IT数码服务中心综合版商业计划书.doc

IT数码服务中心商业计划书创业团队: IT数码公司性质： 有限责任公司 创业领域： 电脑数码创业地点： 佛山南海创业时间： 2011-1-5目录1.项目概述131.1.项目背景131.2.项目介绍151.3.项目经营范围152.产品162.1.硬件类产品：172.2.软件类产品：173.服务183.1.服务网络194.市场调查与分析214.1.市场分析表现224.2.校园的电脑STP分析255.竞争分析275.1.现有校园竞争275.2.Swot分析276.公司营销推广战略316.1.战略模式316.2.建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式。356.3.建立强大校园代理是扩大市场份额的必要方式。367.公司组织与管理377.1.公司性质结构377.2.部门职责377.3.公司着眼现状发展创新方式387.4.创业团队基本情况398.财务管理及经济效益分析408.1.资金需求量408.2.资金用途408.3.资金筹集方式419.进度安排及分阶段目标449.1.进度安排449.2.阶段目标4510.资本的退出4610.1.撤出方式4610.2.撤出时间4711.附表4811.1.附表一 调查问卷4811.2.附表二 C管理模式5011.3.附表三服务标准微笑服务制度5111.4.附表四 基本政策及规章制度521. 项目概述1.1. 项目背景1.1.1学校背景 2010年，广东轻院实施了一个工学结合经管类专业股份制生产性实训与创业基地。基地是在公司治理的框架下，由学校后勤部门、院系、教师和学生共同投资设立的，是校办企业与教学院系合作举办校内生产性实训基地的一种新形式。其功能定位为：由学校后勤管理部门宏观管理，院系主导，按照先进的职业教育理念成立的“教、学、做”一体化经营实体，包括启航教学超市、大学生创商业街、电子商城、设计与生产中心、跳蚤市场等五个“工学结合”真实性生产项目。基地的决策与管理机构是基地董事会，下设总经理和常务副总经理，分别负责后勤保障服务和“工学结合”项目的落实，执行主体为一系主导、十二院系参与的项目团队。 基地的宗旨：是为经管类专业学生实训和创业“双师型”教师队伍培养及学校其他专业学生商务能力培养提供有效平台。1.1.2行业背景 在全球金融风暴的阴霾中，中国工业计算机市场依然将保持较快增长。据中国计算机行业协会工业计算机分会统计：中国工业计算机产业（不含应用系统）的市场规模在2008年达到55亿元人民币，2009年将达到63亿元,2010年将达到63亿元。2011年将达到78亿元.未来5年，预计中国工业计算机市场仍将保持15以上的年平均增长速度。如下图：2010年中国笔记本电脑市场不同省份关注比例分布：1.2. 项目介绍数码服务中心是计算机专业知识的实践基地，服务中心为计算机系学子提供就地实践和勤工俭学的机会。公司主要经营以计算机为中心的一系列产品、服务。采用公司、店铺代理合作形式。以服务轻院，增值个人为目标发展成为一个具有影响力的基地中心，将服务范围落实到每一个同学、教职工。公司拥有一批多年从事信息化服务的专业技术和资深咨询人员合作，凭借自身的技术、人才、资源的优势为学生、教职员工、教学部门、后勤集团、行政部门等提供第一流的IT资讯服务。1.3. 项目经营范围电脑硬件产品：品牌电脑、电脑DIY、笔记本电脑、网络配件、监控配件专业技术软件：软件开、发网站建设、网页设计与制作、精品课程设计信息系统的开发、广告设计、企业形象策划等。服务：校园电脑维护，专业培训。硬件 品牌电脑、电脑DIY、笔记本电脑、网络配件、监控配 件，周边配件，数码产品等 电脑的组装、安装、检测、维护和维修、数码产品专 业电脑培训服务 电脑周边产品、二手电脑、数码产品的交易平台软件 各类软件开发 各类网站建设和维护、网络营销 网页设计与制作 精品课程设计 信息系统的开发、维护和数据的恢复 网络维护及网络故障排除 广告设计、企业形象策划服务 电脑的组装、安装、检测、维护和维修、专业电脑培训服务 2. 产品我们的特色（Our Characteristic）：把电脑硬件和技术软件结合起来 成为校园销售服务行业的领航者 2.1. 硬件类产品：客户群体主要是大学生，现在高校学生电脑数码产品等需求量很高，调查显示其量至少人手一台。IT数码服务中心可以为校园广大客户提供一个更大更好的购机平台，减少他们与其销售代理的多余空间利润额以及多余的麻烦。大学生的消费水平在逐渐提高，数码服务中心为同学们提供一个方便快速、质量过硬的购机渠道。对于狮山大学城的师生来说，效率就是生命，时间就是金钱，很多的时候由于出行的局限，城内的学生不能方便快捷地购买到想要的产品，然而有了IT数码服务中心的建立，就会有专门人员产品介绍、送货上门，提供优质的售后服务。大一新生即将开学，电脑市场又将活跃起来，并且大二及大一都需要电子方面的产品。结合国内外对于IT行业发展的良好前景，电脑数码产品一定会非常火爆，这是社会进步的表现，我们团队也就是被这一点吸引，我们也相信IT数码服务中心会有非常好的前景与未来。2.2. 软件类产品： 特色：我们把店铺作为一个平台，轻院作为一个品牌，计算机专业学生作为技术人员，业务作为一条生命线。 目前软件类在校园内并不热门，学生老师都看不到软件的前景，或有什么利益可以获取，甚至没人想过校园内也存在大规模商机。现在对我来说就是一个机遇：优势五大点：、 大量专业学生就是一个不可估量的力量。、 专业指导老师是一个不用资本的技术指导。、 现在校园软件服务类别不明确、含糊其中。、 老师学生感受不到软件技术带来的方便快捷，需要人去主动推广让他们感受这个服务。服务好就有人需要。、 外面企业需要软件技术类的高新科技类产品。等待我们去为其服务。3. 服务公司宗旨“Your Need，Our Duties，Our success ”“ 您的需要，我们的职责, 我们的希望 ”经营理念（Management idea）所有的问题都在校内解决伴你一起成长我们的目标 （Our goals）IT数码服务中心以当前高端的数码科技力量为背景，利用现今丰富的内技术资源和外火爆的数码市场，为广大学生、教师以及企业提供最前沿的数码产品和高新科技软件。了解当今IT数码行业文化。力求打造最好的IT数码服务中心，让每个客户使用最优质的IT数码产品和最实用的软件产品，享受最完善的销售服务。建立一个致力校园DIY装机，快修服务电脑公司提供一致性的优良的服务、便利、合格及有价值产品维持一项对于满意服务的承诺，努力不懈永远是占领市场的法宝建立一个与员工、商业伙伴们合作的企业与校园公益活动，回报校园追求一个最大的实践平台，校园最大的工学结合平台，校园最大的校企合作平台。我们的使命 （Our mission） 客户至上，想方法做事情都从客户角度出发，抓住客户需求、抓住客户心理，就是抓住市场。质量至上，保证产品的质量，质量会为企业说话，技术是企业的心脏，靠口碑（words of mouth）做市场。打响计算机专业的独有品牌。服务至上 诚信为先 保持品质 铸造品牌我们的价值 （Our values）卖的不是产品，而是关怀和帮助；不是做牛做马卖的是劳力，而是在送出爱心和温暖。回报的不是金钱，而是人生创业的种子。我们的文化 （Our Culture）领导才能、自主精神、诚实正直、积极求胜和信任3.1. 服务网络1. 售后服务 所有的问题都在校内解决2. 维修服务1. 接到报修电话，30分钟抵达维修现场2. 接到网络保障，按指定时间到达现场3. 如实说明故障原因，不欺骗客户4. 配件如需带回检测，详细记录配件型号、贴上易碎标，保证客户的财产安全5. 不乱收费，所有维修价格均为5元6. 由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用7. 客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用8. 软件故障一个星期内出现相同故障，免费再次上门服务3. DIY装机服务 服务内容：在温馨独立的环境以及专业的装机人员陪同下，完成DIY整机的组装（包括硬件，软件，驱动的安装，网络调试，以及烤机测试）。装机的过程中我们还会讲解各种基础知识，后期的维护以及未来升级的方向。特色服务：1. 您完全可以不用再为硬件的挑选烦恼了，我们就会有专业经验的导购师与您联系，根据您的要求为您量身定制一台DIY整机。2. 该服务全程都由专人负责，您可以享受到贵宾VIP级别的一对一服务。3. 完成装机流程后，免费送货上门，免费安装。4. 每台整机我们都有鼠标、键盘、鼠标垫 网线装机大礼包赠送！4. 增值服务 壮大轻院院的DIY群体。我们计划建立专业培训基地，为技术部的新人、我们的会员及有兴趣的同学提供一个实践的平台。5. 态度服务 把工作人员经过专业培训才上岗，懂得平常的礼貌用语，和服务方式。根据服务标准微笑服务制度实行。附表三（服务标准微笑服务制度3.2. 服务信息反馈平台1. 现场接受顾客反馈。（服务信息表填写）2. 网络投诉设立。3. 迅速跟踪处理您提出的其他特殊问题。4. 统一、标准的反馈处理流程规范，对您反馈的功能需求进行科学、客观的分析处理并提出解决方案，最大限度满足您的产品功能需求。5. 建立合理的反馈奖励制度。4. 市场调查与分析 随着经济条件和教育水平的发展，大学生的规模不断扩大，高校大学生已逐渐成为电脑消费市场的消费主体这一市场现状也备受企业关注。如今，教育信息化已在各大高等院校中成为不可逆转的潮流，广大求新、锐意进取的青年学生更是成为一个巨大的电脑潜在消费群体。而作为二十一世纪网络时代的大学生，对于信息技术相关知识的渴求是不言而喻的。因此，电脑也就成为了高校里大学生最喜爱的、也是必要的设备。随着大学生的规模不断扩大，校园电脑的需求量明显不断增大，所以校园这一巨大的市场一定会有广阔的发展空间。4.1. 市场分析表现4.1.1轻院市场环境特点分析市场容量规模大且有集中性。 学生人群：据问卷调查结果轻院南海校区1.2万的学每年新生的，那么剩下超过一万学生的消费市场是不可小视。 教职工人群：现在，学校为了较好地满足了目前人才培养的需要，结构日趋合理的师资群体规模也逐渐庞大。获取信息的封闭性和单一性： 在校大学生与电视媒体接触有限，信息的普及和传播主要靠同学们的口耳相传，形成了一个较为封闭但却活跃的消费市场圈，产品的接受度和知名度主要依赖于高校市场内学生消费圈的口碑。消费的延续性： 校园市场是有未来导向的，具有连续性。作为首家IT实体店的我们占领这个市场不仅会带来短期的商品效益，而且，大学生拥有知识资本，以脑力劳动为主，崇尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年一族消费潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。4.1.2轻院的电脑消费市场前景 消费者流动密集的广大潜在消费群体。轻院南海校区上万人的消费市场，市场集中，消费者流动密集，信息传播迅速。急需整理、统一、引导的宽广校园市场： 到目前为止还没有电脑商家整理学校这个杂乱宽广的市场、统一学生的电脑消费市场导向、完善服务和售后服务精细科学的内外管理、帮助他们拥有正确合理的消费理念，作为电脑商家的目标顾客群，大学生市场的消费现状在某种程度上决定着运营商的未来业务发展，必须引起电脑商家的足够重视，大力开拓这一市场。白热化时期的特殊校园市场： 虽然校园市场不具备生产能力，但一个消费市场，巨大的市场潜力必然会使校园市场研发和拓展进入白热化，但是却具有很强的校园消费市场特殊性。表现为三个方面：即校园市场是企业品牌在年轻人群中树立和推广的绝佳领域；校园市场具有很强的终端可控性销售渠道网络前景；校园市场原生态内容是未来各个领域所共求的不常见内容。将这三个方面进行合理嫁接，打造完整的校园市场价值链，从而在校园市场开拓和发展中形成一种极佳的良性循环，为扩大校园市场份额和大幅提高校园市场回报奠定良好的基础。如下图 ： 4.1.3大学生消费行为分析1. 求知成才是消费的主要方向。互联网是信息时代大学生实现自我增值的最有效载体工具，计算机在学生中的普及势不可挡。2. 大学生正确消费心理的转变。大学生理性应用消费心理正面推动IT数码服务中心这一校园企业规模的销售发展 。3. 企业产品价位的调节。IT行业的迅猛发展趋势，不仅表现为技术上的飞越，更多适合大学生的理想性价比电脑商品纷纷上市。4. 大学生经济来源的实际影响因素。 大学生普遍经济能力较弱直接导致价格成为他们购买的首要考虑因素。5. 优惠条件的影响。大多数学生受厂商降价的影响，降价幅度越高，越能刺激消费者的购买欲望。而商家采取的赠送礼品和打折、有奖销售等促销活动在一定程度上也影响到消费者的购买行为。如图所示，大学生购买电脑还受品牌、价格、服务、外观、性能、配置等因素的影响，它们分别占15%、20%、9%、8%、26%、19%。如下图：4.2. 校园的电脑STP分析第一步市场细分（Segmentation）：（图一）学院学生个人电脑需求意向图（图二）抽查的100台电脑的系别分布据上图显示，有12院系，共有1.2万人 大一每年新生入学6000千人，有10%13%的学生拥有个人电脑，潜在客户占60-80%新生需求。大二，稳定后需求较小。专业市场细分：其中理工科系计算机系、设计学院、机电系、电信系、传播系、汽车系的需求量要明显多余其他系别，但部分文科大系的需求量紧随其后，管理系、经济系、旅游系（文稿整理）、食品系、外语系、轻化系、外语系（外语学习），也绝对不可小觑。第二步目标市场（Targeting）：长期的市场销售策略，我建议主要把营销重心放在大一。以此带动大一新生的“新生需求”（新生需求具有很强的不稳定性，新生来到学校后再购买电脑实的人数多，他们的购买方向会受到师哥师姐和老师的影响，索性采取以老生带新生的策略，新生开学时，也必须做出一定反应，让企业形象最早占领新生脑海）。建议在系别上还是把重心放在理工科系上，以理工科带动文科。第三步目标客户群定位分析（Position） 建议将电脑分为笔记本和台式机两类，其中各自在分配成高价机和低价机（笔记本3500元以下为低价机，台式机2500元以下为低价机）。然后采取分别占领市场的办法，充实学院市场。其中，应该把高价位机的需求人群定位在大一新生的理科“新生需求”。5. 竞争分析5.1. 现有校园竞争 同业竞争：太平洋电脑城和百脑汇电脑城是IT的商业地，里面有齐全的电脑货品，还有众多电脑公司。其中进驻我校代理的两家电脑公司是DIY联盟和创汇，主要是学生个人代理的形式，通过学生独立带客户到广州拿货组装的方式完成交易。由此结合时间、效率和信用度各方面的重要因素，IT数码服务中心有明显的占领优势。 5.2. Swot分析 SWOT分析法模型示意图（一）优势（Strength）1. 在消费群体分布集中的大规模校园市场中，IT数码服务中心是轻院第一个成立的也是唯一一家销售电脑数码产品的学生品牌实体店面 ，品牌既是一种高质量的保证，其完善的一体化服务流程（进货销售售后服务总结反馈）更是品味的象征，而与商家的企业合作形式更是在同行价格战竞争中取得得天独厚的优势。2. IT数码服务中心拥有规范的制度体系（详情可参考数码服务中心基本制度）、全面的组织规模以及完整的员工结构，三方面的完美结合所建立的信任度和正面影响度是学生个人代理所不能达到的。3. IT数码服务中心具备优秀的专业成员团队（经过专门的岗前培训）、技术过硬的技术团队（IC、IT志愿队、系统维护部）和丰富的销售方式（直接交易、网上交易、团购，既便捷又实惠）这些可靠的后备资源更是店铺开拓南海校园新市场的动力和可靠保证。优势如下图所示：（二） Weakness 劣势1. 新店铺运作起步难，IT数码服务中心的信任度、影响度和优秀的服务形象建立比较困难。2. 学院部分政策的消极影响不利于宣传活动的顺利开展，影响店铺初期的宣传计划3. 学院的销售经验有限，不能保证市场价格体系的维护，导致部分市场管理的问题出现等等。（三）opportunities 机会1. 学院每年都将招收至少六千的新生、大量还未拥有个人电脑的大二学生、日趋庞大的师资结构、南海各工作部门，这四个大规模消费群体构成独特的大容量的销售市场，倘若取得可观的初期宣传效果，将会为店铺带来无法估量的后期经济效益。2. 南海区两年制的特点，使得快速的PC更新换代也成为促进计算机组装的项目发展的有利因素之一，而大二的旧物更换更是为现有的校园市场注入了硬件循环利用这一新型销售元素。3. 随着整体教育水平的不断发展，学校根据工学结合培养人才的教学目标主要依赖于计算机技术（网站设计，软件开发软件，精品课程设计，数据库开发管理，Flash制作）得以实现，这在迎来店铺软件发展的新纪元的同时也为计算机专业的学生提供了在校实践专业知识技能的大平台。4. 学校对学生创业的扶持，免第一年的所有费用（铺租、水电、管理费）。（四）Threats 威胁1. 外面店铺安排了大量的二级代理，虽然都不是水平相当的同行竞争，但是数量较多2. 很多学生自己拿货回来在宿舍销售。服务中心SWOT分析图6. 公司营销推广战略6.1. 战略模式前阶段主要采取投资成本低的营销模式：广告战略，推行体验营销战略，星期促销活动战略，网络平台战略，会员机制战略，星期团购活动战略，挖掘意见领袖战略，校园活动战略，品牌战略。（共九大战略）后期公司不断发展壮大后，一定会逐步完善营销模式,逐步抗大市场。实现无形资产的增值。如图：目标：吸引各高校大学生参加活动，把科技带进校园，让在校大学生特别时计算机专业的学生能够充分的感受到电脑行业目前的发展状况，使其更加明确自己的学习定位。另外，科技产品进高校园区也有利于大学生以较低的价格买到质量有保证的电脑产品。充分的感受到目前社会电脑行业的蓬勃发展。1. 宣传单，海报等基本的广告战略我们会组织并进行宣传单的张贴与派发，海报等形象宣传，也是电脑信息传播的最为直接的途径。2. 推行体验营销战略 在学校的跳蚤市场设立，把电脑高端产品免费展示体验，它是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台,以满足消费者的心理与精神需求为出发点,产品体验将带给大学生丰富的视觉感受，使得学生们更加清晰地感知到各种电脑品牌的性能特点，体验的同时，设立人员解说导购！3. 星期促销活动战略 每个星期设立本星期特卖产品（产品主要是电脑配件），吸引跟多同学的关注。要想把自己的定位准确告诉消费者，必须在开业之初便着力营造这一形象，以期形成消费者的第一印象。 体验式营销对于企业的产品能够起到很好的推广的作用,帮助企业在校园内树立品牌,提高美誉度。4. 网络平台战略电子商务销售平台，集成：购物，团购，展示，宣传，报修于一体的网络平台。 从实际操作来看网络营销在校园市场上运作更容易取得成功,如果企业充分利用网络资源,实现大面积的传播,再配以合适的落地活动,网络营销所能取得的效果不容小看。5. 会员机制战略拥有会员卡的的主人享受价格优惠，同时享受全年免费上门服务。同时握了客户的资料，又能提供一些价格上的折扣。及时吸引和稳固新老顾客群。6. 星期团购活动战略 利用团购策略迅速占领市场份额。7. 挖掘意见领袖战略 在大学里,总有那么一群人,他们的消费比较超前,什么东西都第一个用,起着引领校园消费风潮的作用,这些人就是所谓的“意见领袖”。企业可以设法建立一个“意见领袖”网络,采用免费试用、赠送等方式,带动产品的推广。携手意见领袖和高校社团一起开展校园营销,开展宣传活动、引导消费行为方面，在推广产品、增加销量、培养和强化品牌忠诚度方面,都将取得事半功倍的效果。8. 校园活动战略举办长期的品牌校园品牌活动：“大型免费义务维修”，“DIY装机大赛”，“网络游戏对决赛”，“免租电脑活动”，“1元钱维修活动”。 “免租电脑活动”具体描述：对于一些因家庭条件艰难的同学，我们实行电脑免费租用的活动，家庭条件艰难的同学可以向系办申请电脑免租，我们将为他们提供一台电脑，使用期限是两个星期，两星期后将返还给下以为同学使用。能提供义租的电脑有三台，一个学期就能惠及30名家庭困难的学生。 “1元钱维修活动”具体描述：学院电脑故障维修仅收一元，这种花血本树形象的策略会不会让学院的电脑人沸腾。据调查，学生在购买电脑时，不免受到身边在用、或已经购买电脑同学的影响。抓住学院个人电脑拥有者也自然成为所需要解决的问题。用电脑的同学自然会经常遇到电脑维修方面的困难。学院地理位置偏僻，太多同学没有办法及时维修的时候，会将沉重的电脑搬到广州。如果一个电话，学院所有电脑均1元维修。这个策略一出，我相信学院所有个人电脑拥有者自然就被我们感动。良好的口碑不仅抓住了这些电脑拥有者的电脑配件需要，同时也抓住了他们身边正在考虑买电脑、用电脑的人。9. 品牌战略： 广轻第一家电脑旗舰店，第一家快修电脑公司，第一家校园工学结合实践基地。出台品牌视觉识别（VI）设计。 品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物心理的生理的综合性的肯定性感受和评价的结晶物。品牌识别界定确立的是品牌的内涵，也就是企业希望消费者认同的品牌形象。 结语：有样品，派传单，拓团购，近人价，创网路，强售后。这样的方式就目前的校园市场来说任何一个零散的电脑组装类型小团队都是无法全部做到的。6.2. 建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式。1、 以优质的产品提高品牌美誉度。2、 以适中的价格、快速专业的服务。3、 以良好的慈善形象说服顾客。4、 1元钱维修，以售后带动销售6.3. 建立强大校园代理是扩大市场份额的必要方式。完善营销管理体系构架,营销组织构架与职能、运营管理与员工培训。1. 与校园创业协会合作。 创业协会成员有一百多人，他们都怀着创业的激情，对销售特别有兴趣而且激情。这样的一支团队是狼一样的，对占领市场是一个主力军。2. 建立一支以专业技能为基础的专业快维修队伍。 没有专业的技能去说服顾客，就没有成功的希望。这支队伍是公司生存的根源。没有技术的公司是一个空壳。技能为先，专业引导。3. 成立一个以兼职为目标的销售队伍。校园市场就像一个池塘，你的网能撒多远，你的收获就越多。同时，多这些队伍进行专业培训，既能增值自己，又能锻炼自我，同时能挣生活补贴。未来展望： 随着公司的不断发展壮大，开发影响力，品牌等必定有一定的成就，建立固定长期合作伙伴，完善服务机制，培养专业人才，申请利用有关校园条约保护自己的权益。日后一定会逐步完善营销模式,逐步抗大市场。实现无形资产的增值。7. 公司组织与管理7.1. 公司性质结构公司性质：有限责任公司初期组织结构采取C管理模式。总经理下设市场营销部、技术维修部、财务管理部、后勤管理部。组织形式: 公司初期拟采取C管理模式的组织形式，如下图所示：7.2. 部门职责 总 经 理：负责公司的日常经营事务，决定销售总经理、软件总监及部门总监的人选，协调各部门之间关系。 销售经理：按计划有效地、并有效率地完成公司长期和短期目标。领执行公司各项政策，完成公司下达的销售目标。建设一支有战斗力的销售队伍。建设一个高效率的销售网络。工作职责：进行市场分析与销售预测，确定销售目标，制定销售计划，制定销售配额与销售预算，确定销售策略。 软件经理：制定项目计划，并根据各种变化修改项目计划；实施项目的管理、开发、质量保证过程，确保客户的成本、进度、绩效和质量目标；制定有效的项目决策过程；确保在项目生命周期中遵循是实施公司的管理和质量政策；确定项目的人员组织结构，招聘和培训必须的项目成员，带领技术队伍创新。定期举行项目评估(review)会议，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程，有效管理项目资源。 财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，股利分配等等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。7.3. 公司着眼现状发展创新方式 机制创新：采用期权制，将给公司经营管理或技术研究开发的关键人员适当的期权；给员工优先参股权；采用全员质量管理；建立公司人才资源库，为员工提供接受培训和再教育的机会 技术创新：利用社会现有的人才资源，通过与学校、研究机构等合作的形式，进行技术创新。 文化创新：以“领导才能、自主精神、诚实正直、积极求胜和信任”为主导，倡导员工的团队精神和创新意识。7.4. 创业团队基本情况团队成员:陈文福：男，22岁，计算机工程系，专修信息管理。09年担任信息管理091班的班长，现任校学生会副主席，为人正直厚道，有责任心、事业心强，办事稳重，考虑周到，具有较强的管理，组织能力。有创新意识，有社会实践经历、较强的社交能力和扎实的专业技能。连续过去两年在IT行业做技术兼职，在众星科技有限公司（高校DIY联盟）表彰大会中获得优秀新人奖、在第三届创业大赛中获得优秀奖、校装机大赛获得三等奖。现在担任此项目负责人，创业项目的带领者。决定店铺总体规划、发展战略，平衡成员之间的关系，将成为项目的总负责人兼技术开发负责人。郭常海：男，21岁，计算机工程系，主修网络技术。09年担任计算机网络技术091班的班长，现任计算机工程系分团委学生会副书记，为人有很强的主观执行力，有责任心，性格稳重，细心，有较强的管理与组织能力，社交能力良好，专业基础扎实，曾获得优秀干事，优秀团干部奖项。在校期间积极参与大学生兼职，电脑代理之类，在高中暑期兼职中曾获得科惠线路有限公司的优秀员工，目前担任学校玖隆超市线上购物网站管理开发团队负责人，具有项目管理经验。软件类开发负责人。刘彩娟：女，20岁，计算机工程系，专业计算机信息管理。信息101班副班长，计算机系学习部干事，曾在第50届校运会荣获“优秀工作人员”的称号。善于与人交流，待朋友真诚，做事踏实、考虑周全、责任心强。现任项目的财务负责人，负责对店铺会计核算管理、财务财务核算管理、店铺经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导的专职财务管理、跟进店铺进货、销售、维修等整体情况。安怀震：男，21岁，计算机工程系，专修信息管理。10至11年学期担任班中生活委员，学生会生活部干事,校IT志愿队队员；性格开朗温和，责任心强，富有创新意识；现担任IT数码服务中心的核心技术员，主要负责店里所有维修工作,并负责管理系统维护部。8. 财务管理及经济效益分析8.1. 资金需求量经过我们对一年的财务分析，预计首期投资需求量为人民币2.3万元8.2. 资金用途资金的用途应对于经营过程中的各项成本支出，包括了固定资产投资（设备，装修及其他）、运营资金（商品采购、运输费用、水电费用、人员工资、租金、市场开拓费用、流动资金等），营销费用是很重要的一个部分，这部分支出在初期会非常高，第二学期将逐步降低。8.3. 资金筹集方式 资金主要来源于三方面，学校创业基金资助、合作企业投资和技术入股。如表格所示：股本来源股本规模资本合作企业投资技术入股创业基金资助团队金额10000600040003000比例43%26%17%13%总金额：人民币2.3万附注：（1）自有资本由团队2人出资人民币6千元。（2）合作企业投资人民币4千，技术入股3千。店铺投资总资金2.3万，现金2万，其中预留2000元的不可预见费用，即可流动资金，剩下的1.85万元资金主要用于购建固定资产(1万)，营运资金（8000元）等。具体如下：资金运用明细列表固定资产投资： 1万元店铺装修 8000元维修设备800元网站建设700元VI物资500元（注：设备使用期按5年计，无残值，采用平均年限法折旧。）营运资金： 0.8万元货版，货物购置6000元水电费用0元人员工资0元租金0元市场开拓费用1500元（注：第一年学校辅助学生创业，免租，免水电，免管理费一年。）二.相关财务列表，曲线 未来五年费用列表 （单位：元）第一年第二年第三年第四年第五年备注固定资产折旧200020002000200020005年无残值，平均年限折旧水电、管理费0600600600600水电费用基本不变市场开发10001300170022002860开发费用每年增长的30租金03600360036003600学校租金基本不变公司前五年利润表 单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年流动资金销售收入28.0041.0057.40 67.6074.88 - 成本25.0034.0042.0048.0053.00其中：- 水电费00.060.060.060.06 - 人员工资2.002.002.002.002.00 - 房屋租金00.360.360.360.36 - 市场开发0.150.230.300.300.30 - 其他费用利润总额1.004.3512.6816.8819.16重要报表数据提示：（1） 五年销售收入（万元）：28.00，41.00，57.40，67.60，74.88（2） 五年净利润（万元）：1.00，4.35，12.68，16.88，19.16营业额曲线如图所示: 从营业额曲线图，可知前五年持续增长，可见公司的经营状况好。利润曲线如图所示： 随着技术和管理不断成熟，知名度逐渐提高,利润不断上升。9. 进度安排及分阶段目标9.1. 进度安排1、 分析市场环境，确定项目。（2010年8月前）2、 作相关调查表，市场调查。(2010年9月10月)3、 分析地理环境，决定策略。(2010年10月)4、 寻找合作伙伴，筹集资金。(2010年11月)5、 按照原定计划，实施装修。(2010年12月12月20日)6、 正规引进货品，设计摆设。(2010年12月20日2010年12月31日)7、 正式营业（2010年12月27日）8、 到现在为止，营业时间为两个月，经营状况良好9.2. 阶段目标1、近期战略（短期目标） ( 1-2年) 公司近期发展战略的重点在狮山大学城目标市场上，凭借实体店的机会，把握好市场机会，周密地策划，认真地组织，打响公司创业地第一枪，掘取第一桶金。由于公司刚进入市场，公司的品牌，理念和服务对于广大顾客都是陌生的，在这一阶段公司的另一主要的任务就是大力地宣传自己的服务品牌，理念和服务，提高在顾客中的知名度。2 、中期战略 （中短期目标） (3-5年)随着公司的发展和壮大，在继续保持原有市场的基础上，公司应该不断地开拓新的市场，除了做硬件这一目标市场外，还应大力开拓其他软件等高技术型的产品行业。由于公司经历了两年的发展，在运作的过程中，在与外部环境的磨合中，必然会出现新问题发现新情况，所以在这一阶段公司应注重加强自身的管理，内强素质，外树形象，不断地提高工作效率，优化企业结构，提高服务质量。3、 远期战略（长期目标） ( 6-10年)在经历几年的校内外学生市场的开发之后，和校外软件公司的开拓外，公司已经具备了足够的实力和经验，这时开拓社会市场的条件已经成熟，公司就完全地进入了社会市场，与社会上的同行竞争，公司的业务可以向企业的产品展示，公司视频宣传方面发展。当地地区延伸：在同一地区不同地段开店营业增强该地区的影响力，更多地吸收该地区的市场资源。各个地区延伸：以佛山禅城区为中心，向佛山市其他区域进军，逐步扩大市场，之后以佛山市区为中心向其他省市进军。结语：随着公司不断地发展壮大，公司应该走连锁经营的发展道路，不仅在别的佛山地段和地区设立分支机构，还要加强与别的城市的店铺合作走连锁经营发展的道路，最大限度地开拓市场。10. 资本的退出 风险资金退出的成功与否关键取决于公司的业绩和发展前景。10.1. 撤出方式在连续亏本或获利较小的情况下：为了降低风险,在经营不善的情况下,可采用以下两种方式回收资金，减少损失, 撤出投资的退出方式我们有两种： 1、将整店营业权转让,根据市场调查可收回总投资的60%, 2、将所有的营业设备转让,店面退还给主人,预计可收回成本的20%-30%. 在持续盈利的情况下：公司未来投资的收益现值高于公司的市场价值时，是投资撤出的最佳时机。因此，从撤资的时间和公司发展的角度考虑，第35年时，公司经过了导入期和成长期，已完成一部分新产品和相关产品的开发，发展趋势很好；同时，公司在国内的广东树立了良好的形象，产品，服务，品牌将有相当的知名度，此时退出可获得丰厚的回报。10.2. 撤出时间在连续亏本或获利较小的情况下：资金在第34年退出较合适。当时的设备设施折旧较小。在持续盈利的情况下：从撤资的时间在35年时，公司在国内的广东树立了良好的形象，产品，服务，品牌将有相当的知名度，此时退出可获得丰厚的回报。11. 附表11.1. 附表一 调查问卷IT数码服务中心问卷调查表您好，感谢您抽出宝贵时间参与本调查。大学生作为一个特殊的电脑消费群体，越来越受到社会的关注，为了更好地反映广东轻院大学生的电脑消费现状，进一步改善我中心商品结构，服务质量，我们特别进行了此次调研，本问卷不用于任何商业用途，亦不会侵犯您的个人隐私，敬请放心。衷心感谢您的支持与配合！院系： 专业： 姓名： 1、您觉得电脑对于大学生活是否必须？ 是 否 无所谓 2、是否拥有个人电脑？ 是 否 3、您购买电脑的主要用途是？专业上的需求 学习 娱乐 工作 上网 其他4、购置电脑比较倾向于何处？北极熊电脑城 品牌机专卖店 国美、苏宁等大商场 网购其他5、您是否知晓佛山世纪曙光连锁店？ 知道 不知道 6、您是否知晓创业街（综合楼三楼）13号店铺IT数码服务中心?知道，通过同学介绍推荐 去饭堂的时候经过店铺顺便进去参观了解 听说过但是没去店铺参观不知道7、您是否在创业街数码服务中心购置过以下相关产品?电脑配件笔记本组装电脑没有买过8、您购置电脑时最注重的因素是？（填写数字，按1-8顺序排列）品牌 质量 价格 性能 款式 售后服务 商家信誉 其他 9、假设您现今买电脑，可接受的价格范围是?(单位：元) 25003499 35004499 45005499 5500-6499 6500以上 10、您希望IT数码服务中心利用其优势，更多的为在校学生提供哪些便捷服务？与可信商家合作，提供质量有保障、价格实惠的大众需求电脑产品提供学生平日需求的最前沿的数码产品 建立网络平台，为学生带来高科技软件的信息开设会员机制，为老顾客提供优惠、方便新顾客更好选择电脑商品设立服务于全校师生的IT咨询机制开展团购市场 11、相比其他校外电脑商店和校内个人代理，您认为数码服务中心的优势是?经营销售方为学生，能更好地抓住学生的消费心理学生具有专业上的优势，能满足消费者技术上的需求价格比大型电脑商城实惠，质量比校园个人代理有保证校园实体店有助于销售方建立较高的信誉度 12、通过本次的问卷调查之后，您是否会抽空去IT数码服务中心参观、购置自己需要的电脑商品，支持大学生自主创业?会特意抽空过去了解最新电脑产品 有时间就过去看看 没什么要买的就不去 不会11.2. 附表二 C管理模式所谓C管理模式，就是构建一个以人为核心，形神兼备、遵循宇宙和自然组织普遍法则，能够不断修正、自我调节、随机应变的智慧型组织，并将中国人文国学（为人处事之道）与西方现代管理学（做事高效高量之法）相互融合，进行企业人性化管理的一种新型企业组织管理运营模式。 这种以人为运营核心的、具有更大的能动性和更强的应变能力的企业组织，简称为“智慧型组织”，由于它是继金字塔型机械式组织（A管理模式）、学习型扁平式组织（B管理模式）之后出现的第三种组织模式，并且是在西方先进的现代管理学的基础上，融入了中国国学之大智慧的组织类型，因而取“CHINA”的第一个字母“C”，为这个智慧型组织命名为“企业C管理模式”。“以人为核心”是构建智慧性组织的基本，是C管理模式的关键. “以人为本”运营智慧性组织，是C管理模式的原则. “道法自然”，遵循自然组织的普遍规律和基本法则，是C管理模式的特征.的特征.11.3. 附表三服务标准微笑服务制度服务标准1、是否能够主动将顾客迎到自己的柜台前;2、接收顾客咨询时，方法是否得体;3、对顾客进行推荐贩卖时，是否做到有的放矢；4、商品收集方式是否得当;5、商品传递方式是否得当;6、在商品跟不上贩卖进度时，是否能够采取合理方式安排顾客等待;7、收银时的方法是否得当；8、感谢和欢迎顾客再次来临的处理是否得当；9、是否能够给人带来亲切感；10、是否能够根据不同的顾客，采取相应的服务方式；11、服务方式是否能够做到周到细致；12、是否能够进行微笑服务。微笑服务制度1、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快的状态；2、受店长“笑容满面”的影响；3、在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；4、店长要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工和零工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”；5、即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。11.4. 附表四 基本政策及规章制度一、基本政策开门政策如果任何IT数码服务中心的成员对于手册上的内容有疑问或对于任何工作有疑问是，店铺管理层会为成员开放并进行个别讨论。只要成员有需要，鼓励大家运用这一“开门政策”。合理化建议在工作中，可能会有些建议、更好的工作方法和建设性的批评，请直接向负责上司提出。团队欢迎每位成员的批评和建议，这对IT数码服务中心的成功和未来发展都是重要的。问题申诉程序每个成员经常都会遇到与团队建设、管理或者其他有关的难题。这些难题不能在成员会议、或专题讨论中解决。如果哪位成员感到有这类问题并期望与店长进行讨论，应主动地与店长进行沟通。交流会交流会是成员和合作商家之间的小型非正式的讨论，成员可向合作商家反映一些产品的销售情况和销售过程中遇到的比较突出的一些问题，合作商家则根据自己的工作经验有针对性地做出解决方案，目的在于促进联盟的不断发展。颁奖大会颁奖大会是一种成员与管理层相互沟通的又一种形式，颁奖大会的目的是更好地上情下达、表彰先进、鼓舞士气。以期用这样一个良好的沟通渠道提高成员对集体的归属感，增强团队对成员的凝聚力。二、团队纪律IT数码服务中心的全体成员必须遵守该规定，牢记自己是