职业经理人常犯的11种错误.doc

职业经理人常犯的11种错误主讲：余世维通过学习本课程，您将能够：1、了解传统经理人常见的工作误区2、掌握常见问题的解决方法和技巧3、掌握有效管理下属的方法和技巧4、掌握提高工作绩效的方法和技巧5、掌握提高管理能力的途径和方法第一讲：拒绝承担个人责任一、引言二、有效的管理者，为事情结果负责。三、“努力的表现”与“ 不停的辩解”四、观察你自己，别光是观察市场、管区、办公室、人手1、引言我们是钢铁大国，但不是钢铁强国 魏寿昆2、有效的管理者，为事情结果负责例：中国式教育 中国和日本的不同教育方式从小养成好的习惯3、“努力的表现”与“ 不停的辩解”例：“我以为”英特尔公司-杨旭 “美国的员工做事情都很自觉，而不是当一天和尚撞一天钟”4、观察你自己，别光是观察市场、管区、办公室、人手例：以色列眼镜蛇计划第二讲：未能启发工作人员一、引言二、离开办公室一天，不会引发混乱三、主管需要“少不了他们”的感觉四、未能自己训练员工，提升见绩效五、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪1、离开办公室一天，不会引发混乱例：打手机 有了制度和文化企业不一定要靠强人2、主管需要“少不了他们”的感觉例：海尔张瑞敏 一把抓紧盯Watch everything4、未能自己训练员工，提升见绩效随时随地随人随事的教育例：信封的填写 感谢信 德国人钓鱼中国近代衰败的五大原因：一、内战；二、丧失海洋；三、封建制度；四、科技不进步；五、社会教育不发达例：雅诗兰黛-口红调色师不轻易去敲主管的门（日本、美国、英国）5、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪找好自己的接班人文武争驰、君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，设聪明之耳目，亏无为之大道哉？-（唐）魏征谏太宗十思疏第三讲：只重结果，忽视思想一、引言二、成功者与不成功者之间的差别三、思想在启发，不在教条四、想法-触动-行为-习惯1、成功者与不成功者之间的差别例：拿破仑的思想2、思想在启发，不在教条中国的教育 数学逻辑 培养自己的创意例：成吉思汗 启发比结果重要，思想比过程还要重要3、想法-触动-行为-习惯例：公共厕所 新加坡教育请小心你的思想，他会影响你的行为；请小心你的行为，他会影响你的习惯；请小心你的习惯，他会影响你的性格；请小心你的性格，他会影响你的命运！例：行李优先牌 日本松下传统方式造就接班人第四讲：在公司内部形成对立一、引言二、谈到自己公司时，只有一个代名词三、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人1、谈到自己公司时，只有一个代名词例：“你们”、“他们”和“我们”2、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人例：中国人：“没有”“我不知道”苏州喜来登“I never say I dont know”“我永不说我不知道”第五讲：一视同仁的管理方式一、一把钥匙开一把锁二、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点1、一把钥匙开一把锁一种米养百样人孔子-因材施教出生地点 出生时辰 遗传2、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点X理 Y理论 Z理论强势管理 + 参与管理 = 综合运用 假设人是： 假设人是： 假设人是：逃避责任 接受任务 物质+精神厌恶工作 喜欢挑战 惩罚+激励不愿思考 富有潜力 制度+人性第六讲：忘了公司的命脉：利润一、利润是企业的命脉二、管理的主要目的三、世界500强年年换名1、利润是企业的命脉没有利润，就是有最佳的产品、最高的形象、最好的员工也会很快陷入困境。首先要跟着人家学，再就是要活得下去；四流企业杀价格；三流企业搞服务；二流企业拼品牌；一流企业定规格；2、管理的主要目的日本Canon 佳能 重新定位、利润为先一个企业除了利润其他一切都是假的；3、世界500强年年换名例：五粮液-百年老店 搞IC、芯片第七讲：只见问题，不看目标一、只注意小处或问题，会丧失创造力二、80%与20%三、勿忘短、中、长期目标1、只注意小处或问题，会丧失创造力例：香港回归的启示美国微软比尔.盖茨：“E-mail 是发给别人用的，我们公司不要用” 2、80%与20%美国比尔.盖茨：（1）能够站着就不要坐着（2）能够在桌边就不要进会议室（3）能够写便条就不要做会议记录大部分时间就是：例行公事美国：IBM公司 从“坟墓”中崛起的巨人 犹豫的巨人IBM公司所犯的三个危机：（1）高级主管每天都在忙着开会（2）对一切问题还有危机反应迟钝（3）望了顾客在哪里3、勿忘短、中、长期目标例：日本 中日战争 “自卫队”第八讲：不当老板，只做哥们一、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在二、别在员工面前作贱自己三、跟手下在一起就是专业，就是公事1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在例：汉高祖-刘邦 秦始皇头珠-天威难测2、别在员工面前作贱自己例：西点军校3、跟手下在一起就是专业，就是公事例：宰相刘罗锅和雍正王朝“做人就不要做事，做事就不要做人”第九讲：未能设定目标一、完善的公司一定会有既定的政策二、何谓“标准”三、追求“标准”变成原动力1、完善的公司一定会有既定的政策例：厦门航空 标准作业程序（SOP）量化细节 微笑标准量化-八颗牙认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好-李素丽2、何谓“标准”例：泰国曼谷东方酒店的细节性服务3、追求“标准”变成原动力例：希尔顿第十讲：纵容能力不足的人一、引言二、管理不是比赛谁最受欢迎三、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平四、怕别人超越自己，只好互相包庇五、别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人1、管理不是比赛谁最受欢迎2、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平有心做事-无权有权做事-无心3、怕别人超越自己，只好互相包庇例：教会徒弟饿死师傅 80%原则北洋舰队4、别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人韩非子：只会压制自己叫做“怕”只会纠正自己叫做“乱”只会节省自己叫做“贱”孔夫子：一个人不要独善其身第十一讲：眼中只有超级巨星一、中等资质