智能预约排队系统优化就诊流程研究.docx

智能预约排队系统优化就诊流程研究【摘要】门诊预约系统的实施是服务模式的重大变革,其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊等待的时间,以达到科学的、人性化的管理。制定出符合医院的门诊流程,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊。本系统实现了电话预约、网上预约、自助预约、分诊台预约、现场预约等多种预约方式,而且能实现患者与专家面对面进行预约。该系统实施后,有效减少病人的排队的次数和等待时间,优化了服务流程,提高了服务质量。 【关键词】门诊预约 排队系统 流程优化 【中图分类号】TU246.1+2 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)08-00-01 2009年8月5日,卫生部在其网站上了公布了卫生部医管司对关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见征求意见的函,要求从2009年10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务,在预约挂号时要推广采取实名制方式,以改善以往各大医院号贩子猖獗的现象。意见要求医疗机构要将预约诊疗服务工作作为医务管理的重要内容,与病案管理工作结合起来,逐步运用信息技术,为病人提供优质预约服务。在起始阶段,可以以医院为单位组织实施预约诊疗服务工作,有条件的地方也可以探索若干家医院联合组织建立网络挂号平台。要逐步建立信息化管理平台,对出院病人就诊实施连续管理。要结合信息化建设,积极推动和实施预约诊疗工作。医疗机构可以通过在门诊大厅设置专用设施、设立专门服务台和服务窗口等形式,向来院患者提供预约服务。也可通过医院专线电话(包括手机)、12320公益电话、互联网等形式提供预约机会。 随着现在医疗信息化的不断发展,在北京、上海等发达城市的医疗机构已经逐步开展了网上预约挂号的服务,这种方式最能体现预约挂号的便捷性。如何根据意见的要求利用信息技术优化门诊就医流程,最大限度地方便病人,成了门诊管理的关键所在。预约就诊能够有效减少病人的等待时间,缓解医院挂号收费高峰时期的压力,利用有限的资源和空间为病人提供更优质的服务。本文结合医院门诊预约系统介绍就诊流程的优化。 1 设计思路及功能实现 为优化门诊流程,为广大患者提供更大的方便,我院将电话预约、网上预约、自助预约、分诊台预约、门诊现场预约等多种预约方式合为一体,结合门诊收费系统开发了预约管理系统。首先由医务科提前一周将所有医生排班信息和可预约名额输入预约系统。患者根据自身情况拨打医院预约电话预约医生,护士将所预约的医生和预约时间等预约信息输入到预约系统中。预约系统将时间段与患者卡号进行捆绑,患者预约成功后在指定的时间段内到医院进行预约确认。如果患者的信息与预约信息相对应,预约确认后将自动进入排队列表。当患者来到相应分诊台时,就会看到排队叫号屏幕上显示的排队信息。在医生工作站中,医生除了可以调出患者所有诊疗信息,同时,在门诊医生工作站中也嵌入了预约功能。在就诊结束时医生可以直接在工作站为病人预约下次就诊时间,同时病人预约信息自动更新到预约系统中。此外,患者还可直接登录医院网站进行预约,也可以在医院的自助挂号机上或分诊台前进行预约。电话预约、门诊预约、网络预约、自助预约等多种预约方式同时进行,系统信息实时更新。患者再次就诊时就可以获取优先的就诊序号。经过预约后,患者不需要过早到医院排队,只需在预约时间内确认即可,从而可以有充足的时间安排其他事务。因此,现在我院的门诊,只要一次就诊,在看病的当时就可以根据自己的时间段和自己的首诊医师进行下一次的预约,从而达到每个就诊者多次看病的整体连续性。 2 系统架构 门诊预约系统与门诊医生工作站、挂号收费系统、排队叫号系统进行的整合,