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文档简介

附件1 重庆分行关于总行版电话银行系统业务测试报告根据总行电话银行推广工作的统一部署和要求，为保证系统上线后正常稳定运行，我行组织专人对总行版电话银行系统和电子渠道客户信息系统（电话银行部分）进行了全面的测试，现将系统测试情况汇报如下：一、测试人员为保证测试工作顺利进行，我行组织电子银行部、信息技术部、公司业务部、机构业务部、个人金融部、银行卡部、国际业务部和会计核算部、运营管理部等部门的有关人员成立了测试小组，按部门业务(技术)分工对电话银行系统相关功能进行认真测试。二、测试内容(一) 电子渠道客户信息系统我们经过对企业、个人电子银行业务的注册、维护、查询、注销类等交易进行测试，测试结果基本正常。(二) 电话银行系统本次测试包括IVR系统自助语音服务、挂失、信息服务、人工服务四大类。其中自助语音服务包括：1. 签约个人客户1) 查询（包括余额查询、交易明细查询和贷款查询）。2) 转账(本行转账，包括：借记卡转借记卡（含本外币）、借记卡转准贷记卡、准贷卡转准贷记卡、准贷记卡转借记卡、准贷记卡转活期结算帐户、借记卡转活期结算帐户（含本外币）、活期结算帐户互转、活期结算帐户转银行卡)。3) 投资理财(包括：外汇买卖、记账式国债买卖、储蓄国债、证券第三方存管)。4) 综合理财卡（包括：账户查询、账户间互转、通知存款）。5) 账户管理（包括修改电子银行密码、查询本人注册账户、查询收款方账户）。6) 个人客户地方特色业务(包括：缴费业务、自考业务、短信通注册、公积金查询业务)。2. 公共客户1) 查询(包括：一般账户余额查询、综合理财卡余额查询、交易明细查询、银行卡消费积分查询)。2) 个人地方特色业务(包括：自考查询业务、短信通注册、公积金查询业务)。3. 签约企业客户1) 查询。2) 现金空白支票口头挂失。3) 修改电子银行密码。挂失1. 账户挂失2. 电子银行密码挂失信息服务1. 最新产品查询2. 电话银行操作指南3. 公共信息查询 人工服务1. 人工咨询2. 人工投诉3. 贵宾卡服务经测试，以上功能以及相应传真、报表功能在测试环境下和生产试运行中基本通过，语音播报正常。二、 未纳入测试内容说明根据总行统一部署和重庆分行实际情况，未纳入本次测试范围的内容包括：(一) 银证转账。证券第三方存管业务系统上线后，银证转账系统已停用，新的电话银行系统也不需要此项功能。(二) 银期转账。我行尚未开办此项业务，待我行开办此项业务时，新的电话银行系统再增加此项功能。(三) 基金买卖。因总行后台系统基金交易代码将进行更换，待系统完善后，新的电话银行系统再增加此项功能。三、 后台系统暂不支持功能(一) 综合理财卡交易系统不支持签约个人客户活期转开凭证式国债，也无法测试签约个人客户国债销转活期。(二) 银行卡消费积分查询1、公共客户银行卡消费积分查询交易，后台暂时无此项数据。2、签约个人客户银行卡消费积分查询交易：后台暂时无此项数据。（三）最新产品查询和电话银行操作指南交易：后
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