浅谈微信营销在品牌专卖店的运用.docx

浅谈微信营销在品牌专卖店的运用 作者简介：肖福荣（1980-），男，汉族，江西赣州人，讲师，MBA，江西应用技术职业学院，研究方向：营销管理。 下载 摘 要：微信作为一种新的网络工具，其发展速度惊人，利用微信进行营销引起了大家的关注，微信营销如雨后春笋般遍地开花，成为营销方式的一大创新。文章从品牌专卖店的角度谈微信营销，分析了品牌专卖店在运用微信营销中存在的现状与问题，合理地提出了微信营销的建议与策略。 关键词：微信营销；品牌专卖店；运用 一、微信与微信营销的含义 （一）微信简介 微信（WeChat）是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。 （二）微信的基本功能 1、聊天：是一种支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字聊天软件。 2、添加好友：微信支持查找微信号、查看QQ好友、查看手机通讯录、分享微信号、摇一摇、二维码查找、漂流瓶等方式添加或接受好友。 3、查看附近的人：微信将会根据您的地理位置找到在用户附近同样开启本功能的人（LBS功能）。 其它功能：朋友圈、漂流瓶、微信摇一摇、微信公众平台、实时对讲机、语音提醒、QQ邮箱提醒、私信助手、语音记事本、群发助手、微博阅读等功能。 （三）微信营销简介 微信营销是网络经济时代企业伴随着微信产生的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己产品或店铺的营销方式。以手机或平板电脑的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，展示商家信息。微信营销最大的优势就是传播速度快，传播成本低。 二、品牌专卖店运用微信营销的现状分析 微信营销的迅猛发展源于通信、网络、数据库等技术的发展，为微信营销提供了保障，促进了企业微信营销的发展。品牌专卖店顺势运用微信营销也如火如荼，遍地生辉，但也存在诸多的问题。 （一）微信营销是负责人的工作 很多零售店都有一个相似的现象，员工认为卖场的营销是老板或店长的事情，下班时间不谈工作，也不会利用下班时间去处理客户的各类咨询甚至求助。下班时间对专卖店微信公众平台不主动积极关注。 （二）微信营销方式内容生硬老套 微信营销内容老套，缺乏新颖感，缺乏趣味性，简单的集赞转发享优惠，大部分是产品介绍+产品图片的模式，不去考虑微友的喜好与否，信息发布就等着顾客进门的思想。 （三）误把微信好友当客户 有部分专卖店每天对着微信好友发表一堆堆的广告信息，错把微信好友当顾客：一来容易让微信好友烦感，二来一不小心被人拉黑名单了。微信营销缺乏客户定位，盲目传播。 （四）与微友的互动成为虚设 现有较多专卖店有微信公众号并已向消费者做出告知，提醒消费者遇到疑难问题微信联系，真实现状是上班时间不忙时有人偶尔与客户互动，下班时间成了摆设，客户提了2个问题等了十个小时不见一个回复，结果是消费者对其失去耐心。 （五）对微信的功能认知不足 部分专卖店的工作人员对微信的功能认知不足，人说微信营销火便赶紧使用。微信作为公共平台能够进行沟通并销售产品，普遍问题是对微信的认知只停留在聊天工具，没有深挖其利用价值。有企业就是利用微信聊天工具的特点，通过微信进行犯法活动，导致很多客户受到一定的损失，这也是因为企业对微信功能的认知不够。 三、品牌专卖店微信营销策略与建议 微信营销虽然存在些许问题与困难，但微信用户的现有数量和不断壮大的微信用户数以及其独特的关系网络都决定了微信有着其他营销方式不可比拟的优势，其运用空间巨大。 （一）公司全员微信营销 据有关第三方统计，目前微信用户已经突破6亿。专卖店首先应要求全体员工理解并具备全员营销的意识，其次要鼓励全体员工使用微信，表现良好的给予奖励。引导员工借助微信向朋友圈渗透品牌内容，传递店内商业活动，员工的微友趣味性地参与专卖店各类活动，慢慢形成对专卖店的偏好与认同，逐步实现全员微信营销的成功。 （二）微信CRM 使用微信CRM，可以为企业节省大量的成本。运用微信管理客户关系时，根据客户的分类对微信好友分组，以便有限的资源集中到最有价值的客户身上，不同的客户客情关系维护时采取不同的策略，如推送的活动内容都不一样，享受优惠的幅度不一样。 （三）结合地理位置进行微友市场定位 微信以良好的态势不断发展，成为继QQ之后又一辉煌的互联网产品，是因为设备动起来了，只要一部手机或者平板电脑就可尽享受微信的奥妙。面对庞大的微信用户，品牌专卖店选微友、定位微友市场时应考虑地理位置。非属地范围内的消费者几乎不可能成为专卖店（实体店）准顾客，比如深圳的消费者难以跑到昆明去买一双某品牌的鞋子，属地范围内的微友更能成为我们的潜在客户。专卖店应思考如何摇出周围的人并拉他们加入，给附近的人推送远比给粉丝推送有价值。 （四）创新微信内容 声情与图文并茂 微信与传统广告媒体不一样，传统媒体内容传播出去不管消费者是否留意，记住多少。微信作为广告的一个平台，内容必须做到新颖独特、趣味明显、利益诱人，从而更容易被用户所接受。如运用视频、图片加文字的营销策略，在与微友的互动中提供针对性、个性化的服务。还可以通过有趣的活动，诸如红包大赠送、有奖竞猜等，保持与客户非销售导向、非对话式沟通的社交式互动。 （五）加强与用户的微信互动 据了解，生活中很多消费者都不愿跟机器人沟通。品牌要做微信营销，一定要解决互动的问题。比如我问本周末有什么活动，某微信一直回答我“您好！”。这种看似礼貌实则冷冰的方式容易使消费者对品牌的感情又冷又冰。缺乏互动人情味就不存在。公司可以安排专人负责，不管上下班有人跟进。 （六）针对微信功能挖掘营销功能 微信功能众多，品牌专卖店在全面熟悉微信功能后找出自己需要的加以运用。如漂流瓶、分享微信号、摇一摇、二维码查找等。如分享微信号：与其它互补商品的公众账号进行合作，彼此用户群多有重叠且无利益冲突，以吸引并黏住更多的粉丝。又如漂流瓶：定期发布顾客感兴趣的产品信息，利用漂流瓶投递出去，微友参与能获得优惠，以带动客流量和销量。再如二维码，设置好公司二维码，顾客扫描后可以优惠或获得奖品，像某店购物扫描二维码后可以获得折上折。 （作者单位：江西应用技术职业学院） 参考文献： 百度百科 微信http：/baO3ikX4P1oUjEMNNselswAq1-Nkc9JrbI_t9pmj x1UKLIwj3OKPTWfe4DJIKd_ZYnw