劲飞诚信稿(修改后).doc

吴新建：一个诚信企业必须对假货说“不”由劲飞红木坚决拒绝1400多万元“紫檀木料”说起随着紫檀、黄花梨、红酸枝等珍贵红木资源日益稀缺，红木家具的市场价格不断攀升。紫檀作为“木中之王”越来越受追捧，紫檀家具更是奇货可居，谁拥有更多更好的紫檀木料，谁就占据了市场先机。不过，笔者听说国内红木业界知名企业劲飞红木，在年后开工大量用料之时，却要拒绝价值1400多万元的“紫檀木料”在供货方主动降价300多万元的情况下，也坚持提出退货。这又是因为什么？面对记者，劲飞红木董事长吴新建给出的答案是：为了诚信。企业无信不立，“诚信”蕴含着经济学原理和商业良心“一个诚信的企业应该拒绝假货，这些年大家都在讲诚信，可面对一批能够给你带来巨额利润的假料，你会不会动心？这考验着一个企业是不是真的诚信。诚信二字说着简单，做起来难。为了诚信，劲飞在假货面前坚决说不！”原来，就在年后开工大量用料之时，有南方材料商向劲飞提供了一批“紫檀木料”，这批原材料的标的价是1400多万元，劲飞红木对供货方提出了“材料保真”要求。可货运到厂后，经验丰富的吴新建在验料时发现其中掺有大量假紫檀木料，于是要求退货。供货方不愿退，希望给劲飞“让利”300多万元，让吴新建接受这批货。一些说客也“开导”吴总：“现在紫檀木料这么贵，有的厂家一直都在打擦边球，你也打一回吧，他降价300多万，你也降了成本，做成家具赚得更多。”这样的打“擦边球”，其实就是在原材料中掺杂使假，用跟紫檀相似的木材冒充紫檀做到家具里。这种假料因为跟真正的紫檀很像，常常可以乱真，让不懂行的消费者辨别不出真假，即使干了多年的业内人不小心也会看走眼把假紫檀当成真紫檀。“有的厂家”正是靠这种侥幸心理蒙蔽消费者，牟取暴利。但吴新建不接受这样的“擦边球”逻辑和“谋利模式”，他坚决提出退货。坚决拒绝假货与吴新建几十年前学过的经济学理论和经营中秉持的商业信条有关。吴新建是军人出身，当年在部队学习马克思政治经济学原理，其中的“等价交换”让他记忆深刻，这一原理讲的是市场要按照相同和真实的价值平等交易，要让消费者得到的商品物有所值，而有些人制假售假，把假紫檀掺进真紫檀材料里，违背基本的等价交换原则，赚取的是不义之财。从商业良心上讲，中国自古以来就讲“君子爱财，取之有道”，从事商业经营要讲究诚实守信。吴新建说：“诚信对一个企业的第一要求就是要诚实无欺，信用是现代企业不可缺少的无形资产，是企业的生命线。诚信的约束不仅来自外界，更来自我们内心的自律和自身的道德力量。如果我这次接受了假货，也就意味着我纵容售假，自己也会不知不觉参与售假。一次不经意的失信，可能会毁了一个企业多年努力获得的好名声，诚信是企业立业之本，决不能贪小利，失诚信。”建厂十八载，劲飞诚信体现为诚信生产、诚信销售、诚信服务劲飞红木扎扎实实走过了十八年的发展历程，成长为业内领军企业。期间劲飞的诚信体现在企业经营的方方面面。诚信生产，坚持用真材实料，把好进料关和用料关，不是真料好料坚决不进、不用。劲飞红木常年欢迎客户到厂内各个车间参观制作流程。并非每个企业都能做到这一点，因为一些厂家在逐利心理下会偷工减料，掺杂使假，或把传统榫卯工艺简化为铁钉攒接，只有像劲飞这样严格以真材实料、精工细作要求自己的企业，才会不怕看。劲飞厂区无死角，随便参观。在木工制作车间，所有家具用料都是优中选优，杜绝掺杂和拼补；在雕刻、打磨、烤蜡车间，也都严格按工序执行。科学的烘干程序，更让人明白劲飞家具为什么不开裂不变形。诚信销售，在劲飞每个专卖店，是小叶紫檀或是卢氏黑黄檀，是香枝木或是紫属花梨木，是红酸枝老料或新料，都标示清楚，而且严格按中国林科院科学“鉴定到类”的标准去标注，不藏不掖，一目了然。诚信服务，劲飞红木的售后服务令人称道。如果你买家具时卖家向你承诺“终身维修”，等你家具开裂时你却找不到了他的踪影，你会作何感想？在北京，不小心就会遇到这种尴尬事，因为卖家可能是外地来京开店，平均维持不到两年，所谓终身承诺常常不能兑现。而劲飞凭借深厚实力率先在业内把售后服务制度化，专门成立了一支由十余人组成的售后服务队伍，抽调专人管理，监督执行，这样的服务足以让消费者踏实放心。劲飞的诚信经营还体现在红木第一楼每月一次的拍卖中，其最大亮点之一就是拒绝假拍。近年拍卖作为一种营销方式日益风行，有的公司不能严格自律，虚假成交，通过找托儿自买自卖借机虚抬价格。更有甚者，知假拍假，严重损害消费者利益。针对这些积弊，劲飞以实际行动为行业树立了真拍标杆，每次拍卖拿出的都是精品，杜绝假拍。而红木第一楼坚决对非红木说“不”在业内也更早地赢得了名声。在红木第一楼之前，北京乃至全国都没有专业经销红木家具的卖场，消费者最关心的问题就是真材实料，而入驻“第一楼”的企业不光有劲飞红木，还有其他企业。生意红火后遇到的第一个考验，就是个别企业销售的并非100%纯红木，虽然都将家具材质标清楚了而且非红木家具只占少数，但毕竟叫“红木第一楼”，让非红木进来说不过去。吴新建接到消费者反映后考虑再三，痛下决心进行清理。对非红木的“拒绝”让第一楼的牌子在京城消费者心目树起了美誉度和忠诚度。买过劲飞家具者都明白，劲飞从进料到制作、销售，再到售后服务，都诚实守信。材料透明、工艺流程透明、价格透明、服务到位，一切实实在在这是许多消费者多年来对劲飞的一致评价。诚信是劲飞红木立业之本，发展之道“质量面前人人平等！”“什么都可以谈判、可以商量，唯有质量不可以谈判、不可以商量！” “我希望劲飞生产的每件家具都能成为艺术品、收藏品、奢侈品。偷工减料、偷梁换柱，降低品质、降低信誉的事决不能做！”这些掷地有声的话，吴新建经常讲，他深知诚信是企业的生命线，决定着企业的发展前途。劲飞作为红木业界知名品牌，对诚信的第一要求：必须是真材实料。即使在家大业大之后，吴新建也时常亲自出马，远赴东南亚红木产地挑选百年良材。每套家具在制作中保证百分之百真材实料(包括底板、牙条、穿带等)，谁想让他走眼，让他降低标准，让他往红木里掺假料，那是不可能的。有位多年买劲飞家具的大客户讲过这么一个例子：有次到劲飞工厂参观，看到吴总的夫人穿着沾满锯末的工装，对每一件家具仔细验收。客户惊讶地问：“劲飞这么成功，您都这么有钱了，还亲自到车间里辛苦啊？”吴夫人只说了一句话：“人家花那么多钱买我们家具，得对得起人家。”对得起消费者，这是最朴素的诚信。材料保真、工艺实在、质量可靠、价格合适，劲飞诚信表现在各个方面。不久前有对夫妇找到劲飞厂内，想定做一套小叶紫檀家具。经过成本核算，劲飞报价450万元。夫妇俩嫌贵：“我们问过几个红木厂家，别人360万到380万就能做，你们报价太高。如果能便宜到他们的价钱，我们就在这里做。”吴新建微笑着耐心向他们解释：“如果光听报价，350万甚至更低的价格我们也能做，但要保证质量，你说的价格是做不了的不管谁来做，材料和人工这两大成本跑不掉，眼下这两个成本都很透明，谁也不可能赔钱做。为了不赔，报了低价后就只能在用料和做工上打折扣，一是减料，二是偷工。比如在料上你掺些假紫檀，或者该用大料的地方给你拼补，在看不到的地方使白皮等。如果再在工上做不到位，最后出来的家具既没法看也没法用。”夫妇俩听进了吴总的解释，但仍表示“太贵”。吴总笑着但很坚定地说：“如果你们坚持自己的价位，我宁可不做。要让我做，我只能严格按照工艺流程保证质量去做，用最好的料、最好的工，不会去想怎样偷工减料不赔钱。如果不是这样，我把粗制滥造的货卖给你，让你对劲飞留下坏印象，让劲飞背上不诚信的名声，我可不能干！”听了这些满怀