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文档简介

2012年员工商务礼仪培训计划 1 培训目标（1） 人才战略目标 提高员工的整体素质，使员工发展能跟上企业发展需要，满足企业长期经营对人力资源的需求，培养和储备人才。（2） 管理目标 提升管理人员素质，提高公司整体管理水平，保证公司战略目标顺利实现。（3） 职位目标 提高职位所需的态度、经验，满足员工高水平完成本职工作的需要，把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度内。（4） 员工目标 满足员工达成其职业生涯规划目标，提供所需的相关培训，提高工作积极性和能动性，留住人才。2、 培训需求 提高内在修养，增添个人魅力，提高公司形象。3、 培训计划（一）培训主要课程：商务礼仪之名片的使用礼仪 1、 致送名片 字体朝对方、不压盖字体，面带微笑， 正视对方 双手拇指和食指捏住两角，送到对方 胸前高度 同时念一遍自己名字、配一句客套话：请多关照。2、接受名片 双手在胸部高度接受、表示兴趣、15秒内反复念对方名字、职务、职称； 交谈中当着对方面郑重放在自己的名片夹中，不把玩，不随意乱放，客套话：“谢谢”、“久仰大名”。3、交换名片 年轻者先送给年长者，男士先给女士，非官方先给官方人士，服务人员先给客人 在场人不止一人时，应先将名片递给职务高或年长者，或以座次顺序交换 欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片;日本人喜欢用右手送自己的名片，左手接对方名片。4、索取名片 指明法：“王总，认识很高兴，能有一张你的名片吗？” 联络法：“今后怎样与您联系？” 对方不想给：“今后还是我给你联系吧”、“非常抱歉，我的名片用完了” 谦恭法：“今后如何才能向您请教？”（二）培训安排培训时间：2012年3月10日下午2点到4点培训地点：公司会议室培训方式：聘请专家教授参训人员：全体员工4、 经
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