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浅析营销稽查监控系统的功能及应用 摘要：营销稽查监控系统能够有效地规范营销稽查监控业务，减少工作差错，提高工作质量、经营管理水平和经济效益。稽查监控业务由稽查主题管理、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、供电质量及应急处置监控、主题分析、稽查任务管理、稽查评价、运营动态等主题构成。营销稽查监控系统覆盖营销的全面业务，其应用领域也非常广泛。下载 关键词：稽查 监控 系统 功能 应用 一、背景 电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，如果不加强对关键节点和指标的过程监控，就会直接影响公司的经济效益和服务形象。稽查监控是减少差错、降低风险的有效手段，建立稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，实现营销管理向集中精细方向的进一步转变，促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提升。 二、营销稽查监控系统介绍 系统介绍：营销稽查监控系统是依托SG186营销业务应用系统，从中提取营销工作的准确数据，从而实现了营销稽查监控信息化，更加有效地规范了营销稽查监控业务，减少工作差错，提高工作质量、经营管理水平和经济效益。 三、系统功能简介 （一）稽查监控业务由稽查主题管理、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、供电质量及应急处置监控、主题分析、稽查任务管理、稽查评价、运营动态等10个业务类及所属的60个业务项、249个业务子项、126监控主题构成。 （二）营销稽查监控具体业务是通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对营销服务资源、营销工作质量、供电质量及应急处置、经营成果中不正常现象以及应用系统不符合规范而产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题（对暂不处理的问题，列入白名单，并规定暂不处理时限）；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、要求其他部门配合的目的；最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。此外营销稽查监控还包括运营动态以及主题分析。 （三）稽查主题管理 1、根据营销业务应用的具体需要和稽查规范化要求，对稽查主题进行管理。 2、由各应用层级的稽查人员，根据实际工作需求、会同主题相关营销业务人员、系统维护人员在稽查主题的必要性、可行性论证的基础上拟定稽查主题维护方案，经过审批确定后，按计划生效日期发布主题，以便开展电力营销工作的全方位监控与稽查。 3、对稽查主题进行管理， 拟定稽查主题维护方案，经过审批确定后，按计划生效日期发布主题。 （四）稽查任务管理 通过对稽查监控业务提交问题的归并组合，生成及派发稽查任务包，生成稽查工单进行稽查处理，实现整个稽查工作流的闭环管理。包括【稽查任务包管理】、【稽查工单管理】、【白名单解冻管理】、【稽查问题汇总】、【稽查任务派发规则设置】、【稽查任务管理查询】六个业务子项。 1、稽查任务包管理流程：通过对稽查监控业务提交问题的归并组合，生成稽查任务包，实现稽查任务包的拆分、转派。可对包含已归档稽查工单的稽查任务进行审核，并进行稽查任务归档。包括【稽查任务派工】、【稽查任务转派】、【稽查任务审核】。 2、稽查工单管理流程：通过对转派的稽查任务包中的稽查问题清单进行归并组合，生成稽查工单，实现整个稽查工单处理的闭环管理。包括【稽查工单派工】、【稽查工单处理】、【稽查整改意见审批】、【稽查整改处理及结果反馈】、【稽查工单审核】。 3、白名单解冻管理流程：对白名单进行管理、发起白名单解冻申请，经过审批确定后，按申请解冻日期对白名单进行解冻。 四、营销稽查监控系统的应用 营销稽查监控系统覆盖了营销工作的每个角落，应用非常广泛。 （一）规范营销稽查工作流程 利用营销稽查监控系统，加强稽查工作流程管理，实现业务管控闭环，实现省、市、县公司营销稽查业务流程的规范统一。业务人员通过营销稽查监控系统，及时发现异常问题，触发稽查任务，实时跟踪、督办问题整改，形成监控分析稽查整改审核评价的全过程稽查监控闭环管理流程，使营销管控由事后控制向全过程实时化转变，实现了“实时监控、限时稽查、及时整改”。 （二）大幅提高了营销系统的数据质量 营销稽查监控系统数据来源于SG186系统，在SG186系统中不符合国网标设要求的数据被筛选出来。自稽查监控系统上线以来，依托稽查系统的功能，把营销业务应用系统中用户基础档案数据不完整或用户信息不一致等情况都被筛选出来。经过一段时间的数据整改，营销系统中营业业扩、计量、电费、用电检查等相关专业的基础数据质量有了大幅提高。 （三）提升供电服务品质 随着供电企业优质服务不断深入人心，对供电企业来说提出了更高的要求。但在外部监督检查中，仍不同程度地暴露出供电质量不达标、服务响应不及时、服务行为不规范等问题。营销稽查监控系统借助技术手段加强对社会各界极端关注的供电质量、服务时限及服务渠道运转效率、服务标准执行情况的监控，能够全面规范业务行为，消除服务薄弱环节，化解服务监管压力。 （四）稽查监控系统为电力企业带来了可观的经济效益 营销稽查人员利用稽查监控系统各主题开展稽查工作，把涉及到用户电费、电价、用电情况等异常数据经过认真分析、核对，涉及到用户情况与系统有出入的，现场稽查人员亲临现场核实用户基本信息。截止到目前，