电商时代下二手交易模式研究.docx

电商时代下二手交易模式研究 摘要随着共享经济理念的提出，越来越多人加入到了二手闲置物品的交易行列。通过对二手商品交易特征的梳理，总结了几种时下典型的电商平台二手交易模式，提出了现阶段二手交易中存在的主要问题，并对闲鱼、转转、猎趣三个二手交易网站的成功经验进行了借鉴，并提出了完善二手交易市场的对策建议。 下载 关键词电子商务；二手交易；共享经济 中图分类号F723 文献标识码A 文章编号2095-3283（2017）09-0100-02 一、引言 近年来市场需求的带动使“闲置经济”越来越火爆。网络技术的不断进步，使得更多的消费者便于并享受在网站上购物，人们视线的重点也不仅再局限于传统的跳蚤市场上，移动客户终端成为交换二手闲置物品时新的选择。拼车、顺风车等模式的盛行使人们进一步认可共享经济理念。同时，“面子”式的消费心理也在悄悄发生着变化，成熟理性二手交易理念逐渐形成。更为重要的是，在全新的消费升级时代里，社会物质生活多样化，“剁手族”的“冲动消费”使大量物品被闲置，例如智能手机推陈出新周期为三到六个月，国内平均每年淘汰旧机约3.7亿部，大量二手手机被搁置。这些市场的需求，促成了认知度、专业度相对较高的二手交易模式。 一、二手商品交易特征 （一）价格区间变动较大 二手商品种类齐全，只要是人们生活中出现的商品，都有可能成为二手商品，并且二手商品还有着独特的差异性。大部分的新商品都是批量生产和制造的，规格统一，相同商品价格差异不大，但二手商品则不同，二手商品被使用期限、商品现状、售卖者心理皆不尽相同同，因此相同二手商品的价格区间变动也较大。 （二）消费者购买时注重心理预期价值 新商品的价格是由商品的内在价值和市场的供求关系决定的，同样商品的使用价值变动不大。但二手商品则有很大不同，二手商品的价值不仅由商品的使用价值决定，同时还会受到购买者心里因素、售卖者心里因素、物流方式、时间等诸多因素的影响，尤其是心理预期价值因素影响较大，有时甚至是决定因素。 （三）要求购买者较高的辨别能力 对于新商品，商家会选择多种渠道、全方面的宣传自己的商品，消费者了解商品信息的渠道较多，能够形成对商品信息比较全面的认识。而对二手商品来说，多数是C2C模式的，私人销售的宣?髂芰?较低，且销售者可能仅销售手中的一件或几件商品，也不愿意宣传。同时，二手商品由于前期被使用的程度不同，交易后使用价值也有很大不同，甚至存在无良销售者以假乱真，以次品冒充二手真品的现象。这些风险和因素都要求二手商品购买者需要更多的专业鉴别知识。 （四）售后服务无法得到保障 由于购买渠道正规，新商品有着很好的售后服务保障。对于二手商品来说，多数的二手商品是C2C模式购买，由私人销售，不提供售后服务，即使是B2C类型的二手交易商品也不够规范，二手商品的售后服务保障法律法规不完善。所以购买了二手商品，绝大多数时候意味着放弃了商品售后服务这部分内容。 （五）购买决策过程简单 二手商品在价格上有很大优势，绝大部分购买者购买二手商品的主因都是价格便宜。并且二手商品具有惟一性，所以决定了购买者一旦看中商品，就会快速成交，整个决策过程显得非常简单。 二、电商时代下的二手交易模式 信息技术的快速发展，使得二手交易也可以在线进行，极大地方便了售卖者和购买者，节约了空间和费用，也大大节省了时间成本。二手电商交易主要有以下几种模式。 （一）O2O模式 O2O模式（Online To Offline），即线上对线下进行交易（ Online to Offline/ Offline to Online），翻译成汉语是“从线上到线下”或“从线下到线上”。从互联网产业的角度来谈，更多指的是前者，即将线下的商务机会与互联网相融合。例如58同城网站二手交易板块新增“二手优品”产品服务，该产品服务从高质量二手手机作为切入点（目前仅限于iphone），为买卖双方提供全流程的二手物品O2O寄卖服务，为买卖双方提供更多方便、快捷、优质的服务。 （二）C2C模式 C2C模式（Consumer To Consumer），即个人和个人产生交易，就是个人与个人之间的电子商务。这是最简单、直接的交易模式，使个人对个人的交易成为焦点，“分享”的理念充分体现在闲鱼电商平台中。 （三）B2C模式 B2C模式（Business To Consumer），即商家对个人进行交易，它的中文名为“商对客”。“商对客”是电子商务的典型模式之一，其销售产品和服务商业零售模式的对象是消费者，以58同城的二手交易为代表。 三、电商平台二手商品交易中存在的问题 （一）品质问题 我国电商发展规模速度极快，交易额更是每年都大幅度上升，有超过实体经济的趋势，但是快速发展的同时也带来了很多的问题，其中之一就是电商发展初期为了大量招揽商家入驻，放宽准入门槛，导致商家良莠不齐。我国的二手电商平台多是依靠传统电商发展起来，所以也同样避免不了品质问题。同时，二手商品又不同于新商品，品质问题更难监管。“在互联网上仅仅能看到商品的照片，实际商品质量究竟如何，我们也是无法辨别”，网友是这样评价二手商品交易的。 （二）安全问题 用户的财产得不到很好保障，纠纷问题难以解决，是二手市场健康稳定发展的最大阻碍。过去大部分能够二手交易的网站和论坛，因为缺少完善的支付系统，买家经常会碰到正准备交易后的交流沟通，却发现卖家早已卷钱跑路的诈骗行为；也有卖家碰到货品已经发出去，但没有如期收到货款的现象。与此同时，二手商品的卫生、安全性等都不够能得应有的质量保障。 （三）物流配送问题 物流配送问题是困扰二手交易商家和用户的一个大问题。由于商品的特殊性，且买卖双方多是零星的个体，本身价格低于正常商品，商家和用户都不愿承担相较于价格低廉二手商品的高昂配送成本。 四、成功二手商品交易平台经验及相关对策建议 共享经济无疑是未来的一个发展趋势，闲鱼、转转、猎趣等电扇平台在二手交易模式中取得了一定成绩，也各有优势和特色，成功的经验和模式值得借鉴。同时我们也应考虑，如何更好的规范电商平台，以及加强对二手交易市场的监管。 （一）以闲鱼为代表 淘宝网是我国最早的C2C电商平台，积累了大量的经验和人气，利用淘宝网进入二手交易电商模式无疑是个快捷途径。第一，闲鱼利用淘宝网的订单页面管理，省去了需费大量时间的修图、摆拍等工作；第二，闲鱼借鉴淘宝成熟的商家和用户管理制度与规则，以校园、小区等地理位置为基础将爱好相同的用户连接在一起；第三，建立信用评判体系，解决用户之间的信任问题。闲鱼借助阿里大数据，将新浪微博、芝麻信用、淘?用户等级等信息引入，同时借助阿里大数据和安全团队来规范平台，减少欺诈行为发生；第四，在交易方式上，利用消费者熟知的支付宝平台，打消购买者的财产安全顾虑；第五，在物流方式上，跟淘宝网一样，选择第三方物流模式或自取；第六，闲鱼成立了自己的客服团队，来完善交易体系。 （二）以转转为代表 58同城旗下的转转网也是二手交易的成功典范。第一，转转页面设置上有推荐区以及附近区，它是根据用户的搜索偏好以及所处地理位置随机展示的；第二，出售机制。转转的交易整体流程很清晰，用户可以明确知道下一步要做什么，最后的海报像彩蛋一样出现，算是个小惊喜；第三，诚信方面。转转引入微信充当了介绍人的角色，在转转中可以直接查看微信好友出售的商品，直接提升了二手交易的信任度。引入了微信好友机制相当于创建了一个熟人圈子，转转为微信好友特别建立了一个交易区，微信好友出售的商品均在此交易区显示，不必担心欺诈问题。同时，在每个商品展示页面，卖家基本信息中都会出现“芝麻信用”标识，通过芝麻信用分数可以反映出一个人的综合信用状况，很有参考价值。另外，转转拥有自己的二手手机交易平台“转转优品”，从回收到最终出售，会经过严格多达51项的质检层层把关，确认没有翻新、进水等问题之后才会上架售卖，即使在卖出之后，买家不满意依旧可以选择质保、退换等服务。在转转平台中你不会看到商家，只有真实的用户，所有商品售出后自动下架，净化了交易环境，减少了欺诈、售假等问题。 （三）以猎趣为代表 猎趣在营销上手段独特，采用当下最热门的网络直播的形式进行互动营销，一是利用网络直播的热度，引起消费者的热情，尤其是年轻消费者的喜爱。二是网络直播具有面对面的直观特性，给消费者带来二手商品交易的真实感受，消除消费者对二手商品的品质不信任感。 （四）树立商家责任意识，完善二手交易相关法规 二手交易不同于新商品交易，二手交易电商应该更加规范运作，树立道德意识、责任意思、品牌意识，不能挑战道德底线，更不能以次充好、欺诈消费者，要想做强做大首先要守规矩。从监管部门来讲，要及时出台和完善二手网上交易的标准和相关法律法规，加强对二手交易平台事前、事中、事后的检查。 五、总结 随着绿色经济、永续发展等理念的提出，我国进一步向可持续方向转变，二手物品作为循环再利用物品，必然会在经济发展、社会生活中扮演越来越重要的角色，二手商品交易产业也必将成为另一个朝阳产业，因此值得企业、政府和个人形成合力，共同推进和完善。 参考文献 闵庆飞.电子商务新兴技术环境下的机遇与挑战M.北京：清华大