产品召回演练模板

产品召回演练记录汇总总结人：XXX日期：2016年6月25日XXXXX股份有限公司召回计划目的：当销售的产品存在危害性或潜在危害时，能够迅速有效的做出反映，将危害程度和范围消除或降低。依据：《产品召回控制程序》及国家的相关法律、法规；职责：召回小组全面负责、各部门协助。召回内容：为了维护公司的形象，本着对消费者负责的态度，公司高层领导决定启动《产品召回控制程序》，将市场上该产品回收。召回流程：1、质量部接到投诉后，立即核实该投诉实情并查阅相关标准，确认后报生产加工中心总监，由总监报主管质量的副总签字后确认召回该茶叶产品并立即启动产品召回预案。

2、召回会议：召回小组组长迅速召开召回紧急会议（食品安全小组成员及相关人员参加）：召回小组姓名部门/职务电话/手机组长组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员.食品安全小组组长组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。.车间主任：立即停用该产品盒，检查车间有无剩余的盒子。.营销部同客户采取电话、传真及Email的方法联系具体召回事宜。确定召回至公司所需时间，并办理具体退运手续。.供销部：对本批的剩余产品进行隔离标识，正在发运的货物全部暂停；对库存不合格产品盒的数量进行统计，做好不合格标识隔离，防止误用。5.质量部会同供销部商定该批产品的质量成因及突出标识，制定相应的纠正和预防措施。附表1：《产品投诉资料收集及评价表》2：《产品召回评审评估会议签到表》3：《产品回收计划执行指令》4：《产品召回通知函》5：《召回步骤和期限一览表》3、后续处理：对于分析结果(产品存在或潜在危害)处理：供销部联系将本批次销售的产品全部召回，并确认召回数量；填写《产品召回记录表》。质量部下发符合标准要求的产品盒样版给供销部。供销部确认后交采购，由采购联系该产品盒的补救及重新制版事宜。食品安全小组对召回产品和库存产品进行评估，处理(销毁或处理后另做它用)；《不合格产品处理记录》。业务部和顾客沟通进行索赔、补偿事宜，。反馈信息附表6《产品召回记录表》附表7《召回产品处理记录表》附表8《不合格产品处理记录》。

附表1产品投诉资料收集及评价表填表日期:2016年6月15附表1产品投诉资料收集及评价表填表人姓名：部门/职务销售内勤问题产品名称：规格500g/盒问题产品的生产日期/保质期2016年6月2日批号20160601问题发生的日期2016年6月15日地点发现问题方式（）公司内部人员发现姓名职位姓名职位（V）客户投诉顾客姓名性别联系电话投诉方式住址：产品存在的问题及造成的危害产品问题的严重性一级（）二级（）三级（7）问题产品发放国家/地区上海生产总数量/库存数量120盒/30盒是否启动回收计划指令是（7）否（）启动产品回收方案（）绝对不可使用（A类问题）（）可以继续使用，直到补充货品到达（B类问题）（7）不可出货（C类问题）客户/经销商负责人姓名：补充产品的生产日期其他情况/资料参照《产品回收计划执行指令表》

食品安全小组组长:批准人:时间:食品安全小组组长:批准人:时间:附表2 产品召回评审评估会议签到表日期：2016年6月15日召回小组姓名部门/职务召回小组姓名部门/职务组长组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员组员

附表3 产品回收计划执行指令发出日期产品名称/规格生产日期及批号产品生产数量产品存在问题：审核评估内容及结果受影响地区：上海（ ）绝对不可使用（ ）可以继续使用直到补充货品到达

附表5 产品召回步骤和期限一览表步骤开始时间完成期限备注确认回收范围2016年6月16日2016年6月16日发布回收计划执行指令2016年6月16日2016年6月16日编制回收通知函2016年6月16日2016年6月16日产品回收行动2016年6月16日2016年6月22日回收产品处理2016年6月23日2016年6月23日确认回收完成2016年6月24日2016年6月24日编制回收报告2016年6月25日2016年6月25日

附表4产品回收通知（函）附表4产品回收通知（函）尊敬的xx客户：您于2016年6月11日从我方购进的，批号20160601,生产日期2016.6.2，因xxxxxxxxxx问题，产品本身无质量问题，现需紧急回收，希贵方接此函后，予以协助。（详情见下表）

此致敬礼发货日期产品名称及规格北匕号数量备注2016.6.5需召回合计XXXXXXX有限公司2016年6月16日回收实施情况：2016年6月16日已由营销部电话通知及传真发书面通知函，要求客户予以配合召回工作。2016年6月17日，客户完成退运手续，冷链车装货送返。6月21日我司完成接收手续，并将召回产品入库隔离。2016年6月23日报请汉阴县市场监管局，听取处理意见。目前状况（产品数量及处理措施）:记录人/日期： 审核人/日期:附表7 召回产品处理记录表召回产品名称批号及生产日期201606012016年6月2召回数量召回日期2016年6月16至22日召回产品确认与危害产生原因分析

处理方案处理结果处理日期2016年6月24日验证验证人： 年月 日备注记录人： 年月日产品召回总结报告2016年6月16日我公司对销往xxxx超市的xxxx产品进行了一次召回（召回产品标签标识不符合GB28050规定，产品本身无质量问题）召回过程如下：1、召回的实施过程1）食品安全小组组长：制定召回步骤和期限。附表5《产品召回步骤和期限一览表》2）生产总监：立即停止使用问题xxx,停止生产问题产品，并由食品安全小组对采购、生产、销售过程进行全面确认。3）业务部同客户采取电话，传真方法发布《产品回收通知函》联系具体召回事宜。确定召回至我司所需时间为7天（2015年6月16日至6月22日），并办理退运手续。4）供销部科长：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运的货物全部暂停。5）分管副总：采购立即联系供应商停止生产问题产品，将库存的问题产品盒及产品隔离标识，暂停生产、销售、消费，由供销部及质量部加紧制定符合标准要求的新版xxxx样板交供应商，并拿出问题产品纠正解决方案。2、召回过程的实施情况1）2016年6月16日已由业务部传真发书面通知函，要求客户予以配合召回工作。2）2016年6月16日至6月22日召回产品入库隔离。3）2016年