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深圳西部港口保安服务公司保安服务标准文件编号：XB-82C-01 版本：A文件控制印章拟 定：ISO工作小组 日 期： 2011-11-29 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 深圳西部港口保安服务公司文件编号XB-82C-01版 本A作业文件保安服务标准页 码第1页 共4页拟订日期2005-05-18 1.目的：加强队伍的正规化管理，为保安服务提供标准。 2.范围：适用于本公司所有保安服务。 3.职责： 3.1 督察部：负责依据本标准对服务过程质量进行监视和测量。3.2 各护卫部：负责依据对本部门服务过程的监视和测量，并依据本标准提供保安服务。 4.作业内容：序号项目检查标准扣分标准4.1着装规定4.1.1着制服时衣扣未扣好，着装不整的；14.1.2衣服不整洁、不干净，卷裤腿、衣袖的；24.1.3不戴帽，不按规定佩戴工作牌、证、肩章的；34.1.4执勤时不穿规定制服，个人衣物显露在制服外，便装和制服混穿的；44.1.5执勤时穿拖鞋、赤脚、敞开外衣的；着冬装时不穿保安衬衣，不扎武装带的；44.1.6引起客户投诉的。54.2礼节礼仪4.2.1工作时表情呆滞，不热情、不用礼貌用语；24.2.2见到领导不按规定敬礼，对检查车辆或车辆进出不敬礼；34.2.3工作不认真、不耐心、不周到；44.2.4引起客户投诉的。54.3职业操守4.3.1在队伍中闹不团结，搞小摩擦的（第一次）；5在队伍中闹不团结，搞小摩擦的，影响他人上班 （两次以上，屡教不改的）；104.3.2在参加公司组织的活动时精神不集中，不遵守纪律；64.3.3无故不参加公司组织的各项活动；84.3. 4不服从公司调动并闹情绪；94.3.5自由散漫，以个人利益为主而损坏公司利益；104.3.6不能按时完成领导交办的任务，工作能力差，效率低，素质低下，思想道德败坏，不能胜任本质工作的；104.3.7不爱护公共财产，价值50元以下，造成一般程度损坏的；2不爱护公共财产，价值50元以下，造成严重损坏和丢失的；4 深圳西部港口保安服务公司文件编号XB-82C-01版 本A作业文件保安服务标准页 码第2页 共4页拟订日期2005-05-18序号项目检查标准扣分标准4.3职业操守4.3.7不爱护公共财产，价值在50200元的；5不爱护公共财产，价值在200500之间的；8不爱护公共财产，价值在500元以上的；104.3.8违抗命令、当众顶撞上级、不服从管理，情节较轻的；4违抗命令、当众顶撞上级、不服从管理，情节较重的；7违抗命令、当众顶撞上级、不服从管理，情节严重的。104.4工作纪律4.4.1当班期间精神不振、姿态不正、袖手、插手的；14.4.2有迟到、早退现象或私自调班，未造成多大影响的；2有迟到、早退现象或私自调班，影响了工作秩序及造成负面影响的；54.4.3在值班记录上乱写乱画，不按要求填写的；2在值班记录上乱写乱画，有撕坏、毁坏现象的；44.4.4当班期间睡觉（白天、晚上伏睡）的；3当班期间睡觉（白天、晚上躺睡）的；6连续多次值班期间睡觉，屡教不改的；104.4.5岗上看书看报，抽烟吃东西，用自己手机打私人电话，与无关人员闲聊，未造成多大影响的；2岗上看书看报，抽烟吃东西，用自己手机打私人电话，与无关人员闲聊，影响了工作秩序的；54.4.6用客户电话打私人电话，未造成多大影响的；5用客户电话打私人电话，造成负面影响，引起客户投诉的；10用客户电话拨打声讯台，造成客户单位经济损失的；104.4.7值班期间，用对讲机聊天、谩骂，乱调对讲机频道的；5私自拆散对讲机，乱调频道，使其损坏的；104.4.8值班期间有暴力行为或借工作之便做违纪违法之事的；104.4.9在队伍中散布谣言，扰乱公司秩序或把公司经营秘密对外泄露的；104.4.10恶意造谣、滋扰攻击客户及公司领导的；104.4.11值班期间喝酒或不当班期间喝酒滋事未酿成后果的；3值班期间喝酒或不当班期间喝酒滋事造成责任事故的；6值班期间喝酒或不当班期间喝酒滋事造成重大责任事故的；10值班期间喝酒或不当班期间喝酒滋事未酿成后果，但造成严重负面影响或引起客户投诉的；10 深圳西部港口保安服务公司文件编号XB-82C-01版 本A作业文件保安服务标准页 码第3页 共4页拟订日期2005-05-18序号项目检查标准扣分标准4.4工作纪律4.3.12无故辱骂、殴打他人或队员之间相互斗殴，未造成后果和不良影响的；3无故辱骂、殴打他人或队员之间相互斗殴，造成严重后果和不良影响的；10当班期间相互打闹，未造成不良影响和后果的；3当班期间互相打闹，造成严重影响和后果或引起客户单位投诉的；104.4.13利用工作之便，以不正当手段收受他人钱物，敲诈、偷拿他人物品，尚未构成违法的；10利用工作之便，与他人合谋，损害公司或客户利益的；104.4.14因脱岗或失职造成责任事故或客户单位经济损失的或重大影响的；104.4.15服务态度粗暴，顶撞客户管理人员，造成恶劣影响的；104.4.16散布对公司、客户不利言行，造成不良影响的；104.4.17拉帮结派搞小团体和地方主义，影响队伍团结和工作的104.4.18弄虚作假、诬陷他人的；104.4.19临危脱逃见危不救影响公司声誉，给客户造成经济损失的；104.4.20隐瞒事实包庇违法犯罪分子的；104.4.21旷工一天之内的；3连续旷工两天的；7连续旷工三天以上或月累计旷工达五日以上的；104.4.224.4.23私自动用客户物品，造成经济损失或重大影响的；10聚众赌博造成恶劣影响的。104.5宿舍管理4.5.1宿舍不整洁卫生、随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物的；24.5.2个人床铺、鞋子、水杯生活用品等不按规定摆放的；34.5.3不爱护公用设施，用完洗手间不冲水的；44.5.4不按时间就寝、关电视者；44.5.5室内放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品，乱搭电线、用电炉的；54.5.6在室内大声喧哗，聚众赌博影响他人休息或夜不归宿的；54.5.7不遵守宿舍管理制度，造成他人或公司严重经济损失的。104.6管理方面4.6.1班长、分队长所在分队月累计扣分达20分；5班长、分队长所在分队月累计扣分达30分；104.6.2中队长所在中队月累计扣分达30分；5中队长所在中队月累计扣分达50分；10 深圳西部港口保安服务公司文件编号XB-82C-01版 本A作业文件保安服务标准页 码第4页 共4页拟订日期2005-05-18序号项目检查标准扣分标准4.6管理方面4.6.3部门经理所在部门月累计扣分达50分；5部门经理所在部门月累计扣分达70分；104.6.4各级管理人员处理问题不及时或发现问题不及时，造成一般后果的；5各级管理人员处理问题不及时或发现问题不及时，造成严重后果的；104.6.5未及时掌握队员的思想动态，队员工作明显带情绪，影响工作的；54.6.6队伍发生不团结，纠纷不断，没能及时解决的；54.6.7考勤和考核不符合实际工作情况的。54.6.8管理人员滥用职权打击报复下属，情节轻微的；5管理人员滥用职权打击报复下属，情节严重的；104.6.9接受下属吃请馈赠或向队员借款不还遭到投诉，情节轻微的；5接受下属吃请馈赠或向队员借款不还遭到投诉，情节严重的；104.6.10贪污、挪用公款；苛扣下属款项尚不够追究刑事责任，情节较轻的；5贪污、挪用公款；苛扣下属款项尚不够追究刑事责任，情节严重的；104.6.11所使用机动车辆私自借给无证人员使用的；5驾驶机动车辆时不按规定戴头盔或违反交通规则，第一次发生的；5驾驶机动车辆时不按规定戴头盔或违反交通规则，屡教不改的；104.6.12所管理队伍中发生事故隐瞒不报，未给公司或客户造成经济损失的；3所管理队伍中发生事故隐瞒不报，给公司或客户造成轻微经济损失的；6所管理队伍中发生事故隐瞒不报，给公司或客户造成重大经济损失的