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文档简介

沃商务答疑长沙1、 是否只要满足默认终端要求即可办理融合套餐? 基础版A:1部固话+1部2G(最低2台终端)基础版B:1部固话+1部3G+1部2G(最低2台终端)增强版A:1部固话+1部2G+1部宽带(最低3台终端)增强版B:1部固话+1部2G+1部3G+1部宽带(最低要求2部终端) 答:以上是套餐的基本配置,红色部分为准非必要用户,需要进行合帐处理。其他用户为必要用户,为融合套餐生效的必要条件。2、2G、3G、固话、宽带老用户能否办理?原来后付费有“协议”期的企业固话、宽带包年用户能否办理?答:宽带必须为新增用户,其他用户可以是老用户。原来后付费有“协议”期的企业固话、宽带包年用户不能办理。3、新增用户入网至少不低于2倍月费金额,是否每一户新增用户都需要预存还是总共金额不低于2倍月费,如果都为老用户需要预存吗?答:第一个加入沃商务的用户为主账户,需要预存2倍月租,其余用户无预存要求。4、新建沃商务套餐时需集团编码,是否原移网集团或固网集团编码都可?答:一个集团编码可以绑定多个沃商务套餐,系统无限制。5、系统选择合帐后是否为统一帐户、共享时长、统一发票;如未选择合帐的终端,它是如何收费?答:沃商务的必要用户和准非必要用户统一账户,共享时长,可以统一打发票也可以分开打印发票。沃商务的必要用户和准非必要用户资费按照沃商务资费出账,可选用户除共享时长和享受1000分钟VPN通话时长外,保持原有套餐资费不变。6、每个用户都能建立专用帐本吗?当退出沃商务套餐后,其专用帐本的费用是否转为共享帐户?专用帐本系统怎么实现设置?答:沃商务用户无专用账本。7、老用户原增值业务是否可以根据用户意愿保留,其费用是否包含月费之内?答:是的,费用不包含在月租费内。8、租机和靓号预存用户能否办理?如能办理其最低月费如何收取?答:租机和靓号不能办理沃商务业务。9、合约计划用户是否可以办理?每月赠金是共享还是专用?如退出沃商务套餐后剩余赠金如何处理?包含iPhone合约吗?答:合约计划用户可以办理,每月赠金共享,即便退出沃商务其剩余金额会继续共享,包含iPhone合约。10、沃商务套餐月费是如何收取,一次性扣除还是按天扣?答:可以进行配置,目前大部分按天扣费。11、月费体现在固网用户上吗?还是在主订购用户上?(系统显示在固网用户上)答:基础版沃商务月租费用体现在固话上,增强版沃商务月租费用体现在宽带上。12、共享时长的统一账户下的用户能否一部合并打印发票,另一部分根据自己消费额度打印?答:可以。13、打印发票是否只要不超过总额度,共享账户其他成员是否可以随便指定任意额度打印吗?答:可以。发票总额不能超过所缴费用总额。14、2G新增用户的话费提成为月缴费10%,那么被提成的话费额度系统是怎么计费的?答:目前沃商务还未进行话费分摊,后期会对话费按照一定比例进行分摊。湘潭1、主订购用户能办理停机保号吗?答:不能。2、固话作为必选用户在开户业务类型选择“住宅电话”还是“企业电话”,或是两项任选一项均可?答:需要选择企业电话。3、“沃.商务”套餐生效后,必选用户固话产生了额外月租费用;答:经过系统查询,目前该固话用户在系统中还订购了相关资费套餐,导致开出两个月租。4、3G用为必选用户时,能否作为主号码,如何操作?是否为先在ESS开户,再在BSS里面进行融合业务新增?答:可以,第一个加入沃商务的为主账户,但是话费出账与主账户无关。5、“沃.商务”退款如何操作?答:跟普通用户退款操作流程一致。不可退预存、赠送预存款、已打印发票的金额不能退。郴州1、选择新建融合业务时,需选择新建帐户,不能选择继承帐户。答:是的。2、进行B方案开户时,必须等固话,宽带竣工成功,3G用户才可加入到融合业务里。答:不存在先后顺序,但产品需要竣工后生效。3、基础版A月功能费236元,捆邦了固话07352485504,2G手9月1日却扣除了两个月租费(见截图),9月份实际应收取月租费为7.86元/天,可系统却多收了一个月租为0.66元的费用。答:经系统查询主要是选择了住宅电话。4、基础版B月功能费186元,捆邦了固话07352485524, 3G:186735009140,9月1日却扣除了两个月租费(见截图)9月份实际应收取月租费为6.2元/天,可系统却多收了一个月租为1.0元的费用。答:目前在系统查询出账已无问题。5、增强版A月功能费286元,捆邦了固话073500133248, 2一条宽带07352485514,9月1日却扣除了三个月租费(见截图)收取了月功能费286元,及包干费用1.5元,月租费1.0元。答:目前在系统查询出账已无问题。6、增强版B月功能费226元,系统里查询不到用户所使用的主套餐,捆邦了3 2G一条宽带073500138801,9月份收取了3G的月功能费66元,包干费用3.0元(见截图)答:目前在系统查询出账已无问题。7、针对上面存在的第2个问题,系统能不能做到前台所有业务受理完之后,最后再来做竣工,不然的话,前台要受理两次。答:目前系统已经支撑此建议。可以受理完毕后再竣工。8、在BSS系统的资料查询里无法查询用户所选择的套餐档次,只能在实时帐单查询才可查到,这样也不便于用户查询,公司其它产品的主套餐都可在资料查询里查询。答:在用户资料查询、开户新装订单查询、融合业务捆绑订单查询界面可以查到相关信息。9、沃商务套餐的月功能费在系统里只能用主号码才可以查得到,副号码在系统查不到该用户所使用的月功能费套餐。答:是的,月租费用计在固话和宽带上面。注:在选择固话套餐的时候,只选择沃商务活动,不要再去选择跟沃商务无关的资费套餐和优惠活动,避免月租多收现象发生。省公司明确事项1、“沃商务”的行业应用套餐是否可用?可以用。省公司在6月份已将“沃商务”行业应用套餐上线并下放至各市州分公司。2、如何申请“沃商务”行业应用套餐?是否要走集团套餐申报流程?不用,“沃商务”行业应用套餐是总部统一制定的,无需走集团套餐申报流程。3、如何申请“沃商务”行业应用套餐的受理权限?由业务需求部门向当地分公司的信息化部提申请,将所需的行业应用套餐下放至指定的受理工号,业务需求部门需提供套餐名称和套餐代码。4、如果“沃商务”行业应用套餐无一能满足客户的需求,需另外申请套餐资费,怎么办?如果涉及全省集团虚拟网套餐,可按集团套餐申报流程向省公司申请;如果涉及虚拟数据专网套餐和数据卡专属套餐,需向总部申请。后者的审批难度较大

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