天津国际实用英语提升方案.doc

天津国际商场有限公司文件天津国际综2011 号关于下发天津国际员工实用英语提升方案的通知天津国际各部门：为适应海航集团国际化发展需要，不断提升全体干部员工英语实用能力，经研究，决定在天津国际范围内开展员工实用英语提升活动。现下发天津国际员工实用英语提升方案，请各部门认真组织，参照执行。特此通知二一一年二月日天津国际员工实用英语提升方案一、方案目的为了适应海航集团国际化发展需要，营造天津国际英语学习氛围，为公司未来的战略发展做铺垫，实现天津国际全员英语水平的整体提升。二、指导原则 依照商业的行业特色，切合实际，针对不同岗位对英语技能水平的不同要求，区别对待，分层分阶段实施； 以“员工自主学习为主，公司组织培训为辅”，重点提升员工在日常工作中英语认知能力和口语实际交流能力。三、学习目标 通过个人学习和公司培训，大幅提升全体员工英语应用能力，掌握商业零售基本句型和常用词汇，能与外宾进行日常对话； 天津国际管理干部能具备较强的听说能力，在日常工作中独立处理英文邮件及公文。 天津国际一线员工主要提升其实际交流能力，在日常工作中能用英语与外宾沟通，熟悉产品介绍、价格、收银等相关英文对话，并在规定时间内通过公司组织的英语水平测试。四、建立英语素质测评中心 测评中心成员组 长：邓卫强副组长：赵 莉组 员：方 芳、刘 寅、王 倩、刘立萌、郭 婷根据实际工作需要，组长可对组员进行增减调整。 工作职责 负责内训师英语水平测评考核工作; 负责关于英语提升培训的组织与安排; 负责预备内训师晋升工作; 负责协助公司相关部门编写学习培训教材。五、具体措施 选拔内训师与方案实施 天津国际英语提升内训师（以下简称内训师）的选拔在公司范围内选拔内训师作为后期提升方案的具体实施参与人。第一批内训师需满足大学本科英语四、六级、口语纯熟、读写标准等条件方可取得参选资格，取得参选资格者可参加公司统一组织的内训师资格培训，并通过测评中心组织的内训师资格考试成为内训师。由测评中心的测评员对入选人员进行考核，考核分口语测试与实用笔试两种，满分为100分。 口语测试：口语测试以模拟情景问答实操为主，在规定的时间内将对话问题回答完毕，要求发音标准、语法无误，口语测试教材与题库来源于海航商业实用英语与海航商业商务英语。 实用笔试：实用笔试以现场试卷考核为主，在规定的时间内将试卷问题填写完毕，要求书写标准、可写可读、组句段落明确，实用笔试教材与题库来源于海航商业实用英语与海航商业商务英语。 后续英语提升工作开展 从当年第二季度开始，以选拔预备内训师来开展英语提升工作，预备内训师选拔比例为15%，参与人员以各部门推荐为主。预备内训师的参选资格为大学专科、对英语喜爱并愿意参与相关培训、具备一定的英语读写水平，参选人员需参加测评中心的面试，并以最终考评得分在75分以上为入选条件营运一线岗位如楼层主管、楼层经理必须50%以上的人员入选预备内训师，后期将担任在运营一线开展英语学习氛围的营造与监督的职责。预备内训师考核分数最高的前三位，经过测评中心的面试后晋升为内训师。 组织学习由天津国际综合管理部根据海航商业下发的海航商业实用英语与海航商业商务英语为教材组织分组分类学习，在公司范围内以部门为单位统一划分培训区域。1.责任到人各部门选定一名本部门英语提升负责人并由负责人根据本部门具体情况将本部门人员划分为若干组，拟写本部门英语提升方案的基础信息；2.情况报备基础信息需包括本部门培训参加人数、未参加人数与原因、部门内划分组数与划分原则、每组的人数、需求内训师数量、需要公司提供支持的情况等，交与测评中心报备；3.提报方案测评中心审核各部门基础信息后统一调配内训师，各部门负责人与所分配的内训师经共同商议后在5个工作日内完成本部门英语提升最终培训方案，经测评中心审核后开展实施。4.培训要求各部门在内训师与各部门英语培训负责人的带领下进行定期性的集中培训、主题提升培训、英语互动培训、自主开发培训等，培训方式必须在方案内以具体的计划形式体现。5.培训教材针对公司一线服务人员，所用教材为海航商业实用英语，主要提供日常销售及服务所需基本英语词汇及句型；针对管理干部、业务干部、专业员工及行政人员，所用主要教材为海航商业商务英语，侧重口语交流、公文及邮件的处理等。6.跟踪总结暂定于2011年6月7月间进行一次以组为单位的英语技能竞赛，以竞赛的模式检验内训师的教学效果与参训人员的学习成绩，以循序渐进，以点带面的方式营造公司全体人员学习英语的氛围，带动全员英语水平的提升。 针对人员界定及认证要求根据商业行业特点，对英语认证针对人员进行界定，具体要求如下表所示：针对人员界定成员企业认证要求备注新引进员工一线员工需具备基本日常英语听说技能，并通过公司的英语测试。 2011年7月1日起，所有新引进员工必须通过相应英语测评，或具备岗位说明书上要求的英语资格证书； 新引进基础岗位员工（暂不作要求员工），如保洁员、保安等，不受此限； 运营的一线员工英语可根据岗位性质自主进行。成熟人才需通过公司内部分类的英语能力测试。管理干部部门级管理干部（总经理/副总经理、室经理。公司管理干部英语水平原则上也必须达到行业内标准或通过公司组织的内部英语测评，其中英语能力测试得分需达到良好（75分以上）。自2011年7月1日起，管理干部晋级任职将参考其英语能力是否达到认证标准； 到2012年底，天津国际管理干部的英语水平应至少达到英语“认证标准”中的一项。业务干部招商经理、楼面经理等。到2012年底，公司英语提升范围内的业务干部英语水平应通过天津国际组织的英语能力测试（达到及格60分以上）。无一线岗位员工包括所有与顾客有正面言语交流的员工，例如楼层主管、导购、营业员、收银员、播音员、VIP礼仪员等。由于行业性质所限，公司一线服务员工的英语水平提升可先在前台和服务窗口单位进行推广，到2012年底，公司此类员工英语水平应达到相应标准并通过天津国际组织的英语能力测试（达到及格60分以上）。在公司英语提升计划中应明确提升实施单位。专业员工部门员工到2012年底，公司各部门英语提升范围内的员工英语水平应至少达到“认证标准”中的任一项或通过公司组织的内部英语测评（达到及格60分以上）。能用英语进行日常交流，能够读写英文邮件和公文。可放宽或不作要求员工 熟练应用英语的外籍人员； 具有1年及以上 海外留学或工作经历，并能用英语进行熟练交流人员； 所学外语语种为非英语的干部员工； 公司经营团队； 保洁员、安保员、后台设备操作人员（如水电工等）等； 公司各部门40（含）岁以上干部员工或最高学历为高中以下的干部员工； 认证标准 通过全国英语等级考试（PETS）三级及以上考试，并取得证书； 通过剑桥商务英语(BEC)中级及以上考试，并取得证书； 达到托业（TOEIC）成绩600分（含）以上，并取得证书； 大学期间通过大学英语六级（成绩在425分及以上），并取得证书； 集团及行业内认可的相应级别的英语证书； 通过天津国际的内部英语测评，其中管理干部需达到良好（75分以上），其他员工须达到及格（60分以上）。 举办丰富多彩的英语学习活动根据各岗位自身特点，内训师可为所管辖组员举办不仅限于以下丰富多彩的英语活动，在增加趣味性的基础上，提高员工的英语学习热情，借以提高英语水平，具体方法如下： 开展英语情景模拟角色扮演培训班; 定期举办英语沙龙、英语角等活动，互相交流练习； 组织英语演讲比赛、商务英文写作比赛等； 组织员工观看英文原声电影、欣赏经典英文歌曲； 内训师之间交流教学心得，定期整理与工作相关的英文材料及公文模板发送给相关员工学习。六、其他事项 为鼓励内训师积极参与培训，激发内训师培训热情，对于内训师可以按课时给予授课费，以资鼓励内训师在开展英语提升培训中的贡献； 培训授课费：培训授课费以培训课时与培训效果综合计算，内训师以每课时20元为基础授课费，根据授课效果评价和课时量，授课费经测评中心审核后于次月发