察言观色—说动孩子说动家长.docVIP

“丁老师，再见！”“嗯！XX再见！XX，你是个很棒的孩子，没有理由不自信哦，加油！”送走她们母女俩回过头来看看手机，呀！已经是晚上21:30了，平复下心情，理理今晚讲解的过程，这次讲解过程中让我感受最深的就是察言观色的妙用，一次有效的讲解有赖你与对方建立的信赖感，对方是否会愿意说出他们内心真实的想法，那就要靠我们对他们传递过来的信息的及时捕捉，不仅语言信息，更多的是来自他们的非语言信息，当他们嘴巴不在说话的时候他们的身体就在说话，以下是这次讲解中的部分对话，着重描述将学习方法前的铺垫。（以下W代表我、S代表学生、M代表学生的妈妈） 背景材料：一高中女生，妈妈陪同一起来的，家长与孩子沟通存在一定的问题，孩子学习成绩比较波动。理科较弱，尤其是数学和物理，很焦虑，妈妈非常想了解家庭教育方面与孩子沟通的一些技巧，想帮孩子找到好的学习方法，态度很积极。当孩子和妈妈一同进门的时候孩子脸上已经有些不高兴，安排她们坐下后，基本的寒暄后，我先把表给孩子填，先和妈妈交流了一下，并注意期间孩子的反应。W：XX妈妈，首先呢我想问下您，在家里是您和孩子沟通的更多些还是她爸爸跟她沟通的更多些呢？M：跟她爸爸学习上说的多些，跟我就生活上说的多些。W：呵呵！真不错，各有侧重。俗话说女儿是妈妈的贴心袄，那女儿和您的关系一定不错吧！M：是的，大多数时候我们关系还是蛮好的，尤其是在初中那回儿，我们之间无话不谈，一放学回来她就拉着我，妈妈妈妈今天我在学校怎么怎么样了，可亲了，她会非常愿意与我交流，告诉我学校发生的事情，我同事都很羡慕我有个这么乖的女儿，跟妈妈很亲。W：呵呵！的确是这样的，有个这么乖的女儿是你们的骄傲。从你们进来到现在我也能够感觉到您的女儿是个很乖巧的女生，很有灵气！是您的福气哟！我想你们现在同样也是这样的吧？M：哎！以前更好，现在自从她上高中了，住校了，孩子似乎与我的距离也远了，不再像原来那么无话不谈的了，似乎有了隔膜，不过可能因为我们现在在一起的时间少了，她学习时间很紧张又住校，平时我们要上班，一周就是周日我去看下她，时间太少了。W：哦！我理解我明白！您真是位关怀倍至的妈妈，您为您的女儿付出了太多太多，您的心情我很能理解，不过呢我想你们之间现在疏远了不仅仅是因为见面机会少了，一定还有其他的原因，您想过吗？M：我也问过她啊，感觉现在读高中了小孩脾气也大了，有时候说啊说的她就不高兴了。W：那您一般是怎么问她的呢？问的又是些什么问题？M：我就问她最近学习怎么样啊？有什么问题啊什么的。W：呵呵！的确是这样的哟，作为父母最关心的就是孩子的学习，现在读高中了，2年后就要高考了，望女成凤是家长最大的心愿，我能理解，先这样，您觉得您现在跟您的孩子之间是种什么样的关系呢？M：我觉得是朋友，我平时也看过周弘老师的赏识教育，周老师说的很有道理，我就是按他说的教育方式去做的。W：哦！这位妈妈真是不错，可见您一定是位很开明的妈妈，您女儿很幸福啊！我们说父母与子女之间以朋友的关系去相处是最理想的了，因为这样可以以一种平等的方式去交流，您说是吗？M：嗯，的确是这样的。W：嗯，现在您和您的女儿之间出现了些小摩擦，看得出您很急，我想呢也许是您在与孩子交流时语言上说的不是很适当，造成了孩子的误解。这样吧，我刚刚就很想问您：“当您孩子一天学习回来，进门的时候通常你们问的第一句话是什么？”（这个时候妈妈还没有说话，孩子就已经说话了）S：学习。（说话的时候带有不满的情绪）W：哦！是么？呵呵！妈妈还没有回答XX就有点激动了哦！听的出XX在这个方面对妈妈已经有些不满了是吗？（说话之余把她刚刚填好的表格拿了过来，看了下她那项希望父母怎样对待自己她写的是什么，她的回答是“不要管太多，说什么做什么都必须和学习有关。”）S：是的。他们老是问我学习啊什么的，听的都烦了。（说话的时候孩子没有看我，看得出这种不满的情绪很强烈，如果我马上又纠缠学习的问题她一定很抗拒，此时必须说其他的。）W：嗯，这种心情老师很能理解，老师当时也是这么过来的。现在你高一了，课业负担很重，也一定很有压力是吗？S：是的。W：XX妈妈，您也看到了孩子刚才的反应，就我刚才问的问题我想继续问下您，作为您的朋友的话，当她一天工作疲惫回到家的时候，当您看到她的时候您还会再纠缠工作的问题去问您的朋友吗？我们常说不要把工作带回家。或者我们先这样看，您觉得家给人的感觉是什么？M：舒服的吧。W：嗯！的确是这样的，家是每个人的避风港，是一个可以让疲惫的心驻足的地方，我们都希望当我们回到家的时候能马上感觉到温暖，感觉到家的温馨。您试想下您的孩子，现在高一了，完成一天的学习一定已经很疲惫了，当她回到家的时候你们做父母的是不是更应该关心下孩子的心情呢？我想作为孩子的家长没有哪个不希望孩子学得轻松学得快乐的，您说是吗？M：是的。W：嗯，那我建议您在您孩子回来的时候先这样去问她：“孩子，今天在学校过的怎么样啊？妈妈很想听你说说，有什么不开心的需要和妈妈说说吗？妈妈非常愿意替你分担。”我想若您这样说的话孩子一定不会抵触的。XX，你觉得如果妈妈像老师这样问你你会不会觉得更舒服些呢？S：嗯，舒服多了。W：嗯，的确是这样的，我们说现在的孩子都在高呼理解万岁，因为作为家长的现在对孩子的关心重点都偏向学习了，孩子是否过的快乐她们很少顾及，但这些恰恰是孩子所关注的，您说是吗？M：是的，我想我在这些方面是没有做好，因为看到她现在的学习成绩很波动，尤其是她的数学，她花了很多功夫但是成绩就是上不去，我们看在眼里急在心里啊，所以难免情绪上会急躁些。W：嗯，我很能理解您的心情，但我更能理解XX的心情，她现在已经高一了，学习成绩有波动我想她自己也一定很急，您想想看，有哪一个孩子希望自己是坏孩子？又有哪个孩子希望自己学习不好呢？没有！是吗？M：是的。W：嗯，那XX，老师很能理解你此刻的心情，老师看的出你对你现在的学习情况不是很满意，你也很焦虑是吗？S：是的，（此时孩子留下了眼泪，妈妈也心疼的哭了。）W：XX，老师刚刚看到你哭了，老师感觉到了你情绪上的波动，老师很心疼，从你一进门到现在，在这个交流的过程中老师一直都觉得你是个很乖巧的女生，老师很喜欢你，也相信XX一定是个很上进的孩子，老师很想知道当你落泪的那个时候你想到了什么，老师知道一定是老师说的什么触动了你，你说说看，老师一起来帮助你。S：我现在对数学花了很多时间，但是成绩老是上不去，妈妈又老是追问我的学习，我很烦，越烦就越学不进去，我也不想这样。W：哦，老师明白了，你很委屈，你很苦恼，是吗？S：是的。W：但你有没有把你的想法告诉妈妈呢？刚刚通过和你妈妈的交流你也应该看到妈妈很想改变你们之间这种紧张的气氛，她也很努力的去改变自己一些不好的做法，但你为什么不帮助妈妈一起改变呢？或者说试着去给妈妈机会呢？S：她呀，一下子好些但一下子说啊说的又绕到学习上去了，改变不了的。W：呵呵！老师明白哈，XX现在对妈妈似乎还有蛮大意见哟，但老师觉得哈这个改变呢不是一朝一夕的事情，这需要一段过程，更加需要的是XX对妈妈的支持，XX试想下，妈妈对你的爱是无私的，做父母的有哪个不希望自己的孩子好呢？妈妈有那么迫切的希望要改变，你为什么不给妈妈机会呢？老师这样给你比喻，一个巴掌能拍响吗？S：不能。W：嗯，对的，因为要两个巴掌才能拍响，那现在你和你妈妈就是这样，你要妈妈去理解你，你要和妈妈之间的关系融洽，你就要给妈妈改变的机会，而且在这个过程中要宽容妈妈，这也是你很容易做到的，是吗？因为她是你妈妈啊。S：是的。W：嗯，老师也相信你一定可以做的到，因为老师感觉的到你是个很有孝心的孩子。XX妈妈，您以后在与孩子沟通的过程中要多注意些您的语言艺术，多关注到孩子的心里去，多和孩子交交心，孩子一定会亲你的。M：嗯，我以后一定改进。W：是的哈，我也相信现在你们之间存在的问题也不是什么大问题，通过你们彼此的努力一定可以解决的。XX，老师还有个小小的疑问，从你刚刚填表到现在的交流，这个过程中老师很少看到你笑，刚刚老师偶尔看到你笑了，捕捉那时你微笑的表情真的很阳光很可爱，就像你人一样,给老师的感觉你这个女生很漂亮很阳光，而且老师觉得你本就应该是那种很阳光的女生，但你为什么这么吝啬你的笑容呢？S：因为现在的学习不是很理想吧。W：噢，老师很能体会你的心情，但老师觉得这不是根本的原因，一定还有。S：我对自己不自信。W：嗯，老师理解，学习上的屡屡碰壁让你逐渐对自己失去了信心，但是老师也相信你是个要上进的孩子，你也不希望自己再这样消极下去，否则你也不会焦虑是吗？S：是的。W：嗯，你现在需要的就是找到好的学习方法，去重新塑造你的自信，当然平时我们也有很多窍门去塑造自信。现在老师就教你个小窍门，教你怎样去塑造自己的自信。老师刚刚说了你的微笑很阳光很可爱，你就应该用这种微笑去感染自己，明白吗？老师很想问下你，平时在家你喜欢照镜子吗？S：很少，就是梳头的时候照一下。W：哦，是这样的啊，那你试过在镜子里面对自己微笑吗？S：没有。W：哦，那老师建议你试着去做下，在门口挂一面小镜子，出门前照下镜子，对镜子里面的自己微笑一下，对自己说：“XX，新的一天又开始了，XX是最棒的，XX行的，加油！”一定要坚持去做，知道吗？这就是