会议中心讲堂管理部2011年工作总结.doc

会议中心讲堂管理部2011年工作总结刘 寿 安在走进2011之前，讲堂已经走过10个发展年头，有了相应稳定成型的工作模式和领域，今年，讲堂遵循“挖潜增效，提升实力；保质求信，稳树形象”的年初工作部署思路，全年共承办各类演出、电影、报告、典礼、会议等活动975场。现将2011年讲堂运行情况简要汇报如下：一、持续繁荣校园文化这部分的关键词是“理性”和“主动”。1、理性审视自身价值作为北京大学校园文化重镇之一，讲堂运行11年来持久稳定地发挥了“繁荣文化、服务师生”的作用。今年讲堂推出各门类演出157场，放映电影133场，推出艺术课堂4场，承接展览16场，编采网站新闻、评论、专访约220篇。上述一系列数字，与近几年相比基本持平。这也说明，经过此前十年的拓展式运行和积累式发展，讲堂场地安排和节目排期等各方面工作已进入相对稳定阶段，而就此也引发了我们的进一步理性思考：面对校园文化的日趋繁荣、师生需求的逐渐提高，讲堂该如何定位自身价值？除了北京大学的金字招牌、北大学生观众群的高素质，讲堂自身的吸引力和竞争力如何体现？过去，我们总是说讲堂以“弘扬高雅艺术、繁荣校园文化、服务素质教育”为己任，但却没有深入分析这三者的关系，以及讲堂对其分别发挥的作用。通过十余年来的探索与实践，我们逐渐认识到，“艺术、文化、教育”三者的核心是“文化”，而这三者又是相互关联、相互作用的，其关系可以概括为：通过艺术繁荣校园文化，通过文化服务素质教育，通过教育弘扬高雅艺术！要确保这个链条良性有序地循环，讲堂的作用必须凸显。以上所说的艺术，就是讲堂引进推出的各门类演出、电影和展览等具体艺术项目，从这一点来说，讲堂是不可或缺的艺术平台；文化，是汇总各类艺术精髓、以讲堂为基点向校园内外、师生观众辐射的一种氛围，既是对高雅艺术的一份升华，也是对素质教育的一股无形推动力，从这一点来看，讲堂是举足轻重的文化载体；教育，在此可以理解为讲堂配合学校教学课堂之外的另一种手段，一种引导青年学子走近艺术、喜爱艺术、进而传播艺术的手段，从这一点来说，讲堂是至关全局的教育阵地。基于上述思考和认识，我们重新回顾2008年范主任在“弘扬高雅艺术、繁荣校园文化、服务素质教育”等三个“己任”之后，为讲堂添加的另外一项使命“开拓文化市场”！这对于工作进入稳定期的讲堂而言更显重要。而“开拓”，势必需要“主动”！这也是今年我们繁荣文化工作的另一个关键词。2、主动把握工作脉搏今年，面对纷繁的演出市场，讲堂自主引进、独力策划的项目有21场，占总量13%，这个比例跟过去相比是一大突破；与演出方深度沟通、共同策划的项目有103场，占总量66%；承接配合的项目有33场，占总量21%。当然，在充分发挥主动性方面，也有值得反思之处。不断地反思、总结、实践，使讲堂在与演出方合作过程中，所占据的话语权和把握的主动权都逐步提升。电影放映领域，凭借多年对校园影市的把握，今年，我们时刻关注电影发片市场，稳定与供片方的合作关系，将有意放映的影片提前告知对方，让对方去寻求片源，而不是供片方有什么，我们就放什么。此外，从师生观影需求出发，讲堂主动提出、及时引进数字电影放映设备，而不是坐等片源严重受限之后才被动着手。今年，在提高策划主动性的前提下，我们把众多项目加以梳理整合，意在挖掘票房收入、观众掌声之外的东西，通过有意识地“抓点、连线、推面、构体”，集中展示打造讲堂文化品牌。简要陈述如下：抓点：即把握亮点，加以凸显。今年，除了继续延续完善固有品牌之外，我们还加强对方正校园文化艺术发展基金的重点策划，借以吸引更多社会支持。连线：即打造系列，整体推进。今年，在延续“经典昆曲”“沐阳浸月”“时代佳艺”“相声空间”“乐之语”等原有系列品牌的基础上，还推出2011北大声乐演出季、“室内乐地图”等新的系列项目。推面：即整合资源，全面展示。在项目推广过程中，充分利用展板、网站、期刊、电子屏等已形成的综合宣传优势，并且通过票务置换等方式，拓展宣传渠道，在社会媒体刊载展示讲堂活动信息。构体：即深挖内涵，立体构架。除了对每个项目、每个系列的全面宣传外，将各种活动形式加以有机组合，使之彼此互补、相得益彰，构建以演出、电影为主打，以展览、讲座、交流、研讨等为辅助的讲堂立体文化阵地。为了进一步把握艺术市场主动权，2011年底，讲堂受邀加入了首都剧院联盟，并成为副主席理事单位，这说明讲堂十余年运行得到社会认可。此举将有助于讲堂拓宽发布平台和获取演出资源，以便借助更大的外力，通过校园剧场的提升，推动校园文化建设。二、全力服务学校大局这部分的关键词是“不计成本、服务大局”。1、确保学校活动场地2011年恰值建党九十周年、辛亥革命一百周年，校内相关主题活动较往年要多，讲堂根据以往工作经验和年份特殊性，主动与校内各单位联系，将相关时段场地提前预留，确保七一表彰大会、工会文艺汇演、新生入学教育、党课系列培训等活动顺利举办。在前期预留场地的基础上，今年讲堂还多次为临时添加或变动的学校活动积极协调，调整原有排期计划。面对各种场地冲突情况，讲堂与原主办方百计协调，或调整时间减收费用，或退掉场地赔偿损失，所有成本均由讲堂承担。然而，经济成本、时间成本、精力成本均可不计，却不能不计名誉成本，如果给原主办方留下北大无诚信、擅自毁约的说辞，便是为学校抹了黑。仅以两岸四地大学生魔术交流活动为例，在取消原定场地后，经讲堂协调，重新预定观众厅7月份的场地。面对主办方蒙受的系列损失，讲堂减收其一半场租费用，并且在各项工作上给予最得力的配合。在此，还要感谢勺园和中关新园在暑期房间紧张的前提下为其协调住宿事宜，可以说是举会议中心之力，为学校挽回了名誉损失。活动结束后，主办方对讲堂、对中心的工作给予高度评价。过去一年中，讲堂为学校提供活动场地72次（仅观众厅就有48次），排练场地176次，免收费用102万元，减收费用45万元，用最优的服务有力地确保了学校各项活动顺利举办。2、尽心对待全体学生上面我们讲了为学校服务不计成本，其实就中心内部而言，从经济回报的角度看，讲堂对学校的服务力度不是最大的，但是在中心四个实体单位中，讲堂与学生的关系应该是最密切的，每一名学生都有机会真实地感受讲堂服务，全体北大学生都是讲堂的直接服务对象。而讲堂每年摆出去的200多块展板，每块上面都有“主办或协办：会议中心”的字样，可以说，讲堂某种程度上是学生心目中会议中心的形象代言，讲堂对学生的服务姿态和服务水平，直接影响着学生对中心的认识和评价。2011年，讲堂大小厅承接的校内学生活动超过100场，我们除了在收费上予以减免之外，还从前期策划、细节沟通、装台配合、技术支持等方方面面提供建议和支持。另外，讲堂今年除了新学期向校内销售让利5.3万元、向贫困生赠送价值6000元的优惠票兑换券之外，还通过学生资助中心向贫困生累计赠送价值近4万元的门票，曾有十余名学生通过撰写演出观后感、寄发讲堂邮箱的形式表达谢意。今年，我们曾观察到某几个时段BBS讲堂版面满版都是学生求票的帖子，引发我们的思考：这至少说明三方面问题，一方面说明我们引进的节目质量高，前期选择和策划相应到位；二一方面说明校内有足够的售票市场空间，今后可更多考虑引进类似节目；三一方面也要考虑，是不是我们面向校内划留的座位区域过少，让学生无力负担80元以上的票价？就此，我们多次调整票图，当我们的票价划到学生无力承受的时候，讲堂票房收入再多，也是无意义的！另外，面对不断上涨的电影片租，讲堂始终保持票价不超10元，并保证每年放映10元以下场次不低于10场。让利学生，亏空自补！此外，凡遇艺术、学术界名人出席的活动，讲堂均力争让主办方为校内预留部分门票，为更多学生创造开阔眼界的机会。对学校活动无条件配合，对学生活动鼎力支持，让每名学生有机会走进讲堂欣赏节目，这就是让学校和师生切实感受讲堂乃至中心的服务。3、学校资产保值增值11年来，讲堂一直遵循维护性运行的思路，针对日益老化的设备和环境，不断利用自身积累资金进行维护改造。今年，讲堂对二层休息厅、舞台灯光可控硅及电路收线装置进行了改造，引进了数字放映系统，对舞台声反射罩完成了招标及改造计划，共投入约600多万元，有效实现了学校资产的保值增值。4、配合学校重点工作今年，讲堂曾代表中心，配合学校完成李克强、刘延东、李兆基等重要嘉宾接待工作；并与保卫部密切配合，对所承接校外活动严格把关，从政治、交通、安全等各方面确保维护校园秩序；协助学校负责校友泉卫生清理及开启维护；对在讲堂举办的每一场校内活动从会场布置、场务服务到舞台技术都给予充分支持保证，我们这支团队也在一次次为学校活动提供服务、保驾护航的过程中得到充分锻炼和展示。三、用心开展队伍建设这部分的关键词是“动态平衡”“培养”和“关爱”。讲堂队伍的动态平衡体现在两个方面：首先，从员工总数看，在工作强度逐年加大、工作品质逐年提升的前提下，有效控制了用人数量，实现了“定员增效”的目标。其次，从人员变动大的岗位分析看，2011年人员变动主要集中在技能序列岗位，即服务、保洁、技术安保、礼仪安保等班组，而管理序列和专业序列基本保持稳定，各岗位都没有“伤筋动骨”的感觉，有效降低了招聘和培训成本。讲堂之所以能实现员工队伍“动态平衡”，主要原因是对“以人为本”理念的深入落实，集中体现在中心对人的培养和关爱两方面。1、对人的培养2011年，讲堂专门为员工讲解职业生涯规划，并将其落到实处，为本职岗位表现出色的员工，提供跨岗位乃至跨部门试岗、借调、转岗、晋升的机会。今年由行政办向宣传办、由安保组向技术组、由会务组向技安组均有若干员工完成工作转型，让全体员工看到发展前景并帮助其实现发展目标。借助本年度工资调整的契机，讲堂对所有岗位、每名员工进行技能等级考核，既是对每个岗位工作的全面展示，也是对每个人技能的横向比较，在有助提升讲堂整体工作品质的同时，使员工看到了自身差距、明确了前进方向。2011年，讲堂注意结合单位工作实际，挖掘内部培训资源。在依托中心整体培训优势的前提下，讲堂为身怀一技之长的员工提供施展平台，从艺术知识讲解，到消防知识普及，从电脑软件操作，到入职培训考核，均由各部门骨干员工担纲培训师的角色，给员工创造听讲的机会也提供讲课的机会，充分发挥个人专业特长、不断提升队伍素质。2、对人的关爱多年以来，讲堂对员工的关爱，既有形式上的，更重实质性的。由于讲堂剧场工作的特殊性，几乎所有员工都没有八小时工作制的概念，特别是行政、技术办公室个别班组，过去在活动旺季经常昼夜连续运转。我们充分感受到员工身心承受的压力，从以人为本的角度出发，立足科学管理，讲堂不计较人工成本的提高，想方设法合理安排工作，保障员工休息。今年，讲堂将晚上活动结束后的卫生清洁工作尝试外包，解决了保洁组员工长期夜间加班问题；技术组“三班两运转”机制日益成熟，既把员工从超负荷工作中解放出来，又锻炼了每名员工独当一面、一专多能的能力。除了为员工创造良好工作条件，讲堂还始终关注关怀员工的生活问题。今年，按照消防法规要求，讲堂取消内部员工宿舍，为其在周边集体解决住宿，仅此一项增加年度开支13万元。虽然住宿条件还称不上“舒适”，但是一家人拢到一起过日子的感觉，让单位和员工都觉得踏实。近年讲堂虽然人员时有更替，但是单位体现出的人情味越来越浓，新老员工对单位的归属感越来越强，大家切实体会到讲堂企业文化的传承。四、认真夯实发展基础这部分关键词是“人尽其职，才有所用”和“提升效益”。过去每当谈到工作展望部分，我们定的调子都比较高，实际上回过头来看，更多是口号性的东西，与现实工作存在一定差距。十年间各项基础工作都有了，但还不够扎实，所以，今天我们再次把“夯实基础”这句四五年前就在说的话，重新作为长期工作目标，把过去做空了的加以补实。“夯实基础”曾经作为2008年讲堂年度工作部署方针，讲了这么多年，每名员工应该都深有感触。所以，今天的展望是一个开放性的命题，下面将要谈到的实际上是三个问题，我今天提出来，今天不解答，留给讲堂所有干部员工去思考，明年开学后把各自答案集中反馈，并将构成我们2012年工作部署会内容的主体！1、如何做好本职工作？过去我们曾说“不能仅停留在本职工作的层面，要勤思考、会创新”，好像尽到本职工作是一件低层次的事情，实际上今天看来，能尽到本职工作很不容易，做好本职工作更是一件了不起的事。无论单位还是个人，本职工作都很明确。我们都应审视一下自己，这么些年下来，有几个敢拍着胸脯说“我把本职工作做好了！”？ 所以，接下来，讲堂应该思考自身工作能为中心和学校两个“争创一流”发挥什么作用？员工应该思考自身工作能为讲堂的发展做出什么贡献？2、如何深化队伍建设？人是第一生产力，抓基础工作首先要从“队伍建设”入手。一支运行了十余年的团队，接下来要考虑的问题很多：如何构筑人才梯队？培训、考核这些最基本的工作是否做到位？人力资源工作能对个人的成长、队伍的建设发挥什么作用？有没有能力发现和预见影响讲堂前进的困难和瓶颈？总之，对于单位而言，重点应思考如何发现人才？怎么培养人才？怎样锤炼队伍？对于员工而言，重点应思考如何在工作中脱颖而出？如何抓住单位提供的发展机会？这不但是留给人力资源的课题，也是留给全体干部员工的一项课题。3、如何争创更大效益？独立核算、自负盈亏的运行模式，注定中心不同于一般校内事业单位，在做好服务学校工作的同时，要考虑自身的生存和发展。在争取社会效益最大化的前提下，我们也亟需考虑经济效益的稳步提升。运行至今，讲堂场地排期已趋于饱和，提升收入存在很大困难。随着调资后每年运行成本上涨近50万、各项设备改造费用逐年递增，经济效益的好坏直接关系到讲堂消费和积累、直接关系到员工待遇的高低。