亚努斯的绩效管理系统序言.doc

亚努斯绩效管理系统序言（译者）亚努斯（Janus），古代罗马的门神，传说中长了前后两个面孔：既能看到前面，也能看到后面；既能看到过去，也能看到未来。依靠这双重面孔，亚努斯（Janus）担负起保护罗马城门的职能。虽然，亚努斯（Janus）并没有被列入罗马最著名的众神之列，只是因为他的地位就是一个看门的神。但是，当罗马人用他的名字January命名一年开始的第一个月份时，我们看到了亚努斯（Janus）在人们心中的地位和作用。当我拿到这本书的英文版，看到以亚努斯（Janus）的名字作为书名的一部分用以讨论绩效管理问题时，使我想起了如此众多的管理的两面性问题：组织与个人的、领导与被领导的、控制与激励的、理性与感性的。于是，我怀着浓厚的兴趣关注于亚努斯（Janus）绩效管理的两面性。美国学者乔恩沃纳（Dr. Jon Warner）博士构建的这个绩效管理系统有别于我们（特指中国企业的经营者和管理者们）对绩效管理的一般理解。因为，一旦讨论绩效管理问题时，我们可能更多的关心工作的结果，于是，绩效的目标是什么？绩效考核的标准是什么？用什么方法进行绩效考核？绩效考核的结果如何？这些问题自然会成为我们关心的重点。但是，沃纳博士告诉了我们另外一种思考绩效管理问题的方法 绩效管理的两面性：绩效的结果（一面）是从哪里开始的（另一面）。正如亚努斯（Janus）神一样，沃纳博士提醒我们：任何结果的产生一定有其开始的原因。当我们关注于绩效的结果时，必须注意到是什么因素导致绩效结果的产生。这些因素之一就是本书构建的，基于有效的绩效管理的素质模型。亚努斯（Janus）绩效管理的素质模型理论假设：如果工作的主体 员工具备了那些完成工作所要求的基本素质；同时，应用这些素质标准控制管理的过程，考核管理的结果，就可以保证良好的工作业绩的达成。因此，无论是甄选员工、管理员工、还是考核员工，素质模型所提供的标准成为产生良好的工作绩效结果的根本保证。这里，首先需要理解什么是素质?按照本书的定义，素质是知识，技能以及有助于个人或团队在企业中获得成功的那些行为价值观的混合体。素质需要经过多年的工作、培训以及实践之后才能最终成为人们的另外一种自然特性。“能力”和“素质”不是同一的概念。能力是用于衡量个人或团队所拥有的专门技能水平；而素质则是由特征，技能，知识以及以特定方式运用的经验所组成的整体。例如，“授权”是一种素质，因为它是有关管理和区分工作任务优先次序方面的知识体系。授权能力则是指个人很好地执行了这项技能。亚努斯（Janus）的素质模型认为，素质有三种类型：1核心素质。这些素质是作为一个整体运用到组织中，一个组织要想成功，整个组织就应该具有什么样的优势。这些素质通常包括顾客承诺、创造力、革新能力，以及质量导向等。2通用素质。通用素质通常指多数人所共有的素质（特别是那些从事某种类型工作或任务的人）。例如，会计和财务人员可能都有分析能力或注意细节的能力。3角色素质。这些素质只适用于个人要承担的一个特殊的角色或是一项特殊的任务。例如，“客户联络能力”或“编程能力”就是由角色决定的特殊素质。亚努斯（Janus）的素质模型基于平衡记分卡的管理体系提出，组织的绩效管理包括四大类核心素质：（1）客户 战略客户和操作技能：一个组织的发展决定于它的战略性目标或关键的结果，而且与组织想如何在战略和操作层面上达到并超过客户的期望有关。（2）流程 革新和持续的流程改进：一个组织设计的用来制造产品和提供服务的流程必须是革新的和有效率的，而且必须能随着时间的变化持续地加以改进。（3）人员 人员激励和授权：一个组织必须以灵活的和授权的方式来管理员工，而且必须能维持雇员高水平的动机。（4）价值 风险管理和附加价值：一个组织要能够管理风险，以及保证在确实能区别成败的各个方面不断增加价值.当所有的核心素质适当地形成一个整体时，就能够使组织获得“高绩效”或“专门技能优势”，从而不断的推动组织的成长。当确定了组织的核心素质之后，基于个人或组织的通用素质和角色素质分布于核心素质的构成之中，组成了绩效管理的素质模型。按照亚努斯（Janus）的素质模型，素质分为四大类，36种，构成如下：1.战略/顾客导向(Strategic/customer focus) l 预期/前瞻性思维l 商业意识 l 顾客导向l 决策能力l 领导能力l 知觉/判断l 结果导向l 制定战略的能力l 时间管理2.流程/改进导向(Process/improvement focus)l 分析能力l 应变能力l 创造力/革新l 授权l 持续性/坚韧性l 问题解决能力l 质量导向l 技术应用l 书面沟通 3.人员/授权导向(People/empowerment focus)l 指导能力l 沟通l 激励/动机l 情感智力l 情感互动l 授权能力l 反馈（给予和接受）l 倾听l 自我发展4.风险/价值创造导向(Risk/value creation focus)l 注重细节l 成本意识l 可依赖性l 多样化导向l 计划和组织l 安全导向l 压力管理l 主动性/责任感l 团队工作能力当我们构建起一个面向个人、团队以及组织的绩效管理素质模型之后，一个支持组织不断成长的体系就会自然建立起来。道理很简单，因为，素质是组织和员工完成工作最有效的工具。应用这个工具，绩效目标的达成是显而易见的结果。本书建立的绩效管理素质模型绝对不是一种理论，所构建的是一套基于管理实践的，可操作的工具系统。它不仅列出了素质模型的构成；同时，在素质要素的具体讨论中详细列出了：素质名称、 定义、素质的关键行为特征、“高分者”表现的行为、“低分者”表现的行为、改进“低分者”的行动步骤、以及每种关键行为的详细解释，包括在素质内部改进绩效的一般信息。现在，书店里关于绩效管理的书实在是不少，但是像本书这样具有较强实用功能的工具书就不是很多了。作为译者，把本书推荐给大家，如果你们买了它，并对你们的实际工作有所帮助，就算是对我们的最大安慰