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射频识别技术在零售企业中的应用研究 摘要:射频识别(RFID)具备很多条形码所不能比拟的优势,这些技术优势对零售企业而言尤为重要。文章在对RFID进行简要介绍的基础上,分析RFID在零售企业中的应用,并指出目前存在的RFID应用障碍。 关键词:射频识别(RFID);零售业;电子标签 2008年的北京奥运会门票,让人们对RFID这一术语不再陌生,对于RFID技术的应用也起到了一定的推广作用。作为本世纪十大重要技术之一,RFID技术深受大型零售企业的青睐,借助于RFID,零售企业可以彻底解决信息采集的自动化问题,提高其物流系统的透明度及运作效率,改善服务质量,降低企业的总体运营成本。 一、射频识别技术简介 射频识别技术(Radio Frequency Identification Technology,RFID)是一种非接触式的自动识别技术,通过射频信号自动识别目标并获取相关数据。 射频识别技术并不是一项新技术,它在历史上的首次应用可以追溯到二次世界大战期间的IFF(Identify Friend or Foe)系统,功能是分辨出敌方飞机与我方飞机。目前,一个最基本的RFID系统由阅读器、标签和天线组成,其中,标签用来存储需要传输及识别的信息。在实际应用中,需给标签供电才能工作,根据标签获取电能方式的不同,可将其分为内部自带电池进行供电的主动式标签和内部不带电池的被动式标签。RFID系统的工作原理如图1所示。 尽管RFID并不是一项新技术,但它在零售业的应用却是近十年才开始的事情。与零售业中目前广泛使用的条形码自动识别系统相比,RFID系统除了能够快速准确地识别目标物体之外,它还具有很多条码系统所不能比拟的优势,比如一次性识别多个目标物体、标签数据容量大、可实现无屏障远距离识别、动态实时通信,等等。正因为看到了RFID技术的潜在价值,零售业巨头沃尔玛才会要求其全球前100位供应商在向其位于美国德克萨斯州的三大物流配送中心发货时,货箱及托盘上面必须贴有RFID标签,由此拉开了RFID技术应用于零售业的序幕。 二、射频识别技术在零售企业中的应用 主要从店面零售和配送中心两个方面来分析RFID技术在零售企业中的应用。 (一)店面零售环节 零售环节是消费者最容易体验到RFID便理性的环节,以麦德龙的“未来商店”为代表,RFID技术可以为消费者创造一个更为轻松的购物环境。 1、智能货架。利用RFID技术,当货架上的商品数量达到最低的设定值时,店面员工会立即收到提醒信息,及时补充商品到货架上。智能货架还支持质保工作,能够在商品临近保质期的时候自动通知店面员工,以便及时采取措施。此外,当消费者在选购过程中将商品放错货架时,智能货架也能发出提示信息,从而免去了人工检查的工作。 2、智能购物车。在购物车中植入RFID标签,当消费者推着购物车进出商场时,设置在出入口处的阅读器便能统计出进出商场的购物车的数量,商场可以根据这些数据来决定所开通结账通道的数量,从而提高营业效率。此外,购物车上的个人购物助理PSA,可以显示出商品的位置,告诉消费者应该走哪一条通道,准确的找到具体的货架。对于会员消费者,PSA还能够根据会员的历史消费记录提供个性化的购物协助。 3、自助支付。作为采购过程的最后一环,排队结账往往会占用掉消费者不少的时间,也会增加零售企业的人工成本,而使用基于RFID技术的自助支付系统后,零售企业将不再需要设置专门的收银台,也不需要收银员,顾客只需要推着装满商品的购物车通过装有RFID阅读设备的支付通道,各件商品的价格会同时被获取、核算总价、打印账单,并且直接从顾客的信用卡账户中扣除价款,实现整个支付过程的零等候。 4、创意服务。在RFID技术的支持下,商场可以将服务延伸到与所提供商品相关的内容。例如,顾客在选购了一瓶葡萄酒后,只要把酒瓶上的RFID标签在自助销售终端上进行扫描,不但可以看到这瓶酒的名称、产地、年份、酒精度等常规信息,还会看到一份建议书,告诉顾客与这瓶酒搭配的菜肴及其制作方法。通过这种绝妙的促销方式,商场可以诱导顾客购买更多的商品,在方便顾客的同时也提高了营业额。 (二)配送环节 1、入库。在配送中心的入库口,当货物通过门禁时,RFID阅读器会自动读取所有储存在标签芯片中的数据,完成对货物的清点并将货物信息输入主机系统的数据库,与订单进行对比,并更新库存信息。整个收货过程不需要人工对货物数量进行清点。然后,货物被直接送上传送带,入库储存或送到拣货区。库区的货架上装有可读写标签,可以记录下储存在货架上的货物信息,经过RFID阅读器扫描后进入配送中心的商品管理系统。所有货物的储存位置和数量一目了然。据统计,麦德龙在使用RFID系统进行入库处理后,每辆货车的检查及卸载时间缩短了15-20分钟,未到位的发货也会立即被发现,大大改善了库存准确度,使得麦德龙能够把缺货情况减少11%。 2、出库。在出库时,货物被直接送上装有RFID阅读器的传送带后,配送中心按照各个零售店面或客户所需要的商品种类与数量进行配货,无需人工调整商品的摆放朝向。在配送运输途中,借助GPS定位系统或者沿途设置的RFID监测点,即可准确地了解货物的位置与完备性,从而准确预知货物的运达时间,实现对货物配送运输的实时监控,确保货物能够准时、完好地送到客户手中。 3、盘点。使用RFID技术可以避免传统盘点投入大、效率低的弊端。在货物的整个在库过程中,配送中心内的RFID阅读器会实时监控货物的库存量,可以随时得知货物的数量及每件货物所在的货架位置,根本不用清点商品,最多只需要工作人员将货架上混乱的商品进行整理即可。此外,当货物的库存量下降到一定水平时,系统会自动向供应商传送订单需求,实现自动补货。 三、射频识别技术的应用障碍 尽管沃尔玛早在2003年便开始推广RFID的应用,但时至今日,我们可以看到,大多数的零售企业并没有将RFID技术纳入其信息系统,而绝大多数的沃尔玛购物广场也仍然在使用传统的条形码系统,麦德龙的“未来商店”也只是在德国莱茵博格的一家店试运行,尽管已经有一些Extra超市被改造成了“未来商店”,但也还没有进行全球性的推广应用。究其原因,在于RFID技术还存在着一些目前尚未解决的应用障碍。 (一)成本 从一开始,RFID标签昂贵的价格就是RFID技术进入零售领域最致命的障碍。在进入21世纪之前,每个标签的成本一直在1-2美元。现在,虽然5美分的标签已经开始出现,但对于本是微利行业的零售业来说,供应商们认为RFID的价格还要再降。 (二)标准未统一 目前,电子标签还没有形成全球通用的标准。日本的UID、欧美的EPC体系、中国的NPC体系使RFID的编码领域目前呈现出三足鼎立的态势。此外,各国在RFID使用频率的分配上也不尽相同。这意味着不能保证所有的标签和阅读器能够相互通信,因此,零售商可能需要不止一种阅读器来分别处理来自于不同硬件提供商生产的不同标签。 (三)隐私问题 RFID技术在给商家及消费者带来便利性的同时,也有可能造成个人隐私的暴露。当消费者买入商品时,RFID标签中的信息(哪怕只有商品信息)容易在本人不知晓的情况下被盗取。如果消费者本人的信息也出于某些原因被盗取的话,那么,将本人信息与商品信息结合在一起时,就容易造成个人隐私的流失。对于这一问题,虽然RFID的推广者们提出了种种解决方案,但到目前为止还没有一种能真正让消费者放心。 四、结束语 采用RFID技术后,零售商将能实时准确地掌握货物情况,实现对物流作业过程的可视化监控,减少缺货现象的发生,大幅度地节省成本。虽然RFID还存在着许多问题,但我们相信,随着标签价格的逐渐下降,应用环境的逐步完善,RFID技术必将在零售业引起一场变革。 参考文献: 1、陈永东.RFID技术