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萬得教育服务有限公司创业计划书河北大学经济学院二 三 年 五 月创 业 计 划 书萬 得 教 育 服 务 有 限 公 司目 录CONTENTS一、 公司概述（Summarize Of Company） 2二、 服务介绍（Service Introduction） 4三、市场分析(Market Analysis) 10四、竞争分析(Competition Analysis) 14五、市场营销(Marketing) 17六. 市场战略(Market Stratagem) 21七、投资分析(Investment Analysis) 24八、财务分析(Financial Analysis) 26九、管理体系(System of Management) 28十、风险资金的退出(Withdrawing of Risk Funds) 31 附1、公司章程 32附2 财务报表 36 科技日新月异的今天，孕育着21世纪人类社会深刻变化的各种信息正扑面而来，既令人高兴、振奋，又使人感到急迫和隐忧。科教兴国，是以江泽民同志为核心的党中央为保证我国社会主义现代化建设持续、快速、健康发展，迎接21世纪激烈竞争与挑战而制定的一项基本战略。十六大报告指出：要坚持教育创新，深化教育改革，优化教育结构，合理配置教育资源，提高教育质量和管理水平，全面推进素质教育，造就数以亿计的高素质劳动者，数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。所以如何培养高素质人才并使人才资源与市场接轨迫在眉睫，创建一所有特色的教育综合服务公司也就成为非常迫切的需要。 一、 公司概述 Summarize of Company1. 1公司简介 “萬得教育服务有限公司”是一家拟建中的以河北省保定市高校雄厚的人力资源为依托的教育综合服务公司。 1.1.1公司宗旨： 本公司始终坚持“以市场为导向，以学生为中心，树品牌求生存，扬特色求发展”的思路，以“人”为本，倾力打造一个适合多种层次学员的“教育天堂”。 1.1.2公司定位： 专业的教育科研中心和咨询培训机构。 作为教育服务研究者和实践者，“萬得教育服务有限公司”将不遗余力地坚持“以人为本” 的原则，竭诚为那些求学、求知、求能、求职，立志成长、成才、成功、成就的各类人员和组织服务。以达到人才资源与市场接轨的目的。令教育新型人才输送、使用驶上一条龙服务的快车道。1. 2项目背景 21世纪是知识经济时代，在国力竞争日趋激烈，科技发展日新月异的今天，智力资源正逐渐成为最重要的生产要素和分配要素。教育是一项回报率较高的投资，据专家论证，同等工作年限的就业者，每多受一年教育，收入会增加5.3%。受教育的层次越高，回报率越高，而回报率的上升必然带动投资成本的加大。 知识改变命运。居民家庭近年来在教育方面的投入越来越大，人们对于教育的重要性已深有感触，在教育投入上也不遗余力。随着家庭收入越来越多地用于教育，投资浪费也变得屡见不鲜。目前，各种名目的教育培训如雨后春笋，但能合理利用本地人才，环境优势，为客户提供多方面，各阶段教育服务和培训的机构却少之又少。“萬得教育服务有限公司”是一个结合心理指导，教育研究和咨询培训为一体的教育服务公司，在河北省尚属首例，填补了省内这一领域的空白，因此，从我省实际出发，我们依托保定市各高校的人才优势，创办一所教育综合服务公司。1.3公司运作 按照企业的发展阶段对各年龄层次，文化水平的消费群提供有针对性的教育培训及服务。在经营管理方面，采用现代化科学管理模式，聘用专职管理人员进行管理，聘用专业技术人员负责业务的运作，高薪聘请知名心理学家、教育学家作为心理顾问，针对不同客户制定形式各异的教育方案，同时开设各类培训聘用资深教师任教。本公司的领导集体具有一定的实践经验，熟悉市场情况，知识水平较高，年轻，有敏锐的市场观察力和洞察力。二、 服务介绍 service introduction 2.1现阶段服务项目 本公司是一个拟建中的教育综合服务公司。依托学校人才优势，主要从事各层次人士的教育及培训及科研发展事业。响应十六大号召，本公司在基础教育方面推出阶段教育服务（尤其是学前教育），致力于孩子的智力开发、意志磨练、品德培养、个性形成；在教育创新方面，为合理配置教育资源，我们创建了高考志愿试报系统，尽量达到人尽其才；同时在科研上还开发了儿童“德智”测评软件等系列软件，旨在考察学生记忆力、想象力、观察力、思考力等。我们还提出了阶段教育方案，全面促进学生成长。跨越代沟同步训练则给家长提供了继续教育的机会，做到家校同步教育。高考志愿试报系统考前培训考前心理咨询举办讲座考试服务阶段教育服务学前教育服务学生教育服务家教服务教师家教大学生家教公 司高考志愿试报系统专家信息库家教信息库考试信息库 公司信息反馈中心 公 司 网 站 信息 库2.1.1考试服务： 21世纪知识经济的今天，在中国，学识学历已成为社会衡量人才的重要标准，高学历者收入明显高于低学历者。中国人才成长的过程中，经历了许多决定一生命运的考试，许多人因为考试心理状态欠佳，考试技巧缺乏，甚至是志愿填报中的失误，与命运女神失之交臂。“萬得教育服务有限公司”的使命是：l 减少高分低就和低分高报考生填报志愿的失误，尽量避免人才资源配置不合理。l 为参加各类考试的人士提供良好的学习机遇和学习环境。l 帮助考生尽可能多的了解到相关考试咨讯，做到知己知彼。l 开设考前心理咨询，使考生以最好的状态进入考场。我们拥有爱岗敬业的精神，以客户为中心，竭诚为之提供最好的服务。 我们的主要考试服务有：表2-1服务项目 服务内容高考志愿试报系统取得教育部的信任与支持，在本公司所建网站上开辟高考志愿试报系统。在考生初次试填志愿与正式上报志愿表的时间段内，快速掌握全省考生志愿情况，并经高考志愿试报系统汇总分析出省内考生志愿在各高校的分布情况。各地考生可登陆我公司网站，并根据初报学校和专业情况适当调整最终志愿方向，尽量避免因填报失误而造成的人才配置不合理（考生进入该高考志愿试报系统一次收取一定信息费）。考前培训在全国计算机等级考试、大学英语等级考试，研究生入学考试前夕举办一系列培训班，通过对考试题型分析，重难点解析等方式帮助考生熟悉题型，战胜考试（聘请省内外领域名师，建立正规学院派精英团体）。培训目标：1在最短时间内，最大幅度提高学员考试成绩。 2走出书山题海，掌握正确方法，实现质的飞跃。 3培养学员对知识的敏感度，激发学员信心和内在潜力。考前心理咨询针对部分考生由于考前压力过大造成的情绪紧张、精神失调，忧郁症等心理问题开设考前心理咨询服务。心理学医生通过聊天等方式帮助考生排压，把情绪调整到最好状态，通过心理战术赢得考试的成功。举办讲座在考试前夕举办系列轮回讲座，邀请历年高（中）考状元及省内外各学科优秀教师同台演讲。以状元们的亲身经历及优秀教师的丰富经验为考生传道授业解惑，帮助考生找到适合自己的冲刺方法以及提高临场应变能力，使考生可以自信的步入考场，轻松面对考试。备注：1、考志愿试报系统是我公司研发出的系统，是一个提议中的系统。我们将与教育部 联系，以河北省作为试点，由我公司承办。 2、系统经过严密设置，对大规模志愿流动等突发情况都有相应的防御措施。2.1.2家教信息服务： 现今社会，家教已成为一种生活时尚，越来越多的家长都愿意为孩子请一个家教，作为学校课堂的有益补充，但不同的学生对各门功课掌握并不会在同一水准上，因此，如何为孩子有针对性地选择一位合适的家教，就成为我公司的使命。我们主要的家教信息服务如下：表2-2服务项目服务内容服务优势附注 教 师 家 教在我公司网站上设有驻报学校优秀教师库，学生上网选择教师，公司收取一定信息费。充分联系中小学优秀教师作为公司的家教资源，减少了家长为孩子请优秀教师的困难以及盲目性。教师家教资源主要针对高（初）中三年级的学生，在短时间内帮助他们实现质的飞跃，考取理想中的院校。设立网上家教资源库，收录教师及大学生家教的信息。信息包括：姓名、性别、学校、专业（年级）、所授科目、相关工作经历、性格特点、特长。 特色信息：每人三分钟的教学短片（供客户在网站上直观了解到教师的授课风格、举止谈吐 大 学 生 家 教在我公司网站上设有驻保高校大学生家教库，学生上网选择老师，公司收取一定信息费。大学生的年龄与中、小学生更加接近，语言思想隔阂相对较小，授课过程中更易与孩子沟通。大学生自身积累的学习感触和心得对孩子同样是种珍贵资源，有很好的借鉴作用。另外大学生家教收费标准较教师相对低廉，是一种更实惠的选择。2.1.3阶段教育服务： 人的智慧不是要等到上学才可以获得，而是从他出生时就开始了。如果生活是一所天然的学校，那人类所进行的一切活动都是学习。而不少家长对孩子存在着重视智力因素的培养，轻视智力因素以外的素质培养；重视物质营养，轻视精神营养；重身体疾病的防治，轻心理疾病的防治。如何充分合理地开发学生身心潜能也就成为一项亟待解决的课题。 人类社会由千差万别的个体组成，学生能力也各不相同。可以说，有一百个学生，就像有一百种相貌一样，也就有一百种不同的性格和能力。对不同能力的学生如果采取同样方法同样内容，同样速度进行教学，很难取得良好的效果。我公司正是针对这一点，开辟了阶段教育服务。面向018岁学生，首先找出他们真正的智力，德育，人格，气质等发展程度及所处阶段，然后针对个人不同情况为之量身订做个性化的学习成长方案，最大限度挖掘出个人潜能，致力于孩子的智力开发，意志磨练，品德培养和个性形成，在个人的成长道路上助之一臂之力。我们努力实现：l 促进学生（幼儿）智力，社会交往能力，价值观和自我意识的发展。l 注重学生多方面能力的发展，促进学生独立人格，个性的形成。l 寓教于乐，与以往枯燥乏味的教育方式相对，培养学生对学习，教育的兴趣。l 使学生意识到自己的兴趣爱好及天赋所在，发展个人特长。l 重视个体发展的差异性，因材施教，允许超前和落后，使优秀个体和后进生都能获得有效发展。 l 密切父母与孩子间的关系，增进双方了解，从而达到家庭教育，学校教育相结合的良好效果。 表2-3服务项目服务内容服务背景学前教育服务智力开发通过素质测评、专家分析，了解儿童智力发展阶段，从而制定智力开发计划。对不同智力水平的儿童制定相应对策，如超前智力开发或滞后智力赶超。略天赋开发通过素质测评、专家分析，以及儿童在测评及活动中的自然流露，了解到儿童的天赋所在，指定天赋培养计划，使儿童通过自然经验，社会交流和游戏等方式培养起儿童对天赋的爱好，从而自发的去发展天赋。天赋是人的一种与生俱来，无师自通的天生素质。人的天赋是不可造就的，却能发掘。家长们望子成龙心切，依自己的意志在儿童幼年，对他们进行某一学科的教育，这种单一的技巧训练很片面，无视儿童兴趣及天赋所在，过于严格，给幼儿个性发展带来不良影响。人格形成德育开发通过EQ检测，素质测评等方式了解儿童的德育发展情况。针对不同情况，以社会交流、虚拟游戏，讲故事等形式唤起儿童对道德观念、人品、人格等方面的意识，帮助儿童树立独立人格，培养气质。以智力为中心是当今社会教育的一个误区。德育和智育之间是相互联系的，社会和情感问题应被看成智能发展的一个重要组成部分。应当从“智育中心”转向儿童个性的全面发展。亲子培训（03岁）由父母与孩子同步参加的培训。在共同的培训中，建立两代间的默契，使父母了解如何真正与孩子进行沟通。随着社会节奏加快，两辈间交流减少，给孩子的家庭教育带来不便。殊不知，交流刻不容缓，沟通须从幼儿做起。学生教育服务心理发展通过EQ检测，素质测评等方式分析出学生心理发展程度，并与其年龄阶段平均水平比较，从而制定出相应计划，使其心理健康稳定地发展。针对学习压力、心理压抑过重情况还会提供心理咨询，心理治疗服务。开设心理咨询，心理治疗服务，开设心理咨询热线或网上心理聊天室。所谓健康心理是：心情愉快，积极向上，意志坚强，并能承受外界批评和正常的课业负担等。要培训学生的良好性格，良好的能力和健康的心理，以使学生健康发展。因材施教特长培养通过素质测评，结合学生自身特长，爱好，为学生制定别具一格的培养方式。因材施教，特长培养正是重视个体发展的差异性，允许超前和落后，使优秀学生和后进生都能获得有效发展，发挥特长。思维方式培训对学生学习中的思维方式进行考察并对大部分学生欠缺的思维方式进行综合整理，定期举办多种实用，前沿的思维方式的培训讲座。如：联想思维法等讲座。多年来的应试教育体制在学生脑中埋下了思维方式单一的病根。在基础教育阶段的积贫积弱使得大部分中国学生的思维“规规矩矩”（思维方式上的局限）从而给更高阶段的学习带来了一定困难。跨越“代沟”同步培训定期开展亲子沟通培训，父母与孩子同时参加。通过情景假设，角色互换等新颖形式达到两代间心灵的沟通，同时每期引入一些时尚话题，让父母了解孩子的思考方式。“代沟”对于家庭教育和学生的成长都有着负面影响。为了达成两代间的沟通，使家庭教育起到更好的辅助作用，并对家长进行“继续教育”，特开设此项服务。注：素质测评软件旨在测试学生的记忆力、观察力、思考力、想象力等。专家开发测评软件及书籍培养一批已初具一定教育专业知识的高级人才。同时从企业长远发展出发对孩子进行素质测评，确定其所处“德智”阶段与家长沟通协商给孩子制定个性化阶段教育方案2.1.4 建立教育“售后服务“体系： 上述三种服务执行完成并不是萬得教育服务的结束，为监督提高服务水平，我们还将建立一个教育“售后服务”的体系，并不断将其完善，实现“二次教育”。该体系主要包括：l 家教信息反馈，家长将其对家教的评价回馈到公司，公司根据信息采取一定的措施以更好的维护客户的消费权益。l 享受本公司某项服务的客户将有权免费获得有关该服务的资料书籍；l 享受本公司某项服务的客户将有权优先试听该项服务发展升级后的课程。l 享受本公司某项服务的客户将成为本公司网站的高级用户。l 享受阶段教育服务的用户，可以成为阶段教育的终生会员，多次参加阶段教育时可享受一定优惠。2.2未来业务拓展 根据公司业务发展战略，将陆续增添一系列产业化的业务项目。如：网络教育，各种专业资格认证培训，国外考试培训，软件开发等三、 市场分析market analysis 3.1市场特征 3.1.1市场概述：21世纪是一个以知识、智力和创新能力为基础的知识经济时代。教育业正在成为保证我国社会主义现代化建设持续、快速、健康发展的重中之重，党和国家给予了教育业极大重视。基础教育的加强，高校连续几年的扩招就是其明证。在两年连续扩招的情况下，2001年全国共招收本专科学生464.21万人，其中普通高校招生比1990年翻了两番多。同时，居民家庭近年来在教育方面的投入越来越大，2000年北京的人均教育费支出616.27元，增长24.9%，而广州人均娱乐教育文化服务支出更是在1443.42元，增长29.4%。为了使孩子有一个充满希望的未来，居民也愿意将家庭收入更多的用于教育。据国家统计部门资料，全国城乡居民的5万亿存款中，约5000亿是中国家庭最愿意为子女消费的部分，家庭为孩子投资未来的决心不容忽视。人民群众日益增长的教育需求使得教育及教育服务行业成为发展前景看好的行业，受到越来越多投资者的青睐。我们同时应当意识到：与发达国家相比，中国的教育业仍处于相对较低的水平，中国的教育体制还十分不完善，以前应试教育留下的后遗症还未完全得到解决，现实情况不容忽视：高考录取制度不合理，以致高分低就，造成人才资源配置严重不合理，不能人尽其材；学生的初级教育仍偏重于智力教育，不太重视学生全面素质的培养及学习思维的形成，为以后的高等教育埋下隐患；家教供求市场在一定范围内严重脱节，信息咨询服务不够完善，不能形成体系；民办教育机构水平参差不齐；教育服务很少能形成产业化，无序竞争情况大量存在时势必然是大浪淘沙,逐步产生品牌化,规模化,规范化的优质企业。教育服务业是市场需求和现代市场经济发展的必然要求，也是实现教育资源与市场需求结合的“黏合剂”。知识经济的发展为教育服务业带来了前所未有的发展机遇和市场潜力。几年前教育服务业务在人们眼中还是陌生的，如今教育服务业正以其低成本、高收入的特点，越来越多为投资家所瞩目。我公司的业务围绕着探索教育体制缺陷展开，采取缝隙决策，边沿开发业务，拥有着极大的发展空间和市场机会，这也正是我们此次创业的动力源泉。3.1.2市场容量 我国的教育服务业起步较晚，经过一段时间的发展已初具产业规模。一些大的教育服务类公司近年来营业额以每年100%的速度递增，教育服务业形成多种所有制形式并存的产业，业务范围遍及许多领域。 截至现在，河北省现有各种教育服务类公司很多，但像本公司结合心理指导教育科研和咨询培训于一体的教育服务公司尚属首例。目前市场需求远远大于供给，有很大的发展前景。 3.2市场细分 教育服务产业市场可以划分为三个服务群体，即教育咨询市场，教育软件开发市场，阶段教育服务市场。每一个“亚市场”根据不同的需求，又可分出不同的业务领域。3.2.1教育咨询市场一般可包括：心理咨询，招考报考咨询，出国留学咨询，及技术方法等若干方面的咨询。教育服务咨询业的特点是需要有经验的专家根据不同消费群体的需求，对其心理与行为进行指导。由于咨询业所面对的服务群众范围很广，其服务应根据地理与服务对象年龄层的不同，具有不同侧重点。目前咨询的收费形式大多按小时收费，其收费标准普遍偏高。3.2.2教育软件开发市场 目前教育软件开发产业，是我国教育服务业的薄弱环节，市场普及率很低。教育软件开发一般包括：学习软件，益智软件，心理测试软件等。其特点是：信息容量较大，涉及范围较广，有针对性，同时也比较方便。但由于其属于高科技产业，因此发展受到地区经济发展水平限制。在一些大中型城市，电脑普及率较高，发展潜力大。一些小城市，随着其经济的发展也是潜在市场。3.2.3阶段教育服务市场目前我国的阶段教育市场具有明显的不足，与先进发达国家相比，存在明显滞后性。一般阶段教育包括：学前教育，小学教育，中学教育，大学教育，成人再教育及老年教育。其市场特点是：目前学校教育基本上垄断了阶段教育的市场，但由于学校在管理和发展上的滞后性，阶段教育与社会发展脱节，并远远不能达到市场的需要。3.3目标市场公司采取先立足保定，然后逐步将业务推向河北省及全国的经营策略。创业的起步及发展阶段应以河北市场为主导方针。3.3.1教育咨询市场： 随着我国教育事业的蓬勃发展，教育咨询业也随之发展起来，特别是我国放宽了对公民个人出国留学的限制，各国留学咨询机构纷纷建立，这种机构在我省如唐山石家庄等经济较发达地区非常有市场。另外这几年，各种认证机构方兴未艾，很多大学生都想在自己专业范围内得到个把认证证书，因此此类业务在保定、廊坊、石家庄等高校密集地区市场巨大。由于我国的教育发展过程普遍忽视心理教育，因此面对大中小学生的心理咨询业务是很必要的。3.3.2教育软件的开发市场 作为科技产业，其竞争势必非常激烈。目前我国市场上的各种教育软件并不少见，但其应用程度、普及程度并不高，这和我国人民收入水平有关。所以升级重点应在京津地区和河北一些经济较发达的城市。另外一些高校，或者小学中学也需要一些辅导教学的教育软件，因为城市中的有PC的用户和一些大中小学校是失常开发的重点。3.3.3阶段教育服务市场 目前我国各地区的阶段教育体系不完善，人们越来越认识到阶段教育的重要性。阶段教育中的学前教育市场应主要面对地区经济较好，父母受过良好教育的儿童。而小学教育、中学教育、大学教育，其需求程度在任何地区和城市都比较高，但由于人们认识程度不同，也应从经济水平较高，文化水平较高的地区和城市作为市场导入点。3.4市场优势l 市场中供求比较稳定，波动性不大l 市场潜能巨大，投入成本较小，利润回报较大l 教育是国家大力支持发展的产业，严格依法管理的正规企业易得到政府的大力支持l 人才资源较丰富，选择开发回旋余地较大 3.5市场调查总结 为了了解省内同行业的情况，我公司特进行了一次覆盖面较广的市场调查，调查结果如下：*河北省现有教育服务类公司规模偏小，营业额多在10万元/年以下*服务质量不过关，客户满意程度仅占50%多*教育服务类公司常存在收费偏高现象*信息咨询从业人员素质偏低，大部分是本科以下学历，本科以上仅占22%*外界对教育服务公司服务质量持怀疑态度*教育服务公司本身缺乏自我宣传意识或宣传力度不够，90%的公司没有提供在线服务3.6市场前景及预期 作为一个立足于保定，以各高校雄厚的人力资源为依托的教育综合服务公司，能够得到十分丰富的信息和技术资源，以满足社会对教育服务日益扩大的需求 教育综合服务市场基本空白，在高校搜集资源，竞争较少，容易树立品牌开展服务 高科技科研成果与生产力的转化方面，遇到的首要问题就是沟通不畅，我公司为解决该类问题提供的服务有很大前景 跨越“代沟”同步培训是一种提供“继续教育”和促进亲子间沟通的范例，社会节奏不断加快的今天，在亟待与孩子沟通的家长中有广阔发展前景 阶段教育给儿童提供各异的个性化成长方案，是望子成龙家庭的时尚、实在选择 我们通过教育综合服务盈利，针对现行教育体制的弊端推出服务，应广大市场需求进行营销。这种根据我们消费对象的具体特点选择的服务方式和营销策略，能减少资金支出，促进盈利，教育本身也是一个低投入高回报的行业。在高校市场中，短期内没有其他相似行业和企业进入，我们可以在短时间内占领现有市场建立公司形象和发展业务。在未来几年它确是一个能迅速发展的朝阳行业，而且根据我公司的战略谋划，以后几年将拓展出许多其他特色业务，开辟出更为广阔的市场。3.7关于WTO的分析 在加入WTO一年半后的今天，市场全面开放，国外公司在包括工业品、金融、保险等方面享受国民待遇。更多的国际公司进入中国市场，教育服务行业也是如此。国际教育服务业的先进公司、机构进入，会给中国传统教育业带来很大冲击：首先，他们具有现代化的科学教育体系，比中国更规范化；其次，国外教育业多已实现产业化经营，有自身完善的服务体系，比较成熟；而且，中国部分国民的崇洋心理，会盲目认为外国教育机构优于中国，从而，国际教育服务机构会在中国抢占一部分市场份额。但外国教育机构普遍收费较高，部分人难以接受其价位。同时外国教育机构的进入，会带来先进的管理手段，丰富的经验和全新的理念，将会影响中国教育业的现状，推动教育水平的提高，对我们也有很大的借鉴作用。所以从实际出发，我公司在中国市场还是很有前途的。四、 竞争分析Competition Analysis4.1 行业分析： 随着我国改革开放的不断深化，我国经济近几年飞速发展，社会发展需要越来越多的形形色色的人才。随着我国人民生活水平的提高，国家为更多的人提供了接受进一步教育的机会。教育服务作为新兴产业，具有广阔的市场发展前景，以其低成本，高回报的特点，吸引众多有识之士纷纷介入并高速发展。 教育服务产业在我国作为新兴产业，虽然发展较快，但仍处于刚刚起步的阶段，存在诸多缺陷，漏洞与空位。在阶段教育上，我国教育的突出问题是阶段教育的针对性不强，未能根据不同年龄层次在生理上，心理上不同的需要，合适地制定教育方针；另外，学校教育方式不先进，仍是十几年前的老模式，教师队伍有更新，但素质提高程度不够，偏重应试教育，忽略对学生的行为习惯和思维方式的教育，使学生普遍存在心理问题，现在学校教育远远不能满足学生的实际需要。各种咨询机构在一些大城市纷纷建立，但真正具有权威性的不多。在保定这样的中等城市，各种咨询机构并不多见，权威的更是少之又少。目前国内尚无一家集教育咨询、心理咨询、留学咨询及科研于一体的综合咨询机构。在教育软件开发方面，现有市场上软件信息缺乏全面性，更新速度较慢，软件开发具有明显滞后性，不能快速适应市场需求。另外，专家与一线教师脱节，缺乏技术信息上的沟通。4.2竞争对手：教育咨询公司：北京天津等一些大城市的教育服务咨询行业具有一定权威性，专业性较强。由于权威咨询机构较少，供不应求，所以普遍存在价位较高的特点，另外也存在消费群体较小的现象。还有此类咨询公司往往具有专一性，倘若扩大营业范围，综合发展，会成为市场的潜在对手。心理咨询机构：掌握较大的社会需求量，但业务人员较少，缺乏主动寻找消费对象的能力。家教中介机构：该服务企业较多，但被社会认可的较少。主要存在水平参差不齐、鱼龙混杂等问题。服务不完善、信息不对等、提供有效信息不充分等现象也普遍存在。但其服务方式比较快捷，灵活，倘若完善服务，也是潜在的重要竞争对手。各种考试培训机构：涉及范围广，但由于其大多为私人小型机构所组织，以盈利为目的，所以培训水平较低，也存在不负责任的现象，缺乏完善的售后服务和信誉保障。教育研究中心：拥有一批素质较高的科研队伍，但由于学校教育的特征性，其科研成果应用于实际教育中的速度明显较慢。各种媒体：拥有涉及范围广、快捷方便等特征，其权威性较差，真实性较弱，不容易被消费者轻易相信。 国外教育服务机构：加入WTO后，国外知名教育机构入驻中国。他们以科学的现代 化教学体系、产业化经营占领了一部分教育服务市场。同时外国教育机构的进入，会带来先进的管理手段，丰富的经验和全新的理念，对我们也有很大的借鉴作用。但外国教育机构普遍收费较高，部分人难以接受其价位。4.3竞争优势 市场潜力巨大，需求旺盛 “百年大计，教育为本”教育作为强国的根本之路,受到政府及人们的高度重视，人们已认识到其重要性，急需此类产业稳定住很大的消费群体。另外,作为新兴产业，各方面发展不完善，具有市场空位。“科技为本，科技实体滚动发展” 依托保定市高校密集的优势，利用院校的科研人才、科研成果，获得市场上的技术优势。软件开发申请立项，还可以吸引外部资金，以技术为依托兴办实体，形成科技实体滚动发展，良性循环。完善全面的客户服务体系和先进管理模式 我公司有集教育咨询、软件开发、阶段教育为一体的教育服务体系，以及服务前期、服务中、服务后期一整套完善的服务措施。区位优势我们地处高校密集的保定市，保定又是距离北京最近的城市之一，可获得较多的信息、人才，有助于接触先进模式和体系。团队我们是一个年轻的团队，由河北大学毕业生、在校生组成，年轻，有市场敏锐性和洞察力，对当地情况比较了解，也有丰富的社会实践经验。背后依托保定高校大批有丰富实践经验的专家、学者，紧紧抓住高素质人才和高技术设备两大要素，在不断充实“硬件”设备的同时，培养发展一支业务精通、技术娴熟的高水平专业服务队伍。录用时除了专业的学历要求外，还很强调工作能力，教育服务公司对员工的考核主要是：实践能力、解决问题的能力、分析判断能力、协调组织能力、表达能力、创造性、灵活性、上进心和事业心。 信息化优势 萬得教育服务公司对系统信息化工作非常重视，为此在信息化方面将投入一定的人力资源，安排专门的网络维护人员和信息管理员，并会购置大量软件及硬件设备，是网站和内部网建设成为管理和业务运行的有效工具。在业务的开展上，我们会充分利用基于互连网的在线咨询。萬得教育服务公司网站提供了公司的基本信息，内容丰富，及时更新，并以此为平台提供在线咨询，成为公司客户信息的重要来源。信誉鉴于我国服务类公司发展不规范而造成的各种问题，我们深刻认识到，信誉是企业生存之源。所以我公司十分注重形象和信誉的建立，以信誉留住市场，靠信誉发展市场。我们良好的教育“售后服务”，将博取客户的信任。让客户以合作关系参与服务项目，吸取客户意见，从而取得客户的信任，建立长久的合作关系。我们的服务公司要做出信誉，做出品牌来，让客户切实感到“物有所值”，乐意为此掏钱，并建立长期合作关系。总之，本公司灵活的用人机制、健康向上的企业文化、包容新思想的知识氛围和团队精神，不断吸纳国内外优秀精英人才加盟等。并为各具专长的管理顾问及教授、培训师提供了创业和创新平台，也使企业发展具备了独特的竞争优势。五、市场营销 Marketing5.1目标市场： 以市区为主，面向学龄前儿童，大、中、小学生以及愿意接受教育和再教育的人士服务。5.2服务项目： 考试服务 家教信息服务 阶段教育服务 教育软件开发 教育咨询服务 5.3价格策略 采用渗透定价法与跟随定价法相结合的策略，同时考虑人们的心理预期。 由于保定市平均家庭收入比较低，因此在起步初期，其价位不宜定过高，但又需支付开发经费，各项服务价格应略低于市场价格，以吸引顾客并积累后继发展资金。待公司发展到第二阶段，树立起品牌效应之后，可将价位由低到高缓慢提升。考虑到河北省与京津地区的收入差异，价位必须必须低于京津地区同类服务企业价位，以充分满足河北省顾客的需求。5.4产品策略 在企业发展的起步阶段，其产品开发应以软件开发为基本侧重点，吸引一些专家带科研成果入股，使技术成果与市场相结合，使其成为教育咨询和阶段教育发展的辅助措施。 待公司规模扩大，具有稳定消费群体时，为完善服务产品，我们还将建立一整套“自产自销”的体系，即建立一套业务培训体系和客户服务体系。利用优厚待遇吸引有教育方面经验和突出成就的专家和老师。此外为突破传统模式，还要吸纳一些曾接受过国外教育的年轻人加入公司。 依托技术优势和人才优势，将教育咨询业与阶段教育发展壮大。实现三者的有机结合，建立完善的教育体系。5.5销售策略 在发展过程中倘若竞争过于激烈，可实行会员制，以稳定消费群体。另外，在享受服务过程中获得巨大进步的消费者，公司将对其给予奖励。 在公司的起步阶段和每一步扩张的阶段，可选择一些学校，作为推销试点，既可检验服务的客户满意度，以便及时调整战略，又可以扩大宣传。 吸引一至两名网络工程师，建立“萬得”的网站，可将“萬得”的服务产品、服务模式发布到网站上。还可建立一些智能服务系统，并且将部分信息定为收费信息。 为使更多的消费者能够以最低廉的投入享受到最好的服务，还可以采取集中授课和集中咨询的方式。5.6服务策略 5.6.1确定合理的客户群 使顾客与公司之间双向了解，对顾客进行情感投资，从而培养顾客对企业的忠诚感。 使“萬得”成为顾客的朋友而不是卖方，让顾客在遇到教育学习方面困难时，主动找 “萬得”。 设身处地为顾客着想，即换位思考。尽量根据顾客的需要满足顾客，提供优质服务。5.6.2绿色观念战略 随着时间的推移，新事物将不断涌现。随之而来的许多新思想也会衍生出来。对于顾客的新需求，“萬得”将不断提供给您新的服务。“萬得”不仅是一个教育中介，而且拥有自己的专家组和软件开发系统。我们将本着教科研一体的原则，在发展实业的基础上，提高服务、树立品牌、保证信誉。5.6.3售后服务战略 完善的企业需要一个完善的组织机构来支撑，而售后服务机构是一个极容易被忽视的因子。“萬得”将为您提供良好的售后服务，以“萬得”人的精神，努力创造出满意的服务。5. 7广告策略5.7.1萬得的含义 “萬得”源于英文单词wonder。“wonder”有“想知道”的意思。以“wonder”命名，是本着“以人为本，服务社会”为目的，以大众的需要作为我们提供服务，设置项目的根本出发点。同时也体现了本公司务实求新的工作态度和开拓进取的创业精神。预示萬得公司强大的生命力和市场竞争力。我们将依托丰富的人力资源优势，不断发展创新，以恒久的关怀与帮助，为客户提供全方位，个性化的服务。同时，我们有信心将萬得打造为教育服务领域的名牌企业。 “萬得”作为wonder的中文音译，蕴含丰富的内涵：“得其所欲”、“万事胜意”，象征着吉祥如意，代表萬得公司对你诚挚的祝福。同时，萬得也是本公司对你的承诺，“萬得助你走上成功之路”！5.7.2企业标志设计 方圆形象征着企业内部体系的不断完善与规范，同时也寓意萬得公司志在四方。三角形代表山峰，象征萬得人齐心协力，永攀高峰的精神。“萬得”将以萬得人特有得朝气蓬勃，奋发图强，务实求新，立志助你登上生命巅峰。 5.7.3企业理念 萬得公司将本着创造社会化的先进教育为己任的态度，帮助社会上有志之士走出教育的迷茫，帮助你增强立足社会的信心与实力。 萬得公司对您承诺，您失去的是羁绊，得到得将是想象中和预期外的成功与辉煌。5.7.4公司的广告语 “萬得需要你，你更需要萬得” “走进萬得，命运向你妥协”5.8营销渠道 由本公司直接与各学校，单位团体联系业务。通过这种方式可以直接深入到顾客群体中，便于迅速快捷地进入市场，减少因公司刚刚起步，信誉度不高而无法立足市场的弱势。 采取与高校联合承办的方式，借助高校名气打响本公司品牌，树立公司形象，同时可以依托高校建立牢固的业务关系。 利用现代化的营销渠道，电视，报纸，网络相结合。建立庞大的营销体系，既可以方便顾客节省时间，又可以为本公司做宣传。 发展连锁经营，在业务量较大的地区设立分公司，建立营销网点，打破各地顾客、人才流动的束缚，以便最近距离的满足顾客的需要。5.9企业形象的创立与保持 随着企业服务质量的提高，品牌也就成为不容忽视的另一重要力量，品牌战略也由此划开了一个新的篇章。 先入为主，树立区域品牌。通过针对保定市区的电视、报纸、广告等媒体宣传，进行免 费讲座，发送宣传单，使顾客了解本公司的经营范围，提高企业知名度。 举办公益活动，提高美誉度，树立本公司在顾客中的形象。 可设立“萬得”公益助学金、奖学金； 与政府部门及媒体合作，宣传教育公益事业。5.10市场的开拓与进展5.10.1起步阶段 市场特点： 当前教育服务市场尚未完全形成，少数的教育服务企业也未形成垄断，进出市场比较容易。本公司将着眼点放在提供优质服务，树立企业形象上。 介入优势： 本公司将起步重点定位在保定市北市区。依托北市区较发达的经济水平、人员收入水平相对较高以及顾客受教育程度较高。并依托河北大学等众多高校聚集地便于人才的引入和服务项目的开展。基于此本公司可以顺利立足。 阶段规模： 本公司在成立初期主要是占领保定市北市区的市场，引进河大等聚集在北市区的高校人才市场，吸收传统人才服务公司的优势，初步打开企业知名度，但利润会较低。 推广策略： 强调“专业化”“区域化”，以北市区为基地，推进服务到各学校、单位、企业。进行示范促发展策略，如以照片展示、模型展示以及免费讲座等形式开展。5.10.2发展阶段 市场特点： 各企业的人才引进机制相对完善，人才的需求量仍然很大，人们对教 育服务有一定的了解，信任并愿意通过教育服务公司寻求帮助。 介入优势： 此阶段本公司已在保定北市区占有市场优势，公司具有一定知名度，并形成了一批固定的客户关系网，业务初具规模。本公司将继续秉承优质的服务、良好的信誉，赢得顾客信赖。 阶段规模： 本阶段公司将分三步战略实现由保定北市区推广到保定市，再由保定市推广到周边地区，最后发展到全省及京津地区。利润有所提高。 推广策略：总结上一阶段的经验教训，制定新的发展战略；加大广告宣传力度； 建立双向信息数据库，教师学生双向选择机制，研发新的教科软件； 完善专家系统，发展研发小组； 在各地建立代理机构，成立远程网络系统； 与省内及京津高校合作，扩大企业知名度和可信度。5.10.3推广阶段 市场特点： 企业的人才突破地域的限制，更具影响力的市场已经开拓，企业发展可形成新的利润增长点。 介入优势： 本公司推出新兴业务和新型服务模式，开发潜在市场和客户，抢占更大的市场，在全国占据一定的份额，企业具有良好的信誉度和知名度，形成良好的社会形象。 阶段规模： 企业发展到全国，建立全国的营销网点，实现利润稳步增长。u 推广策略： 加大宣传力度，与国外合作取得资格认证权利，使企业朝规模化、集团化和多样化的方向发展。六市场战略 Market Stratagem6.1公司使命： 向城市地区的学龄前儿童，中、小学生以及愿意接受再教育的人士提供教育培训及教育咨询服务。6.2.战略思路： 高起点谋划，滚动式发展，教科研服务与实业相结合。u 靠咨询起步 靠教育信息咨询业务起家，并实现原始积累，打造教育服务企业名牌。u 靠软件拓展 通过一系列教育、教学服务软件的开发，申请专利，拓展公司业务。u 靠专利兴企 拿公司的科研成果申请专利，卖出专利获取收入，或用科技专利向其他企业参股，还可以用专利吸引投资兴办实体。科研实业形成互补，取资于实业，投资于科研，良性循环，滚动发展。u 靠管理求效益 建立一整套的高效管理体系，加快节奏，实现高效益。u 借助外力求发展 科研成果申报立项，符合国家政策的求得国家资金和政策上的支持，还可以通过立项吸引相当部分的民间投资。6.3.战略目标：l 起步阶段：1) 以保定市家庭收入，教育水平较高以及高校密集的北市区为发展重心，以部分学校为基地，推广服务产品。2) 吸引部分专家持科研成果入股，在保定市场中确立教育软件开发及教育咨询上的优势地位。3) 服务开始导入保定教育市场，初步展示企业实力，树立企业形象。4) 通过科研与实业相结合的良性循环，滚动发展。实现在四年内收回成本。5) 利用差异化战略，在发展过程中初步形成在软件开发，教育咨询，以及在阶段教育上的特色优势。l