淘宝商城服装家纺电子商务运营方案书.doc

LN_家纺电子商务营销方案书简 历姓名：罗宁 19xx年（附件简历）07毕业于武汉生物工程学院计算机科学与技术专业，大学主修电脑硬件，系统，程序语言，网站建设及数据库，平面美工，游戏制作，单片机及其它课程培训。爱好象棋，金融，经济，营销书刊。毕业前夕，进入一家网站制作公司实习，期间可以独立开发动态网站;07年-08年中，于宁波一家网络公司任技术员一职，对网站源码程序，后台数据库建立与链接读取，企业邮箱，网站SEO，SEM, 搜索推广，及客户需求等深入了解;08年到10年末，于宁波乐卡克品牌服饰公司任职，淘宝网正当时，08年7月1日首推淘宝商城专栏,乐卡克官方旗舰店(商城地址:)作为首批入驻商家给予政策扶持，业绩从3W/月到最近35W/月及50W/ 月,队伍也从前期4 人上升到9人（不含仓库人员）。作为自己，工作包括有：网站设计、装修，产品编辑排版页面设计，网店操作流程(包括退换货流程等)制定，产品库存，价格定位，产品拍照，处理上架，淘宝活动申报，商城小二对接，全网主题活动参入，本店日常营销策划，博客百度贴吧推广，等网店销售主管职责作为主管，可以充分审视自身职责及其背后期望与压力，除了自身业务上的熟悉，如何透明，明确化，目标化，精细化并操作执行，业务跟进等，还包括商务谈判,人员的招聘，培训，销售计划的制定，薪酬设计等等。以下我将提到：团队组建，业务流程，销售渠道，品牌建设，绩效考核，年度计划五个方面。(一) 团队组建：其实谁来做和怎么做，归根到底是谁来做的问题，如何充分发挥必备人员的个人能力及团队协作力是网店成功运营的一个关键。前提是必备人员，人员招来是否容易？这个也是需要重点考虑的事情。网上商城是个竟争相对公开的平台，包括比如营销活动方案、论坛帮派组建、网站版面设计、客服、系统工具应用、物流发货、客户会员管理系统、产品介绍甚至售价。对比其它做得较成功的网商可以发现并调整我们自身的状况，当然不能拘限于此。 1先说团队建设 且先看看网店操作需要做的具体方面事情：a. 入驻商城，资质审核（表示作为其旗舰店的所有人，其生产，质量，产品线等有保证）b. 从仓库掌握商品信息，包括产品名称/库存/相关材质规格等信息, 取得每期上架清单c. 产品拍片,图片处理。d. 店铺页面装修，平面美工设计, 分类划分。e. 产品编辑上架 ，产品详情制作。（产品功能详情介绍，方案资料收集整理，模板套用）f. 客服日常回询，打单/发货。g. 仓库备发货。h. 售后服务,快件查询，交易纠纷处理。i. 商城活动跟踪，活动申报。日常/节日活动策划。j. 产品价格调整，库存调整，产品线采购供给。k. 会员关系管理，老客户维护回询（在高昂的广告现状下，这点尤为重要）。l. 后台数据分析。销售月报表制作总结。m. 分销平台产品管理、制度设定，及分销商活动策划经营管理。n. 商城帮派、论坛、社区、微博、SNS软文分享宣传。o. 全年目标制定，策略设定及时变动调整，其它业务及平台整合考虑简单的罗列可以分配如下人员(基本需求)：主管：1名客服及售后：5-6名(月销售额=15W)平面美工：1-2名摄影师：1名摄影助理：1名产品编辑/文案/网站设计/宣传：2名(初期理想人数：10-12人) 2 网店外包或部分业务外包如今社会分工精细化的时代，特别是在现人员难招的情况下，很多事情，都可以找到更为专业的服务商帮助我们完成，淘宝由于近几年业务的猛增，也只得开放API接口，接入“淘拍档”概念以此来满足广大商户的种种新需求。服务外包是以较昂贵的服务费用加利润分成作为报酬,如果以单纯服务外包,比如做店铺设计/营销/宣传/市场店铺分析等，如何保证传统企业的销售额及利润是双方合作的症结之一。另外有的服务外包商以买断货的方式操作,以乐淘鞋城为代表，他们以实货代理自建仓库。这种大多介定为分销商。如今的外包商也相当成熟，不乏优秀。比如国内成功运营了摩托罗拉、诺基亚、索爱、HTC等品牌的电子商务业务的兴长信达电子商务外包公司，国外如GSI，外包服务商优势如有充足的电子商务经验，可以根据企业和产品的特性实施有针对性的方案，二是独立的外包服务商不会受到企业内部的因素牵绊，可以避免企业内耗产生的负面影响。具体利弊可适当权衡。(二) 业务流程网络销售平台建设：包括市场调研及运营规划, 入驻及发货方式, 店铺设计装修, 产品上架铺货, 管理规范制定。品牌推广提升：软文推广比如博客、论坛、SNS社区建立软广告植入；定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动；后台营销等促销工具。SEM、SEO优化，提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等；资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。产品拍摄包装：拍摄风格 包括场景，外景或平铺拍摄等。后期图片处理 包括色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素。网络运营服务：数据分析行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析。销售支持销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈。软件支持网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管。理 分销平台建设分销商招募与接洽，分销渠道铺开。物流支持提供物流接口，为客户物流部门提供培训。店铺管理软件使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测。电商深层策略咨询：平台搭建到品牌推广,如何选择最佳的渠道整合。独立B2C平台建设，各大B2C平台的会员整合。付费推广方案制定与投放预算。团队的培训，以增强企业自身的电子商务能力。会员关怀系统及顾客购物体验考虑 。网销的规划：网销平台的不同，在于无论你用什么营销手段，都不必担心异样的眼光。你越新，你越奇，你越变，网消大军反而更关注你，更趋步趋疾的如影随行。我们面对的是一种消费模式的未来，一种变幻无形的未知，未来的市场。因此，我们唯有不断的变革思想，不断的推陈出新，不断的优化和整合资源，不断的强化团队凝聚力，才能在千万网商中脱颖而出，站在属于自己的制高点上。1. 产品体系规划：当前运营体系仍停留在过去的1.0时代，尖锐的话就是处于石器时代，根本没有形成独有或借鉴有效的产品优化体系。产品种类及具有竞争优势的产品极度缺乏。其具体表现在：37%的顾客因为选不出适合打包免邮的商品而放弃消费。我们的产品体系应该保证最低的三个要求：1. 网销顾客游览最低的要求，分类清淅：如：枕芯、被芯、套件、季节性门类（空调被、蚊帐、凉席等）、毛毯、单品以等。2. 网销平台对接最低的数量，保证B2C平台及团购活动的产品最低数值。3. 至少拥有十款以上新花型，新工艺，新技术前提下的新品，二十款以上的爆款产品。爆款就是突破口，能起到以点带线带面的功效。2. 价格体系的规划：价格体系很重要，合适的定价及利润预算关乎企业的生存。因此，我们在设定产品体系及采购的基础上，要制定稳定，长期，富有弹性的价格体系。1. 自产产品的定价方式：原料成本+生产成本+7%（工厂利润）+包装成本+仓储及本金利率（按总额1%计）=产品成本产品成本+10%（净利润）+5%（营销推广及奖金费用）+15%平台对口浮动毛利）=产品报价例：U型枕原料成本7元+生产成本3元+工厂利润0.7元+包装成本1.5元+仓储及本金利率（5000）只0.1元（5000*10*1%/5000）=成本价（12.3元）产品成本12.3元+1.23（净利润）+0.62（营销推广及奖金费用）+1.85（平台对口浮动毛利）=16元那么本产品在各销售平台的供货价为：卓越 销价39-成本16元-邮费8元-7%网站利润2.73元=12.27元 毛利润99.8%=（12.27+1.23净利润+0.62营销推广及奖金+1.85平台对口浮动毛利）162. 订购产品的定价方式：采购成本+运费+包装+总公司利润7%+仓储及本金利率（总额1%）=产品成本产品成本+10%净利润+5%（营销推广及奖金费用）+15%（平台对口浮动毛利）=产品报价例：决明子枕产品成本30元+3元（10%净利润）+5%营销推广及奖金费用1.5元+15%（平台对口浮动毛利）4.5元=39元卓越 售价69-成本39元-邮费10元-网站利润4.83元=15.17 62%毛利=（15.17+3元（10%净利润）+5%营销推广及奖金费用1.5元+15%平台对口浮动毛利4.5元）39元 （三） 销售渠道 B2C风云变幻 四年格局被打破前十名悄然变成淘宝商城、京东商城、卓越亚马逊、苏宁易购、当当网、凡客、易迅、库巴、新蛋、1号店苏宁易购和国美库巴。数据显示，易购挤下当当网占据第四把交椅。而在另一份中国电子商务研究中心的监测数据中，易购甚至超过卓越亚马逊进入B2C三甲，仅次于行业霸主淘宝商城和京东商城。库巴也同样不错，已经连续多个季度市场份额上涨，目前排名第八位。如今多渠道电商发展，多到人流量多的平台放饵，选择一个好的平台去借力，当平台影响力越大（如淘宝），那么这种力就有多大；那么进入分食者聚众，市场如此。唯一的注意的问题是：网店人力是否允许；是否做到入驻的每一网店装修效果完好！（效果不好等于自损招牌，做到宁缺勿乱）不然只是盲目无功。另外除了市场需求因素，网店整体的规模，版面设计，联动营销，长期规划宣传，团队的成长，店铺的运行节奏等与店铺得以成功运营息息相关。1)电商的大力发展，传统企业有着最重要的资源-货物+通过架接整合多种渠道平台+利用网络技术，营销手法=成功的电销商。2)打造“1+x”即一个企业后台(后面讲的ERP)，多通路/平台展示；3) 在一定的利润比上，成本为人力资源；4) 多到有流量的地方做电子商务；5) 团购平台的迅速增长，也为网上销售指明了一条方向。能够达到走量/品牌宣传的效果。(团购网如)：团宝网 /NingBo/ 美团网 /2 011年的广告初步预算达1.3亿元；糯米网 以2亿元广告砸向央视，后续会在地方卫视以及各地地方频道出现，包括江苏卫视非诚勿扰等；大众点评网 (而成立8年来鲜有广告投放的)也计划斥资3亿4亿元为团购业务打广告，去年该网站的总营收也不过是3000万美元。24 券 / 数千万美元米奇网 /拉手网 /高朋网 /满座网：全国B2C平台初步规划一览：网站平台网址QQ商城/麦考林/走秀网呼哈网杭州异联易富宝红孩子/京东商城/优购物/凡客V+/耀点100/邮乐网/唯品会/俏物悄语/(四) 品牌建设在写这部分的时候，我反复考虑利润与品牌间的关系，结合新公司网络销售，我认为：当以利润为首位或根本!我们究竟想做什么样的品牌？什么是品牌？ 品牌不是你叫什么，或者你是什么？你做多少广告？（以电视媒体、纸质媒体为界，在国内做过广告的都叫自己品牌，哪怕仅仅刷贴在墙上一组名称都自诩为品牌） 品牌是你看到，听到或感触到与其相关的信息，在你脑海中迅速反映出已建立的记忆和感受。（好的，有强烈对比性的。好的，有明显差距性的。好的，包括坏的） 品牌没有可比性，只有可塑性（看企业如何丰富品牌的内涵，突出品牌的形象，树立品牌的高度）。如同淘宝顾客对我们中肯的评价，一次简单的购物体验改变了这位二钻买家对所有商城的看法，在这里注重的无它，仅品牌的诚信和负责任的态度。 这店是加盟的吗？这店是品牌专卖么？这货是正品么？这款能打折么？没我要的或我中意的。万一不适合咋办呢？ 已经真正建立品牌和没有真正建立品牌的差别是，需不需要回答客户上述类似的问题。 真正品牌的营销在附加值上。 没有确定自己是否已成为品牌的营销在叫卖中。 永远不可能成为品牌的是既无决心，又乱模仿，朝令夕改，原地踏步。管理中的80%和20%所谓人性化管理，就是在整个管理过程中用人性淡化制度的严格甚至于残酷。感情投资也罢，银弹模式也好，就是看你如何把握与分配。用20%的欣赏和手段提高80%工作效能。而不是为20%的效能用80%的精力去耗费。用20%的精力做80%的事情，是企业成功的隐性内涵，因为有一种成功先决条件叫抓大放小，而不是舍本求末。用80%精力攻克最后20%的事后，会发现竞争和管理的胜负都是在最后的5%中决定。于是100%的努力却在5%的胜负中失去最后一丝动能。先做大再做强，还是先做强再做大？这不是个问题！品牌建立:1） 通过销售量及利润表现;这句话不像是品牌建立的方法倒像是一句实际。品牌建立说到底是一客户群体认知度提高的过程，当你的客户群体越来越多，当人们对你的认知度变为认可度，口碑越来越好的时候！可以说你就是品牌。电子商务已成熟，网店已成必然。卡帕09年入驻淘宝商城，11月内两天（活动）销售额做到400W；杰克琼斯一度每天销售额20多W。居类目日销售额第一。对品牌来讲，入驻淘宝商城只是拿回自己应有的市场份额；对于我们暂未确立自身品牌的企业网商来说，入驻淘宝商城就是来赚取市场份额的。这个市场份额是有无限可能的! 做得够好，销量够娇人，当顾客好评如潮，当其被评为年度最佳网商时，当其能为铺天盖地的广告买单时，某种意义上，它已经是品牌！淘宝代表店铺：麦包包。2) 网络商品多元化，使买家更具包容性;逛商场跟逛网络商品不同，现实中，一对男女可能更喜欢走进品牌专柜专卖店，很大原因可能是品牌感染力及人对熟悉事物的认同特性，这种原因可总结为品牌意识。如果你在网上选购，你会有这种思想：网上东西便宜；便宜无好货；找一个质量好的；这个看起来不错，什么牌子，价格很吸引噢；质量这么好，看起来不错，价格也好，评价也不错，嗯，试试,买了吧。网购，因为商品的多元化，品牌的多种化，宝贝图片的冲击感染力，人的好奇心，自己有所欲期且不确定性，顾客偶然性很大，品牌意识不强，包容性更广。3)网店品牌化的标准装修及服务口碑这表现在网店具体运营上，包括全店上下一致的不断努力，每天用心去打理。买家会为你的服务而买单！品牌附加值都很高，其卖的就是服务！时尚！精美的装修，让人感受品牌般的大气，时尚的渲染权释力，应该说，完美的设计某种程度创造了品牌！4) 传统市场硬广推广，甚至CCTV，赛事赞助等略网店推广网店推广一方面是提高自身商品曝光率；另一方面是让顾客接受自身商品的认知过程。有了曝光，紧接着是别人如何相信你（如xx品牌）,然后才是愿意购买你的产品。进而真正成为你的忠实客户。那么,如何打破这种局面,网络还需以网络的方式进行说明,通过文字,图片,介绍,宣传展示为载体,结合电话进行客服沟通来实现,如果不做好这些准备或服务意识，推广显得无力，广告资金运用效率也不理想，至少不能马上转化为效益.网店概括起来其实很简单，主要有几下方面：平台提供；自身装修（如实体装修很重要）；商品铺货；活动运营；配货发货；客户交流与回馈。但能做得却多得多.以下阐述推广方法：n 客服服务技巧及意识强化n 了解公司自身状况，商品及设计理念，品牌文化塑造n 入驻资深平台，做好店铺装修1) 宝贝图片精美好看2) 店铺装修能够跟店铺风格一致，商品详情丰富，包括童装尺码说明3) 商品编辑名称及关键词设置，提高搜索率4) 精美广告图宣传5) 完善标签页及品牌公告，随时更换童装讯息及妈妈顾客的关注焦点6) 商品新品上架，定时上架，分类宣传区,商品及时更换，保持鲜活性n 活动促销主要包括节庆活动（五一、国庆等）与主题活动（世界杯、新款上市等），即抓住有价值的市场商机名义进行销售促进，一般结合多种优惠手段（比如：免邮、打折、赠品、红包等等）进行。网店经营增加活动促销，是吸引新顾客，回流老顾客非常有效手段，也是避免打价格战的应对之策。n 单品营销策划秒杀和团购的网络营销方式成功，体现了网络聚众传播能力超强特性，同时也说明了单品营销是网络销售非常重要的市场策略。所谓“单品营销”，是指通过对某个单品或单品系列的重点包装和营销推广，迅速的提升该单品的销售转化率，同时促进其他产品的销售和品牌知名度的提升。这就像波浪中的灯塔，只有灯塔越高，灯光越亮，别人就更容易找到你，这涉及搜索问题。n 网店整体销量提升服务提高销售量很关键一个是增加网店的流量，同时就是增加你网店的转化量。邮寄包装统一, 并印制每期商品宣传画册/单（随包裹寄出或定期回访）网店前期，发动公司员工用自己帐号购买公司服装，这就是网络风行的刷钻,保留销售记录，及评价有很好的带动效果。发布大量高质量信息，如各相关论坛和博客等。重在积累B2C商城入驻；结合淘宝网，在网店开店、每月或每周、淘宝主题活动时进行较大型活动淘宝网：（）阿里巴巴集团旗下网站，B2C形式零售, 国内占约60%份额 ,2010年始主推商城平台。电子商务零售资源客户群最大最广的理想购销平台，拥有完善的后台功能包括：交易管理/物流管理/商品管理/客户服务/店铺装修/营销中心/个性软件服务订购/代销批发管理 以上具体细分，还有很多实施操作步骤;也包括有营销推广手段;有需订购的后台数据分析工具；以下介绍几种：淘宝直通车:淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。钻石展位:精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高更适于店铺、品牌的推广。 三大核心优点： 淘宝黄金流量； 自由竞价，低门槛参与； 丰富图片展示，夺人眼球淘宝客:“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。阿里妈妈：(阿里巴巴集团旗下网站,对市场网络资源的整合)广告市场（）提供给淘宝的卖家更多的推广机会，覆盖互联网各类购物人群，合理掌控推广成本；自由挑选投放站点，针对网站定向投放，锁定固定目标群体。淘代码:淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助您将自己的商品推广到报刊杂志、电视、DM等媒体上。 淘代码推广渠道覆盖了更广泛的线下购买人群、 为您提供了品牌推广的新途径。 线下推广效果持续时间久、 参与门槛低、例：满就送: 店铺使用满就送，买家一次消费更多金额，提升店铺购买转化率和店铺单价。限时打折:使用限时打折，设置折扣力度、打折活动时间和买家限拍数量。轻松做秒杀活动。搭配套餐:商品使用搭配套餐联带销售，让买家一次购买多件商品，提升店铺购买转化率和店铺单价。优惠券： 回馈客户，同时主动联系问候，加强客户联系。VIP制度：满足客户要求，回馈客户，客户关系管理。量子恒道店铺统计 数据魔方专业版1.5媒体视频服务 (五) 绩效考核(一)绩效考核体系：为市场拓展中心，策划设计中心，仓储配送中心，客户服务中心，综合管理中心五大中心部门来讲。（一）.市场拓展中心职责： 1.市场拓展中心主管职责（AB级）1.负责制定部门业务工作流程及监控范畴；部门发展战略规划及相关规章制度；并根据上级领导批准确认后贯彻执行。2.根据上级领导指派或确认的业务及发展方向，制定各种执行范本，准确无误的指导部门员工完成。3.严格落实市场调研、分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定销售渠道、销售计划、销售策略，分解目标及预算，制定相关销售方案，指导和监督部门员工按计划方针和销售策略完成落实。 4.部门日常业务管理，有效管理各个网销平台资料、信息等档案，审阅和制定各类协议、合同(范本须经上级领导确认后施行)，监督相关合同金额（支票、汇票、现金、发票）等单据以及压货、票据等的审核（报财务、仓储等）。5.从实际出发，充分发挥员工的工作积极性、主动性、创造性，提高效率和优化团队协作精神。6.对新老员工进行业务技能和专业知识的培训，营造部门积极向上，健康活泼的工作和学习环境，提高部门员工整体素质，培育部门精英、提升团队组合效应。7.营销方案和策划案的编写，并负责召开内部提案会，组织实施具体创意、策划、设计、制作工作。8.组织策划相关活动，并监督指导实施。9.确认和制定网销平台的发货量，控制资金流和广告投入，做到产出比与销售比良性循环。10.严格执行产品价格体系，做到保障销售、保证利润。11.积极主动的帮助所属员工展开销售和沟通作用。2.市场拓展中心推广专员职责：1.收集和整理客户资料和信息，做出销售计划和沟通准备。2.根据部门年度计划，积极拓展和完成既定目标，并协助公司其它部门发掘新业务。3.协调客户与公司保持良好的沟通，努力维护公司形象和提升客户满意度。4.努力学习公司各种业务技能和知识，维护和发扬团队精神。5.及时处理负责网销平台的储货量，随时上报仓库或部门经理。6.不推诿不扯皮，时刻以公司一份子为荣，为集团的发展壮大添砖加瓦。（二）.策划设计中心职责：1. 负责公司各类业务、活动等布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP、DM、展览等宣传资料的设计。2负责各类活动的背景、相关物料的设计。3. 根据公司指令分析平面设计要求，参加创意小组讨论，并根据要求设计和创作项目平面方案。4. 参与公司整合营销项目组，对项目进行设计美术指导工作，对销售活动提出创意构图、色调及摄影要求，并按时按质、按量的进行创作设计。5负责联系印刷行业，报公司及总公司确认后进行确认印刷。6. 负责保管所有设计方案和效果图，未经部门经理同意不得外泄。7. 发扬团队精神，主动协助业务人员进行提案文本的设计指导。8. 协助品牌专卖等联合体，做好文字及设计工作。（三）.仓储配送中心职责：1.进出货抽检率达到至少1%。2.确认进出货数量。3.打印并标贴各种条形码。4.依照客服中心单据对照后打印送货单及快递单。5.及时向市场拓展中心和客服中心预警库存状况。6.有责任提醒市场拓展中心库存情况，以便结合实际消减库存。7.无单不出货。8.严格按照进出货流程工作。（四）.客户服务中心职责：1.熟练掌握公司产品、价格、活动等业务技能。2.在第一时间聆听顾客诉求，记录在案，并根据解答预案进行耐心讲解。3.处理退换货事宜，并通知市场拓展中心渠道对接专员，不拉皮，不推诿，及时解决或上报问题。4.处理退款，退邮费事宜，并通知财务及综合办，及时修正各种数据。5.快速处理订单，合并订单，确认收款发货等业务流程。6.有耐心，负责任的面对任何顾客投诉。7.及时与仓储保持联系，确认退发货信息及各项数据随时更新。8.及时上传各分管平台产品图片，细节图文等工作。（五）.综合管理中心人员职责：1.负责管理网络科技公司所有合同、协议、单据、账目的档案管理和收纳，并根据合同、协议、单据、账目做出系统数据报表，随时接受财务部、仓储、行政等部门的查验和确认。2.负责网络科技公司内部物品的保管、领取、支出，并记录在案，随时接受部门主管、财务、行政的核对和查验。3.负责公司各类合作平台资料的管理，并根据行业、业务大小分类存档，经部门主管同意后供相关人员查阅调取。4.提请和督促部门主管及销售人员进行合同、协议确认以及收款、打款等工作。5.公司策划及相关创意文本的保管等工作，确保保密资料不外泄。6.相关后勤的工作。二、绩效考核办法一.总则：为了进一步规范公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高效率的营销团队，创造自我激励、自我规范和促进人才成长的机制，为公司的高速发展和运作提供强大保障，特制定本绩效考核方案。二.绩效考核的基础： 为保证绩效考核的公正、公平的原则，由公司总经理及财务、统计人员组成考核小组，对绩效考核的有效性进行监督和平衡性指导。领导和指导绩效考核工作，听取部门主管工作状态和协作类评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。三.绩效考核的基本原则：1.坚持公平、公正的原则。2.一级考核一级，上级考核下级的原则。3.实施效益业绩与目标值量化结合，以及团队贡献、公司整体利益相结合的考核原则。4.坚持被考核人的申诉、复核权利的尊重原则。四.绩效考核的细则： 1.工作业绩考核：是考核的主要内容，采用目标管理办法，指每月工作计划的完成情况。 2.岗位职责考核：是指员工岗位责任所完成的情况。 3.报表考核：指按管理制度相关规定，必须及时完成并上交的表格、报告等内容。 4.例外考核：出勤、事病假、重大贡献、重大失误的考核。 5.考核细则的比重计算方式： 考核因素比重表工作业绩岗位职责 报表 例外 70% 20% 10% 另计 评分比重表自评 分管领导 30% 70%月度考核奖金计算方法：工作业绩总得分X70%+岗位职责总得分X20%+报表考核得分X10%+例外考核总得分。三.分类考核实施细则： 1.工作业绩考核办法： 1）.每月28日31日前，员工必须制定下月工作计划表。工作计划表的依据是根据公司年度发展的总目标分解到部门工作目标，再分解到个人业绩目标值来制定，并根据员工的职责和责任来制定，经部门分管领导确认后生效。 2）.每月最后一周六，员工必须提交工作计划完成情况报表，对照工作计划表进行考评，按完成工作量情况，以100分为满分，先做自评，然后由分管领导评定。 2.报表的考核办法： 1）未填写某一份报表的，则此项100分全部扣除。 2）每份报表每拖延一天扣20分，扣完为止。3）报表内容填写模糊，未按标准及有敷衍性质的扣20分，扣完为止。4）报表：月度工作计划表；周工作报表；月度工作计划完成情况报表。3.例外考核办法： 1）出勤、事病假，按公司管理制度扣除月薪。 2）重大贡献、重大失误依照公司管理制度报总经理审评。 3）服务态度、团结协调能力，由部门主管审核报总经理审批进行惩罚或奖励。4.考核定级标准： 根据考核总得分情况，将考核指标的好坏定为五级，具体定义如下： 指标完成情况定级排分表 级 别 对 应 标 准A级（杰出）对于定量的指标完成100%以上，可升职并加薪。B级（优秀）对于定量的指标完成90%以上，优先提拔及重点培养。C级（良好）对于定量的