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文档简介

关于电话委托（95575）客户分级功能的升级说明编制日期：2010-12-20升级背景：公司客服部为了提高座席服务质量，对打通座席的客户提供分级服务。当客户打入IVR准备转接座席时，电话委托程序IVR发出25921功能号通过hsaa- ar- as- 数据库（CRM系统）查询当前客户等级信息，反馈给座席终端。为了完善系统上述功能，请各营业部完成下面升级。升级步骤：1、 找到并确认营业部电话委托系统使用的AR程序里，已经正确配置了“上级连接地址TA”的这个参数，如（图1.0）所示：a) 营业部由于部署的过程不一样，AR程序名称可能不统一，本文档参考总部的配置使用 “gfar.csc”； b) 点击AR程序的配置菜单，选择“上级连接地址”，确认已正确配置了 “ta”项，其中“ta”的参数内容可以是下图中3个IP的任意一个，端口是9008；（本图“名称”“ta”是程序使用的一个识别代码，营业部可以是不同名字；）c) 其中，“10.2.9.20/23/24：9008”是总部电话委托的中间件，连接CRM数据库。（图1.0）2、 修改营业部AR配置，增加功能号“25921-客户分级服务”的路由，请参考下图进行操作：a) 检查AR配置的“常规”项，如果没有“25921”功能号的路由记录（如图2.1），则点击“新建”，增加该功能号转发参数；增加操作过程参考（图2.2）；b) 如果原来已经配置了“25921”功能号的路由，则确认上级连接是“ta”即可。（图2.1）（图2.2）3、 配置完“25921”转发路由后，注意调整功能号转发顺序，“?;”功能号必须排在最底部，使程序能正常转发，如（图3.0）所示；最后点击“保存”配置，再重启AR程序，AR程序的升级到此结束；（图3.0）4、 升级电话委托流程：a) 关闭电话委托“BE.EXE”程序，做好流程文件“电话委托.NDS”的备份；b) 各营业部根据语种和地区，选择附件对应目录下的“电话委托.NDS”文件，拷贝并覆盖旧流程文件；c) 重启“BE.EXE”程序，在窗口里输入“flows”命令，确认升级后的流程文件版本，其中： “仅普通话（广州以外地区）-版本：1.0.2.41”、 “粤语+普通话（广州地区）-版本：1.0.1.41”。5、
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