沃商务问题答疑.doc

沃商务答疑长沙1、 是否只要满足默认终端要求即可办理融合套餐？ 基础版A：1部固话+1部2G（最低2台终端）基础版B：1部固话+1部3G+1部2G（最低2台终端）增强版A：1部固话+1部2G+1部宽带（最低3台终端）增强版B：1部固话+1部2G+1部3G+1部宽带（最低要求2部终端） 答：以上是套餐的基本配置，红色部分为准非必要用户，需要进行合帐处理。其他用户为必要用户，为融合套餐生效的必要条件。2、2G、3G、固话、宽带老用户能否办理？原来后付费有“协议”期的企业固话、宽带包年用户能否办理？答：宽带必须为新增用户，其他用户可以是老用户。原来后付费有“协议”期的企业固话、宽带包年用户不能办理。3、新增用户入网至少不低于2倍月费金额，是否每一户新增用户都需要预存还是总共金额不低于2倍月费，如果都为老用户需要预存吗？答：第一个加入沃商务的用户为主账户，需要预存2倍月租，其余用户无预存要求。4、新建沃商务套餐时需集团编码，是否原移网集团或固网集团编码都可？答：一个集团编码可以绑定多个沃商务套餐，系统无限制。5、系统选择合帐后是否为统一帐户、共享时长、统一发票；如未选择合帐的终端，它是如何收费？答：沃商务的必要用户和准非必要用户统一账户，共享时长，可以统一打发票也可以分开打印发票。沃商务的必要用户和准非必要用户资费按照沃商务资费出账，可选用户除共享时长和享受1000分钟VPN通话时长外，保持原有套餐资费不变。6、每个用户都能建立专用帐本吗？当退出沃商务套餐后，其专用帐本的费用是否转为共享帐户？专用帐本系统怎么实现设置？答：沃商务用户无专用账本。7、老用户原增值业务是否可以根据用户意愿保留，其费用是否包含月费之内？答：是的，费用不包含在月租费内。8、租机和靓号预存用户能否办理？如能办理其最低月费如何收取？答：租机和靓号不能办理沃商务业务。9、合约计划用户是否可以办理？每月赠金是共享还是专用？如退出沃商务套餐后剩余赠金如何处理？包含iPhone合约吗？答：合约计划用户可以办理，每月赠金共享，即便退出沃商务其剩余金额会继续共享，包含iPhone合约。10、沃商务套餐月费是如何收取，一次性扣除还是按天扣？答：可以进行配置，目前大部分按天扣费。11、月费体现在固网用户上吗？还是在主订购用户上？（系统显示在固网用户上）答：基础版沃商务月租费用体现在固话上，增强版沃商务月租费用体现在宽带上。12、共享时长的统一账户下的用户能否一部合并打印发票，另一部分根据自己消费额度打印？答：可以。13、打印发票是否只要不超过总额度，共享账户其他成员是否可以随便指定任意额度打印吗？答：可以。发票总额不能超过所缴费用总额。14、2G新增用户的话费提成为月缴费10%，那么被提成的话费额度系统是怎么计费的？答：目前沃商务还未进行话费分摊，后期会对话费按照一定比例进行分摊。湘潭1、主订购用户能办理停机保号吗？答：不能。2、固话作为必选用户在开户业务类型选择“住宅电话”还是“企业电话”，或是两项任选一项均可？答：需要选择企业电话。3、“沃.商务”套餐生效后，必选用户固话产生了额外月租费用;答：经过系统查询，目前该固话用户在系统中还订购了相关资费套餐，导致开出两个月租。4、3G用为必选用户时，能否作为主号码，如何操作？是否为先在ESS开户，再在BSS里面进行融合业务新增？答：可以，第一个加入沃商务的为主账户，但是话费出账与主账户无关。5、“沃.商务”退款如何操作？答：跟普通用户退款操作流程一致。不可退预存、赠送预存款、已打印发票的金额不能退。郴州1、选择新建融合业务时，需选择新建帐户，不能选择继承帐户。答：是的。2、进行B方案开户时，必须等固话，宽带竣工成功，3G用户才可加入到融合业务里。答：不存在先后顺序，但产品需要竣工后生效。3、基础版A月功能费236元，捆邦了固话07352485504，2G手9月1日却扣除了两个月租费（见截图），9月份实际应收取月租费为7.86元/天，可系统却多收了一个月租为0.66元的费用。答：经系统查询主要是选择了住宅电话。4、基础版B月功能费186元，捆邦了固话07352485524， 3G：186735009140，9月1日却扣除了两个月租费（见截图）9月份实际应收取月租费为6.2元/天，可系统却多收了一个月租为1.0元的费用。答：目前在系统查询出账已无问题。5、增强版A月功能费286元，捆邦了固话073500133248， 2一条宽带07352485514，9月1日却扣除了三个月租费（见截图）收取了月功能费286元，及包干费用1.5元，月租费1.0元。答：目前在系统查询出账已无问题。6、增强版B月功能费226元，系统里查询不到用户所使用的主套餐，捆邦了3 2G一条宽带073500138801，9月份收取了3G的月功能费66元，包干费用3.0元（见截图）答：目前在系统查询出账已无问题。7、针对上面存在的第2个问题，系统能不能做到前台所有业务受理完之后，最后再来做竣工，不然的话，前台要受理两次。答：目前系统已经支撑此建议。可以受理完毕后再竣工。8、在BSS系统的资料查询里无法查询用户所选择的套餐档次，只能在实时帐单查询才可查到，这样也不便于用户查询，公司其它产品的主套餐都可在资料查询里查询。答：在用户资料查询、开户新装订单查询、融合业务捆绑订单查询界面可以查到相关信息。9、沃商务套餐的月功能费在系统里只能用主号码才可以查得到，副号码在系统查不到该用户所使用的月功能费套餐。答：是的，月租费用计在固话和宽带上面。注：在选择固话套餐的时候，只选择沃商务活动，不要再去选择跟沃商务无关的资费套餐和优惠活动，避免月租多收现象发生。省公司明确事项1、“沃商务”的行业应用套餐是否可用？可以用。省公司在6月份已将“沃商务”行业应用套餐上线并下放至各市州分公司。2、如何申请“沃商务”行业应用套餐？是否要走集团套餐申报流程？不用，“沃商务”行业应用套餐是总部统一制定的，无需走集团套餐申报流程。3、如何申请“沃商务”行业应用套餐的受理权限？由业务需求部门向当地分公司的信息化部提申请，将所需的行业应用套餐下放至指定的受理工号，业务需求部门需提供套餐名称和套餐代码。4、如果“沃商务”行业应用套餐无一能满足客户的需求，需另外申请套餐资费，怎么办？如果涉及全省集团虚拟网套餐，可按集团套餐申报流程向省公司申请；如果涉及虚拟数据专网套餐和数据卡专属套餐，需向总部申请。后者的审批难度较大