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文档简介
公共图书馆特殊群体服务研究 摘 要:公共图书馆是文化的象征,是储存文化的宝库,是社会文明价值的充分体现,对社会的现代化建设具有重要意义,图书馆所面向的不仅是普通大众,也为特殊群体提供服务,旨在体现公共图书馆的人性化与功能性特点。图书馆所指向的特殊群体为老年人、未成年人、残疾人士等,重在为其提供更为专业化、人性化的服务,以提升读者的整体满意度。本文就公共图书馆特殊群体服务进行了分析与探究。 关键词:公共图书馆;特殊群体;服务 公共图书馆是服务类型的一种,重在为读者提供优质的服务,在服务形式、服务内容和文献资料等方面都需要进行不断的完善与优化,以提高公共图书馆的整体水平。为了对服务模式进行优化,提高服务质量,应对当前公共图书馆特殊群体服务的现状进行分析,了解其在运行过程中存在的缺陷,针对其实际问题进行针对性的完善与优化。首先,应对公共图书馆特殊群体服务的意义进行阐述,了解其重要性。 1 公共图书馆特殊群体服务工作开展的意义 公共图书馆是社会发展的文化基础,其中涉及经济、政治、军事、医学和教育等多种类型的资料,能够满足大众来自各方面的需求,是重要的文化宝库,可丰富人们的业余生活。新时期,社会的进步,人们的思想意识、精神追求在不断提升,对公共图书馆的要求在不断提高,要求图书馆能够提供更为人性化的服务,其服务的对象不仅仅局限于普通民众,也应涉及到特殊群体,注重对特殊群体的呵护与关注,可大大提升读者的满意度。 特殊群体主要包括老年人、未成年人和残疾人士,公共图书馆为了尊重特殊群体,应设置特殊群体专区,由专门的服务群体为其提供优质的服务,让特殊人群意识到自身的存在价值,被社会所尊重,可大大提升公共图书馆的整体水平。为特殊群体提供服务是公共服务类项目的责任与义务,每个人都享有平等的权利,不能因为特殊群体的特殊性就要剥夺其接受服务的权利,反之,应更加尊重特殊群体,为其提供更为优质性的服务,其肩负着我国文化事业传承的重要使命。在十八届三中全会中指出:“构建现代公共文化服务体系,建立公共文化服务体系建设协调机制,统筹服务设施网络建设,促进基本公共文化服务标准化、均等化。”根据会议的重要内容,可以明确了解到我国对公共文化事业发展的重视,强调服务的公平化与均等化,是国家进步的重要体现。 2 公共图书馆特殊群体服务的现状分析 2.1 对特殊群体服务缺乏认知 为了提高公共图书馆特殊群体服务质量,对当前特殊群体服务的现状进行全面的分析,对特殊群体的重视程度不够,认知缺乏是其存在的根本问题。目前,部分图书馆在服务意识相对缺乏,缺乏文化服务责任感,针对特殊群体服务工作存在消极的态度,忽视了对特殊群体的照顾与尊重,人性化的服务无法得到体现,若想实现图书馆事业的全面发展,加强对特殊群体的关注与重视,为其提供人性化的特殊服务是亟待解决的问题。 2.2 服务设备体系不够完善 特殊群体包括老年人、未成年人和残疾人士,为其提供特殊服务,少不了特殊服务设备的支持,但是部分图书馆具备为特殊群体服务的意识,但是缺乏相应的设备予以辅助,尤其是残疾人士,是其面临的一项重要问题。针对特殊群体的配套设施不完善是其存在的现实问题,只是具备服务意识是不够的,在设备上政府的投入力度不够,是后期的主要任务。 2.3 服务模式存在滞后性 服务模式是直接决定特殊群体感受的关键,传统的服务模式已经不能满足现代社会的发展要求,服务过于被动,主动服务意识较弱,读者的满意度会大大降低。由于特殊群体都会存在一定的局限性和约束性,甚至会影响其语言、意愿的表达,传统的服务模式是不可取的。馆员在服务过程中扮演着主导性的角色,其不仅仅要具备专业的服务意识,还要具备心理学、思想政治学知识,能够及时掌握特殊群体的自尊与想法,但是目前众图书馆就是缺乏此类人才,馆员的职业道德、综合素养不过关,是存在的主要问题。 3 公共图书馆特殊群体服务的有效策略 3.1 对特殊群体的针对性服务 公共图书馆针对特殊群体开展特殊服务,应根据特殊群体的实际情况进行针对性的服务,分为老人专区、儿童专区、残疾人士专区等,能够进行分类服务,可达到理想的服务效果。 老人专区的建立,应针对现阶段老年人的需求、思想有计划的购置书籍,设定专属的老人阅读专区,并未其提供多个小型的茶水间,室内设置卫生间,对图书的分类标志字号要增大,解决老人视力不好的问题。同时,为了彰显人性化的设计,应配备急救箱、老花镜、助听器等设备,能够满足老人阅读的要求。 在儿童专区,应建立儿童阅览室,其书籍以插画书、连环画、童话故事、寓言小故事等为主,能够满足儿童阶段对书籍的需求,同时可设置“亲子阅读区”,由家长进行陪读,家长可以与儿童共同阅读,对儿童教育具有积极影响。同时,针对盲人儿童,图书馆可专门购入盲人专用耳机,当儿童戴上耳机就能听到其中的声音与趣味性故事,更为激发盲人儿童阅读兴趣,是人性化的全面考量。 在残疾人士专区,应为残疾人士提供足够的公共设施,如轮椅电梯、坡道、残疾人士的专用卫生间等等,针对残疾人士的特点,进行桌椅高低、功能的调整,为盲人提供盲人书籍。另外,残疾人士还可以按照自己的意愿进行阅读环境的选择,可将书籍带回家阅读,也可通过电脑客户端进行阅读,并及时获取阅读资料,是人性化的充分体现。 3.2 创新图书馆服务模式 公共图书馆特殊群体服务工作的开展,应转变传统的服务模式,实现整体服务的创新,借助网络系统开展服务工作,公共图书馆应结合其他大型图书馆建立文献综合管理平台,用户只需进入关键词即可获得大量的图书资源,读者的可选择性在不断增强,读者可以全天候24小时进行电子图书的阅读,不会受到时间、地域等条件的限制,可大大提高服务水平。在图书馆客户端上,应分为老人、儿童、残疾人士等专区,进入不同的专区会推荐时下最火的图书专缉,根据不同群体的需求有选择性的进行推荐。 3.3 开展关爱特殊群体的社会活动 为了烘托特殊群体的重要地位,应组织开展一系列的特殊群体关爱活动,提升馆员的服务意识,关爱、嘱托特殊人群,一句叮嘱、一句问候、一个微笑都会引起特殊群体心中的波澜,让其存在被尊重、被重视的感觉。图书馆可组织“手语比赛”、“特殊群体的文娱活动”等,在全国助残日、国际残疾人日举行一系列的活动,关爱残疾人,让前来的特殊群体享受到优质的待遇,对其生活态度、心情具有积极影响,能够充分的融入到社会大家庭中,遵循以人为本的原则,营造和谐的社会环境。 4 结束语 综上所述,作为重要的公共服务类项目,公共图书馆为了实现服务的全面性与人性化,在为普通公众提供资源服务的同时,也应根据特殊群体的实际特点进行区别对待,也能够让特殊群体享受到更为优厚的待遇,能够极大的提升读者的满意度,获得读者的信赖,对公共图书馆的发展具有重要意义。公共图书馆特殊群体服务工作的开展,应从老年人、未成年人、残疾人士等方面着手,建立严格的服务制度与体系,为服务水平的提高提供保障。 参考文献 姜欣.公共图书馆特殊群体服务体系建设研究J. 图书馆学刊,2015,11(03):50-52. 卢小松. 关于公共图书馆为特殊群体提供服务的思考J. 科技情报开发与经济,2015,22(10):19-21. 梁颖
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