“公司如意_顾客满足_员工得意_企业管理_经管营销_专业资料.docVIP

“公司如意,顧客滿意,員工得意”!1.企業在經營時,要有自己的經營理念,由經營理念產生一個經營目標,然後再衍生出經營策略.在這其中環環相扣,是成立一家企業所必須做的.放眼看去,一些中小企業想要能夠在激烈的競爭環境中屹立不搖,必須符合以下的要求):“小而美,小而強,小而富”!(1).小而美:東西雖然小,可是品質要好;(2).小而強:公司規模小,可是體質要強;(3).小而富:營業額不高,但是要會賺錢.三菱汽車公司總所長荒井先生應中華汽車公司的邀請,到工廠參觀輔導,在檢討會上他說了一句石破天驚的理念:(1).決策者有如望眼鏡;要高瞻遠矚,眼光遠大.(2).主管者有如放大鏡;要辨認事實,展開方針.(3).擔當者有如顯微鏡;要巨細靡遺,面面周詳.壹. 望眼鏡的啟示:“決策者,望眼鏡,高瞻遠矚”,我們稱為決策品質,“主管者,放大鏡,展開方針”,我們稱為管理品質, “擔當者,顯微鏡,巨細靡遺”,我們稱為作業品質.決策就像下棋一樣,我們常說一個做決策的人,一步錯,全盤輸,所謂”一個錯誤的決策比貪污還嚴重”,不得不謹慎為之.1. 第一流的決策者要在事情還沒到達時,就看得到,這就叫望遠鏡的功能.2. 第二流的決策者要在事情還沒到達時,就要感覺得到,就像是”山雨欲來風滿樓”,在敵機還沒掠過我們的領空時,就先把它殲滅掉.3. 第三流者,即是面對事情,所謂的”兵來將擋,水來土掩”,已經身先士卒,鞠躬盡瘁,死而後已.4. 第四流者是,沒有休假,任勞任怨,”船到江心補漏忙”,也就是要”打拼”更要”打算”.5. 美國HP(惠普電腦公司)總裁強調企業的領導者是企業的指南針,他必須具備有以下四項要務:(1).勾畫公司的遠景,喚起員工的共識.(2).制定年度總目標,執行階段性檢討.(3).培養優秀的人才,讓公司生生不息.(4).拜訪客戶與市場,了解環境的脈動.6. 決策者不可以相信以往的軌跡可以延伸;(1).以不變應萬變,讓有限的資源彈無虛發.(2).以破釜沉舟的決心,進行公司全面性的調整.(3).以前瞻性的觀念,做前所未有的想像力.(4).以爭千秋的苦心,引導公司突破重圍.7. “公司如意,顧客滿意,員工得意”!此三”意”被奉為企業經營理念的圭臬:(1).顧客滿意:落實在成本低,品質佳,交期準.(2).公司如意:a. 開源與節流:開拓市場與不要浪費.b.精簡:人事精簡.(3).員工滿意:定位於獎勵,福利與教育. 一. 公司要如意:1.品質管理:建立看板與品質回饋系統,也就是ISO體制;(1).品質好不好:要靠檢驗,就是檢驗的管理.(2).如果出現了異常現象:就要進行異常管理.這就是我們的品質管理系統.2.設備管理:模具與制具的管理尤其重要.3.成本管理:(1).降低成本,直截了當地說,就是降低材料成本.(2).財務成本,營銷費用,製造成本等也都要降低.(3).結構轉換:- 不要什麼都賣,只求營業額高就好;- 而是要賣附加價值高的產品.,如此,同樣的成本,同樣的勞力卻能提高效率,就相當於降低成本.3.準確控制生產的四大資源(4M):設備,人力,材料與方法;只要控制好這四大資源,則”交期準確”就十拿九穩了.所以說,一個好的規劃,會事半功倍.公司要如意,事實上,就是要完成兩大目標:“永續與盈利”!二. 顧客要滿意:1.落實在製造低成本,形成產品低售價,顧客受惠.2.品質佳,顧客用得滿意,公司口碑好.3.交期準,顧客滿意,公司財源滾滾來.三. 員工要得意:1.訂定獎勵辦法:(1).發給獎金 (2).晉升2.精神上給予贊揚3.公開表揚4.改善建議案(ID):(1).對於如何”開發”員工的智慧,讓員工主動,踴躍地提出好的意見,以改善工作環境,提高勞動生產力,改善品質,降低成本等等,都是公司應該努力提倡,宣導的工作.(2).對於能夠給公司帶來可觀的效益者,公司依據所制定出的獎勵辦法給予獎勵.這也是讓員工得意的措施之一.貳. 放大鏡的啟示:“放大鏡”代表中層幹部的”方針管理”與”日常管理”身為中層的主管,應將決策者(總經理)的目標加以辨識,制定方針,陸續展開管理,方可承上啟下,同心協力,達成公司遠景.所謂的;“五指連番彈敲,不如握指卷拳一錘”,“萬人次第前進,不如百人突然俱至”(1).各部門依據公司年度目標,制定出部門方針.(2)各班組依循部門方針管理項目(如生產合格率的目標達成),展開日常管理活動並落實執行.各班組應將管理項目與每月執行狀況,填入”日常管理實績表”(如附表),並繪製曲線圖以利管理(如合格率走勢圖).(3).各班組對該月份未達即定目標的管理項目,填寫”負差異分析表”,其中包含:自我反省,把握真相;解析,對策處理,防止再發措施,報上級主管.參. 顯微鏡的啟示:“顯微鏡”代表執行者的”自我品質保證”,我們因此;對品質的承諾是”顧客滿意”!品質政策是”以外部失敗為零作為目標”!為達此目標,必須:1. 全員遵守作業標準.2. 迅速處理不良作業.3. 預防不良作業再度發生.我們可以用簡單的數字來勾畫出品質格言:100 1 = 99 數學的意義100 1 = 0 品質的意義做了100個產品,雖然只有1%的不良品,但是對於消費者而言,卻是100 %的不良.這意味著創造一個客戶不容易,但是要失去一個客戶卻很簡單.更何況,日本已經進入到PPM(百萬分之一的不良; Part per million),以迄PPB(十億分之一的不良; Part per Billion),因此,品質方針訂為:1. 不製造不良品.2. 不流出不良品.3. 不接受不良品.為突出”顯微鏡”的積極面,各執行者應積極推動幾項活動:1. 參與品管圈(基層員工)與SQC改善小組活動(工程師與主管以上幹部):將工作上的問題點,藉小組團隊活動,集思廣益,利用品管統計技術迎刃而解.2. 全員提案改善(I.D):在本身崗位上,有不合理,不平衡,不需要之處,對症下藥用心改善;(1).一人百步,不如百人一步.(2).讓”團結圈圈圈團結,改善事事事改善”.3. 5S活動:整理,整頓是安全之母,效率之父.4. 全面生產保養 (TPM):減少故障工時,提高機器精密度,品質必然確保.5. ISO 9000系列:達到”說,寫,做”一致,品質自然表裡一致.參與式管理應允許員工能夠解決其工作上有關的問題,只要有效執行,便可提高生產力,品質與員工士氣.肆.掌握市場的脈動:用一個象限的橫座標來表示數量,縱座標表示附加價值,可以發現這四個象限內的分佈:1.量多(橫)利多(縱)就是”金牛”,要加以確保.2.量少(橫)利多(縱)就是”明日之星”,要促銷.3.量少(橫)利少(縱)就是”浪人”,不要去管它.4. 量多(橫)利少(縱)就是”惡犬”,要加以確保.(請參考”企業競爭力”管理小冊子,內有詳述)屬於”惡犬”的產品要設法降低成本;例如物料成本,品質成本,人力成本,製造成本,營銷成本,財務成本等.綜觀90年代以來,多少企業曾經風雲一時,但是到了後來(2000年)一輟不振的也比比皆是.一.能夠走過風雨,走過歲月而邁向成功之路的,其原因有以下10點:1. 捨得投資研究發展.2. 捨得大筆投資員工的教育訓練(培訓).3. 採取多元化經營策略.4. 經營者領導有方.5. 良性的企業文化.6. 掌握進入市場的時機.7. 追求卓越品質.8. 投資硬體設備.9. 對市場與競爭對手具有高度的敏感度.10.完善的內部管理.二.失敗的企業其原因也可歸納如以下10點:1. 設計開發能力不足(佔首要因素).2. 進入市場時機不對(包含太早,太晚).3. 過度依賴單一或某些大客戶.4. 跨行失敗(轉投資).5. 擴充太快,(未先建立制度,資金就給套牢下去).6. 牟取短利,缺乏長遠計劃.7. 市場自由化的衝擊.8. 財務不健全.9. 沒有應變應急的能力.10.勞資爭議.伍.企業診斷(Diagnosis): 一家企業,今天的成功,不能保證明天的順利,隨時要有危機意識.青蛙效應:美國康乃爾大學教授做了這項試驗:1. 將在25攝氏度的水裡游的青蛙放進100攝氏度的沸水中,青蛙會因灼熱而跳出來,青蛙具有良好的應急應變能力.2. 將青蛙先放在25攝氏度的水裡,然後加熱到35,45,60, . ,到熱得受不了,青蛙再也沒有力氣跳出來,結果變成青蛙湯.青蛙效應常被人拿來當作一個教訓:一家企業隨時在變,安於現狀是萬萬不可的,所以隨時要有危機意識.一家公司的高級主管要像醫生一樣去做診斷的工作:要親臨現場,面對現實!“找優點,找缺點,找對策!”以”三找”來診斷,這就是”現場的診斷”.企業常出現的症狀有那些?1. 經營者無能,有如企業的腦症.有錯就要更改,否則就會經營失敗,面臨關廠.2. 企業內下情不能上達,命令不能貫徹,最後變成大家各自為政.這是管理者的無能,有如企業的精神出了問題.3. 資金問題:應收帳款,應付帳款,發生了混亂,有如企業的心臟出了問題.4. 企業雖然還維持相當的營業額,但是附加價值愈來愈低,換句話說,就是做得很辛苦,但是賺的錢卻很少,.這有如企業的胃腸病.5. 同行惡