电力公司在全市“优化投资环境主题年”活动动员大会上的发言.doc

电力公司在全市“优化投资环境主题年”活动动员大会上的发言（2003年月日）各位领导、同志们：今天，市委、政府在这里隆重召开“优化投资环境主题年”活动动员大会。按照会议安排，现就我公司如何在市委、政府的领导和支持下，坚持以优质服务为宗旨，加强行风建设、提高优质服务水平、建立诚实守信的企业文化与经营理念、树立良好的企业形象，服从和服务于全市经济建设和社会发展，按照市委、政府对“优化投资环境主题年”活动的安排部署，为改善和优化投资环境作出应有的贡献作以下发言。一、充分认识开展和实施“优化投资环境主题年”活动的重要意义，强化参与意识，增强主动性和积极性实施“优化投资环境主题年”活动是当前的一项重点工作，能否收到预期效果，关键在提高认识。我公司系统广大干部职工要站在事关全市经济建设与发展这个高度，对实施“优化投资环境主题年”活动予以正确认识和对待，真正作为一件大事来抓。对照市委、政府对实施“优化投资环境主题年”活动的要求，积极查找工作上的差距和不足，认真加以整改，增强搞好“优化投资环境主题年”活动的责任感、使命感，认真履行好应承担的职责，努力做到认识到位、组织到位、责任到位，按照市委政府的安排部署，把各项具体要求落到实处。要将市委、政府关于实施“优化投资环境主题年”活动的总体要求与纠风工作和行风建设、创建文明行业活动结合起来，作为我公司行风建设、党风廉政建设和精神文明建设的一项重要内容来抓，与经营管理、安全生产工作同规划、同部署、同考核、同奖罚，务求实效。二、从电力行业的自身实际出发，营造热情周到的服务环境，为外地客商、投资者提供优质、快捷的服务作为市的主要发供电（热）营业企业，我公司的业务范围覆盖面广，涉及到各行各业，影响千家万户，关系到市的国计民生。同时，作为社会性、服务性很强的公益性“窗口”行业，我公司系统文明服务的质量直接关系到人民群众的切身利益，关系到社会的文明进步，关系到党和政府的形象，也关系到电力企业的核心竞争能力。我公司要认真按照市委、政府的安排和部署，扎扎实实地搞好行风建设和优质服务活动，推动全公司服务质量的提高，真正做到让政府放心，让社会称赞，让客户满意。为巩固和扩大2001年“电力市场整顿和优质服务年”活动的成果，加强行风建设，以优质服务和真诚的奉献建设电力企业与广大用户沟通的桥梁，进一步延伸服务内涵，升华服务品质，从根本上落实“人民电业为人民”的宗旨，2002年6月，集团公司在所辖个市的个直属供电企业和个县供电地区全面启动了“真诚服务工程”，并作为一项只有起点没有终点的工作来抓。其目的就是要自我加压，深化服务内涵，在得到社会各界认同中实现不断超越和发展。以此项工程为依托，我公司要进一步抓好以下几个方面的工作，以实际行动为优化投资环境做出应有的努力。（1）加强领导，建立健全行风建设责任制，形成所属各基层单位党政主要领导负总责，分管领导亲自抓，业务主管部门具体负责，纠风办公室（纪检、监察）监督检查的领导工作机制，同时坚持用设立举报箱、意见簿，走访客户、召开行风监督座谈会、问卷调查等办法加强对供电服务质量的监督。（2）不断加强供电、供热服务的窗口建设，在建设城市和农村供电营业规范化服务窗口的同时，2002年，我公司投资200多万元在和牙两个地区建立了规范化和标准化的客户服务中心，今年上半年即可投入使用。为进一步规范客户业务处理，提高服务质量，做到真诚快捷地为客户服务，让社会满意、政府放心，为实现电力企业、客户和社会效益最大化创造条件。（3）全面宣传和落实供电服务十项承诺，并根据市场变化的需求和供电条件的改善不断调整和完善供电服务承诺的内容和形式，逐步提高承诺水平和承诺能力，做到有诺必践。（4）在我公司全体职工中树立“优质、方便、规范、真诚”的供电优质服务方针，进一步提高工作效率和优质服务水平，全面落实“供电营销服务和行风建设首问责任制”，真正做到在工作和营业场所，凡是第一个被客户问到的员工，不论客户是反映行风问题还是咨询、办理用电业务，该员工都有责任和义务根据“首问责任制”的规定，主动、认真、负责地加以接待和协助办理，树立良好的企业形象。（5）继续整顿和规范电力市场，严格规范经营行为，强化法制观念，规范供用电双方的行为，依法供电、依法收费。按照国家有关规定，认真执行好居民超基数优惠电价和光亮工程、蓄能式电热锅炉、电气化小区、高耗能园区等电价优惠政策，为提高人民生活质量和生活水平，为优化投资环境作出贡献。要在保障电力供应的同时，辅之以优惠电价，吸引外地客商来我市投资办厂。为促使落户我市的高载能产业向大容量、大规模方向发展，我公司将根据自治区计委、物价局等有关部门的规定，对高载能园区实行元千瓦时（到户）的优惠电价。（6）进一步理顺用电（热）管理工作机制，简化操作程序，提高办事效率，不断增加服务功能，认真落实“真诚服务工程”的八项内容，加大客户服务技术支持方面的资金投入，尽快开通全国统一的供电特别服务电话（95598），使其覆盖全部供电营业范围，并逐步完善和充实其服务功能，真正实现“只要您一个电话，剩下的事我来办。”（7）积极配合政府部门开展招商引资和工业园区的建设，积极引进和稳定符合国家政策的高载能客户，做好新引进的大工业用户（鞍山铁塔厂、福建长富集团、雀巢咖啡实业集团等）及各地工业园区的用电工作。（8）继续抓好农村牧区的电价、电费的依法规范管理，严格执行农牧区电价、电费的“三公开、四到户、五统一”制度，每年对我公司管辖范围内的电价、电费管理进行一次全面检查，确保各项制度的落实。总之，要始终把真心实意地落实“人民电业为人民”的宗旨，真心实意地推动地方经济发展和社会进步，真心实意的解决群众用电热中的具体问题，作为核心内容来抓，全力推进我公司系统的优质服务水平，努力实现让社会满意，让政府放心的奋斗目标。三、切实加强农电企业的行风建设，促进服务水平、服务质量的稳步提高，更好地服务于农村牧区的经济建设与发展近年来，经过我公司农电系统广大干部职工的辛勤努力，使农电企业的行风建设与优质服务工作与以往相比有了很大程度的提高，特别是自1998年起，我公司在全市范围内实施“两改一同价”工程后，对降低农村牧区电价，减轻农牧民负担，解决生产生活用电，繁荣农牧区经济，保护生态环境，加强农牧区两个文明建设发挥了极其重要的作用。全市农村电网改造工程自1998年至今，自治区批复下达农网建设与改造资金贷款达亿元，改造面涉及全市12个旗市，累计新建和改造35千伏及以上输电线路千米，10千伏及以下配电线路千米，更新和改造高耗能变压器台，共计千伏安，新建县级供电企业调度自动化工程个。通过几年的农网改造工程，使全市输电网架更加合理，增强了供电能力、供电可靠性和供电质量得到了提高，为地方经济发展创造了条件。通过农网改造，同网同价工作也取得了可喜成绩，其中：满、莫旗在全区率先实现了“一旗（市）一价”，两地区的电价明显下降，其他旗市目前正在按全区统一部署进行同价测算，实现同网同价指日可待。在今后的工作中，我公司要贯彻落实好电力公司关于实施“真诚服务工程”的有关规定和要求，搞好供电营业规范化服务工作，组织落实好每一个阶段的具体工作要求，不断加强农牧区供电优质服务示范窗口建设，重点落实好农村供电规范化服务标准，按照电力公司19992001年纠风和行风建设工作规划要求，加强电费电价执行情况的检查，建立健全与供用电管理和服务过程相一致的监督约束机制，继续在改进服务方式方法，保证供电承诺服务的兑现，纠正和防止以权、以电谋私等不正之风方面做深入细致的工作；切实加大监督、检查和稽查力度，树立良好的农电企业形象。四、把发展作为第一要务，实施煤电转换战略，加快电网、电热源点建设，促进全市经济的快速增长去年，我公司投资亿元，开工建设了全市最大的岭西岭东220千伏输变电工程和城市电网、热网新建、改建工程，建设了事关农牧民生产生活和经济发展的农村电网改造工程，创下了呼电业史上工程量、投资量、发展最快的新纪录。今年，我公司根据“市委一届四次会议”的要求，在深入调研、分析市场的基础上，重新修定了“十五”后三年电力发展计划。今年内内安排启动8项工程，其中有：去年开工未完的岭西至岭东220千伏输电线路工程，要在今年10月建成投运。西与东联网后，将彻底解决我市区由东北电网供电的历史。可消化西电网机组盈余容量，增加销售收入亿元，年向东地区供电亿千瓦时，燃煤万吨年，使供电主网架达到220千伏，电压等级上一个新台阶，实现直接和间接效益万元；新建至220千伏线路200公里，新建220千伏变电站一座，形成我市东西贯通的输电大通道。该工程已进入可研阶段；随着市城市化建设加快，热电厂集中供热现已接带万平方米，还有万平方米没有接入热网，今年要投资万元扩建台千瓦机组，台吨小时锅炉及相应供热管网，可增加供热能力万平方米，该工程项目已通过可研审查，由计委批准立项；为满足城市发展对供热的需求，今年要投资万元在热电公司扩建台千瓦供热机组，台吨小时锅炉，增加供热能力万平方米，现工程可研报告也已编制完成；投资万元在东电厂扩建3台吨锅炉，千瓦机组，新增供热能力万平方米，现工程可研报告已编制完成。共投资万元，用于小城镇集中供热工程：镇计划建设热水锅炉及相应热网工程，新增供热面积万平方米，工程已通过了经贸委组织的可研审查立项；通过对镇农场局电厂台千瓦机组的供热改造，使其供热能力达到万平方米，现工程已通过自治区经贸委组织的可研审查及立项;镇计划建设热水锅炉及配套热网工程，实现镇集中供热，新增供热能力万平方米，现工程已通过经贸委的可研审查及立项；镇计划建设台万千瓦机组和台吨小时锅炉，新增供热能力万平方米。上述工程的开工建设，是对市委、政府提出和实施的“蓝天绿地”工程的具体落实，对于保护环境，为各地区进一步取消采暖小锅炉，减少污染，提高人民生活质量，改善投资环境具有极其重要的意义。当前，我公司要抓住国家电力实行市场经济新体制、运行机制打破省间壁垒，加强省际电力电量交换，合理组织跨区域的电力资源优化配置和电力结构合理调整的机遇；抓住与重工业为主的东北三省为邻，而煤炭资源相对匮乏的机遇；抓住呼掀起新一轮大建设、大发展高潮的机遇，按市场规律办事，坚持产业投资主题多元化，通过独资、或控股、或参股的招商引资形式，加快发展和扩大对外开放，变我市输煤为输电，参与“西电东送”，乃至全国的电力竞争，还可将强大的电能跨国经营到蒙古国，真正把电力公司建设成为东部强大的电力能源基地，变我市资源优势为经济优势。为此，我公司计划在“十一五”期间完成：（略）。随着电网、热网建设的快速发展，我公司的供电热能力和可靠性、优质服务水平将得到实质性的飞跃与提高，将进一步满足地区经济建设以及城乡广大人民群众生活水平提高对电热力商品的需求。随着市场经济的深化，国家西部大开发战略的实施，呼撤盟设市对全市经济发展带来的重大而深刻的影响，给我公司带来了难得的发展机遇。我们一定要