超市资料之民生家乐收银防损工作规定.doc

民生家乐收银防损工作规定一、目的为完善公司收银防损工作机制，加强收银员的责任意识，预防、打击各种违规违纪，保证内部收银防损秩序和正常经营秩序，特制定本规定。二、适用范围本规定适用于公司各门店。三、收银防损规定 收银工作要求 公司收银员在进行收银工作时，必须坚持快速、准确、安全和优质服务的原则。 上岗时不得将私人物品或现金储存于收银台内；不得随意开启钱箱；不得以换零钱或其它理由拿取个人衣兜钱物。 收银台区域严禁放置私人物品及与工作无关的物品。 严禁收银员上岗携带公司会员积分卡，对顾客遗弃的会员卡及会员积分卡由收银课长即时登记、回收。 严禁收银人员给自己的家庭成员、亲友结账。 严禁收银员私自统计交易金额。 商品退货必须由服务中心客服组长以上人员操作，所有退货作业必须严格执行顾客退换货流程。 严禁利用他人的上机口令或授权密码上机收银，否则以偷窃行为处理；收银员应定时更换自己的密码，如怀疑泄露立即更改。 收银员对顾客已购买但忘入袋的“孤儿”商品，交收银组长，由收银组长在收银线顾客遗留物品登记表上进行登记并签字，经防损员签字确认后转给服务中心。严禁个人私藏或私拿商品，否则以偷窃行为处理。 严禁利用工作之便，盗取顾客消费积分。 只有正在过机扫描收款的当班收银员才能对商品进行消磁或解扣，否则以偷窃行为处理,其中对于收银员工作失误造成的未解磁事故，处以未消软磁10元/3次；未解硬扣10元/次的处罚。 收银员违规具体奖惩参照民生家乐奖惩制度。 收银机在收银过程中出现设备故障时，应由收银组长以上人员进行诊断处理并作记录，防损人员监督确认后收银员方可继续上机工作，严禁收银员私自处理。 顾客使用会员卡消费时必须确认原卡号与电脑显示卡号是否相符，如存在问题应停止刷卡销费，并上报收银组长进行协调处理。 收银防损工作要求 检查购物车(篮)的底部，以及收银台下面，观察该顾客有无夹带商品。 对大件、贵重的包装商品(如可拆开)电器、书包、牙膏等)打开包装检查。 对散货商品应提高估重的警惕，对商品称签、生鲜及散装商品封口、以及重量不符合收银标准的商品不予扫描收款。 观察手拿报刊、杂志的顾客，有无夹带。 当收银台顾客出现排队滞留的情况时，申请店面支持派人协助装袋。 收银员须及时做好或协助做好收银区域商品“拾零”工作。 对有赠品的商品应认真核对赠品标记、品名、数量、规格是否相符。 接待中要做到“接一待二顾三”，防止其他顾客恶意将商品带出。 当顾客未购物通过收银通道时，应劝阻其走未购物通道。 及时关闭未收款通道，确保顾客从有收银员工作的收银台通过。 收银员要有极高的防损意识，如有情况，及时通知EAS岗的防损员。 认真管理购物袋，避免丢失。 当收银员遇有异常顾客(如：酗酒、精神病患者、走散的幼儿、有暴力倾向的人)，及时请防损员协助。 收银员须妥善保管防盗硬标，及时与防损人员做好移交工作，使防盗标签及时周转使用。 收银员需要临时离开收银机时，必须关好钱箱，锁闭键盘。 收银员对欺诈行为的防范要求 收银员当班时间不得私自与人换零。 当有陌生顾客提出换零的要求，应委婉拒绝或报告课长解决;如有异常情况报防损部处理。 收银员应具备识别伪钞的常识;随时保持对伪钞警惕性。 收银稽核工作规定 防损课根据工作需要，可随时对收银员工作进行抽查和监督。 对在收银稽核中防损工作不到位、经常出现异常长短款的收银员，防损课有对当事人处罚、待岗培训、予以辞退等建议权。四、附则本规定自下发之日起执行；由营运管理部负责解释、修订工作。主