门卫管理及考核.doc

保安服务管理方案一、门卫管理制度（一）管理目标1、维护好单位内部的治安环境和正常的生产秩序。2、预防和阻止各类事故隐患的发生。3、防止单位物资被盗和流失。（二）相关制度1、门卫执勤人员必须做到：文明执勤、礼貌待客、办事公道、不殉私情。2、执勤人员做到着装整洁、精神饱满、树立良好的企业形象。3、接待来客做到文明用语、热情接待、认真履行好登记手续。4、外来人员进入管辖区时值班人员问明情况后，联系要找的人员，经确认后办理相关手续，同时保安人员做好来客的引导工作。5、人员车辆进出厂区门时必须履行好登记手续，认真检查携带的物品，并做好验证工作、回收出门证手续。6、对进入厂区的车辆必须带好 阻火器，值班人员做好安全教育工作。7、员工因事需外出，必须要有主管部门负责人签字方可放行。8、加强对进出厂区物资的检查验证工作，对出厂区的物资一律凭出门证并要有主管部门负责人签字方可放行。9、严禁殉私舞弊，乱拉关系。10、严禁摩托车、自行车及小孩进入厂区。11、做好传达室及卫生包干区的卫生，传达室周边不得有杂物和烟头。12、传达室内严禁闲杂无关人员滞溜。13、值班人员严禁看书看报，严禁串岗、脱岗及做与值班无关的事情。14、认真履行好交接班手续，本班未处置完的事务必须详细交待给接班人员。15、每周将人员出门证、物资出门证、来客登记等各类报表呈送主管部门。二、消防管理制度1、 认真组织学习消防业务知识，做到“三懂”“三会。”2、 检查中发现不安全隐患要及时处置和汇报。3、 发生火警要迅速赶到现场，勇敢参加扑救。4、 每次消防检查情况应做记录，形成书面材料备案。5、 坚持消防器材保养和维护制度，每月十号列为检查日。6、 定期组织消防演练活动，熟练掌握消防技能。7、 严禁擅自动用消防器材，严格执行消防器材管理制度。8、 严禁私拉乱接电源，严禁在禁火区明火作业。9、 在消防工作中有特殊贡献人员，报公司给予表彰奖励。三、安通保安驻点人员查铺查哨制度1、 严禁睡岗、脱岗、看书、看报、听收音机及做无关工作的事情。2、 请假外出人员在规定时间之间必须归队，不得在外留宿。3、 检查警容风纪，值班形象。4、 检查值班和巡逻登记情况，有无超前记录现象。5、 检查交接班制度落实情况，有无迟到早退现象。6、 检查宿舍备勤力量在位情况。7、 检查消防泵房及要害部位的工作情况。 8、 中队长每星期查铺查哨12次，分队长每月查铺查哨在10次以上。（除日常管理工作外，夜间查岗在零点以后）9、 详细记录每次查铺查哨的情况并备案，月底报单位主管及库区保安部。10、 查岗制度一要坚持、二要真实、三要处置、四要兑现。四、保安巡逻制度1、值班人员必须做到勤巡逻、细检查，发现问题及时处置和汇报。2、加强巡逻检查的责任心，决不放过任何一个可疑情况。3、加强重点要害部位的定点巡查制度，确保无盗窃现象，杜绝事故隐患苗头。4、采取定点、定位、定路线、定人员、定时间等多种巡逻方式确保安全。5、认真履行好交接班手续，详细记录巡逻的时间、地点、路线及处置的情况。6、发现情况及时处置，必要时通知备勤人员，必须在第一时间内赶到现场。7、加强请示汇报制度，对发现的问题及事故隐患等不安全因素、及时向主管领导汇报。8、对现场抓获的犯罪嫌疑人及时送交公安部门处理。五、车辆进出管理制度1、员工进库区的各类车辆，一律按指定的地点停放，并且保持整齐。2、外来车辆进厂区时，必须在警卫室登记，内线电话征得同意后办理好会客单方可进入。3、对进入厂区的车辆一律办理手续，并得到调度同意方可进入，行驶证等相关证件暂放在警卫室，出门时换证。4、对进入重点要害部门和重点防火区域的车辆，必须戴好阻火器方可放行。 5、对进入重点要害部门和重点防火区域的车辆必须接受警卫的安全知识教育，将火种及各种类危险品寄存在警卫室。6、对进入厂区的车辆一律限速行驶。（速度警示牌）7、车辆出门一律凭出门证及货物清单等相关手续。六、安通保安人员岗位职责为了更好的为客户服务，在值勤和执行任务时有所依据，实行规范管理，贯切保安队伍军事化、制度化、规范化建设，履行应尽的义务，特制定准则，以便共同遵守执行。1、服从命令、听从指挥、尽心尽职，坚决完成岗位值勤任务。2、文明值勤，树立保安形象，接待客户有礼有节，创文明窗口。3、积极协助公安和安保部门，预防和制止违法行为。4、值勤中应坚守岗位，不得擅离职守，不准酗酒、阅读报纸、串岗、脱岗、睡觉、乱扔瓜果皮壳、烟头等。5、值勤中应整肃服装仪容，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，做出处理，并立即报告上级。6、再执勤中不准私自使用值班室的的电话（因公除外）。如果一旦发现私自使用客户单位电话将以双倍处理，严重者报公司给予辞退。7、公司员工进出大门必须佩带胸卡、临时出入证，严禁穿拖鞋和衣冠不整者进入厂区。8、员工及临时工携带物品进出大门，应主动出示，并接受保安人员查询。9、所有进入厂区的员工必须着工作服、戴安全帽、穿工作鞋，并佩戴必要的安全防护用品。10、来访客户凭本人有效证件，在门卫处填写会客单，经保安联系被访人后，凭会客证在指定的地点等候，无接待人员的访客，原则上请其另行预约。11、进入厂区参观人员未经许可不得照相、摄像、描绘、吸烟。12、会客完毕，必须交还被会客者签字的会客单和来宾证后方可离库区。13、有关政府官员，如公安、消防、环保等其他依法执行公务的官员，必须出示本人合法证件。由科长级以上人员陪同，如不能提供有效证件且没有得到领导指示的情况下，一律不得进入库区。14、对任何来访的车辆，必须在门卫登记，一律不得进行库区， 车辆并按指定地点停放，不得在厂区乱开乱停放。15、进入厂区车辆，必须由生供、经技部门向警卫发出允许入库区通知。出门时应接受门卫的检查。门卫要登记车辆单位、车号、装运货物品、入厂区时间等备查。出门时门卫要严格检查，必须有部门签字的物品（设备）外出放行单。保安严格核对希望门卫遵照执行，共同遵守。保安服务考核方案一）共性要求：1、着装举止1）执勤时一律着统一制式保安服装，标志符号佩带齐全。2）执勤时精力集中，精神饱满，举止得体，行为良好。 3）执勤时不吸烟，不吃食物，不准嘻笑打闹。4）不袖手或将手插入裤袋内，不敞怀、卷袖口、卷裤腿、不准勾肩搭臂。5）仪表、仪容整洁，常剪指甲、常理发、不留长发和大鬓角、不准蓄胡须，不戴手饰。2、礼节礼貌 1）迎送接待来客，自行起立，遇见领导、来宾要敬礼。 2）接待热情，用语文明，来有“迎声”，问有“答声”，走有“送声”。 3）请求帮助或纠正违章时应先敬礼，态度和蔼，语气诚恳。 4）打接电话或使用对讲机，需专业用语、亮明身份、汇报方位、文明问答、吐词清楚、简明扼要。 5）进入领导办公室及重要场所前应主动喊“报告”或敲门，得到允许方可进入。 6）纠正违章，不说脏话，以理服人，文明执勤。 7)立岗、应岗规范，反应灵敏，站姿要端正，坐姿要端庄。3、岗位执勤 1）服从指挥、听从按排，认真履职、言行一致。 2）服从管理、团结互助，自觉执行内部管理规定。 3）准时交接班，并做好执勤记录，内容真实，文字规范。4）执勤期间无睡岗、脱岗和做与执勤无关的事。5）严禁以权谋私，吃、拿、卡、要。6）严禁侵占公私财物，损坏物品要赔。7）严禁放任、失职。8）严禁岗前、岗中饮酒、酗酒滋事，殴打他人。9）严禁参与赌博、嫖娼和参与黑社会性质活动。10）顶撞领导、做不忠诚于库区的事、搞不团结不利于库区发展并带来严重影响的。4、岗位技能1）执勤勤务、岗位知识能熟练掌握，运用准确。2）处理问题灵活，查纠违章公正、合理、灵活。3）熟悉重点要害部位及设防方法，牢记报警电话，掌握处置方法。4）队列动作：立正、稍息、蹲下、起立、敬礼、礼毕、停止间转法、三种步伐与立定。5）拳法、倒功、摔擒技术、击打技术。6）体能：仰卧起坐10个、俯卧撑20个、深蹲30个、100米15秒。7）消防技能：懂性能、（灭火器）知位置、（灭火器）会使用。8）文字文书：记录完整，文字清楚，书写公正。9）确保对讲机随时对话、及时应答。二）分类要求1、门卫值勤工作1）员工上下班时在门前站立服务形象好，严格控制携带情况。2）外站立期间应做好门前三包，确保达标。3）人员、车辆进出应主动查问验证并登记，防止公物被窃和流失。4）及时阻止闲杂人员出入单位，上班时间严格控制人员外出，确实需要外出必须要有出门证（根据单位合同需要）。5）勤于观察，善于发现问题，对形迹可疑人员应查验证件，询问情况，并及时向上级主管主动报告。6）根据单位内部停车实际情况及时妥善控制车辆进入，做到车行大门人走小门。确保大门畅通和内部正常停车秩序。三）服务质量考核承诺1、早退、迟到半小时内扣10元/次，当月早退、迟到累计三次按旷工一天处理，并扣除一天工资。脱岗按照旷工处理，除扣当日工资外，每次罚款50元。2、上班时保安不得在门卫室吸烟、打牌、看书报、发短信以及其他与工作无关的事，发现扣10元/次，累计超过三次每次扣20元。3、上班时睡觉或旷工，第一次发现扣款20元，累计超过两次，立即换人。4、病事假需提前一天请假，并及时补充人员到岗，连续超过六天者，立即换人。5、上班时间统一着装，穿戴整齐，不得着便装值勤，发现扣10元/次。6、库区夜间巡逻必须带电筒、警棍。7、保安严禁带家属、亲友无关人员在门卫室闲聊，发现扣10元/次。8、上班时间不得喝酒，发现扣除当日工资，累犯三次，立即换人。9、无正当理由，不服从班长及管理人员的工作安排，根据态度扣款1050元。10、上班时间未能做好值班记录或私自调班扣10元/次。11、不准接受来客的钱和财物，违反规定根据情节严重，最少扣20元，情节严重或教育不改者予以辞退。12、私自动用库区财产，并造成损失者，处两倍以上罚款。13、粗暴值勤，每次扣50元，造成不良后果者，须赔偿经济损失，后果严重者予以辞退，并交于公安部门处理。14、由于工作不到位造成影响扣50元/次，情节严重者依照有关法律严肃处理。15、交接班要交接清楚，交方检查重要岗位、目标是否安全，接方无疑问方可接班，一旦接班由接方负责，遇重大情况要及时汇报。16、