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浅析电力企业窗口建设就是生产力 摘要：经济要发展，电力要先行。开展窗口建设有利于提高人员素质，是一种持久的生产力。开展窗口建设，有利于优化企业形象，积累企业文化，是一种潜在的生产力。开展窗口建设，能产生直接的经济效益，是一种现实的生产力。在社会主义市场经济条件下，加强电力窗口建设，是电力企业谋生存、求发展的必由之路，是电力企业自身发展的必然。 下载 关键词：电力企业 窗口建设 生产力 窗口建设是电力企业搞好优质服务的一项重要内容，是促进电力企业发展的生产力。有的人认为，窗口建设仅仅是一种形式，是装点门面，与生产经营无任何关系；也有人认为，窗口建设对发展企业生产力有一定促进作用，但作用不大。我们认为，创建文明示范窗口，深化窗口服务，是电力行业在深化改革、转换经营机制的新形势下产生的必然产物，是激励电力行业“创一流、上台阶”的动力，是落实“人民电业为人民”服务宗旨的有效途径，是社会主义市场经济条件下电力企业谋生存、求发展的必由之路，也是电力企业自身发展的必然要求。因此，窗口建设是推动电力企业向前发展的一项重要生产力。 一、窗口建设就是生产力 1.开展窗口建设有利于提高人员素质，是一种持久的生产力。关于人的因素在生产力中的地位，毛泽东说过：“世间一切事物中，人是第一可贵的。”党的十一届三中全会提出：“以人为本，与时俱进，持续发展。”窗口建设以人为本，努力造就一支高素质的复合型人才队伍，为企业发展提供了最可贵的人才优势。某局供电营业所、站规范化服务规则、承诺、要求最多的是人，要求最严的也是人。美观、舒适、功能齐全的营业环境，要求工作人员有较高的文明素质；热情主动、周到地接待客户，要求工作人员有较高的服务素质；为客户报装接电、简化业扩、报装流程，提供最快捷的服务，能迅速、准确回答客户的各种用电业务咨询，要求工作人员有较高的技术素质；为客户提供特别服务，及时抢修各类用电故障，让客户用上安全电、优质电、放心电，要求工作人员具有高度的政治素质。按照努力提高“四个素质要求”，近几年来，某局供电营业所、站、电力“110”窗口班组严格按照规范化服务标准，抓住“人本”这一工作关键，通过加强思想政治工作，提高职工对窗口建设的认识，加强培训和走出去学习兄弟单位经验提高职工的服务本领，推行风险抵押激励竞争机制增强职工的压力感、紧迫感、责任感，窗口班组人员素质明显高于其它班组人员，成为了公司培养人才的重要基地。营业窗口班组共有工作人员26名，向公司输送了管理人才5名，向其他班站输送生产骨干6名，8名电力“110”工作人员有5名被评为先进生产工作者，1名被上级主管单位评为十佳员工，4名光荣加入中国共产党。 2.开展窗口建设，有利于优化企业形象，积累企业文化，是一种潜在的生产力。窗口建设的本质是优质服务。我们在窗口建设工作中，紧紧抓住优质服务这一窗口建设的灵魂，实施针对员工的内部顾客满意战略和针对用电客户的外部顾客满意战略。大力推行“五服务”举措，即“本专业为相关专业服务、上道工序为下一道工序服务、机关为基层服务、领导为员工服务、全局为客户服务”。做到始于客户需求，终于客户满意，窗口围绕服务转，服务围绕客户转。一方面使客户透过窗口反映出电力企业的整体服务形象，变过去的“电老虎”为现在的“光明使者”。另一方面，通过窗口的示范作用、带动作用，促进面上班组提高服务质量和服务水平，推动整个企业的行业作风建设，使“人民电业为人民”的服务宗旨真正落到实处，使电力企业的良好社会形象建立在实实在在的服务上。电力企业的良好形象，赢得了社会各界对电力工作的理解与支持，电力产品及电力服务对公众产生了巨大的吸引力，在我县境内企业生产普遍不景气的情况下，在能源行业激烈的竞争中，电力市场保持了良好的发展势头。如我局2011年售电为1.68亿千瓦时，比上年1.59亿千瓦时增加了0.09亿千瓦时，比2009年1.40亿千瓦时增加了0.28亿千瓦时；同时电力企业在全县企业行风评议中得到了县直机关单位和广大客户的高度好评。因此，窗口建设促进了优质服务，优质服务树立了企业良好形象，企业良好形象赢得社会支持，社会支持促进企业发展。企业发展更加注重企业服务和企业形象，是一个良好的循环过程。 3.开展窗口建设，能产生直接的经济效益，是一种现实的生产力。窗口建设在创造社会效益的同时，也带来了企业自身直接的经济效益。一是直接增加了售电量。如我局供电所成立电力“110”抢修服务窗口后，抢修工具、车辆、通讯装备日趋完善，工作人员24小时值班，抢修人员城区报修在45分钟内赶到现场，农村在90分钟到达，特殊边远山区在2小时内。快捷的事故抢修，使广大群众享受可靠的供电服务的同时减少事故停电时间，直接增加售电量。据统计，供电营业所电力“110”2011年及时处理用电故障158起，以每次多供电4小时计算，全年可增加供电时间632小时，一年增加的售电量十分可观。二是促进了电费回收。电费回收工作是前几年电力行业遇到的一个难点问题。一些企业对电力企业不理解，有钱不交也是一个重要方面。自开展窗口建设、强化企业优质服务后，进一步融洽了电力企业与其他企业之间的关系。同时，收费人员改变工作作风，把收电费与为企业排忧解困有机结合起来，与企业领导交朋友，与用户相沟通，有效地促进了电费回收工作。使近年来用户欠费的势头得到了有效遏制，并实现了电费到户结零、月月结零、年年结零的良好氛围。三是促进了其他工作的开展。电力工作涉及千家万户，离不开广大群众的支持与配合。过去线路树木砍青、新线路架设等被当地村民阻工、刁难、索要各种费用是常有的事。如今，电力部门抓窗口建设，开展优质服务，改善形象后，电力部门和人民群众融洽了关系，一些矛盾得到了逐步化解，为电力工作的开展提供了极大的便利。因此，窗口建设是一项实实在在的形象工程、效益工程、民心工程。 二、看到不足之处，加强窗口建设 安全生产，电费回收是我们电力工作的重中之重，而窗口建设的重要性相比之下就显得不那么紧迫，有时是形式多，内容少，表面文章多，实际投入少，重视层度不一。面对这些问题，我们认为： 1.领导和员工要进一步转变观念，树立窗口意识和服务意识。随着社会主义市场经济的逐步完善和法制经济在我国的根本确立，市场规则成为一切企业行为的最高准则，电力欠费这一历史现象将得到全面解决，电力工作的主要矛盾将体现如何开拓电力市场。 2.要进一步提高营业窗口的综合性职能。电力部门的现有机构设置沿袭了几十年，带有明显的计划经济色彩。按照现代电力营销策略，我们把现有的营业站窗口改为“销售中心”兼有客户管理、收费、市场调查、用电引导研究、营销策划等职能与客户接口，其他部门为该中心服务，围绕该中心运转。 3.营业窗口要加强客户需求调查。要深入了解客户需要什么样的服务，客户对企业现有的服务有何不满，按照客户需求，提供准确的