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旅行社面向“银发”旅游市场的专业化研究 【摘要】随着我国老年人口数量的急剧膨胀，银发旅游市场以其旺盛的需求和巨大的潜力，必将成为未来旅游市场上的一支“潜力股”。本文基于对老年旅游市场的需求和消费特征、以及市场供给的分析，对应提出对策和建议，从而加强老年旅游市场的专业化、满意化建设。 【关键词】旅行社 “银发”旅游 专业化 一、绪论 据有关统计资料显示，2012 年，中国60 岁以的老年人口占总人口的1 4.3%，2012 年我国60 岁及以上的人口数近两亿，而据2010年第六次全国人口普查主要数据公报显示，大陆地区65岁及以上人口为118831709人，占总人口的8.87%，不论从老年人口总数还是其所占人口比例上来看，都一直呈上升的趋势，并且在未来几十年之内将会一直持续。中国旅游业发展“十五”计划和2015年、2020年远景目标纲要指出在“十五”期间，要大力开发银发旅游产品，精心策划一批银发旅游精品，如银发观光、银发保健等，这一系列机遇和措施，势必会为我国“银发”旅游市场带来巨大的发展契机。但当前旅游市场普遍认为老年旅游消费能力有限，且存在着安全隐患等问题所以大部分旅游公司不愿意开发专业性旅游产品，虽然市场上也有旅行社推出一些老年旅游产品，但是产品本身的吸引力和专业化程度并不够。 鉴于此，作者本人以现时资料为切入点，根据目前我国老年旅游市场现状，期望能对中国“银发”旅游市场做相关的学习和研究，也希望对中国老年旅游市场的发展提供一些有益的参考。 二、老年旅游市场的特征 （1）老年人旅游消费需求强烈。国家旅游局的一项调查显示：我国老年游客的出游率持续增加，从2010年的8.1%直到2013年6月的已高达近20%，增幅达到12%左右，出游花费年均增幅达到2.2%，老年人成为旅游新的热点。 （2）具备充裕的可自由支配时间。根据我国对老年人年龄和退休年龄的界定，大部分老年人都已退休，没有工作的约束，且随着我国经济的快速发展、各小区的配套设施不断完善，小孩入托儿园更加方便，老年人不再担负着照看孙辈的责任，因而具有充裕的可自由支配时间。 （3）老年人出游以团队游、结伴游为主。大多数家庭出于安全、身体素质等因素的考虑，多会选择让老年人采取团队游或结伴游的出游方式，老年旅游市场上，散客自由行并不多见。因此开发老年人旅游市场，可以牵动中年市场，波及青少年市场，从而强化整个家庭旅游市场。 （4）出行时间停留时间长、淡旺季不明显。相比于其他年龄段的旅游消费群体，老年旅游市场的季节性不明显，特点是周期长、节奏慢，主要表现在老年旅游者在旅游地需要停留较多的天数，走马观花式的旅游在老年旅游市场中的反响往往不好，候鸟式的疗养旅游在老年旅游市场中更受青睐。 （5）购物潜力大，但要求高。老年旅游者的消费在意志上和能力上都是自主的，消费的自主性强，但老年人在选择出游时，无论是心理上还是生理上都是谨慎的，会综合考虑自身的身体状况及社会环境，他们在出游过程中往往需要较高的安全保障和更多的配套服务。 （6）品牌忠诚度高。老年消费者大多属于理性消费者和习惯性消费者，重视口碑的作用，回头客较多，注重情感维系。但我国目前老年旅游市场的品牌意识较薄弱，品牌标识、名称不明确，品牌识辨度不高。 三、现有老年旅游产品供给分析 随着我国老年旅游市场的不断壮大，虽然也有不少商家推出部分旅游产品和线路，但依然存在专业化和针对性不够强等问题。 （1）老年旅游市场供给不足。目前我国的老年旅游市场供给的现状呈现规模小、专业化水平低、产品服务总类少和市场份额小的特征，开发力度远远不够，老年旅游市场还未得到旅游组织和企业的足够关注。 （2）现有的市场旅游产品不能满足市场需求。目前旅游市场上缺少针对老年人设计的旅游产品，服务设施缺乏人性化，老年旅游产品在产品的安全性和方便性上缺乏特色，与普通旅游产品相比大同小异，有些旅行社只是给一些普通旅游产品冠以“夕阳红”三个字。 （3）安全保障不足。老年人在旅游期间也没有随团医生，旅游线路的内容缺少提示性、劝说性和介绍性，为当前老年旅游的安全埋下了隐患。除此之外，旅游意外保险的投保率并不高，很多老年游客存在侥幸心理，不愿意购买，然而，一旦老年游客出现人身安全事故，又没有办理旅游意外保险，旅行社经常被起诉索赔。据大渝网报道，彭水县网友庹女士向大渝网报料称，已70高龄的父母参加旅行社的台湾7日游，由于导游没有尽到责任，导致母亲被摔成重伤。7个月过去了，花了近7万元的医疗费，至今没有得到任何赔偿。 四、旅行社面向老年旅游市场的专业性供给策略 （1）产品的专业化。对老年旅游市场的开发拓展应加强旅游产品的专业性，做好广告促销宣传，在内容丰富详尽的同时，又要一目了然。旅游产品强度适当，以观光为主，辅以适当的体验性旅游。 （2）市场的专业化。我国东西部收入差距大，城乡收入不平衡，要求我们在开拓老年旅游市场的同时，要注重细分老年旅游市场，针对不同经济收入的地区，采取不同的宣传促销策略。 （3）功能的专业化。随着经济的发展和社会的进步，人们的养生观念也发生了潜移默化的改变，越来越多的老年人加入到旅游养身的行列中来，这就要求我国的旅游企业在进行老年旅游产品开发时，注重产品的特色，突出养生、养心的功效和作用。 （4）服务的专业化。受老年群体身体状况、兴趣爱好的特殊性的影响，要求老年团队必须配备经过专业训练的领队和导游员，以便提供更加优质和完善的服务，当旅途中发生意外时，能够第一时间解决，切实保障老年人的利益。 （5）加强同行业、跨行业间的专业性协作。加强旅行社和旅行社之间的合作，批量购买食、住、行、游、购、娱六大服务要素，以降低成本。同时，加强旅行社与网络媒体和老年机构的协作，避免恶性竞争，实现规模、质量和效益的最大化。 五、总结 发展老年旅游产业，于国于民于企业，均有其利，我国老年旅游市场发展潜力巨大，但同时，也要求我国旅游企业开发老年旅游产品