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文档简介

质量管理案例：中国江南电器公司江南电器公司是位于深圳的一家中心电动马达线圈制造商。该公司作业经理李明曾面临日益增多的废品率问题。“我不能确定这些问题是从哪儿产生的”，他在每周一次的公司管理人员会议上对老板这么说，“卷线部门的废品已使我们白干了两个月。没有人知道原因是什么。我请一名顾问Roger 来察看情况，并提出关于我们如何才能找到原因的建议。我并不期望Roger能提出技术性建议只要求他能指出正确方向。”那天稍后，Roger一到公司就去生产车间。他从卷线部门质量监督人员的交谈中，发现他们并不清楚问题所在及如何改正。卷线生产过程是三台机器将线卷在一个塑料轴上。经过质检后，这些线圈被送到包装部门。Roger发现包装部门员工要进行再检验并立即进行校正。问题是有太多的线圈被查出有缺陷并在包装前要返工。Roger接着考察了质管部门，从那里他得到了过去几个月卷线部门废品记录（表1）。讨论题（1）为Roger提供报告提纲。（2）这份报告会包括哪些图表、计算技术输出结果及其他此类东西？（3）以一页纸为限说出Roger可能的建议。提供必要的细节来说明Roger的建议，以及让李明了解如何实行该建议。表1 日期检验数卷线机卷线不合格线缠在一起铅包破裂线皮擦伤线轴问题线的问题电器测度不通过11001104100110022100150100300050032100101300001002310023010030016000310011002000100200000301003001400341001003000010020000020100300031035100101500001002000002110030003002810010020000100200000101003000300391001012000010020000010100300030041010010050000100210001001003000500411100101400001002000000010030004004121001003010010021010000100300050041510010020010100200000101003000300316100100600001002100000010030003003171001011000010020000001100300030031810011020000100200000101003000400119100100200001002000000010030003001221001014000010020000000100300030122310010040000100200000011003000400324100110200101002010000010030004003251001003000010020001000100300020042610010010000100201010001003000200329100
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