《网络运维方案》doc版.doc

莱钢IT运维系统技术要求1 软件系统技术要求软件要求采用组件化、平台化的开发与集成模式，充分考虑系统的稳定性、安全性、开放性及可扩展性。系统要求采用业界先进、成熟的软件开发技术，采用 等开发语言，系统采用B/S（C/S）架构。软件设计严格执行国家有关软件工程的标准，基于ITIL，符合ISO20000体系要求，提供完整、准确、详细的开发文档资料。应用系统授权方便、数据库登录用户权限、有完善备份功能、有完备的恢复功能、提供数据修改全程监控、提供错误日志、提供系统运行日志。所有系统能够在同一界面，设备管理，设备运行监控、环境监控及运维管理在线运行设备管理一般包括在用管理、质量管理、计量管理、效率分析、档案管理、维修记录、保养记录等动态管理，基本功能应支持设备基本信息维护，故障受理和维修单可通过多种方式（网络、短信、电话等方式），设备维修情况录入，设备购置分类检索查询、统计、汇总打印功能。2.网络监控系统要求及主要功能2.1要求：名称要求功能电信级的应用系统监控、业务运维管理系统服务器及应用监控厂家需提供开放平台（透明的库数据及开放的接口），定制时采取联合开发方式，由厂家根据用户需求指导和协助用户进行二次开发直到实现用户需求。操作系统管理：提供对常见操作系统的监控管理,包括Windows、AIX、IBM AS400 / iSeries、FreeBSD/OpenBSD、HP-UX/Tru64、Linux、Mac OS、Sun Solaris数据库管理：提供对常见数据库服务器的监控管理,包括MySQL、Oracle、MS SQL、IBM DB2、Sybase应用管理：提供对常见应用服务器的监控管理，包括微软.NET、GlassFish、Jboss、OracleAS、SilverStream、Tomcat、WebLogic、WebSphere、Domino 系统 中间件管理：提供对常见中间件服务器的监控管理，包括Office SharePoint、WebLogic Integration、WebSphere MQ、TuxedoWeb管理：提供对常见Web服务器和HTTP URL的监控管理，包括Apache、IIS、PHP和Web服务，支持URL/多个URL的监视和录制其他业务管理：提供对其他应用的监控管理，包括SAP、AD/LDAP、Ping、Telnet、SNMP、DNS、FTP/SFTP、文件服务、网络接口等无监控代理：除特殊指标外，一般不需要在被管理应用所在的服务器上安装监控代理，避免对业务系统造成影响报表管理：具备报表功能，可以生成多种基于业务的分组报表，提供日报、周报、月报、年报等周期性报表，并自动发送到指定信箱。报表可以保存为各种格式，如PDF、Excel、CSV；还可以E-mail报表或打印报表数量150套（服务器、数据库、中间件、应用管理、其他业务管理等）2.2 主要功能模块2.21 网络管理网络拓扑管理模块发现系统自动迅速搜索整个网络内的所有节点、自动勾画出整个网络的准确物理拓扑图，包括设备间的冗余连接、备份连接、均衡负载连接，网络用户可以为每条设备间连接加以注释，为每台设备设置中文设备名称，监测网络中每台设备的名称、IP地址、类型、厂商等，并能够自动辨别线路连接类型。通过颜色或标记刷新拓扑图来表明当前网络运行情况；提供拓扑图的编辑功能，可以在已发现的拓扑图上进行编辑修改连接关系。同时，根据拓扑所反应的对象，系统呈现给用户的拓扑分为网络拓扑、物理拓扑和子网拓扑。网络拓扑是根据网络层的角度来分析和展现的，表达了被管网络各个子网之间的连接关系图上为：系统网络拓扑图示例（仅参考）物理拓扑是反映被管网络的实际连接的二层网络拓扑图。图上为系统物理拓扑图示例（仅参考）子网拓扑是从网络链路层角度进行分析并给出的逻辑拓扑结构。图为 系统子网拓扑图示例动态背板管理模块模块一：设备机架板，系统为用户提供了国内外网络设备厂商不同型号的产品设备机架面板，并提供用户基于面板的管理操作功能，包括对于交换机运行状态、端口流量、端口丢包率等性能参数的监视与管理外，同时也提供对于交换机端口的操作，比如交换机端口的管理与取消管理以及对于端口的开启和关闭等。图设备通用机架面板示例模块二：网络设备端口分布管理情况：对于网络设备（路由器、交换机等），用户可以通过图片展示，获悉该网络设备端口分布管理的详细情况，如下图所示： 图模块三：交换机端口详细信息查询：系统的交换机端口详细信息查询是针对用户在日常管理维护工作中，需要实时查看某一台交换机的所有端口或者某几台交换机的所有端口的进出流量等信息而提供的一个参考分析的功能，比如用户感觉网络堵塞，想快捷明了地获悉究竟是哪台交换机哪个端口所连的设备流量较大，就可以通过此功能把所有交换机的所有端口进出流量进行排序，从而及时准确地得到一个结果。链路状态显示系统在网络拓扑发现结束后，会自动地画出设备间的连接关系，即链路，同时对链路的连接状态进行监视和管理，可对指定链路设定告警阈值，如链路带宽占用率阈值、链路速率阈值等，在链路连接发生故障或达到告警阈值时时，链路以颜色的改变提醒网络管理人员，并产生相关告警。用户可直观的从链路提示信息中获取到该链路的基本信息，包括：该链路的源设备IP地址、源端口、目的设备的IP地址、目的端口以及该链路实时的进出流量、错误率、丢包率等。故障显示拓扑图上所显示的各被管对象的颜色可以直接反映出其内部被监控对象的状态。如绿色表示用户所关心的对象正常运行，黄色表示警告信息，红色表示严重错误。如下图跨地域的多层网络监控通过采用多层网络管理机制，可以在总部网络管理中心直接调阅各下属单位的网络实时物理网络拓扑结构，各个层次相对独立，上级部门在需要时可以对下级部门进行管理，保证了整个网络管理的统一性和完整性。2.2.2 性能监测管理性能监测管理能够帮助网络管理员监测网络及设备的性能，分析和确定网络及设备的性能瓶颈，为网络及设备的性能优化提供可行的参考。例如可以对指定的端口进行流量监视，从而判断出网络流量瓶颈等问题。 系统能够监视的性能参数包含： l 网络设备性能参数：包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的CPU、内存使用率，各端口进出流量、丢包率、错包率、带宽使用率、设备响应时间等信息； l 服务器性能参数：包括各类应用服务器设备的CPU、内存、硬盘空间使用率等运行信息，以及其上运行的应用程序和相关服务性能信息，如应用和服务的响应时间、系统资源使用情况、自身性能指标、服务可用性等；l 数据库性能参数：包括对各种主流数据库（如ORACLE、SQL server、DOMINO等）的基本参数、文件系统、表空间、碎片、死锁、消耗大cpu的SQL、占用长时间的SQL等状态信息。 网络设备监测管理从各个方面对网络设备进行监测和管理，包括网络设备的可用性、设备性能、流量管理和业务分析等。网络设备包括各种类型的交换机、路由器、防火墙、VoIP网关设备和其他启用了SNMP协议的网络设备。(1) 设备基本信息设备的基本信息包括设备名称、设备类型、设备厂商、设备节点合法性（是否登记为合法设备）、IP状态（是否在线）、是否支持SNMP及设备OID等信息不可修改；允许用户修改的基本信息有：设备别名、主标识IP、设备等级（是否重要设备）、只读Community、可写Community、设备描述等。图为设备基本信息图示(2) 设备流量监测监测设备端口的数据流量情况，及时发现异常的网络流量。监视对象包括端口入速率、端口出速率、端口入单播帧速、端口出单播帧速、端口入广播帧速、端口出广播帧速等。图为监测设备端口的数据流量情况图为设备端口的实时流量图示(3) 端口丢包率监测可通过检测端口通讯链路的稳定性、抖动率，及时发现系统隐患，保证业务正常。图为端口丢包率监测情况服务器监测管理为确保企业关键主机、服务器设备的高速、稳定运转，系统可从多个方面对主机服务器的硬件设备及操作系统进行监控管理和性能管理。系统通过高度集成的服务器管理模块对服务器的CPU、内存、硬盘、网卡等硬件的关键运行参数，以及软件和应用程序的进程、服务、端口等的运行状况，对系统日志进行分类扫描查询。通过数据采集和分析，系统能够及时对影响服务器运行性能的故障事件发送报警，并采取相应的故障处理措施，保证服务器的正常安全运行。(1) 基础性能监测CPU性能监测通过线性指标能够了解到服务器系统CPU资源占用情况。图为 服务器CPU资源占用情况内存使用情况监测通过线性指标能够了解到服务器系统内存资源占用情况。图为服务器内存使用情况磁盘使用情况监测通过柱状图能够了解到服务器系统磁盘空间占用情况。图为 服务器磁盘使用情况(2) 服务进程监测服务监测监控服务的运行及变化情况，用来判断服务是否正常图为 服务运行状态监测图示进程监控监控进程中线程的性质，CPU、内存的使用情况，分析进程的安全状态。图为进程运行状态监测图示数据库监测管理全面智能的监测各种与数据库应用相关的服务。对Oracle、SQLServer、Mysql等数据库从应用可用性、系统资源占用和数据库性能指标三个方面提供全面的监测管理策略，确保数据库的运行正常。可监测数据库的关键参数，如数据库系统设计的文件存储空间、系统资源的使用率、配置情况、数据库当前的各种资源情况、监控数据库进程的状态、进程所占内存空间、可用性等。(1) 数据库基本信息包括文件系统、碎片、死锁、消耗大cpu的SQL、占用长时间的SQL等。图为数据库基本信息监测图示（2）数据库表空间数据库表空间的使用信息。图为 数据库表空间监测图示（3）数据库文件I/O数据库的文件读写信息。图为 数据库文件I/O监测图示性能实时和历史图表系统对于所监视设备性能参数,均提供两种性能图表（历史性能图表和实时性能图表）供用户查看及分析。图为 历史CPU利用率统计示意图图为实时CPU利用率示意图图为 历史端口接收流量示意图图为实时端口接收流量示意图系统同时为用户提供了多种性能参数的统计报表,便于网络管理员获悉网络及设备的各种性能情况，以便更有效地评估和优化网络及设备的性能。性能预警 对于网络及设备的性能监视是网络管理的一个重要的功能，同时如何做好故障发生前的性能预警，在故障发生前通知网管人员及时予以处理，也是网管性能管理的一个关键环节。系统的性能管理功能和故障管理功能的结合，可以为网络及设备的性能做相应的预警，在监视某性能参数超过预置的门限时，产生告警，及时地通知网络管理人员。 l 系统可以针对主机资源参数，如CPU使用率，内存使用率等设定合理的门限值，在性能越界的时候给出性能预警。图主机资源预警示意图l 系统可以针对网络性能参数，如进出流量，错误率、丢包率等设定合理的门限值，在性能越界的时候给出性能预警。对于网络性能参数的性能预警，不仅仅只是针对整个设备，同时对于设备上的端口也可以做更为细化的门限和性能预警设置，比如交换机，既可以对交换机总流量进行性能预警，同时也可以对其相应的端口做门限设置后性能预警。图22 网络性能预警设置示意图l 系统可以针对所监视的应用程序和相关服务，如响应时间等设定合理的门限值，在性能越界的时候给出性能预警。图23 网络服务预警事件示意图性能监视参数的拓展系统除了提供对于设备常用相关性能参数的监视外，同时也为用户提供了灵活简便地性能监视参数拓展的功能，用户可以根据实际管理维护工作的需要进行相关性能监视参数的拓展与添加。2.2.3 故障管理故障管理系统是管理骨干网和子网络的设备、网络和业务所出现的故障；帮助网管人员采集、统计和分析来自网络各方面的报警信息和故障信息，准确预警、定位和解决网络中的故障。告警自动通知 l 故障发生时系统将视告警严重等级的不同，分别以红、橙、黄、粉红、绿五种颜色及不同的图标代表。 l 除了常见的声光告警以外，系统还提供发送邮件、手机短信等告警通知方式。 l 采用Mail、手机短信（提供串口短信猫模块）等告警通知方式，对CPU、内存、端口和链路的负载及自定义的指标进行告警；对设备的状态、应用服务的端口状态、数据包传输情况进行告警，同时具备告警的压缩，合并、过滤等功能，告警分析与统计l 告警上报的同时，系统能实现故障根源性分析，从众多的告警噪声中剥离出真正的告警源。 l 提供当前和历史告警统计，可以针对不同的过滤条件进行统计（比如：发生的时间段，严重等级，告警消息，IP地址等），并提供相应的统计报表。 图故障统计示意图告警处理l 系统提供对于各种告警的处理功能，包括：查看告警的详细信息、添加告警注释、告警的确认、告警的清除、告警的删除、告警的查找以及对于历史告警信息的统计查询功能。l 系统提供的告警逐步升级的功能，可以帮助管理员依据预先设定的条件规则对所发生的关键性告警进行进一步的追踪和提醒,比如当某设备上指定类型的告警在规定的时间内未解决时，可以自动升级为更高严重等级的告警，并扩大通知网络管理人员的范围等等。l 系统提供告警依赖性（或关联性）的设置，可以防止与发生故障的设备相关联的设备在此设备已经发生故障时，系统还对其关联设备进行无谓的轮询，造成系统性能的下降。l 系统同时对设备上已知原因的告警提供抑制的功能，可以帮助管理员根据告警的严重程度及时间上的计划做出合理的故障解决安排。l 为了防止不同客户端同时进行告警确认等操作，系统采用了对象加锁的方式完成并发控制。 图故障告警处理设置图示故障告警源系统能够通过多种方式实时采集和监测以下几大类型的告警或事件信息： l 设备的告警：直接来自设备本身的告警；如：CPU过负荷，内存不足、交换机某端口断掉等等。 l 应用服务的告警：监视的关键应用服务发生故障时所产生的告警，如：服务运行状态、响应时间等等不正常。 l 性能的告警：当设备某个性能指标超出预先设定的门限时，系统触发性能告警。如：设备主机资源参数、端口流量、端口丢包率等等超过预先设置的门限值等。 l 通信连接告警：当某一设备持续一定时间不响应网管系统时，网管系统生成的该设备的通信连接告警等。 l 安全管理类告警：违反系统对于安全管理的设置规则后的告警，如：IP和MAC绑定，MAC和端口绑定后，非法盗用IP等等的告警；同时也包括网管系统本身在与用户网络中网络安全设备或系统做过信息管理集成配置后，网络安全设备或系统产生的事件和告警。 2.2.4 设备管理系统不仅能够实时监控路由器、交换机、服务器等设备的运行和管理状态，包括设备故障以及主机网络性能参数等等，同时也从设备图标、设备快照、设备管理提示信息、设备面板、设备类型拓展、设备性能参数监视拓展等方面做了更为用户化的设计与增强，以满足用户对于管理操作直观、简便、全面、灵活和具有可拓展性等方面的要求。 形象直观的设备图标系统对于不同厂商不同型号不同操作系统等的设备都以不同的个性化图标来显示，用户可以直观地从设备图标上就获悉该设备是哪个厂商哪种类型的什么设备，同时还能从反映设备工作状态的图标中获知目前设备是否正常，是否有告警，以及设备的SNMP代理服务是否已经启动等等，如下图所示： 图设备图标示例设备快照及设备管理提示信息系统的设备快照功能可以帮助用户以直观形象的图形化界面实时获取设备当前的基本管理信息，包括：设备名称、IP地址、网络掩码、类型、分类、系统描述、所运行的服务名称，服务的状态、服务占有的端口、服务响应的时间、接口的基本信息以及主机资源参数的基本信息等,如下图所示：用户同时也可以通过移动鼠标到相应的设备上，实时直观地获取设备的管理提示信息，包括：设备地址、设备类型、主机资源参数以及使用人员、所属部门等手工资产维护信息等。如下图所示：设备活动进程及安装软件的查看系统提供的对于设备活动进程以及已安装软件的查看功能，既可以作为管理员管理服务器、关键主机等设备的一个管理对象，同时也可以作为网络或设备发生异常时，辅助管理员进行故障分析的一种手段，比如：某台关键服务器的流量异常增大，产生告警，管理员可以通过对其活动进程的查看初步了解该服务器目前正在运行的进程，以初步确定造成流量异常增大的可能原因等等。如下图所示：图设备活动进程信息列表示例2.2.5桌面安全管理储存设备管理从用户身份认证、违规使用介质控制、实时监控管理和综合安全审计等多方面，完成对移动介质的登记、发放、收回、外携、维修、销毁等整个生命周期的管理，确保移动介质的安全，有效的保证了内网中核心数据的安全性。终端外设控制管理员可以给每台机器设置一定的权限，控制终端对USB存储设备、软驱设备、光驱设备、蓝牙设备、红外设备、1394火线设备、磁带机设备、拨号设备、USB打印机、打印机设备、串并口、IDE接口、SCSI接口、PCMCIA卡的使用，规定终端主机可以使用哪些设备，不可以使用哪些设备，以防止资料通过外部设备泄露出去。终端操作监控1）终端行为监控。监控客户端主机基本信息和系统资源利用情况、监控客户端主机当前的进程和服务情况、监控客户主机网卡状态以及动态网络流量、监控客户端的硬件设备和软件安装使用情况。2）终端程序控制。对终端程序安装进行控制、对终端程序运行进行控制，限制用户安装和执行非法或禁止的网络应用程序。3）终端远程控制。对已安装客户端的内网终端进行远程屏幕控制，便于管理员远程维护和管理。4）终端操作审计。对终端文件操作、USB设备操作、打印机操作、软件运行、历史屏幕信息、网络访问行为进行审计，为安全事件的事后取证提供线索，定位相关的责任人。2.2.6 报表管理系统提供各种运行分析和性能分析，信息管理人员能够根据这些报告准确评估整个网络环境运行状况，及早发现故障隐患及性能瓶颈，并对IT系统的计划、扩容和升级提供战略帮助，为IT系统管理的长期规划提供数字依据。系统支持各类报表生成，自动生成各种组合的相关监测对象实时的或基于天、星期、月的不同报告和报表。图网络运行状态报表示意图线路异常状态报表示意图n 2.2.7 3D机房管理实现三维技术实现全方位查看机房的实时信息，包括动态放大或缩小机房，360度旋转机房，点机柜后，实现立体展示机柜中设备的放置情况，可以查看设备的详细信息和性能数据，并做相关的检查操作。并可以自定义机柜位置或机柜中设备所在的U单元3.网络运维技术要求1运维服务管理对象网络运维服务管理对象包括IT基础设施、IT应用系统、IT用户.网络设备供应商以及网络运维部门和人员，具体内容如下：(1)网络基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。(2)网络应用系统包括内部办公系统、网站、面向企业和组织的各类应用系统、面向公众的应用系统等。(3)网络用户包括使用如上IT应用系统的用户。(4) 网络设备供应商包括IT基础设施和应用系统的供应商以及网络运维服务的供应商。(5)网络运维部门和人员包括内部参与网络运维活动的相关部门和人员，以及提供网络运维服务的企业和相关人员。1.2网络运维服务管理流程 网络运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。 服务台服务台是支持网络运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。 事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复IT服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的IT服务质量和可用性等级。事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。 问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。 配置管理配置管理流程负责核实IT基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。 变更管理变更管理实现所有IT基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。 发布管理发布管理负责对硬件、软件、文档、流程等进行规划、设计、构建、配置和测试，以便为实际运行环境提供一系列的发布组件，并负责将新的或变更的组件迁移到运行环境中。其主要目标是保证运行环境的完整性被保护以及正确的组件被发布。 服务级别管理负责协商并记录所提供的服务、相应的服务级别目标以及工作量特性，协商并记录服务级别协议、支撑服务约定、供方合同以及相应的程序。服务级别管理还监视并报告服务级别，支持查看和定期的评审，以确保服务级别协议的更新和持续有效。 财务管理财务管理负责管理服务提供的成本，制定预算、帐务和收费需求。 能力管理能力管理是通过优化服务成本、安排采购时间和部署IT资源，从而履行与客户签定的协议。能力管理主要涉及资源管理、性能管理、需求管理、模拟测试、能力规划、负载管理以及应用选型。能力管理主要通过重点关注需求的规划和整合，从而确保约定的服务级别可以实现。 可用性管理可用性管理流程负责定义、分析、计划、测量和改进服务的所有可用性方面，从而保证IT基础设施、流程、工具、角色等与协议达成的服务级别中的可用性目标相适应。服务持续性管理服务持续性管理流程的目标是确保向客户承诺的协商一致的服务持续性在任何风险下都能得到满足。该流程负责管理可能严重影响服务的风险，制定服务持续性计划并定期评审。 知识库管理知识管理流程负责搜集、分析、存储和共享知识和信息，其主要目的是通过确保提供可靠和安全的知识和信息以提高管理决策的质量。 供应商管理供应商管理目标是管理供应商及其所提供的服务。该流程负责供应商信息维护，以及对供应商的归类和评估。 告警管理l 系统提供对于各种告警的处理功能，包括：查看告警的详细信息、添加告警注释、告警的确认、告警的清除、告警的删除、告警的查找以及对于历史告警信息的统计查询功能。l 系统提供的告警逐步升级的功能，可以帮助管理员依据预先设定的条件规则对所发生的关键性告警进行进一步的追踪和提醒,比如当某设备上指定类型的告警在规定的时间内未解决时，可以自动升级为更高严重等级的告警，并扩大通知网络管理人员的范围等等。l 系统提供告警依赖性（或关联性）的设置，可以防止与发生故障的设备相关联的设备在此设备已经发生故障时，系统还对其关联设备进行无谓的轮询，造成系统性能的下降。l 系统同时对设备上已知原因的告警提供抑制的功能，可以帮助管理员根据告警的严重程度及时间上的计划做出合理的故障解决安排。l 为了防止不同客户端同时进行告警确认等操作，系统采用了对象加锁的方式完成并发控制。 2网络运维服务支撑系统2.1网络运维服务支撑系统分类根据在不同应用场景下实现的功能或功能组合的不同，网络运维服务支撑系统可划分为若干类别。例如，有的系统仅实现静态资产管理功能和综合统计分析功能；有的系统实现静态资产信息管理功能、支持信息化的管理流程、并具备综合统计分析和决策支持功能；而有的系统从资产、安全、监控、流程、综合统计分析和决策支持以及外包管理等方面为网络运维提供全方位信息化支持。 根据用户组织结构、规模以及管理体制的不同，网络运维服务支撑系统的具体实现和部署方式也有所不同。相应地，网络运维服务支撑系统可以划分为单级系统和多级系统两类。 网络运维服务支撑系统的详细功能需求说明参见本系列规范中的“第二部分网络运维服务支撑系统技术要求”。 2.2网络运维服务支撑系统基本技术要求网络运维服务支撑系统在实现和部署方面，应该满足以下几个方面的基本技术要求： (1)能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等资源进行集中统一管理。 (2)支持ISO 20000系列标准规定的服务思想和基于ITIL的流程管理原则。 (3)系统结构清晰，能够采用层次化、模块化的设计理念，各功能模块功能独立、松耦合，而系统整体功能完备，便于用户根据需求自由组合。 (4)系统应具有较强的开放性和扩展性，通过插件体系和数据交换接口，可平滑地扩展系统功能并与第三方产品进行集成。 (5)能支持各类通用的硬件和操作系统平台。 (6)可对管理信息进行综合展现，可以根据用户需求通过配置定制个性化业务窗口，可支持定制化二次开发。(7)满足系统使用过程中容量和效率的要求。 网络运维服务支撑系统的