IP 技术是通信领域的新潮流，它符合未来三网合一（电话网、广播电视网、数据网） 的发展方向，因而其市场潜力十分可观。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 6 页 （2 2）充分利用网络资源）充分利用网络资源 VoIP 采用了先进的数字信号处理技术，可以将原 64kbs 的话音信号压缩成 6.3kb/s 或更低码速率的数据流，能够在同一条物理线路上传输更多的呼叫，提高了物理链路效率。 并且 VoIP 采用的是分组交换技术，可以实现信道的统计复用，使得网络资源的利用率更 好，大大降低运营商的投入成本。 （3 3）费用低）费用低 VoIP 的最大优势就是价廉。通过 Internet 打长途电话的成本仅相当于传统电话的 15，最多不到 5O。IP 电话与传统的长途电话相比，在经济上具有明显的优势。企事 业公司可以通过自己 VOIP 系统的建设实现网内通话费用为零，为企事业公司节约了大量 的运营成本。 （4 4）扩展性强）扩展性强 利用 VoIP 通信的特点，为通信系统提供很好的可扩展性。系统既可在功能上扩展， 也可在性能上进行扩展，同时还能与信息系统进行联接。 2.4.利用利用 VOIP 技术的主要优势技术的主要优势 通过与传统电话的比较，可以得出 IP 电话具有如下优点 （1）节省带宽节省带宽。电路交换电话消耗的带宽为 64kbit/s，而 IP 电话只需 12kbit/s，从而 节省了带宽，降低了成本。 （2）通话费用低通话费用低。成本的降低，使通话费用随之下降，尤其是长距离通信。 （3）集成智能集成智能。IP 电话网继承了计算机网的智能优势，可以灵活地控制信令和连接， 有利于各种增值业务的开发。 （4）开放的体系结构开放的体系结构。IP 电话的协议体系是开放式的，有利于各个厂商产品的标准 化和之间的互相连通。 （5）多媒体业务的集成多媒体业务的集成。IP 电话网络同时支持语音、数据、图象的传输，为将来全 面提供多媒体业务打下了基础。 (6) 节省企业运营成本节省企业运营成本。企业网内通过 VOIP 系统互通，通话零费用。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 7 页 3. 电力系统通信现状与需求分析电力系统通信现状与需求分析 3.1.电力系统通信网络现状电力系统通信网络现状 3.1.1. 语音通信网络语音通信网络 电力系统的语音通信网络目前用的是中国电信/中国网通传统的 PSTN 网络，所以造成 省公司与地市分公司之间的通信都为长途通信，费用相当的高。 目前各省电网公司与各地市供电局，各发电企业都已经安装有行政程控交换机（PBX） ， 并通过光纤、微波通道连接，组成了一个省级电力系统内部行政交换机通信网，并通过省 电网公司 PBX 与南方电网乃至全国电力系统组成内部行政交换机通信网，各企业相互间拨 打电话全部免费。 但是各县电业公司由于投资问题目前均未接入省电力系统内部行政交换机网。与所在 地市网局、省电网公司、各电力企业通信都必须通过运营商来实现，不但费用高，也不便 于现代化的企业管理。随着省电网公司与各代管县电业公司、各电力企业的业务不断发展 扩大，企业内部的语音通信日益频繁，所以电网公司现在迫切需要建设企业内部通信网络， 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 8 页 一方面节省企业日常行政开支，同时又可以提高企业的工作效率。 各县级电业公司的语音网络比较复杂，有的是通过 PBX 与 PSTN 互联，有的是使用电 信的 Centrex 业务，有的是直拨电话，这些县电业公司拨打所管辖地市网局和省电网公司 都要通过农话或长话来进行，费用十分昂贵。 3.1.2. 数据通信网络数据通信网络 电力系统公司已经有了自己的内部数据网络，并且已经接入了国际互联网，可以 实现与 internet 的互通，带宽能够得到充分的保证。 3.2.语音网络数字网络并存出现的弊端语音网络数字网络并存出现的弊端 由于各电力分公司中语音网络与数字网络并存，且相互独立，这样就使现有的数 据网络不能得到充分的应用，也使原有的通信网络出现了很多的弊端，主要表现在以 下几点： 3.2.1. 投入资本高投入资本高 由于无法和数据网结合，使机构除购买相对昂贵的设备费外，还需要花费两个网 络的布线费用； 3.2.2. 费用支出多费用支出多 各分公司之间的通话，都是以外线方式实现，长途话费较高；话费支出在公司的 日常开支中占了相当大的比例，并且这些话费都需要公司预算来支付； 3.2.3. 资源应用率低资源应用率低 语音网与数据网相互独立，使宽带的利用率目前只限于数据传输、查阅资料等基 础运用，造成带宽的浪费，不符合国家“发展集约型社会”的方向； 由于省公司与各地市分公司目前都连接上互联网，并且提供了足够的带宽，这为 IP 话音网络的建设提供了强有力的基础保证，确保了 IP 话音网络可以有良好的通话效 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 9 页 果。 3.3.VOIP 系统建设的具体需求系统建设的具体需求 联接省公司与各地市分公司之间，通过 VoIP 联接，实现内部通话全免费； 省公司与各地市分公司之间的内部沟通全部通过 VOIP，且更加方便快捷； 尽可能利用现有资源，节省投资，达到较佳性能价格比； 系统稳定、安全、可靠； 基本达到原来的电话通话质量，能够接近于传统电路交换的语音质量； 尽量遵循原有电话系统的拔号习惯，支持传真功能； 友好的系统管理平台，方便日常的维护； 系统要有较好的投资效益； 系统的建设要有较好的可扩展性； 只有同时满足以上需求的组网方案，才是符合电力系统需要的、可行的组网方案。要 实现这样的网络改造，VoIP 技术是一种很好的解决方式。 通过对电力系统现状的分析和研究，本着“以用为本”的设计思路和保证原有网络能 够透明运行、最大程度的利用原有网络设备为出发点，我们提出以 VOIP 技术为基础，将 传统语音网络与 IP 数据网络相结合，为电力系统量身定做了新型办公通信系统解决方案。 在不改动现有通信网络的前提下，通过系统建设，不仅实现公司内部沟通的“零”话费， 实现变长途话费为市话，以降低电力系统目前每年高额的通信费用。而且为电力系统从管 理模式、办公模式、服务水平、机构形象等多方面带来巨大的改善。 4. 系统解决方案系统解决方案 解决方案设计思想解决方案设计思想 利用 VoIP 技术改造目前的模拟电话系统，IP 电话系统将带来电话通信费用大幅的 削减，同时也将为电力系统进一步发展数据、音频、视频的综合网络（NGN 网络）打 下良好的基础。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 10 页 4.1.方案一方案一 系统网络组成图： 4.1.1. 系统配置：系统配置： 1 1、省电网公司：省电网公司： 1） 在省电网公司端安装一台 SX7000 软交换服务器，负责管理全省各个县电业公 司和电力企业的 SX6000 服务器。 2） 在省电网公司的 PBX 程控交换机上开设一个 4的号码作为 VoIP 出中继号。 3） 安装一台 TG5000 媒体中继网关，通过 E1 接口与 PBX 程控交换机对接，用于 VoIP 网 与原有的程控交换机通网的互连互通。 4） 配置一台 SBC 边缘控制设备，通过其 LAN 口与软交换服务器的 WAN 口通过局域网对 接，用来加解密语音数据。 2 2、各县电业公司、各县电业公司 、电力企业：、电力企业： 1)在各县电业公司 、电力企业安装一台 IP-PBX SX6000 服务器，负责管理所辖 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 11 页 IAD 分机，并作为 SIP 中继服务器。 2)SX6000 服务器与运营商的 PSTN 网互连互通，可以实现内部分机拨打电力系统外 电话。 3)根据用户的实际数量来配置相应的 IAD3000 设备，用来连接模拟电话机，实现 VoIP 话机功能。 3 3、编号方案：、编号方案： 1)省电力程控交换机系统拨打 VOIP 系统的中继号为 4。 2)A、B、C、等电业公司、各电力企业的 SIP 中继号分别按 10、11、1299 的编号 SIP 中继号原则来编排 SIP 中继号。 3)IAD 下挂的分机为 3 位号码，每个县电业公司、电力企业可自行按 100、101999 的编号原则设定。 4 4、拨号方法：、拨号方法： 1)A 电业公司或 B 电业公司内部拨打：可以直接拨每部分机的三位分机号 。 2)A、B 电业公司拨打省电网公司；PBX 中继号+电话号码后四位，例如：A、B 电业 公司拨打省电网公司的 5698001 分机，拨号方式为“412+8001” 。 3)A、B 电业公司拨打各供电局、发电企业：PBX 中继号+电话号码后四位；例如： A、B 电业公司拨打市供电局的 3886001，拨号方式为“431+6001” 。 4) 省电网公司拨打 A 电业公司：4+ SIP 中继号+分机号；例如：电网公司总部 的 5698001 拨打 A 电业公司 100 号分机，拨号方式为“4+10+100” 。 5) 各供电局、发电企业拨打 A 电业公司：4+ SIP 中继号+分机号；例如： 市供电局的 3886001 分机拨打 A 电业公司 100 号分机，拨号方式为 “4+10+100” 。 6)A 电业公司拨打 B 电业公司： SIP 中继号+分机号，例如：A 电业公司的 100 分机 拨打 B 电业公司的 200 分机，拨号方式为“20+200。 5 5、预防病毒措施：、预防病毒措施： 因为互联网容易受到病毒攻击从而影响到语音质量下降，严重时甚至造成语音中断。 为了防止病毒侵蚀 VoIP 通信系统，一般采取的防护措施有： 1）在互联网通道中开辟 2M 左右带宽作为 VoIP 通信系统的专用通道来语音信号。 2）在数字交换机至 SX6000 服务器之间安装防火墙，采取必要的防护措施。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 12 页 4.1.2. 方案特点：方案特点： 充分利用公司原有的线路； 公司内部实现“零”通话和传真； 呼叫各分支机构所在城市的电话只需付当地市话； 网络稳定的情况下话音质量可以与传统 PSTN 相媲美； 多方电话会议功能，总部与各分支机构可以通过 VOIP 网络召开电话会议； 系统可以通过新增 IP 话机而新增分机； 用户拨打市话号码时接入 PSTN，拨打内线电话及长途电话时接入 IP 网络； 支持 IP 电话会议系统； 系统有很好的可扩展性； 4.1.3. 系统设备清单系统设备清单 设备名称设备规格说明 SX7000 软交换服务器 在省电网公司端安装一台 SX7000 软交换服务器及备份服务器，负责 管理全省各个县电业公司和电力企 业的 SX6000 服务器。 SX6000 500 用户，最大 200 同时 通话数 各个县供电局各配一台。 IAD3000 16/8/4 口 FXO、FXS根据各地实际情况配置。 单口语音网关 ATA2000 1FXS+1FXO 供出差人员携带。 IPT1000H IP 话机桌面电话。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 13 页 4.2.方案二方案二 系统网络组成图： 4.2.1. 系统配置：系统配置： 1 1、省电网公司：省电网公司： 1） 在省电网公司端安装一台 SX7000 软交换服务器，负责管理全省各个县电业公 司和电力企业的 SX6000 服务器。 2） 安装一台 TG5000 媒体中继网关，通过 E1 接口固网运营商相连，用做电网系统的电 话落地。 3） 配置一台 SBC 边缘控制设备，通过其 LAN 口与软交换服务器的 WAN 口通过局域网对 接，用来加解密语音数据。 2 2、 各县电业公司各县电业公司 、电力企业：、电力企业： 1）在各县电业公司 、电力企业安装一台 IP-PBX SX6000 服务器，负责管理所辖 IAD 分 机，并作为 SIP 中继服务器。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 14 页 2）根据用户的实际数量来配置相应的 IAD3000 设备，用来连接模拟电话机，实现 VoIP 话机功能。 3 3、编号方案：、编号方案： 1）A、B、C、等电业公司、各电力企业的 SIP 中继号分别按 10、11、1299 的 编号 SIP 中继号原则来编排 SIP 中继号。 2） IAD 下挂的分机为 3 位号码，每个县电业公司、电力企业可自行按 100、101999 的编号原则设定。 4 4、拨号方法：、拨号方法： 1）A 电业公司或 B、C 电业公司内部拨打：SIP 中继号+分机号，例如：A 电业公司的 100 分机拨打 B 电业公司的 200 分机，拨号方式为“20+200。 2）所有的分机拨打外线电话：拨 9外线号码，直接从省公司落地网关统一出局； 5 5、预防病毒措施：、预防病毒措施： 因为互联网容易受到病毒攻击从而影响到语音质量下降，严重时甚至造成语音中断。 为了防止病毒侵蚀 VoIP 通信系统，一般采取的防护措施有： 1）在互联网通道中开辟 2M 左右带宽作为 VoIP 通信系统的专用通道来语音信号。 2）在数字交换机至 SX6000 服务器之间安装防火墙，采取必要的防护措施。 4.2.2. 方案特点：方案特点： 公司内部实现“零”通话和传真； 网络稳定的情况下话音质量可以与传统 PSTN 相媲美； 多方电话会议功能，总部与各分支机构可以通过 VOIP 网络召开电话会议； 系统可以通过新增 IP 话机而新增分机； 所有内部分机拨打外线都从总部集中落地； 支持 IP 电话会议系统； 系统有很好的可扩展性； 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 15 页 4.2.3. 系统设备清单系统设备清单 设备名称设备规格说明 SX7000 软交换服务器 在省电网公司端安装一台 SX7000 软交换服务器及备份服务器，负 责管理全省各个县电业公司和电 力企业的 SX6000 服务器。 SX6000 500 用户，最大 200 同时 通话数 各个县供电局各配一台。 IAD3000 16/8/4 口 FXO、FXS根据各地实际情况配置。 单口语音网关 ATA2000 1FXS+1FXO 供出差人员携带。 IPT1000H IP 话机桌面电话。 5. VoIP 技术给电力系统通信带来的改善技术给电力系统通信带来的改善 5.1.低廉的通信支出低廉的通信支出 实现了跨区域分机互拨的零支出、传真零支出。同时只需简单的配置，即可长途变市 话，将 IP 网络和传统电话网络相结合，充分利用现有资源，不需要重新布线就可实现 IP 网络的开发利用。 5.2.便捷的拨号便捷的拨号 原有内部拨号习惯保持不变，拨打新部署的机构只需多拨两位数字。 5.3.合理的系统整合性合理的系统整合性 实现通信网络的跨区域互连，将电网公司的各分支机构之间的联系简化到如在同一个 办公室般简单、结构清楚，提高管理层的监管力度和整体的工作效率。 5.4.灵活的扩展性灵活的扩展性 系统有很好的可扩展性，可以根据公司人数的扩增而方便的进行升级，包括软硬件。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 16 页 5.5.良好的兼容性良好的兼容性 采用标准 SIP 协议，全套系统与其它厂商 VoIP 设备能够良好互通。 5.6.优异的网络自适应能力优异的网络自适应能力 可以在多种网络环境下部署，包括公网、私网，无需使用 VPN 或者修改原有网络结构。 5.7.高清晰的语音质量高清晰的语音质量 支持静音检测、回音消除、舒适背景音产生、时延抖动、丢包补偿等技术，保证 高清晰的语音，专网环境效果更佳。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 17 页 6. 系统实施系统实施 福建敏讯公司在项目的实施过程中，将严格按照公司的 ISO9000：2000 标准执行， 同时结合客户的具体情况，做更细致的个性化实施过程。系统的实施将分三个阶段： 前期准备阶段 中期现场安装调试阶段 后期运行阶段 总体实施流程如下： 6.1.前期准备阶段前期准备阶段 前期准备阶段主要完成以下的工作： 确定整个系统实施的工作计划，并经双方确认。 按合同备硬件 设备送达现场 设备现场检测实施方案确认 调整实施方案 平台调试 单点调试 单点测试与试用 系统联调 全面测试 验收 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 18 页 建立双方的工程实施队伍 准备所有的设备和安装所需的场地及其他所需资源。 所有设备的现场检验。 在该阶段主要是完成系统安装所需设备的到位及各种安装所需条件的准备工作， 为后续的现场安装，做好前期的所有准备，以确保现场安装过程的顺利进行。 6.2.中期现场安装调试阶段中期现场安装调试阶段 该阶段主要完成以下的工作： 按双方确定的工程实施计划，实施设备的安装。 现场进行各种设备的安装调试，确保设备的正常使用和系统的按时开通。 所有现场调试需要有测试报告，并经双方的确认。 双方确认系统投入试运行。 在该阶段，双方共同配合完成系统的安装调试，确保系统的投入试运行，并跟踪 试运行过程中的问题，及时排除各类问题。 此阶段双方的配合密切，并需要协调各类的关系。 6.3.后期运行阶段后期运行阶段 该阶段的主要完成以下工作： 系统运行跟踪，随时解决各类存在的问题和故障，并进行详细的记录。 双方进行系统改进行的研讨，以改进现有的系统。 按售后服务流程，提高服务质量。 此阶段根据客户所享受的服务，提供公司相关的售后质量服务，特别重视各类存 在问题和客户提出的改进意见和建议，确保系统安全、平稳运行。 6.4.双方的分工界面双方的分工界面 在整个系统的实施过程中，双方的分工界面如下： 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 19 页 客户 福建敏讯 现状调查负责安排被调查的部门和人员， 协调双方的人员 提交调查计划和调查问卷 现场验货检 测 负责安排验货地点、验货时间、 验货负责人，并主持验货。 建议验货的时间、地点，并派技术 人员参与验货，解决验货过程的问 题。 最终实施方 案确认 确认最终系统实施方案 提供系统的解决方案，并进行方案 的讲解。 平台测试参与平台测试负责平台测试 单点测试参与单点测试负责单点测试 系统联调派相关的技术人员，参与系统 联调 负责系统的联调 全面测试主持系统的全面测试提交测试方案，并派技术人员参与 测试，提交测试报告。 验收主持系统的验收提交验收报告，参与验收。 7. 技术支持与售后服务技术支持与售后服务 福建敏讯公司自成立之日起便遵循“客户至上”的原则，为提高服务质量，给客户提供 方便、及时、高效的服务。我公司建立了一套完善的服务保障体系，公司以总部客户服务 中心为轴心，以全国 24 家分支机构、40 多家代理机构为载体，形成了以严格的质量保障 管理体系为坚实基础，雄厚、强大的技术力量为保证，高效、及时的用户问题解决及信息 反馈系统为支撑，先进的服务理念为先导的一整套综合服务体系。 服务范围服务范围：涉及敏讯公司产品及相关配件的技术问题、质量问题、服务问题。 服务内容服务内容：软硬件安装、远程升级、维护，设备巡检，网络调试，客户培训，技术问 题咨询及解决，服务形式采用全方位、人性化，主要包括现场支持、电话支持、远程协助 服务、紧急故障抢修、技术更改、客户回访调查、意见建议处理、投诉处理等。 产品质量产品质量：产品元器件绝大部分采用国外名牌厂家原装进口，加工合作公司均是通过 ISO9000 质量体系认证的公司。产品研发、生产、检验均符合标准程序，凡是我公司提供 的产品均经过 72 小时的老化试验，保证设备 100功能良好，并提供详尽的测试记录和测 试报告。 服务承诺服务承诺：硬件一年保修（自购买之日起） ；软件保修二年（以最终双方签订的合同为 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 20 页 具体执行标准）保修期内，客户可以享受免费的维修服务，保修期过后，仍将继续为客户 提供优质的只计成本的有偿服务，凡是客户购买的福建敏讯公司产品均可以享受到终身维 护的服务。 维修周期维修周期： 按照 ISO9000 标准检验、维修故障设备，并由维修、检测部门专业人员 在收到返修品后即日起 3-15 个工作日内解决问题。 7.1.服务体系服务体系 福建敏讯公司的服务体系采用四级服务机构的方式： 第一级：客户服务机构 第二级：分支机构与渠道技术支持机构 第三级：公司总部技术支持机构 第四级：公司研发团队技术支持机构。 第一级客户服务机构客户服务中心，主要完成对客户售前、售后服务工作，及客 户资料整理、录入、投诉处理、客户意见反馈等的提交，主要起协调各部的职能作用，同 时也提供一些简单的技术处理能力。 第二级公司各地的分支机构及渠道代理商的技术支持，所有的技术人员均通过培训， 能够根据您的具体使用环境及用途，落实产品方案，并具备一定的技术支持能力。 第三级公司总部技术支持机构，主要由技术支持服务人员构成。由多名在网络通信方 面有优异知识背景及丰富实践经验的技术支持工程师组成的技术支持队伍，他们都拥有丰 富的产品经验，具有极强的分析和处理问题的能力，承担大部分的技术支持、设备安装、 维护，客户培训，技术交流、远程调试等工作，同时对于从市场上反馈过来的技术问题进 行跟踪解决。 第四级公司研发团队技术支持机构，研究开发的专家及营销部高层管理者组成，他们 负责解决在网络实施中出现的重大疑难问题，在第一时间针对客户的要求对设备的相关硬 件与软件进行及时的改进与开发，进行攻关。产品测试中心由各专项产品测试工程师和技 术经理组成，试验中心具有完善的网络设备，可以根据疑难问题进行环境的搭建及故障的 还原，对专项产品进行深入的技术分析并提出修改意见，确保客户的问题得以尽快解决。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 21 页 7.2.服务说明服务说明 7.2.1. 硬件服务说明硬件服务说明 公司为客户提供完备的后备硬件，当客户发生硬件故障后，根据客户享受的 服务级别，公司将提供上门维修或是由客户送修。 公司根据客户享受服务级别，在规定的时间内完成修复，或是提供相应的替 换产品。 提供硬件相关的电话咨询服务。 7.2.2. 软件件服务说明软件件服务说明 为客户提供软件产品的升级 每次软件产品的升级，将以电话、传真、MAIL、信息发布等多种方式，通 知客户。 为客户提供咨询服务，指导、协助客户进行系统建设。 在提供多种服务的同时，可以根据客户的具体需求，提供定制化的服务，为客户 提供实实在在的收益。 7.3.客户服务流程客户服务流程 福建敏讯信息技术有限公司在客户服务中心设立客户问题热线（包括 800 电话、 传真、电子邮箱） ，每周 7 天、每天 24 小时接收和受理客户的问题和投诉，并在承诺 的时间内予以处理和答复，以提高本公司的服务质量和客户的满意度，保护客户的利 益和双方的友好合作关系。 一旦本公司接收到客户的问题与投诉，从接收到的时刻起即自动受理，立即提交 相关责任部门处理，并录入客户问题管理系统，严格按照 ISO9000 标准进行管理，所 有客户投诉在一周之内给予处理结果答复。 服务承诺： 客户问题处理完成率：100 客户问题处理及时率：95 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 22 页 客户问题受理流程图： Y 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 23 页 附件：公司介绍、产品介绍 一、福建敏讯公司简介 福建敏讯信息技术有限公司成立于 2004 年，注 册资金 2000 万元港币。是一家高速成长中的通信设 备制造商及 VOIP 系统解决方案提供商，是以新一代 网络通信技术为发展方向的高新技术企业。 秉承 “诚信务实、开拓创新、团结协作、快速 执行”的公司理念和“以人为本、服务社会”的核心 价值观，铸造了高效、协作的管理队伍，聚集了一批高素质、年轻化的队伍。现有员工 380 多人，其中博士、硕士 30 人，80%以上员工为本科学历。 持续创新是福建敏讯信息技术有限公司实现快速发展的源动力。公司分别建 立了厦门研发中心、福州研究院，拥有 120 多名相关专业高素质的研发人员。同时福建 敏讯信息技术有限公司 与 TI、Motorola、Intel、Siemens、AudioCodes、Infineons 、Sincom 等国际著名企业建立了全方位、深层次的技术合作；与南京邮电大学联合建立 “南京邮电大学敏讯信息通信新技术研究中心” 。通过自主研发和全球性的技术合作，公 司拥有多项网络通信及无线通信方面专利技术，为客户提供一流的网络通讯产品及服务。 市场是根本，依托优秀的营销团队和专业服务，福建敏讯业务遍布全国，目前全国有 20 余个区域市场中心。 制造是核心，公司现有生产场地 3000 平方米，满足市场销售持续需求。 品质是生命，公司通过 ISO9000：2000 质量保证体系的认证，并保持优良的质量管理 水平。 服务是保障，公司服务网络覆盖全国 30 个省市，保证及时、高效、优质的服务。 在全球信息化技术高速发展的今天，公司面临巨大的市场机遇和挑战。福建敏讯信息 技术有限公司将一如既往地专注于通信领域，锐意创新,立足于世界通信技术的最前沿。随 着技术及市场应用的演进，公司不断为用户提供创新的、高品质的 VoIP、NGN、WIMAX 及 3G 等通信产品；并积极参与全球化市场竞争，助力国家信息化建设，为民族通讯产业的腾 飞贡献力量。 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 24 页 二、公司产品简介 V-SYSTM SX7000 系列软交换平台系列软交换平台 V-SYSTM SX7000 系列通信服务器是基于下一代电信及互联网技术设计的电信级通信 平台。它通过软交换技术实现呼叫控制功能。支持标准的 SIP、MGCP、H.248、H.323 等 呼叫控制协议, 可实现同敏讯 IAD 系列设备及众多厂家的语音网关、终端进行互通， 为用户提供全套的 VoIP 的解决方案，满足多样化的需求。 主要功能：主要功能： 呼叫控制功能：支持多种呼叫控制协议，智能适配 MGCP、SIP 等不同呼叫终端， 可完成基本呼叫及传真的建立，保持和拆除，以及各种超时处理、断链保护处理； 业务提供功能：能独立完成基本呼叫流程，提供基本业务，可与多种应用服务器 对接，从而提供更丰富的增值业务； 互通功能：支持标准的 SIP、MGCP、H.248、H.323 等协议，实现与各种标准软交 换设备的互通，并支持大多数厂家的 IP 话音终端，通过与敏讯 TG5000 系列等中 继媒体网关的对接，可实现与传统 PSTN 网的互联互通； 计费功能：支持实时计费，详细记录通话记录，支持 RADIUS 协议与计费服务器 对接； 认证与授权功能：支持通过 RADIUS 协议与认证中心互通，实现认证、授权功能； 管理维护功能：提供 CLI、WEB、SNMP 三种网络管理接口，管理员可进行配置 管理、性能管理、故障管理、安全管理等。 稳定性：双系统热备份，支持主备倒换。 V-SYSTM SX6000 系列混合型系列混合型 IPPBX 设备设备 产品简介产品简介: Stelcom SX6000 系列混合型 PBX 设备是在传统数字交换机基础上集成 IP 语音网关 功能，通过此设备企业可保留原有的模拟线路，上行连接 IP 网络，实现企业间 IP 话音通 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 25 页 信功能。 Stelcom SX6000 系列满足了广大企事业单位对 VoIP 语音通信的多样化个性的需求， 能够大大缩减各企事业单位的通信费用，增加员工的工作效率。同时满足了电信运营商在 用户现有的网络条件下进行 VoIP 业务拓展的需要。 功能特性：功能特性： 自动话务员功能，自动总机语音服务 VRS(Voice Recording Service)，自动接听来电， 并可依来电者选择部门； 支持呼叫保持，转移呼叫，呼叫等待，呼叫转移、免打扰、主叫号码显示、热线电 话、代转等功能； 支持定时唤醒 、虚拟总机 、值班总机音乐等待； 支持所有设备的 POTS 之间具有内部呼叫功能； 支持热线连接，快捷拨号，缩位拨号； 运行状态跟踪、监视，远程维护、升级； FXS 口具有主叫号码检测和显示、DTMF 检测和产生等功能； 强大的 NAT 穿透能力； 可通过 Web、SNMP、Telnet 进行管理和配置； 支持 Billing 计费系统（选购），支持用户线计费所需的极性反转； V-SYSTM TG5000 系列中继媒体网关系列中继媒体网关 (1)产品简介产品简介: TG5000 系列中继媒体网关是电信级的产品，主要完成 IP 分组话音业务和传统 PSTN 话音业务之间的互联互通功能，通过 V5 或 PRI 接口与传统电信网的语音信号相 互转换。该系列产品最大可支持 16 个 E1，采用标准的 H.248/ MGCP、SIP、H.323 等 协议 (2)产品功能特性产品功能特性 语音处理功能：回声抑制与静音处理 内置信令处理功能：支持按用户要求内嵌信令处理； 支持传真功能：支持实时传真； 福建敏讯信息技术有限公司福建敏讯信息技术有限公司 FUJIAN STELCOM INFORMATION&TECHNOLOGY Co.,LTD. 敏讯创新 信息未来 第 26 页 呼叫控制功能：支持 DTMF 检测/生成，可自动识别/响应语音信号和传真信号 拨号转换：支持将呼叫的主叫号码、被叫号码按照预定义的规则加以转换。 媒体控制功能：资源处理和编码、解码 稳定性：双系统热备份，支持主备倒换 V-SYSTM IAD3000 系列综合接入网关 产品简介：产品简介： Stelcom IAD3000 系列综合接入网关主要完成语音或传真信号的接入，将模拟语音、 传真信号转换成数字信号进行分组后打成 IP 包，通过网络侧以太网接口接入到 IP 网络进 行转发。集成 IP 语音模块，支持静音压缩、舒适噪音、语音防抖动、音量调节、主叫号码 识别、自动忙音检测以及 IP 传真。 IAD系列设备是基于 IP 网络提供优质的分组化语音流，使语音、传真、数据在同 一IP网络中传送。该产品设计精美具有较高的集成度和较好的性价比，可以为商业用户提 供416 个模拟电话、私有交换机、集团电话、及局域网接口，并可灵活的采用不同宽带接 入技术连接到运营商提供的 IP 网络中。 IAD3000系列综合接入设备按照模拟用户端口及功能可以分为4路、8路、16路。 功能特性：功能特性： 采用通信专用高性能处理器，处理能力强，性能高，端口密度高，集成度高； 支持SIP、 MGCP协议，可方便同福建敏讯V-SYSTM SX7000系列软交